Întrebări și răspunsuri cu segment: navigarea cu succes în CCPA

Am avut norocul să vorbim cu Peter Reinhardt, CEO și co-fondator al Segment, despre modul în care companiile pot naviga cu succes în Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) și despre oportunitățile care le așteaptă pe cei care o înțeleg corect.

Infrastructura completă de date pentru clienți a Segmentului ajută companiile să profite de puterea propriilor date: oferind experiențe unice pentru clienți, fără a compromite vreodată confidențialitatea.

În mijlocul aglomerației recente a reglementărilor privind datele, companiile trebuie să fie mai inteligente nu numai în ceea ce privește datele consumatorilor pe care le folosesc, ci și modul în care le folosesc. Segment face doar asta și mai mult.

Așa că, fără alte prelungiri, haideți să ne aruncăm imediat.

Î) De ce protecția datelor este o problemă atât de mare în zilele noastre?

Consumatorii sunt mai conștienți ca niciodată de confidențialitate, iar CCPA este doar cel mai recent exemplu al modului în care legile ating în sfârșit atitudinea de confidențialitate a consumatorilor cu care vedem că întreprinderile se confruntă deja.

Î) Ce se va schimba (dacă ceva) CCPA pentru consumatorul mediu?

Consumatorul obișnuit din California are mai multe șanse să întâlnească informații despre noile lor drepturi de confidențialitate în interacțiunile de zi cu zi cu companiile, deoarece CCPA cere consumatorilor să fie informați atât despre informațiile personale care sunt colectate, cât și despre scopul din spatele colectării acestora. . Observăm deja unele fricțiuni pentru consumatori, în timp ce aceștia fac o pauză pentru a citi politicile de confidențialitate, în ciuda faptului că deseori nu sunt conștienți de care sunt drepturile lor de fapt.

Î) Având în vedere bogăția de informații despre consumatori care există deja, este CCPA doar un caz de „prea puțin, prea târziu”?

Este prea putin? Este un început grozav, dar încă avem nevoie de mai multă concentrare pe eliminarea datelor terță parte. Ambele CCPA și GDPR îi fac pe brokerii de date să treacă prin cercuri mai mari pentru a aduna consimțământul îndoielnic al utilizatorului final, dar bârfele de date ale terților sunt în mare parte încă vii și bine. Avem nevoie de legi mai puternice pentru a aborda în mod direct datele de la terți.

Este prea târziu? Într-o oarecare măsură, datele consumatorilor sunt „deja scoase din sac” prin intermediul brokerilor de date, dar multe date de la terți au o durată de viață scurtă, deoarece identificatorii precum cookie-urile învechit, făcând datele inutile în câteva luni sau ani după ce au fost colectate. Aceasta înseamnă că parlamentarii pot încă controla colectarea și utilizarea datelor terților.

În rezumat, nu este totul și sfârșitul reglementărilor privind datele consumatorilor, dar este un pas în direcția cea bună.

Î) Credeți că alte state sunt pe cale să urmeze exemplul și să introducă propriile reglementări privind datele consumatorilor?

Categoric. CCPA este doar una dintre câteva piese similare ale legislației actuale la nivel de stat, iar alte legi privind confidențialitatea există în diferite etape la nivel global. Este important să privim această legislație în termeni de substanță comună - noile drepturi privind datele consumatorilor - mai degrabă decât legi multiple conflictuale sau contradictorii pentru care ar trebui să fie pregătite întreprinderile.

Felul în care o privim și cum credem că o privesc clienții noștri este că CCPA și mișcările legislative care au venit din aceasta contribuie la crearea unui progres important în modul în care companiile gestionează datele clienților și onorează preferințele lor de confidențialitate.

Î) Unde credeți că ar putea scăpa întreprinderile în sine? Care sunt unele capcane comune care trebuie evitate?

• CCPA va fi întâmpinat cu o falsă panică : cele mai multe companii vor face strictul minim până când guvernul începe să o aplice. Acest lucru nu se va întâmpla timp de cel puțin șase luni și, atunci când se va întâmpla, vom vedea o cursă nebună de a deveni conform – ceea ce va cauza mai multe probleme pe măsură ce companiile se grăbesc și inevitabil comit greșeli. Acesta este modelul pe care l-am văzut anterior cu GDPR.
• Companiile nu vor înceta să folosească datele terțelor părți până când vor începe aplicarea : CCPA oferă brokerilor de date noi standarde pentru modul în care colectează și vând informațiile personale. Companiile vor înceta să se bazeze pe datele terțelor doar odată ce vor exista eforturi concertate de aplicare a CCPA, moment în care vor trebui să treacă la mai multe abordări inbound care să atragă oamenii pe baza conținutului adiacent.
• Multe companii de tehnologie vor continua să nu se scuze cu privire la utilizarea datelor de la terți: vor fi afaceri ca de obicei pentru companiile care se bazează pe date terțe, deoarece vor continua să colecteze și să utilizeze cât mai multe date posibil pentru a-și îmbunătăți UX. Cu alte cuvinte, introducerea CCPA în sine nu va declanșa neapărat o reacție imediată – cu toate acestea, odată ce companiile de tehnologie văd că acest lucru este ușor de aplicat, abia atunci vor trebui să-și regândească politicile privind datele terților.

Î) S-a raportat că introducerea CCPA costă până la 55 de miliarde USD în costuri inițiale de conformitate – cum pot organizațiile individuale să reducă această cheltuială financiară?

Miza este mare, așa că este important să o facă corect de prima dată. Acest lucru înseamnă probabil angajarea de profesioniști. Respectarea confidențialității are costuri inițiale mari, dar este necesară pentru a naviga în mod corespunzător în acțiunile de reglementare. Încălcările neintenționate ale CCPA sunt amendate cu 2.500 USD pentru fiecare încălcare, așa că, dacă o companie nu se conformează pentru un milion de utilizatori, aceasta ar putea însemna o amendă de 2,5 miliarde USD.

Î) Cum ajută Segment organizațiile să combată ramificațiile CCPA asupra experienței utilizatorului final? Care este viziunea companiei pe termen lung?

Segmentul este creat în mod unic pentru o lume axată pe confidențialitate: permitem companiilor de toate dimensiunile să-și folosească propriile date primare pentru a oferi clienților experiențe uimitoare. Ne ocupăm de a ajuta companiile să gestioneze mai bine datele pe care le dețin despre clienții lor, așa că credem că primul și cel mai bun pas pe care îl pot face companiile pentru a se pregăti pentru CCPA și alte legi similare este să pună infrastructura pe primul loc, care să folosească mai întâi. -datele despre petrecere și puneți clienții pe primul loc.

Drept urmare, răspunzând rapid și precis la drepturile consumatorilor asupra datelor, aceste companii vor conduce, fără îndoială, și ele în câștigarea încrederii clienților lor.

Nu numai că CCPA și legile similare vor facilita utilizatorilor finali să-și exercite drepturile, dar suntem, de asemenea, speranți că reglementarea va diminua utilizarea datelor de la terți pentru marketing și achiziție, deoarece aceste surse de date sunt adesea obținute și procesate cu consimțământul îndoielnic al utilizatorului.