6 moduri de a reactiva abonații de e-mail

Dacă ați lucrat în marketing pentru o perioadă de timp, știți că o listă mare de e-mailuri nu este un indicator al unui program de marketing prin e-mail de succes. De fapt, dacă o listă de e-mail conține prea mulți abonați inactivi care nu interacționează cu conținutul dvs., e-mailurile dvs. vor face probabil mai mult rău decât bine.

Din fericire pentru marketeri, campaniile de re-engagement sunt o modalitate eficientă de a trezi un reînnoit interes din partea abonaților inactivi la e-mail – un șocant 71% dintre marketeri spun că campaniile de re-engagement sunt eficiente. Dar, în mod surprinzător, doar 57% dintre marketeri folosesc efectiv acest tip de campanie (sursa).

Așadar, dacă vă numărați printre agenții de marketing care încă nu au pătruns în lumea campaniilor de re-engagement, postarea de astăzi pe blog este pentru dvs. Continuați să citiți pentru a afla despre importanța re-implicării prin e-mail și sfaturi de top pentru executarea propriilor campanii de re-implicare de succes.

De ce este importantă re-implicarea prin e-mail?

Agenții de marketing prin e-mail au trei opțiuni atunci când vine vorba de abonații de e-mail inactivi. Ei își pot ignora inactivitatea și pot continua să le trimită e-mailuri, le pot elimina complet din lista lor sau îi pot viza cu campanii de re-implicare. Deși primele două opțiuni necesită cel mai mic timp și resurse, există riscuri multiple asociate cu aceste cursuri de acțiune.

Iată problema: trimiterea de e-mailuri utilizatorilor inactivi afectează ratele de deschidere. Dacă ratele dvs. de deschidere scad suficient de scăzute, furnizorii de servicii de internet (ISP) iau notă și reputația dvs. de e-mail va avea de suferit.

Acum, următoarea opțiune este eliminarea totală a abonaților inactivi. Dar, studiile arată că, în medie, un abonat inactiv valorează 32% față de un abonat activ (sursă). Cu alte cuvinte, dacă nu încercați să recâștigeți abonații inactivi, veți lăsa o mulțime de venituri pe masă.

6 sfaturi pentru campanii mai bune de re-implicare prin e-mail

Înainte de a putea începe o campanie de re-implicare, trebuie să vă identificați abonații inactivi la e-mail și să-i separați de restul listei. Segmentarea abonaților inactivi realizează două lucruri. În primul rând, puteți opri să le trimiteți aceleași e-mailuri ca și abonații dvs. activi, ceea ce vă va împiedica să scadă tarifele deschise. Și în al doilea rând, veți putea trimite abonaților dvs. inactivi campanii de marketing direcționate dezvoltate special pentru scopuri de re-implicare.

Când un abonat nu reușește să deschidă un e-mail într-o perioadă de timp stabilită, mutați-l în lista dvs. inactivă. De acolo, veți putea să vă analizați utilizatorii inactivi și să începeți să vă formulați strategia de re-implicare.

Odată ce stăpânești arta segmentării e-mailului, următorii pași către re-implicare sunt relativ simpli. Să ne uităm la câteva tipuri diferite de campanii de re-implicare care vor determina abonații tăi inactivi să deschidă și să facă clic pe e-mailurile tale astăzi!

1. Oferte și reduceri exclusive.

Nimic nu captează atenția unei persoane ca o ofertă exclusivă. Folosind platforma dvs. de automatizare a marketingului, declanșați un e-mail automat către fiecare abonat care intră în lista dvs. de „utilizatori inactivi”. Oferiți un cod de reducere unic, o încercare gratuită exclusivă, acces anticipat la un produs nou sau un alt stimulent promițător.

Să ne uităm la un exemplu din Crate and Barrel: Acest exemplu este simplu și direct, atrăgând atenția destinatarului asupra celei mai importante părți a mesajului – oferta. E-mailul include, de asemenea, o dată clară de expirare, care creează urgență și încurajează abonații inactivi să profite de reducere înainte de expirare.

2. Faceți referire la lipsa de implicare a destinatarului.

Această tactică este eficientă pur și simplu pentru că este transparentă. Îi arată abonatului că i-ai observat inactivitatea și îl face să se simtă apreciat de marca ta.

Să ne uităm la un exemplu bine executat de la jetBlue. Sloganul – despărțirea este greu de făcut – atrage atenția, creativ și este neașteptat.

3. Trimite e-mailuri personalizate.

Personalizarea nu este crucială doar pentru campaniile de re-implicare, ci este esențială pentru întreaga strategie de marketing prin e-mail. De fapt, studiile arată că rata de deschidere pentru e-mailurile cu un mesaj personalizat este de 17,6%, comparativ cu 11,4% pentru e-mailurile care nu conțin un mesaj personalizat (sursă).

Implicați abonații inactivi trimițând oferte personalizate. Pentru a implementa cele mai eficiente campanii de re-implicare, analizați istoricul achizițiilor, utilizarea produsului și comportamentul web al fiecărui destinatar pentru a determina cea mai bună modalitate de a câștiga clicurile și, în cele din urmă, afacerea sa.

Iată câteva idei rapide pentru campanii mai personalizate de re-implicare:

• Recomandări de produse: examinați activitatea și achizițiile anterioare ale destinatarului. Apoi, sugerează produse care se aliniază acestor preferințe de cumpărare. De exemplu, ați putea recomanda un produs care se integrează cu un instrument achiziționat recent de destinatar.
• Reduceri de aniversare: trimiteți oferte speciale pentru a comemora aniversarea când destinatarul s-a alăturat listei dvs. de e-mail. De exemplu, mesajul dvs. de re-implicare poate spune ceva de genul „Sunteți cu noi de șase luni, sărbătorește luând 20% reducere la următoarea achiziție!”
• Cadouri de ziua de naștere: oamenii se așteaptă la cadouri de ziua de naștere de la prietenii lor și de la cei dragi, dar un cadou de la un brand la care sunt abonați poate fi o surpriză autentică. Nu puteți greși cu un e-mail personalizat „La mulți ani” – de fapt, e-mailurile de ziua de naștere obțin cu 235% mai multe deschideri și rate de clic cu 300% mai mari decât e-mailurile promoționale obișnuite (sursă).

În exemplul de mai jos, compania combină o aniversare cu un cod de reducere specific – care poate fi suficient pentru a reangaja un segment dintre abonații tăi inactivi de e-mail.

4. Promovați concursuri sau cadouri online.

Strategia ta de e-mail de re-implicare este menită să-ți inspire abonații să ia o acțiune și, deși s-ar putea să nu fie pregătiți să cumpere un produs sau să solicite o demonstrație, un concurs sau un cadou le-ar putea stârni interesul.

Anunțați un anumit premiu în e-mailul și subiectul dvs. Odată ce un abonat inactiv intră în concursul dvs., continuați cu conținut suplimentar pentru a-l reintroduce în marca dvs. Apoi, chiar și cei care nu câștigă marele premiu pot continua să interacționeze cu e-mailurile tale.

Să ne uităm la exemplul simplu de mai jos. Acest e-mail oferă un cadou gratuit al produsului lor, care în sine nu este nimic inovator. Dar, motivul pentru care concursurile și cadourile au atât de mult succes este că, odată ce cineva intră, este probabil să rămână implicat cu e-mailurile tale în timp ce așteaptă să afle rezultatele concursului.

5. Cereți feedback și oferiți opțiuni.

O modalitate simplă de a înțelege ce doresc abonații tăi inactivi la e-mail este să le întrebi. Poate că un segment de abonați inactivi sunt interesați de marca dvs., dar preferă o altă formă de comunicare. Sau poate vor doar să primească un anumit tip de e-mailuri. Sau poate că doar caută o modalitate simplă de a renunța. Singura modalitate de a ști sigur este să întrebi.

O modalitate de a determina ce doresc abonații dvs. este să implementați un centru de preferințe pentru e-mail în e-mailul de re-implicare. Pe scurt, un centru de preferințe este un instrument centralizat care permite abonaților să-și personalizeze propriile preferințe de e-mail. Ei își pot actualiza informațiile de contact, pot selecta tipurile de e-mailuri pe care doresc să le primească, pot ajusta frecvența e-mailurilor și multe altele.

Abonații tăi vor aprecia efortul tău de a le înțelege dorințele și nevoile și poate că îți vor oferi o modalitate mai eficientă de a comunica cu ei.

Acest e-mail de la ReturnPath oferă abonatului inactiv mai multe opțiuni. Nu numai că pot alege să rămână sau să renunțe la lista de e-mailuri, dar pot selecta ce tipuri de e-mailuri preferă să primească.

6. Arată-le ce le lipsește!

Poate ați pierdut un abonat pentru că materialele dvs. de marketing nu au rezonat cu ele. Sau poate nu ai avut un produs care să se potrivească exact nevoilor lor. Din acest motiv, trimiterea de actualizări de produse, design sau companie poate fi o modalitate excelentă de a reangaja abonații inactivi.

Gândește-te bine, abonații tăi inactivi nu au fost atenți afacerii tale pentru o perioadă lungă de timp. Din această cauză, probabil că au ratat modificări și actualizări interesante. Luați în considerare anunțarea unei noi linii de produse, a unui site web reînnoit sau a conținutului inovator, spre deosebire de ceea ce ați oferit înainte. Și poate, acest e-mail de actualizare este exact ceea ce abonații tăi căutau pentru prima dată.

Acest e-mail de la Lowe's evidențiază modificările pe care le-au făcut de când abonatul a încetat să se mai implice.

Gânduri finale despre reangajarea abonaților de e-mail inactiv

Iată adevărul greu: este imposibil să recâștigi fiecare abonat inactiv din lista ta de e-mail. Chiar și cele mai amănunțite și direcționate campanii nu vor reuși să reangajeze anumiți abonați. După câteva eforturi eșuate, învață să recunoști când este timpul să mergi mai departe și să elimini un abonat din lista ta.

Dar amintiți-vă, chiar dacă pierdeți câțiva abonați definitiv, acest număr va păli în comparație cu numărul de abonați pe care i-ați putea reangaja. Sperăm că acest articol v-a inspirat pentru următoarea campanie de re-implicare.