Întrebări și răspunsuri cu Joyce Kim, Chief Digital and Marketing Officer la Arm

Arm este o companie globală de semiconductori cu sediul în Cambridge, Anglia. Înființată în 1990, Arm este unul dintre cei mai timpurii pionieri în sectorul semiconductorilor/designului.

ClickZ a vorbit cu Joyce Kim, directorul de marketing și digital al Arm, pentru a afla mai multe despre abordarea companiei față de transformarea digitală și ce înseamnă aceasta pentru rolul ei combinat de director digital și director de marketing.

Î) Puteți oferi o scurtă perspectivă asupra călătoriei dumneavoastră profesionale și a modului în care ați ajuns să lucrați la Arm?

Mi-am început cariera de început ca inginer software și am trecut în managementul produselor. Chiar și pe atunci era uimitor pentru mine cum marketerii chiar nu înțelegeau tehnologia produselor pe care le comercializau.

Acesta este ceea ce m-a motivat să trec în arena de marketing, unde am început să fac marketing de produs și comunicare. Am dezvoltat o pasiune pentru a transforma produsele pe care inginerii le-au construit în valoarea și beneficiile pe care le-au experimentat întreprinderile și consumatorii.

Am fost prezentat Arm în timp ce lucram la Google pe Chromebookuri. Chromebookurile au fost primele dispozitive care au încercat să integreze tehnologia Arm și unul dintre colegii mei mi-a prezentat echipa Arm.

Î) Care a fost cea mai mare provocare(e) pentru dvs. la Arm și cum ați rezolvat-o?

Arm există de mult timp și s-a concentrat în mod tradițional pe industria semiconductoarelor. Dacă te gândești la tehnologia noastră de bază, noi nu facem cipurile. Lucrăm cu industria mai largă a semiconductoarelor pentru a face aceste cipuri și am făcut acest lucru de peste 27 de ani. Este dificil să faci lucruri care adaugă valoare în plus. Este schimbarea și schimbarea este întotdeauna grea pentru companii.

Cea mai mare provocare pe care am avut-o a fost să ne extind marketingul dincolo de a viza inginerii de semiconductori care ne cunoșteau bine. Atingem 70% din populația lumii. Ori de câte ori vorbesc într-o cameră și întreb câți oameni au un smartphone, literalmente fiecare mână se ridică.

Sunt atât de multe lucruri pe care Arm le face, așa că o parte din ceea ce am vrut să fac a fost să dau viață acelor povești mai mari. A fost ceva foarte nou pentru companie. Nu cred că au fost împotriva, dar a fost întrebarea „De ce trebuie să facem asta?” a fost o schimbare în schimbarea culturală și a minții.

Cred că din perspectiva companiei, deși suntem omniprezenti, nu suntem singurul joc din oraș. Trebuie să ne asigurăm că mai mult decât inginerii înțeleg mesajul nostru și ceea ce facem ca companie, inclusiv inovațiile la care lucrăm.

Î) Descrieți pe scurt Arm – care este pitch-ul dumneavoastră?

Arm este o companie de semiconductori care alimentează mai mult de 70% dintre dispozitivele inteligente pe care le folosim în fiecare zi. Designurile sale de semiconductori au devenit atât de omniprezente încât este sigur să spunem că nicio companie nu este mai responsabilă pentru stilul nostru de viață bazat pe tehnologie decât Arm.

Compania alimentează 90% din dispozitivele mobile din lume și are un ecosistem vast de peste o mie de parteneri. Acum, Arm se află la vârful următoarei revoluții ale inteligenței și investește agresiv în tehnologiile AI, 5G și IoT

Î) Cine este clientul țintă al lui Arm?

Industria semiconductoarelor este principalul nostru client țintă – Qualcomm, Nvidia și MediaTek. Avem, de asemenea, o țintă mare de IoT industrial, care include companii de utilități, logistică și iluminat. În ceea ce privește datele, lucrăm cu companii de automobile, băuturi și multe produse și servicii de consum.

Î) Care sunt cele mai mari probleme pe care ARM le rezolvă pentru clienții săi?

Industria semiconductoarelor se schimbă dintr-o perspectivă AI, autonomă și tehnologie de calcul. Arm vă poate spune ce proiectăm astăzi, pe care îl veți vedea pe smartphone-urile dvs. peste doi sau trei ani. Lucrăm cu toți diferiții producători de cipuri și clienții lor, cum ar fi Google, Amazon, Microsoft, Samsung și alții, pentru a ne da seama ce fel de tehnologii vor fi utile.

În ceea ce privește IoT, atât pentru sectorul casnic, cât și pentru cel industrial, datele de pe dispozitive nu provin de obicei de la un singur furnizor sau de la o regiune geografică. Arm oferă logistica în jurul furnizorului care oferă ce sistem, astfel încât să puteți gestiona și monitoriza mai mulți furnizori.

Fundația care este comună pentru mulți dintre acești furnizori este Arm, deoarece cea mai mare parte a tehnologiei de calcul va fi un cip bazat pe Arm. Creăm un singur panou de sticlă în care puteți privi o varietate de tehnologii, servicii cloud și dispozitive într-o singură vizualizare. Acesta este beneficiul pe care încercăm să îl oferim clienților noștri.

Î) Cum se adaptează Arm la mediul actual post-coronavirus/cum a afectat afacerea dvs.?

Ne-am mișcat foarte repede pentru a deveni un loc de muncă la distanță aproape peste noapte. Modelul nostru de operare este suficient de flexibil pentru a ne permite să funcționăm foarte bine într-un mediu virtual și am reușit să menținem un nivel ridicat de productivitate. A fost uimitor să văd că toți se adună împreună și realizează lucruri în acest nou mod.

În plus, am înființat o echipă globală permanentă de răspuns la COVID-19 pentru a implica comunitățile locale, guvernele și partenerii cheie pentru a înțelege în ce ne putem sprijini. Scopul nostru este să găsim zone în care putem face diferența semnificativ.

Î) Puteți vorbi despre rolul în schimbare al CMO în mediul actual de marketing cu date și tehnologie?

În ultimii șapte până la zece ani, CMOS a fost în fruntea multor instrumente digitale noi. Industria martech se ocupă de asta deoarece se bazează pe SaaS, permițând oamenilor să introducă un card de credit și să acceseze imediat instrumentele.

CMO-urile sunt obișnuite să inițieze aceste tipuri de tehnologii. Nu ne este frică de asta. Noile instrumente și strategii digitale sunt ceva pe care se așteaptă ca CMO-urile să fie de pionier. Tehnologia progresează într-un ritm rapid, așa că CMO-urile trebuie să aloce timp pentru a înțelege peisajul tehnologic și a le îmbina cu perspectiva clientului.

Î) Ce înseamnă adăugarea de Chief Digital Officer (CDO) la titlul dumneavoastră în contextul actualului rol de CMO la Arm?

Am trecut printr-un proces de gândire pentru a ne gândi la modul în care am putea împuternici pe cineva din suita C să conducă cu adevărat și să furnizeze ceea ce le spunem clienților noștri sau potențialilor clienți dintr-o perspectivă de marketing.

Îmbinând rolul meu digital de șef cu cel de marketing, lucrez cu afacerea pentru a defini oferta și valoarea pe care încercăm să le oferim. De asemenea, proiectez punctele de contact holistice ale clienților prin achiziție, implicare, livrare a produselor și asistență pentru produse. Îmi permite să am o viziune holistică asupra modului în care vindem către client.

Lucrez cu dezvoltarea de produse și produse, organizații de asistență - orice lucru care atinge clientul este ceva la care îmi pasă. A ajutat la crearea unui punct de vedere mai centrat pe client în cadrul companiei.

Î) Aveți cuvinte de despărțire/sfaturi pentru CMO de astăzi și pentru cei care aspiră să fie în acest rol?

Există o acceptare că rolul CMO este copleșitor. Cu siguranță nu simt că voi stăpâni vreodată peisajul în care ne desfășurăm astăzi, dar aș spune că există un pic de paranoia și un pic de curiozitate care mă ține dedicat învățării continue.

Mâine, va apărea ceva nou, pe care va trebui să-mi iau brațele și să-mi dau seama dacă se aplică eforturilor mele de marketing sau de creștere. Așadar, aș spune, dacă vrei să fii CMO, nu te vei simți niciodată confortabil. Trebuie să te simți confortabil fiind incomod.

Î) Ce sfaturi le-ați oferi colegilor CMO cu privire la modul de abordare a provocărilor generate de COVID-19 (în materiale de marketing sau altfel)?

Deși poate fi destul de evident, cred că există un nivel de vigilență și sensibilitate care este aproape constant datorită mediului în care ne aflăm, care se schimbă frecvent.

Cea mai mare schimbare pe care cred că o fac toți CMO-urile este să devină virtuală la toate evenimentele și conferințele. Provocarea nu este să pivoteze totul online, ci să creăm experiențe virtuale distinctive și captivante într-un calendar virtual foarte aglomerat, deoarece aproape toată lumea și-a împins evenimentele la sfârșitul anului și fiecare companie se mută acum online.

Trebuie să ieși în evidență într-o mare de oferte virtuale și să găsești noi modalități prin care publicul tău să interacționeze, deoarece oamenii încă își doresc acea experiență interactivă de la o conferință. Vestea bună este că putem fi cu adevărat creativi fără limitări fizice, ceea ce este frumos.

Î) Există vreo învățare cheie sau cuvinte de înțelepciune pe care doriți să le împărtășiți cu privire la modul în care Arm și clienții săi trec prin asta?

Acesta este un moment fără precedent – ​​nu este doar o ajustare uriașă la nivel de afaceri, ci și pentru fiecare dintre noi personal. Menținerea sănătoasă, fizică și psihică, trebuie să fie prioritatea principală pe măsură ce ne adaptăm. Munca de acasă pune mult stres suplimentar asupra familiilor, deoarece acestea încearcă să jongleze îngrijirea copiilor cu munca, iar pentru alții poate fi o experiență foarte izolatoare.

Se pare că viața va fi afectată pentru o lungă perioadă de timp, așa că am fost foarte flexibili și de susținere cu echipele noastre, pe măsură ce învățăm cum să ne descurcăm într-un mediu complet nou. De asemenea, am creat modalități prin care echipele se pot distra și am subliniat nevoia de a comunica prea mult, deoarece suntem cu toții la distanță.

Î) Îmi puteți spune un instrument fără de care nu puteți face în stiva dvs. de martech?

A avea o platformă de date despre clienți (CDP) a fost extrem de iluminator. Suntem o companie cu mai mulți furnizori. Tehnologia noastră include instrumente precum Salesforce, Adobe și Google Analytics, așa că avem o mulțime de date disparate.

Capacitatea de a ingera acele date și de a înțelege ce se întâmplă ne menține pe drumul cel bun. Personal cred că a avea o viziune holistică asupra a tot ceea ce nu depinde de obținerea de informații de la șase furnizori diferiți schimbă viața.