Crearea unui mesaj de marketing mai puternic concentrându-se pe mai puține funcții

Transcriere

Felix: Astăzi mi se alătură Jean Wu de la que Factory, producătorii de que Bottles, care sunt concepute pentru a fi cele mai bune sticle de apă pliabile, care sunt atât funcționale, cât și la modă și au fost începute în 2016 și cu sediul în Emeryville, CA. .

Bun venit Jean.

Jean: Bună.

Felix: Cum merge? Așadar, prima întrebare cred că descrie produsul dvs., dar ne puteți vorbi puțin despre baza de clienți. Cine este clientul tău țintă?

Jean: Sigur, deci să încep cu sticlele mele, produsele mele. Așadar, așa cum ați spus anterior, am proiectat cele mai bune sticle de apă pliabile de pe piață. Sticlele noastre de apă sunt fabricate 100% din silicon alimentar aprobat de FDA și sunt 100% fără plastic și ecologice și sunt capabile să se prăbușească la jumătate din dimensiune pentru a economisi spațiu și sunt concepute special pentru călători și în aer liber.

După cum puteți vedea, clienții noștri sunt în principal pentru călători și activități în aer liber și oameni care au un stil de viață activ.

Felix: Am înțeles. Acum de unde a venit ideea din spatele acestui produs?

Jean: Da, există de fapt o poveste. Am început compania cu partenerul meu, care este și soțul meu, Kevin. Și am fost amândoi călători frecventi. Ne place foarte mult să călătorim și să ieșim în aer liber. Ne place să mergem la parcuri naționale și la festivaluri de muzică, așa că suntem în oraș de multe ori. Și tocmai ne-am dat seama că nu avem o sticlă de apă bună să aducem cu noi de fiecare dată când mergem. Toate sticlele de apă tradiționale, convenționale sunt fie grele, fie voluminoase și pur și simplu nu sunt prietenoase cu călătorii. Și apoi am cercetat mai mult pe piață pentru a vedea dacă putem cumpăra ceva și pur și simplu nu am găsit nimic care ne-a plăcut.

Toate sticlele de apă pliabile sau portabile de pe piață în acest moment fie nu au un aspect atractiv, fie nu sunt la fel de funcționale și nu sunt chiar de înaltă calitate. Așa că ne-am spus: „Oh, poate ar trebui să facem ceva, poate doar pentru noi înșine”. Cam așa am început ideea de a face ceva. Cred că este ca multe din poveștile altor afaceri și companii. Ai vrut să faci ceva, poate doar pentru tine. Poate ați avut această problemă și poate și alți oameni au aceeași problemă.

Apoi am început procesul de proiectare, am venit cu aspectul inițial, cum vrem să arate, deoarece credem că designul este important pentru produse, cum arată pentru că atunci când oamenii primesc un produs nou pentru prima dată, le pasă de aspect în cea mai mare parte. Așa că atunci când îl vor vedea prima dată, va fi ceva atractiv pentru oameni?

Deci, am început acel proces și apoi am început să lucrăm la el mai mult de-a lungul timpului. Cred că am petrecut peste 12 luni doar în procesul inițial de proiectare pentru a ne asigura că obținem aspectul pe care ni-l dorim și materialul. Ne-am apucat și de producție, pentru a obține materialul, pentru a ne asigura că este ecologic și respectă standardele și sigur și este flexibil, astfel încât să se poată comprima. Și am trecut prin toate astea și am făcut prototipul.

Felix: Am înțeles. Deci, acestea sunt o mulțime de seturi de abilități care ar contribui la aducerea produsului pe piață. Deci, care este trecutul vostru, care este trecutul lui Kevin, de unde ați știut ce să faceți?

Jean: Da, sunt multe de împărtășit acolo. Am venit amândoi din medii complet diferite, ceea ce nu este o surpriză. Am venit din industria filmului și TV. Pe atunci eram de fapt încă localizați în sudul Californiei, în LA. Am fost în industria filmului și TV. Lucrez ca asistent al producătorilor. Ceea ce am făcut a fost să lucrez la diferite proiecte și produse de film și film și ajut la adunat bugetul și castingul și lucruri de genul ăsta. E ca și cum ai conduce o afacere, a conduce o companie.

Și Kevin, are o diplomă în Informatică. A absolvit UC Berkeley și așa a fost inginer de software.

Felix: Am înțeles. Deci niciunul dintre voi nu avea experiență în crearea de produse fizice?

Jean: Nu.

Felix: Ați menționat că această etapă inițială de proiectare și obținerea producătorului, adunarea materiilor prime a durat aproximativ 12 luni. Poți să descompun asta? Cât timp a fost petrecut în design? Cât timp a fost petrecut în aprovizionarea cu materialul, cât timp a fost petrecut în căutarea producătorilor?

Jean: Da, cred că există un mic sfat chiar aici, trebuie să faci totul în paralel, să nu faci un lucru și să faci altceva după aceea, pentru că atunci vei prelungi mult procesul. Deci ceea ce am făcut a fost că, când încă lucrăm la design, ne uităm și la materiale și discutăm cu producătorii. Facem totul în același timp.

Pentru proiectare, ne-a luat aproximativ șase luni. Amândoi l-am schița și am face mai multe iterații și am revizui doar și am face doar randarea, toate astea. Deci, pentru că nu aveam fundal, am învățat singuri totul, cum ar fi cum să folosim Photoshop, InDesign, Illustrator. Ai început să înveți singur să folosești toate aceste instrumente. Și, în același timp, decizia asupra materialului a fost destul de rapidă pentru că știm sigur că nu am vrut să folosim plastic, deoarece compania noastră promovează reducerea consumului de plastic. Deci nu vom folosi plastic pentru produsele noastre. Și pentru a găsi un material care se potrivește, atunci nu este greu să găsești siliconul ca material nou, la modă și ecologic, care este cel mai bun pentru acest produs de pe piață chiar acum.

Și apoi, pentru fabricație, a durat încă șase luni pentru a ajunge în sfârșit la un acord, stabilirea costurilor și a procesului de realizare a unui prototip. Desigur, pentru acest produs specific, trebuie să faceți mai întâi matrița și există costuri implicate. Aș spune că este un fel de defalcare.

Felix: Da, asta e important acolo unde ai menționat că faci totul în paralel și nu pierzi prea mult timp, așteptând să faci câte un lucru. Cred că, în cazul tău, ai menționat că designul sau materialul a fost de fapt ușor de ales pentru că știai că una dintre valorile de bază ale afacerii tale, ale produsului tău, a fost că este ecologic.

Dar acum, între proiectare, aprovizionare și producție, deși ai cam o idee despre ceea ce ți-ai dorit, ce a trebuit să reiei anumite etape de fiecare dată când te-ai hotărât să faci o modificare a designului? S-ar putea să trebuiască să căutați un alt producător sau poate să căutați un alt furnizor. A trebuit să faci acest act de jonglerie?

Jean: Da, absolut. Este destul de anticipat. Așa cum cel mai probabil te-ai confrunta cu această problemă, astfel de probleme vor merge înainte și înapoi cu producătorul tău. Nu recomand să schimbați producătorul, doar pentru că ceva nu a mers așa cum vă așteptați, aș recomanda să rămâneți cu același producător și să rezolvați ceva cu ei. Toate sunt similare și este nevoie de mult timp pentru a câștiga încrederea și pentru a ușura comunicarea, așa că nu doriți să începeți de la zero și să vorbiți cu o companie producătoare nou-nouță.

Deci, ceea ce am făcut a fost că la început au respins designul pentru că nu credeau că este posibil. Desigur, pentru că nu au mai făcut asta până acum, acesta este ceva complet nou. Așa că au spus: „Nu cred că ar fi capabili să producă acestea și să le producă pentru noi”. Și apoi ne-am întors și le-am spus, chiar ne-am gândit că ar fi posibil și ați putea să încercați, măcar să încercați pentru noi, și atunci suntem responsabili pentru riscuri, dacă nu va ieși așa cum ne dorim. Așa că știi, am făcut un dus și înapoi cu ei câteva runde până când totul a fost făcut așa cum ne-am dorit.

Felix: Corect.

Jean: Da, da.

Felix: Bine, deci în acele 12 luni, de unde ai știut când ai găsit corect... în esență produsul finit, produsul care era gata să fie lansat pe piață?

Jean: Da, deci asta e întrebarea interesantă pentru că adevărul este că nu știi. Cred că ideea este că cheia este să știi când să te oprești pentru că, sincer, mulți antreprenori sunt perfecționiști. Nu crezi niciodată că este suficient de bun, nu crezi niciodată că ești gata. Acest lucru se întâmplă cu mulți, mulți dintre prietenii noștri și oamenilor despre care știm și care și-au dorit să aibă propria lor afacere sau să lucreze la propriile idei, este că nu sunt niciodată pregătiți. Pur și simplu nu cred că o pot lansa, acolo unde nu sunt încă la obiect. Dar asta nu este neapărat un lucru bun, pentru că va fi pentru totdeauna și pentru totdeauna înseamnă că nu se va întâmpla niciodată.

Deci, cred că ideea este să știm când este momentul potrivit. Și pentru noi, cred că este momentul în care ne uităm la asta... Așa că am făcut prototipuri și am făcut acele mostre și am luat o mostră în mână și ne uităm la ele și ne spunem: „Oh, wow, noi chiar îmi plac astea.” Desigur, nu sunt încă perfecți pentru că pur și simplu nu știm. Nu avem testarea utilizatorului, pur și simplu nu aveam încă dovada de piață. Dar, cred că sunt doar instinctele noastre, cum ne spunea curajul: „Oh, cred că oamenilor le va plăcea asta”. Și, desigur, am făcut niște teste de bază pentru utilizatori. La fel ca pentru sticle, trebuie să vă asigurați că sunt etanșe, iar prăbușirea este ușoară și nu este ciudat în niciun fel, nu este o defecțiune sau ceva. Și apoi ne-am spus: „Bine, așa că cred că putem merge mai departe și doar cu această fază de mostre.”

Felix: Am înțeles. Deci, ce a fost implicat în obținerea acelei dovezi de piață despre care ați vorbit și validarea? Ce ai făcut pentru a testa pentru a vedea dacă este un produs viabil?

Jean: Da, deci a fost o călătorie pentru noi. Ceea ce am făcut a fost că am lansat o campanie Kickstarter pentru sticlele noastre. În primul rând, vreau să spun Kickstarter este o platformă minunată, minunată pentru, așa cum am spus, oamenii care doresc să-și aducă ideile în realitate. Este o platformă grozavă pentru oamenii care doreau doar să-și lanseze produsele și să facă teste de piață și să vadă cum piața răspunde la aceasta. O mulțime de companii chiar decolează, chiar de acolo și cred că suntem una dintre ele.

Așa că am lansat Kickstarter-ul nostru în octombrie 2016 și am făcut o campanie de 30 de zile, cred că a fost de fapt o campanie de 29 de zile și am vândut peste 30.000 de sticle.

Felix: Da, doar pentru a da cifrele, peste o jumătate de milion de dolari strânși de la peste 11.000 de susținători.

Jean: Da.

Felix: Cred că chiar și în 2016, oamenii deja spuneau lucruri de genul „Crowdfunding-ul este suprasaturat. Kickstarter are atât de multe produse diferite și o mulțime de produse care ies acolo, care eșuează.” Și are un gust prost în gura publicului cu campaniile Kickstarter, dar evident mult succes pentru tine. Ce credeai că ai făcut diferit pentru a te evidenția pe o piață foarte în creștere și saturată?

Jean: Da, cred că ai perfectă dreptate, cred că este adevărat că sunt prea multe proiecte pe Kickstarter și este suprasaturat și chiar supraevaluat. Este o platformă uriașă, are o mulțime de urmăritori și trafic, dar din cauza asta este greu să fii descoperit, este greu pentru oameni să iasă în evidență și să se descurce bine.

Cred că în primul rând pentru noi avem un produs cu adevărat unic. Cred că pentru un Kickstarter trebuie să ai un produs cu adevărat ucigaș. Fie produsul este unic și este nou și special. Sau îl prezinți așa cum este unic și atractiv. Așa că cred că cheia aici este că mai întâi trebuie să ai un produs cu adevărat, cu adevărat minunat. Și cred că aveți nevoie de o campanie foarte bună, cum ar fi o campanie de design bine gândită și bine aranjată. Deci, atunci când oamenii ajung pe pagina ta și parcurg campania ta, văd tot ce aveai nevoie să le prezinți, tot ceea ce ai nevoie pentru a convinge oamenii să-ți susțină proiectul.

Fie că sunt imagini, poze cu produsele dvs. în detaliu, fotografii detaliate ale produselor sau un videoclip cu adevărat interesant. Deci cred că există câteva exemple de, cred că ați auzit de ele, Perna violetă, Saltea violetă? Așa că au făcut și o campanie de mare succes pe Kickstarter, cred că cam în același timp în care am făcut campania noastră. Au strâns poate câteva milioane de dolari și videoclipul lor a fost minunat. A fost un videoclip cu adevărat amuzant și a fost vizionat și văzut de zeci de milioane de oameni.

Felix: Este ceea ce recomandați să se concentreze creatorii de crowdfunding? Este videoclipul?

Jean: Videoclipul este foarte important. Aș spune că ar trebui să aveți un videoclip foarte, foarte bun pentru a vă prezenta cu adevărat produsul. Este important. Și apoi, din nou, și pagina campaniei. Trebuie să aveți imagini consistente, care să arate cu adevărat drăguțe și curate și trebuie să scrieți și acolo conținut bun pentru a vă explica bine produsele pentru a vă asigura că includeți toate caracteristicile și toate punctele de vânzare ale produsului dvs. pe pagina campaniei. Toate acestea sunt foarte importante. Dacă te uiți de fapt la Kickstarter și chiar treci prin acele produse, multe dintre ele nu o fac. Mulți dintre ei nu au o pagină cu adevărat drăguță și nu au prea multe informații acolo. Și pur și simplu nu te-ai aștepta să primești mult sprijin pentru astfel de produse.

Felix: Ați făcut inițial vreun marketing sau vreun PR pentru a genera trafic către pagina Kickstarter?

Jean: Corect, deci da. Toată lumea ne povestea despre PR înainte să lansăm campania. Ei au spus: „Oh, este foarte important să faci lansare de PR, astfel încât să creezi zgomot, sau oamenii te vor împărtăși și este important să-ți crești și lista de corespondență.” Dacă atrageți trafic către site-ul dvs. web sau către Kickstarter, atunci oamenii s-ar înscrie pentru e-mailurile de notificare timpurie, astfel încât atunci veți primi impulsul.

Cu siguranță am făcut niște PR. Experiența a fost un fel de senzație mixtă. Așa că am contactat presa, site-uri web și reviste. Pentru noi, am apelat la Travel Leisure sau reviste de genul acesta. Și nu prea am primit prea mult răspuns de la ei, cred că ceea ce s-a întâmplat a fost când încă nu ți-ai lansat campania, nu le pasă atât de mult. Ei nu te cunosc și nu știu cât de bine te-ai descurca. Nu sunt multe despre ce să scriu. S-ar putea să ia o notă și să revină la tine mai târziu, dar nu te-ai aștepta să scrie doar despre tine.

Am lucrat cu o firmă de marketing, foarte, foarte târziu, pe parcursul campaniei noastre. Deci inițial, sincer, nu a fost mare lucru. Nu am făcut prea multe PR. Și ceea ce s-a întâmplat a fost, odată ce ne-am lansat campania, pentru că produsul nostru era cu adevărat unic și arăta distractiv, așa că Kickstarter ne-a pus de fapt drept un Proiect pe care îl iubim și asta ne-a ajutat să obținem mai multă expunere pe site-ul Kickstarter.

Și curând, ne-am atins obiectivul și au venit din ce în ce mai multe angajamente și cred că poate după prima zi în care ne-am lansat campania, am primit atât de multe întrebări din presă. Eram împărțiți peste tot. Pur și simplu sa întâmplat. Așa că Business Insider ne-a împărtășit și a fost Digital Trends scris despre noi, și Fatherly și Brit + Co. Toate aceste companii au început să scrie despre noi și să distribuie.

Felix: Doar merg și scriu despre tine sau trebuie să fii implicat? De parcă se adresează la tine pentru a obține niște informații de la tine, cât de multă muncă este din partea ta când dintr-o dată apare toată această presă care se concentrează să vorbească despre tine și despre compania ta?

Jean: Da, deci există câteva tipuri diferite. De exemplu, Digital Trends, scriitorul pe care de fapt are sediul în Marea Britanie, este la Londra și de fapt ne-a contactat personal. Cred că ne-a trimis mesaj pe Kickstarter sau așa ceva și am programat un interviu ca acesta cu un reporter. A fost ca un interviu complet de 15 minute. Deci, acesta a fost cu adevărat, foarte formal și un interviu foarte detaliat. Și alte companii, alte medii precum Business Insider, ne iau videoclipul și îl editează și îl distribuie pe Facebook. Nu prea ne-au contactat și nu a trebuit să vorbim cu ei. Ne-au trimis mesaje pe Kickstarter doar pentru permisiunea.

Felix: Am înțeles. Dar în rest, era evident o presă gratuită, publicitate gratuită și apoi nu doar [inaudible 00:20:47] să plătești pentru asta, ci și gratuit în timpul tău, pentru că doar scriu despre voi, băieți, fără să fiți nevoit să faceți. prea multă muncă din partea ta și te poți concentra pe alte părți ale afacerii tale.

Deci, doar atât de multe puteți face în ceea ce privește lucruri precum Kickstarter, care vă alege ca produs pe care îl iubesc, dar, desigur, puteți face o mulțime de lucruri pentru a vă poziționa produsul, pentru a vă poziționa campania într-un mod în care vor să-l promoveze. produsul dvs. Acum ai menționat fotografie și video. Mi-a plăcut foarte mult fotografia de pe Kickstarter și, de asemenea, de pe site-ul tău. Se face totul în casă? Cum face fotografia de produs, cum este realizat?

Jean: Așadar, cam așa ne-a ajutat cu adevărat experiența mea în această situație, pentru că am venit de la film și TV, de fapt am fost la școala de film. Am făcut multe în casă, doar noi și am avut un prieten, el este fotograf, așa că ne-a ajutat puțin și la proiect, dar practic a fost făcut singuri.

Felix: E grozav. Apoi, pe baza a ceea ce ai văzut, a experienței tale și, de asemenea, a ceea ce ai văzut cu alții, fie pe Kickstarter, fie alți antreprenori, alte magazine, ce greșeli vezi că fac alți proprietari de magazine sau alți creatori când vine vorba de videoclipuri sau fotografii pe care crezi că s-ar putea îmbunătăți?

Jean: Cred că un lucru este că ele complică prea mult lucrurile, fiind ca și cum videoclipul ar fi prea lung. Videoclipul nu trebuie să depășească două minute. Unele dintre videoclipuri sunt mai lungi dacă aveți trei, patru produse. Are sens. De exemplu, Peak Design sunt o companie grozavă, sunt și în San Francisco. S-au lansat cam patru sau cinci genți diferite și probabil că au nevoie de un videoclip mai lung pentru a le prezenta. Dar dacă nu ai atât de multe, nu ar trebui să ai un videoclip foarte, foarte lung. Și nu ar trebui să încercați să includeți multe lucruri în acest videoclip. Ar trebui să aveți doar una sau două declarații foarte, foarte puternice în videoclip și să le arătați de-a lungul videoclipului din nou și din nou. Așadar, dacă un public vine la un videoclip și se oprește în orice punct, publicul ar fi trebuit să vă vadă produsul și să știe pentru ce este acesta. Am văzut câteva videoclipuri care durează doar un minut. Încă nu am idee pentru ce este asta. Deci nu este foarte bine. Nu vrei să faci asta.

Felix: Voiam să spun foarte repede, cred că abordarea când cineva nu are această experiență și creează un videoclip de produs este că ei cred că cu cât îngrădesc mai multe informații acolo, cu atât este mai bine pentru public. Dar spui: „Alege-ți mesajele de bază, poate unul, poate două și aproape repetă-le.” Dreapta? Repetați-l pe tot parcursul videoclipului, astfel încât de fiecare dată când cineva intervine, fie că este la început, la mijloc sau la sfârșit, să primească mesajul.

Jean: Da. Este absolut corect, da.

Felix: Am înțeles. Ce zici de fotografie? Ceva sfaturi acolo?

Jean: Da. Deci fotografia, este același lucru. Vrei să ai fotografii curate, bine poziționate ale produsului tău. Cu siguranță fotografiile cu stilul de viață sunt utile, adică aveți un model sau aveți o persoană care poartă produsul într-un set-up foarte frumos, ca fundal. Dar din nou, nu exagera. Cu cât pui mai mult, cu atât este mai multă distragere. Deci, dacă aveți modele cu adevărat drăguțe sau mulți oameni acolo, pagina dvs. pare mai interesantă, dar este cu siguranță o distragere a atenției. Încercați să nu puneți prea mult din acestea pe pagina campaniei dvs.

Felix: Am înțeles.

Jean: Așa că pune întotdeauna produsul în centrul atenției și al atenției.

Felix: Da, îmi place abordarea ta de a menține totul în centrul atenției, fie că este pe pagina campaniei tale, fie că este pe site-ul tău Shopify sau pe orice site pe care te afli, videoclipurile tale, fotografia ta mențin concentrarea. Acum, întrebarea pe care cred că o vor avea antreprenorii în acest moment este: „Cum știu ce beneficii sau caracteristici ale produsului ar trebui să evidențiez?”

Jean: Cred că depinde foarte mult de ce fel de produs ai și cred că tu, ca proprietar al produsului, ca proprietar al magazinului sau al companiei tale, orice ai face, ar trebui să știi bine ce ai vrut oameni pentru a afla cel mai mult despre produsul dvs. Luați sticla noastră ca exemplu. Sticla noastră este o sticlă de apă pliabilă, așa că asta este ceea ce vindem, ceea ce creăm și ceea ce le prezentăm oamenilor. Așa că trebuie să le spunem oamenilor toate aceste cazuri de utilizare, unde această sticlă de apă este foarte utilă. Pentru că toată lumea are o sticlă de apă. Sticla de apă nu este ceva nou, dar ce este nou despre sticla ta de apă și de ce ar trebui să-ți cumpere sticlele de apă.

Când luăm în considerare acest lucru, atunci am arăta o mulțime de fotografii că sticlele noastre se prăbușesc. Deci, dacă intri în magazinul nostru Shopify, vezi că imaginea este ca un gif pe care l-am creat. Sticla se prăbușește constant pentru a le arăta oamenilor că asta ar trebui să facă. Așa că cred că acest lucru se poate aplica oricărui tip de produs pe care îl vindeți, fie că este vorba de îmbrăcăminte, mobilă sau electronică, orice, doar le arătați oamenilor că „Uite că ar trebui să cumperi asta pentru că asta face asta pentru tine”.

Felix: Am înțeles. Acum ați simțit că ați ales beneficiile potrivite chiar de la început pentru a evidenția sau ați schimbat acest lucru sau a evoluat de-a lungul timpului pe baza testării sau a discutării cu clienții?

Jean: Da, cu siguranță nu am înțeles bine chiar de la început. Este cu siguranță un proces de încercare și eroare, deoarece nu ați ști ce funcționează atunci când abia începeți. Așa că, de-a lungul timpului, în primul rând ne-am urmărit vizitatorii și traficul pe site-ul nostru web și am văzut unde se uită oamenii, unde fac clic oamenii, apoi facem ajustări.

De exemplu, înainte de caracteristici, vorbeam că este pliabil și este o sticlă de apă și este rezistentă la scurgeri și bla, bla, bla. Toate aceste beneficii, dar nu am inclus utilizarea acolo. Deci, oamenii ar compara asta cu o sticlă pe care o folosesc la birou, ceea ce nu este destinat pentru aceasta. Acest lucru este într-adevăr destinat doar în aer liber și călătorii. Deci, mai târziu, includem de fapt diferitele utilizări acolo, să spunem: „Perfect pentru exterior. Perfect pentru călătorii. Perfect pentru sală și antrenament.” Cred că a fost foarte, foarte util și am făcut acea ajustare.

Felix: Bine, îmi place că nu te-ai concentrat doar pe beneficiile produsului sau pe caracteristicile produsului, ci pe ce cazuri de utilizare. Când vă puteți imagina că utilizați acest produs?

Jean: Exact. Totul tine de imaginatie. Totul e despre imaginare. Vrei ca clientul tău să stea în fața produselor tale și să spună: „Oh, mă văd folosind asta sau mă văd având una dintre acestea pentru că fac și astfel de activități.” Așa că doriți să le puneți în setare, astfel încât să vadă că dețin această proprietate asupra acestui produs și apoi vor ajunge să finalizeze o achiziție.

Felix: Cred că magia creării acestor cazuri de utilizare și a le permite clienților noștri să-și imagineze este că uneori s-ar putea să nu fie un călător, uneori s-ar putea să nu fie cineva care iese în aer liber, dar vor să fie acel tip de persoană. Vor să fie călător. Vor să fie cineva care iese în aer liber și să aibă un astfel de stil de viață. Ei vor începe să asocieze produsul dvs. cu acel stil de viață și apoi acest lucru îi va face mult mai probabil să vadă beneficiile și valoarea pe care produsul dvs. le poate adăuga în viața lor, ajutându-i să creeze acest stil de viață pe care și-l doresc.

Jean: Da, este absolut corect. Și compania noastră promovează, de asemenea, sustenabilitatea. Aceasta este, de asemenea, o parte foarte, foarte mare și importantă a companiei noastre, pentru că așa am început totul fiind că nu am vrut să cumpărăm sticle de apă de unică folosință atunci când călătorim. Dar, din păcate, atunci oamenii cumpără cel mai mult sticle de unică folosință. Nu trebuie să cumpărați sticle de unică folosință când sunteți acasă în camera de zi. Le cumperi când ești la aeroport. Le cumperi când ești la un meci de fotbal. Le cumperi când mergi la un festival de muzică. Și aceste locuri, din păcate, ar trebui să fie locurile cărora ne pasă cel mai mult de problemele de mediu, sunt în natură.

Și acesta este cel mai important lucru și acesta este cel mai fundamental lucru despre compania noastră. De asemenea, ne asigurăm că includem asta și pe site-ul nostru web. Așadar, pentru oamenii cărora le pasă și de mediu și sunt, de asemenea, conștienți de mediu, le-au citit și au spus: „Oh, pentru asta este acest produs și are sens perfect și vreau să susțin lor."

Felix: Am înțeles. Acum vreau să vorbesc puțin despre site-ul dvs. pentru că, din nou, ați făcut o treabă grozavă în evidențierea caracteristicilor importante și a cazurilor de utilizare ale produsului dvs. Și ați menționat că ați reușit să urmăriți la ce se uită oamenii sau pe ce dau clic pentru a vă ajuta să determinați ce prețuiesc oamenii, ce este important pentru oameni, ce fel de mesaje sunt importante pentru ei. Îți amintești ce fel de instrumente foloseai la acel moment? Ce fel de instrumente folosiți astăzi pentru a vă ajuta să urmăriți acest tip de date?

Jean: Nu-mi amintesc numele exact, dar în primele zile am folosit o mulțime de Google Analytics și cred că acel anume se numea Heatmap sau așa ceva. Că puteți vedea unde se uită oamenii și pe care faceți clic. Alte lucruri... folosim alte instrumente și alte aplicații în Shopify. Deci folosim și Privy. Este o fereastră pop-up când oamenii vizitează un site web și îl puteți seta pentru cât timp și apoi va afișa vizitatorului o fereastră pop-up și cred că există și o urmărire pentru asta.

Felix: Da, l-am văzut pe site-ul tău cu fereastra pop-up. Ce moment ați considerat că are cel mai mult sens?

Jean: Cu siguranță nu le arăți imediat. Timpul pe care l-am stabilit a fost de 10 secunde. Așa că acordă-le suficient timp să vadă ce este pe site și apoi le arăți când se gândeau să facă o achiziție.

Felix: Acum, ce fel de copie, ce fel de mesaje puneți pe fereastra pop-up pentru a îmbunătăți rata de înscriere?

Jean: Cred că ceea ce am făcut mai multe versiuni și modificări diferite, la sfârșitul zilei, din nou, să fie simplu. Cred că asta fac multe magazine. Spune-le exact ce oferi. Înscrieți-vă sau puneți e-mailul și obțineți o reducere de 10%. Cred că trebuie doar să faci un mesaj foarte simplu acolo.

Felix: Am înțeles. Acum ce zici de designul general al site-ului. Ați făcut modificări sau modificări în designul site-ului pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie?

Jean: Da, absolut. Cred că faceți modificările site-ului în funcție de unde provine majoritatea traficului dvs.? Așa că ne-am dat seama că mai mult de 60% din traficul nostru era pe mobil. Acest lucru ne spune că într-adevăr trebuie să ne optimizăm site-ul web pentru a fi prietenos cu dispozitivele mobile, deoarece mulți dintre vizitatorii noștri sunt pe dispozitive mobile. În primul rând, când ești pe mobil, nu vrei să defilezi prea mult, atunci oamenii ar închide doar sau își vor pierde interesul. Așa că ne întoarcem pe site-ul nostru web și încercăm să facem totul mai scurt atunci când sunt pe mobil și să facem fonturile mai mari, astfel încât să fie mai ușor de văzut. De asemenea, adăugăm mai multe poze. De fapt, vom face mai multe modificări site-ului nostru pentru a pune chiar și mai multe imagini, deoarece acesta este un fel de lucru pe care oamenii îl fac pe mobil este să deruleze imaginile și să se uite la produsele tale.

Felix: Un lucru pe care îl văd acum pe site-ul tău, folosesc desktop-ul, dar văd că există și un Shop Our Instagram în partea de jos, care are o mulțime de fotografii cu fotografii de stil de viață. De fapt sunt oameni care folosesc sticlele. Pai ce aplicatie folosesti pentru asta?

Jean: Da, tocmai voiam să menționez despre Instagram. Primim puțin trafic și de la Instagram și acea aplicație cred că a fost una gratuită. Nu-mi amintesc din capul meu momentan, dar cred că există câteva aplicații pe care le poți...

Felix: Arata ca Foursixty, suna cunoscut?

Jean: Da.

Felix: Patru șaizeci?

Jean: Da, asta e Foursixty.

Felix: Am înțeles.

Jean: Da, asta e aplicația. Cred că a mai fost unul care arată mai bine, dar cred că ar putea exista o taxă lunară sau ceva de genul ăsta. Dar există câteva aplicații pe care le puteți integra Instagram pe site-ul dvs. web.

Felix: Arată deja grozav, dar cred că o mare parte are de-a face cu fotografia, fotografia de produs. Puteți alege și alege produsele pe care doriți să le prezentați? Îmi pare rău, alegeți fotografiile de pe Instagram pe care doriți să le prezentați?

Jean: Cred că îți încarcă automat feedul de pe Instagram. Dar sunt sigur că poți alege și pe care ai vrut să-l pui. Este personalizabil.

Felix: Am înțeles. Și un alt lucru pe care l-am observat pe acest site a fost un pop-up de notificare a vânzărilor. Deci, ori de câte ori cineva face o achiziție pe site, există o fereastră de tip pop-up care arată că cineva de undeva în lume a făcut o achiziție. Îți amintești sau știi ce aplicație ai folosit pentru asta?

Jean: Da, asta se numește Fomo. Este o aplicație foarte utilă pe care o recomandăm cu siguranță. Fomo, vine din frica de a pierde, este că le arată oamenilor că au cumpărat deja acum două ore și astfel persoana are acest sentiment de urgență de a face o achiziție sau este mai probabil să cumpere pentru că altcineva a făcut o achiziție.

Felix: Poți urmări rata de conversie din fereastra pop-up?

Jean: Da, da.

Felix: Și ai văzut asta urcând?

Jean: Este foarte important să setați totul de pe site-ul dvs. web pentru a putea fi urmărit. Doar așa poți ști cum funcționează lucrurile și poți să le modifici, astfel încât să funcționeze mai bine și să se îmbunătățească.

Felix: Da, un lucru pe care l-am observat pe unele site-uri este că pot exagera puțin cu astfel de notificări, astfel de ferestre pop-up în care vezi o grămadă. A ta cu siguranță nu este așa. Nu este enervant. Îl văd din când în când, dar nu apare atât de des. Ați făcut ajustări acolo sau ați luat o decizie conștientă cu privire la cât de des sau cât de curând este Fomo notificarea acestui stil, apare o fereastră pop-up?

Jean: Da, așa că am încercat de câteva ori, iar rezultatele pe care le-am obținut au fost că nu a fost prea mare diferență. Afișează mai mult sau arată mai puțin. Nu vrei să enervezi oamenii, așa că dacă nu mărește cu adevărat conversia sau nu are cu adevărat niciun efect suplimentar, atunci nu-i enerva pe oameni, doar fă minim. Cred că ai perfectă dreptate. Multe dintre site-uri, cu siguranță supraîncărcă ferestrele pop-up și notificări și nu cred că este un lucru bun. Cred că doriți să vă păstrați site-ul web curat și frumos, dar, în același timp, aveți în continuare toate funcțiile sau ferestrele pop-up care pot ajuta la conversie.

Felix: Acum, astăzi, înainte ca oamenii să poată vedea toate acestea pe site-ul tău, de unde vin? Care a fost cel mai de succes canal de trafic pentru tine?

Jean: Este o întrebare interesantă. Așa că înainte, imediat după ce Kickstarter-ul nostru s-a încheiat, am fost pe Indiegogo pentru un pic în timp ce ne construim site-ul. So Kevin's computer science so he basically built out the website ourselves. I mean we got a template, but we customized the look and the layout. After that, once that was set up, we direct the traffic from Indiegogo and Kickstarter to our website. For a while, our traffic was still organic from Kickstarter and Indiegogo, and just from Google because people were still seeing our videos on social media like Facebook. What people do is they see, “Oh que Bottle.” And then they would go on and Google que Bottle and then our website would show on the top [crosstalk 00:39:22].

Felix: Sorry, real quick right there, so was this a Kickstarter video that they were seeing on Facebook or did you create a Facebook specific video?

Jean: Right, it was our Kickstarter video.

Felix: Am înțeles.

Jean: But it was not our original video because our original video was about two minutes, that was way too long for Facebook. So most of the time it was the Business Insider video that they created for us. It was around 30, 40 seconds.

Felix: Am înțeles. So now today, is it mostly still organic or are you using any paid traffic to drive visitors to your site?

Jean: Yeah, correct. So for a while it was organic and later we started to run just paid acquisition like ads on Facebook and Instagram. And our ads were performing pretty well so we definitely got many sales, a lot of sales from Facebook and the Instagram promotional contents. And on top of that we do still have organic traffic come in because offline we are also going to trade shows and we also do wholesale accounts and we also we just got on to Today Show like a month ago. We were placed in their holiday gift shop season. It was a combination so it's not very clear which one it comes from because they all kind of effect each other. And we have other partners as well, so it's a mixture of all these traffic together.

And for now, we don't do very heavy on paid acquisition because we still want to focus on organic traffic. I think for a business to grow healthy, I think organic traffic also is very important. So what we do is we would just work on our social media content and make sure that when people Google us, or search us, or see us on the social media, they can see a lot of our organic content and they would just naturally have interest to check out our website or even buy our water bottles.

Felix: Înțeleg. So you wanna focus on building your brand presence everywhere specifically on social media so that when people discover you, they learn more about the product through social media and then eventually come onto your site. Is the content created, is that created in-house? What's the strategy behind what to post on social media?

Jean: Right, so yeah we definitely still create just original content ourselves in-house. And we also work with influencers, other accounts on Instagram to do collaborations or do other kind of activities with other accounts, and we also do reposting other people's great … like if we see a picture that's really nice, we would repost it on our account too. So it's like also a mixture of all kinds of contents.

Felix: Are these collaborations, what are they? Is it collaborations on creating a bottle specific for the influencer or are they helping promote say a bottle that's already for sale on your site? How do you work with influencers?

Jean: Yeah so we work with them, depending on the influencer's interest and every account is kind of different. We have different ways of collaborating with them. For example, we work with some photographers and they just simply focus on really nice [imageries 00:44:13] like pictures. So what we do was, “Oh we can provide them products and they can in return, they can help us creating some really nice images with our bottles.”

And some other ones, they wanted to be a brand ambassador. They like what we do as a company so they want to promote that, and so they would share our companies with their following to talk about our mission on the charity and non-profits.

Felix: Yeah, so the photographers they are … Basically you're trading the bottles, the products for amazing photography. And then you also have brand ambassadors who are wanting to promote your product. So how do you evaluate whether an influencer is going to be a good fit or not in terms of actually being able to drive traffic and sales to your store?

Jean: The answer is you don't really know. You only would know once you start working with this person. It's all just kind of good faith kind of. You can do some initial research on the account and see if they have really good content, and you can even ask them if they've done this before. And really we do this for branding. We don't really measure sales as a result.

So here I wanted to say to other entrepreneurs, if you merely wanted this to be a profit generating channel, then I don't think it would meet your expectation that much because it doesn't really directly translate to sales. But it's really a branding and online presence kind of thing. So for that purpose, that's why we are open to work with anyone that seems interesting, and who have shown us their interest in working with que Bottle.

Felix: Am înțeles. So it's probably not the best channel if you want to drive traffic and sales immediately, at least in your case. But you're doing this more just to get that exposure to build more brand awareness.

Jean: Yeah. Absolutely, yeah.

Felix: Am înțeles. Now the product itself, a very beautiful product, definitely recommend you want to go and check it out. The pricing for the bottle is $24.95. How did you guys determine the pricing for your products?

Jean: Yes, they are in the water bottle and hydration categories. We kind of just do the initial market research, and see what are the pricing with other existing brands, established products on the market right now, and what is the average of that. And also, because of our material, we use silicone and stainless steel. So these two materials are definitely on the more expensive side of material. And also, we wanted to be able to provide really high quality products that we want to make sure they are well-made and things. So then we can't really cut corners on the costs, the price point needs to be at a certain price point to allow us to do all that.

So we found out the water bottles generally for a capacity of 20 fluid ounce, it's about $15 to $30, all the way depending on the material and the functions. Then, we look at these and then we think, “24.95 for a 20 fluid ounce bottle, that's made of silicone, stainless steel.” It's high quality, well-made. It's a very reasonable price point.

Felix: Am înțeles. So between all the crowdfunding campaigns, it's about $1.2 million raised. Can you give us an idea of how much the company has grown since the initial launch of the business?

Jean: Yes, we have grown a lot ever since the launch. Our sales has gone over $2 million to date. We also do a lot of offline wholesales and we have almost 250 accounts and we sell in 12 different countries. We are right now in a lot of museum stores and national parks, which are great, which are really awesome because this is exactly what we want our product to be are to these tourist and traveler attraction locations. Where people really need this the most and they will be able to take advantage of our products and all the awesome features. And right now we also have a team of five people. We have our Marketing Manager and Account Manager to handle all our marketing and sales.

Felix: Am înțeles. What is your day-to-day focused on these days?

Jean: For me personally, as a co-founder, I have a few things that I kind of have to manage and oversee every day. The first one is … I handle all the financials and operations. I need to make sure that our company has got all the infrastructure and logistics that it needs to be in place in order to have a smooth daily operations. We need to make sure that we handle the cash flow well and we are using all the tools and services that are provided to us to make sure that we fulfill our orders and manage our inventories and fundamental things like that.

Felix: What kind of tools or applications do you use to help run the business?

Jean: For Shopify, for our store, ShipStation is definitely a must. It's a big one. We really like ShipStation. I think it's a really great tool to manage orders and fulfill orders. It integrates all the major shipping carriers in the world and you can print out labels, generate labels right on there, and you can track the orders, which is really amazing. And we were able to integrate, we were able to import our Shopify channel, our Amazon store, our other third-parties, blah, blah, blah. You can funnel all these channels into one place and fulfill, so that was really, really helpful. We use ShipStation for that and we also use this other company called APC Logistics. They do international shipping, which they offer really reasonable rates to ship all around the world. That was a really awesome service as well.

Other things like we use uShip.com for our freight. In the case that we need to ship a pallet or multiple, a big order, then we use that website to get connected with freight forwarders or freight carriers. And it's really simple to use. Drivers show up at our door at the warehouse and pick up our orders and ship them out. That's very reliable as well.

When it comes to logistics there are many, many services out there that you can utilize and they are very, very important for the operations of your business.

Felix: Minunat. Thank you so much Jean. We introduced you in this interview as, not as que Bottle, but as the company named que Factory so does that mean that we should expect more products coming in the near future? What are the plans for the business?

Jean: Yeah, that was actually the second part I was gonna say. For me, my role in the company right now on a daily basis, the second part was for planning of new products. You are definitely pointing out … We are que Factory. So as a company, as a factory we wanted to have more than just a water bottle, more products. And we are definitely planning on designing, working on new ideas, designing more products, and releasing and launching more products and lines.

All these products that we wanted to come up with or get our hands on are all about the same theme. There are environmental friendly, sustainable, and smart, innovative and just have really stylish and nice looking designs. We cross categories, we might do all the way from apparel to backpacks, into home goods, all kinds of things. We will have many more exciting projects coming up.

Felix: Yeah, certainly very exciting. Sounds like a lot of work, lots of activities planned for the year then. Again, thank you so much for your time Jean. So quebottle.com is the website. Follow along for all the other products that sounds like you guys are coming out with soon. So again, thank you so much for your time Jean.

Jean: Thank you so much.

Felix: Iată o prezentare a ceea ce este în magazin următorul episod Shopify Masters.

Male Speaker: Make them really, really good at one thing and it might not include every single feature that our customers might want, but may it better be really good at one thing.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing eCommerce pentru antreprenori ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/masters pentru a revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile.