Un ghid rapid pentru gestionarea reputației dvs. online

Odată cu prevalența rețelelor sociale și a platformelor de recenzii online, ceea ce spun oamenii despre tine online poate face sau distruge marca ta personală sau afacerea mică.

Acest articol acoperă cele mai bune practici pentru gestionarea reputației dvs. online, astfel încât să vă puteți configura marca pentru succes atât online, cât și în lumea reală.

De ce contează reputația mea online?

Reputația online constă în percepția generală a unei mărci pe baza informațiilor disponibile pentru publicul dvs.

O reputație online pozitivă poate ajuta la atragerea partenerilor de afaceri și a clienților, la construirea încrederii și la îmbunătățirea percepției generale a publicului asupra mărcii dvs.

Reputația dvs. online constă în informații legate de marcă, inclusiv:

• Recenzii.
• Conținut de social media.
• Articole.
• Orice altceva care apare în motorul de căutare rezultă atunci când cineva caută marca dvs.

Reputația dvs. poate face sau distruge marca dvs., iar gestionarea acesteia în mod corespunzător este imperativă.

Stabiliți obiective SMART

Înainte de orice altceva, stabiliți spre ce lucrați.

Care sunt obiectivele tale pentru prezența ta online? Cum pot contribui ele la succesul mărcii dvs.?

Stabiliți obiective SMART, asigurându-vă că sunt specifice, măsurabile, realizabile, realiste și bazate pe timp. Cu cât este mai clar și mai bine definit, cu atât mai bine.

Stabilirea unuia sau a două obiective generale ale mărcii, pe lângă obiective mai detaliate pentru anumite campanii, vă permite să vă concentrați simultan asupra obiectivelor pe termen lung și pe termen scurt.

Obiectivele mărcii nu ar trebui modificate des decât dacă modelul dvs. de afaceri se schimbă.

Totuși, obiectivele campaniei se pot roti mai frecvent în funcție de nevoile mărcii dvs.

Identificați-vă punctele forte și punctele slabe

Unde excelezi? Unde esti cel mai slab?

Există un motiv pentru care intervievatorii pun aceste întrebări.

Cunoașterea punctelor slabe vă ajută să lucrați pentru a le întări și vă împiedică să fiți orbit de un atac.

Liderii puternici înțeleg că punctele slabe pot fi exploatate sau folosite pentru creștere și transformate în puncte forte.

Evidențiați-vă superputeri

Unde ai un avantaj față de concurență? Ce poți face mai bine decât oricine altcineva?

Să presupunem că oferiți un serviciu excelent pentru clienți într-o industrie cunoscută pentru că nu este de încredere.

Folosește-l pentru a arăta clienților tăi potențialii cât de mult mai bună poate fi experiența lor dacă te aleg pe tine.

Adresați-vă blocajelor rutiere

Ai un buget mic? Frica de recenzii negative? Lipsa de acceptare din partea conducerii? Un fost angajat sau client nemulțumit încearcă să te doboare?

Identificarea eșecurilor tale este primul pas în cucerirea lor. De obicei, întreprinderile mici raportează timpul și bugetul ca fiind cele mai mari obstacole.

Cunoaște-ți publicul

O înțelegere profundă a clienților, a colegilor și a concurenței este cheia succesului reputației.

Trebuie să ai degetul pe pulsul a ceea ce se întâmplă în industria ta. Dacă nu știi cu cine vorbești, cum vei ști cum să le vorbești?

Brandurile de succes înțeleg exact ce sentimente și percepții evocă logo-urile și comunicarea lor cu publicul lor și ce așteaptă clienții de la ei.

Amintiți-vă, nu toată lumea este publicul dvs. țintă. Dacă încerci să ajungi la toată lumea, nu te vei conecta cu nimeni.

Găsește-ți vocea pe rețelele sociale și creează conținut care să conecteze

Rețelele sociale sunt un loc minunat pentru a vă dezvolta vocea mărcii. Acesta nu este locul unde să începeți să împingeți vânzările din greu.

Câștigați încrederea publicului dvs. cunoscându-l fără a cere nimic în schimb.

Transparența este esențială, consumatorii raportând în mod regulat că onestitatea, amabilitatea și utilitatea sunt comportamente de top pe care consumatorii doresc să le vadă de la mărci pe rețelele sociale.

Știi ce nu face niciodată lista? Împingerile de vânzări.

Aveți grijă să nu vă întoarceți publicul împotriva dvs. utilizând greșit platformele.

Câștigarea încrederii publicului dvs. trebuie să fie înaintea postărilor excesiv de promoționale, mai ales dacă doriți ca acestea să devină susținători puternici ai mărcii.

Sfat profesionist : Fiți deosebit de atenți la umorul nervos și sarcinatul pe rețelele sociale. De multe ori, mărcile ratează semnul sau ajung să jignească utilizatorii.

Strategia de conținut

Odată ce ți-ai determinat obiectivele, îți poți mapa strategia de conținut. Nu sări peste acest pas, nu vei ajunge departe fără un plan.

Una dintre cele mai simple moduri de a face acest lucru este crearea unui plan de site.

Pentru conținutul existent, păstrați o foaie cu paginile și postările curente de pe site-ul dvs. și cuvintele cheie vizate pentru fiecare pagină.

Creați o altă foaie cu o listă prioritizată de conținut pe care trebuie să îl creați.

Acest lucru vă va menține pe drumul cel bun și vă va asigura că vă configurați pentru a vă poziționa pentru cuvintele cheie și subiectele relevante pentru succesul mărcii dvs.

Nu sunteți sigur de unde să începeți? Aruncă o privire la concurența ta.

Vrei să apară oriunde sunt și oriunde nu sunt.

Furnizarea de informații valoroase pe site-ul dvs. ajută la eforturile de optimizare. De asemenea, creează încredere în publicul dvs. pe măsură ce ei învață că oferiți informații utile, valoroase și de încredere.

Deține numele tău

Prevenirea merită cât de cât vindecare. Revendicați-vă numele de utilizator pe toate canalele.

Veți fi mult mai capabil să faceți față unui atac dacă ați construit o bază solidă pe care să vă sprijiniți.

O recenzie proastă dintr-o listă de sute este mult mai puțin credibilă decât o recenzie proastă din două sau trei.

Atunci când creați conținut, utilizați un limbaj la persoana a treia și descriptiv pentru a ajuta eforturile de SEO.

Folosiți mânere și nume consecvente, descriptive pe site-urile de socializare, postări de blog și earned media.

Vezi ce se clasează pentru numele tău și asigură-te că ai o prezență pozitivă acolo.

SEO

Folosiți conținutul deținut pentru a controla informațiile despre marca dvs. online.

Una dintre cele mai eficiente și fiabile modalități de a face acest lucru este optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO).

Optimizarea site-ului dvs. web și a altor profiluri online pentru a se clasa mai sus în rezultatele motoarelor de căutare le permite clienților dvs. să găsească online informații despre marca dvs. și să vă protejeze împotriva unui atac de reputație.

Dacă puteți deține toate rezultatele de pe prima pagină a SERP pentru numele mărcii dvs., este mult mai greu pentru cineva să obțină informații negative pentru a se clasa pentru numele dvs. într-o încercare de a ataca reputația.

Fiți la curent cu cele mai bune practici SEO pentru a vă asigura că site-ul dvs. se clasifică bine pentru termenii cheie ale mărcii dvs.

Congruenţă

Reputația dvs. online este strâns legată de marca dvs. personală sau profesională.

Indiferent dacă sunteți freelancer, antreprenor sau proprietar de afaceri mici, este esențial să stabiliți o imagine coerentă a mărcii pe toate platformele online.

Congruența cu familiaritatea în ton, voce, aspect și simț a ceea ce împărtășiți pe diferite canale este esențială.

Desigur, va trebui să personalizați în funcție de limitările și publicul canalelor individuale, dar oferiți aceeași experiență clienților în toate punctele de contact.

Dacă te uiți la profilurile sociale ale unui brand important, vei observa că acestea au de obicei consistență de la un site la altul, atât cu conținut vizual, cât și cu conținut scris.

Vrei ca clienții tăi să se simtă confortabil dacă trec de pe site-ul tău pe pagina ta de Facebook și apoi pe Twitter.

Dacă trebuie să se oprească și să se gândească dacă sunt încă cu aceeași marcă în timp ce se deplasează de la un canal la altul, ai șanse mai mari să-i pierzi în călătorie.

Stabiliți așteptări clare

Succesul sau eșecul perceput al unui proiect sau experiență depinde în mare măsură de așteptările proiectului respectiv.

Te aștepți la un nivel diferit de servicii atunci când intri într-o stațiune de cinci stele decât la un motel de pe marginea drumului. La ce vrei să se aștepte clienții tăi de la tine?

Decideți și apoi livrați. Fii autentic și fii de ajutor oriunde poți.

A fi de ajutor și a îndeplini așteptările va crește satisfacția clienților, rezultând mai multe recenzii pozitive și implicare în rețelele sociale, ceea ce vă va îmbunătăți reputația și veniturile generale.

Folosește recenziile pentru a-ți construi marca

Lăsați recenziile să vă ajute să vă îmbunătățiți. Recenziile pozitive sunt grozave de a avea, dar cele proaste sunt cele care vă ajută să vă îmbunătățiți.

Răspundeți la fiecare recenzie primită. A spune „mulțumesc” atunci când cineva lasă un comentariu sau o recenzie pozitivă este un câștig ușor. Fiecare brand ar trebui să facă acest lucru, dar mulți nu o fac.

Mai important, deține-ți greșelile. Dacă cineva lasă o recenzie negativă, rezolvați problema.

Monitorizează ce se spune despre tine online

Monitorizarea reputației dvs. vă va permite să cunoașteți percepția publicului dvs. asupra mărcii dvs. și să vă avertizeze asupra potențialelor probleme înainte ca acestea să scape de sub control.

Urmăriți știrile și mențiunile media câștigate, platformele de rețele sociale, recenziile online, forumurile și orice alte platforme în care publicul mărcii dvs. poate fi activă.

În acest fel, puteți descoperi potențiale oportunități pentru construirea mărcii dvs.

Fii consistent

Gestionarea reputației dvs. online este un proces continuu care necesită timp, strategie și atenție constantă.

O bună reputație indică încredere și fiabilitate pentru potențialii clienți și parteneri de afaceri.

Cunoașterea publicului și asigurarea faptului că te cunoaște te va ajuta să-ți construiești o reputație pozitivă și să garantezi că clienții și colegii tăi sunt susținători loiali ai mărcii tale.