Întrebări și răspunsuri cu CEO-ul Phrasee, Parry Malm: finanțare de 4 milioane USD pentru a aduce copywriting-ul bazat pe inteligență artificială în SUA

Ieri, 30 august, Phrasee, cu sediul central la Londra, a anunțat că va primi 4 milioane de dolari în finanțare din seria A pentru a se extinde pe piața din SUA. Phrasee folosește inteligența artificială pentru a alimenta subiectele e-mailului, reclamele Facebook și Instagram și notificările push care depășesc cele scrise de oameni. Ei lucrează cu clienți din întreaga lume, inclusiv Virgin, Domino's și The Times . Phrasee a câștigat cea mai inovatoare companie AI din 2017 de către CB Insights și a fost una dintre primele companii AI din lume care a implementat o politică de etică AI .

Am vorbit cu CEO-ul Parry Malm despre produsul, compania Phrasee și despre modul în care se poziționează pentru a excela pe piața din SUA.

ClickZ : Povestește-ne puțin despre tine și despre cum ți-a venit ideea de a începe Phrasee:

Parry Malm: Mi-am început cariera trimițând e-mailuri pentru o companie media uriașă. Obișnuiam să testez mereu liniile de subiect și mă întrebam „de ce nu funcționează?” Apoi m-am alăturat unui ESP, conducând partea de gestionare a contului a afacerii. Fiecare client m-ar întreba „care este un subiect bun?” Și aș spune mereu: „Ei bine, testează o grămadă de lucruri.”

M-a derutat mereu - de ce ceva funcționează și de ce ceva nu. Pur și simplu am avut sentimentul că există o oportunitate de afaceri acolo.

M-am întâlnit cu Dr. Neil Yager și Victoria Peppiatt, cei doi co-fondatori ai mei. Am fondat Phrasee pentru că am crezut că există o cale mai bună. Oamenii au avut încredere în instinctele lor de prea mult timp, ascultând experți umani autoproclamați care nu aveau nicio știință reală care să susțină ceea ce spuneau. De aici a venit Phrasee – pentru a permite oamenilor să folosească tehnologia avansată pentru a genera un limbaj mai bun, pentru a obține rezultate mai bune din campaniile lor de marketing prin e-mail.

Phrasee rezolvă aici câteva probleme unice. În primul rând, poate scrie mai multe linii de subiect decât ar putea vreodată o mie de oameni cu o mie de mașini de scris. În al doilea rând, folosind modulul nostru de învățare profundă, poate prezice eficacitatea liniilor de subiect individuale. Deci, ceea ce vă oferă acest lucru efectiv este o mie de oameni pe o mie de mașini de scris în fundal, dar tot ce obțineți este o cantitate mică de exemplare de înaltă performanță.

CZ: Expune-mi cum funcționează Phrasee. Introduceți corpul e-mailului pe care l-ați scris și afișează un subiect?

PM : Nu, nu repetăm ​​ceea ce scriu oamenii în primul rând și există un motiv simplu pentru asta. Ce se întâmplă dacă ceea ce a scris omul este nasol? Tot ce facem atunci este să facem mai puțin rău. Nu ne propunem să facem lucrurile mai puțin rele. Vrem să facem lucruri minunate.

Pe bază de client la client, personalizăm interfețele utilizator în care clienții specifică anumite informații. Să presupunem că au o promoție pe facebook cu 50% reducere la pantofi. Ei ar intra în faptul că e pentru facebook, reducerea este de 50%, produsul este pantofi și să zicem că este o reducere de întoarcere la școală.

Ei ar alimenta Phrasee toate informațiile. Phrasee ar lua acele informații și ar produce un volum uriaș de linii de subiect diferite. Acele linii de subiect, în partea din spate, sunt alimentate prin modelul nostru predictiv, care este o rețea neuronală multi-nodală. Ar produce o serie de variante diferite pentru campania de publicitate. Apoi le testează pe platforme terțe, cum ar fi ESP, un sistem de push pentru aplicații sau platformele de publicitate Facebook și Instagram. Opțiunea câștigătoare apare și aceasta este implementată tuturor celorlalți. Rezultatele acestui test sunt apoi reintroduse în sistemul Phrasee, care apoi antrenează în continuare algoritmii de învățare profundă.

CZ: Și este unic pentru publicul țintă al fiecărei companii?

PM : Absolut. Am învățat asta foarte devreme. Afacerile sunt foarte diferite în ceea ce privește două lucruri: modelul de afaceri și vocea mărcii. Nu putem descompune vocea mărcii la câteva adjective precum îndrăzneț sau blând. Acesta este un mod nerealist și inexact de a o descrie. Mărcile cheltuiesc miliarde de dolari în fiecare an construindu-și vocea mărcii pe fiecare canal de marketing posibil, online și offline. De ce l-ai arunca de dragul a încă câteva deschideri?

Am construit un sistem foarte sofisticat în care echipa noastră de lingviști computaționali comercializează modele lingvistice de la o marcă la alta. Aceste modele de limbaj sunt 100% adaptate modelului de afaceri și a vocii unui brand.

CZ: Vorbește-ne puțin despre expansiunea ta în SUA

PM : Avem clienți în SUA de ceva timp și reprezintă deja o parte substanțială din veniturile noastre. Din diverse motive operaționale, nu am fost în măsură să ne extindem activ în SUA. Am servit acești clienți uriași de la biroul nostru din Londra și le-am deservit eficient.

Dar am decis că este timpul să ne extindem. Produsul nostru este lider mondial. Nu există nimic asemănător. Produsul nostru de pe Facebook și produsul de notificare push obțin deja rezultate care îmi depășesc propriile așteptări – și am așteptări destul de mari.

Am fondat oficial Phrasee Incorporated pe 1 iunie și a devenit deja generatoare de venituri. Convingerea noastră este că piața din SUA este pregătită să adopte tehnologia avansată. Este momentul potrivit pentru a face tehnologia accesibilă multor mai mulți utilizatori.

În ceea ce privește ambițiile noastre, am încheiat al treilea an fiscal cu o creștere de 286% de la an la an. Nu m-aș mira dacă am egalat asta anul acesta sau chiar am depășit.

CZ: Phrasee a fost profitabil destul de devreme – care este strategia ta acolo?

PM : Da. Deci, multe companii par să facă este să strângă 60 de milioane de dolari în capital de risc și apoi să-l cheltuiască pe lucruri – nimeni nu știe cu adevărat ce. Este aproape ca și cum modelul de afaceri de pornire de facto este să arunce bani buni după rău și uneori să nu obțină profit.

Poate că sunt de modă veche, dar cred că afacerile sunt mai bune atunci când fundamentele sunt solide. Deci, primii noștri ani, ne-am concentrat pe asta. În noiembrie anul trecut, am obținut profit.

Am economisit bani, am avut intrări de numerar, iar acum am investit asta în produse și extinderea în SUA. Motivul pentru care ne-am asumat acești bani noi nu este pentru că suntem răniți și ardem bani pentru lucruri frivole. Am luat-o astfel încât să ne putem extinde și mai repede în lucruri mai interesante.

CZ: Pentru ce provocări vă pregătiți pe piața din SUA?

PM : Vor fi multe lecții pentru noi și chiar nu știu care sunt acele lecții încă. Niciunul dintre ei nu mă deranjează cu adevărat. Modul în care rulăm Phrasee este foarte asemănător cu modul în care vindem Phrasee clienților noștri. Spunem că aici sunt o serie de linii de subiect, despre care credem că vor funcționa. Dar testează-le. Găsiți-l pe cel care funcționează cel mai bine, apoi trimiteți-l tuturor.

Facem același lucru. Vom încerca o mulțime de strategii și tactici diferite. Pe cei care funcționează, îi vom dubla. Cei care nu funcționează, îi vom experiență.

CZ: Ce fel de așteptări aveți de la această nouă creștere?

PM : Ne așteptăm să avem peste 20 de oameni pe teren până la sfârșitul lunii februarie, ceea ce va marca sfârșitul celui de-al patrulea an de tranzacționare. În ceea ce privește obiectivele de venit, totuși, pentru a fi sincer, nu mă concentrez doar pe obținerea unei sume de venituri. Nu cred că aceasta este o modalitate bună de a lansa o afacere pe un teritoriu nou.

Cheia este să eliminăm aglomerația tehnologică de marketing și să ne folosim vocea pentru a le face pe oameni să știe că există o cale mai bună. De fapt, există acest software grozav care vă poate ajuta să creșteți vertiginos rata de publicitate online. Ne concentrăm pe pornirea bulgărelui de zăpadă.

CZ: Peisajul Martech este evident aglomerat, 7000 de furnizori în 2018.

PM : Și nici măcar nu suntem pe asta, așa că ar trebui să fie 7001.

CZ: Între atât de multe companii, cum poți fi auzit?

PM : Ei bine, în primul rând vom avea subiecte foarte bine formulate și reclame pe Facebook. Un lucru de care sunt foarte mândru despre Phrasee este vocea mărcii noastre. Spunem adevărul chiar și atunci când este incomod – și îl spunem într-un mod captivant și distractiv.

CZ: Ai o politică de etică a IA destul de îndrăzneață, ce a dus la asta?

PM : Suntem foarte încântați de politica noastră de etică AI. Convingerea noastră fundamentală este că noi, în calitate de proprietari de afaceri, și clienții noștri ca agenți de marketing, avem responsabilitatea morală de a ne asigura că folosim tehnologia avansată pentru totdeauna. În fiecare săptămână auzim un alt scandal. În special în marketing, există diverși actori care recomandă utilizarea tehnologiei avansate pentru mijloace false: găsirea unor grupuri vulnerabile de oameni pe care să le ținți cu oferte de produse extravagante sau recomandarea de mesaje bazate pe vinovăție sau anxietate pentru a cumpăra mai multe lucruri.

Nu credem că este corect. Nu ar trebui să exploatăm consumatorii și nu vrem ca clienții noștri să facă asta. Pentru noi a fost foarte important să luăm atitudine. Este greu să găsești companii de inteligență artificială din lume care să aibă un cadru etic. Am simțit că este un domeniu în care trebuie să conducem.

În ceea ce privește modul în care funcționează transcultural, cred că este de fapt și mai pertinent în SUA. Au existat multe scandaluri de utilizare a reclamei din motive politice. Mărcile trebuie să preia conducerea și să verifice furnizorii. Vânzătorii trebuie să se ridice și să spună că facem asta, nu facem asta. Puteți folosi tactici false și veți obține vânzări pe termen scurt. Poate că în acel trimestru vei fi fericit. Dar trimestrul următor nu vei mai fi. Nu vrem clienți pentru o zi. Ne dorim clienți pentru toată viața.

CZ: Am crezut că a fost destul de admirabil.

PM : Ei bine, mulțumesc. Am scris-o singur.

Există atât de multe companii care văd afacerile ca fiind pur tranzacționale. Dar știm că avem de-a face cu oameni. Nu doar clienții noștri, ci și clienții clienților noștri. În calitate de agenți de marketing, avem responsabilitatea morală de a ne asigura că folosim marketingul pentru bine.

Unul dintre punctele noastre din politica noastră de etică este să subliniem în mod explicit tipurile de companii sau organizații cu care nu vom lucra. Vom refuza în mod explicit orice afacere din partea oricărui partid politic. Nu vrem ca tehnologia noastră să fie folosită așa.

CZ: La nivel personal, ce fel de aptitudini sau trăsături te-au ajutat pe tine și pe Phrasee să ajungi acolo unde te afli astăzi?

PM : Nu am fost niciodată unul care să respecte regulile. Nu am fost niciodată unul care să cred în status quo-ul care dictează ce ar trebui și ce nu ar trebui să facem cu viața noastră. Cred că asta inhibă fundamental creativitatea și inovația.

Mă înconjoară de oameni care sunt mai buni la lucruri decât mine. Cofondatorul meu Victoria este o persoană foarte orientată spre proces. Dacă nu ar fi aici, Phrasee ar fi o anarhie absolută. Neil este mult mai calm și analitic. Dacă nu ar fi aici, Phrasee ar fi destul de emotionat și pasional.

O altă abilitate în care am crescut cu siguranță este să realizez că Phrasee nu mai este doar despre mine, nu este spectacolul Parry Malm. Este o echipă de 48 de oameni minunați, fiecare dintre care aduce ceva unic la masă și fiecare dintre ei este mai priceput decât mine în anumite sarcini. Și de asta sunt cu adevărat mândru.

De asemenea, mi-a arătat că avem un grup incredibil de clienți care se străduiesc să ne ajute. Ei vorbesc cu mass-media. Ei vorbesc despre noi prietenilor și colegilor lor. Mi-a demonstrat că tot timpul petrecut construind această cultură reală, centrată pe client, la Phrasee, este un lucru pe care l-am înțeles perfect și de care suntem destul de mândri. Ne iubim clienții.

Când am început Phrasee, aveam mulți oameni care ne spuneau că nu va funcționa. Ideea nu avea sens. Oamenii nu aveau de gând să-l cumpere. Apoi avem un client, apoi un alt client, apoi altul. Mi-a arătat că doar pentru că experții îți spun ceva, nu înseamnă că trebuie să-i crezi.