Cum să faci o secvență de e-mail de re-implicare ucigașă și să câștigi înapoi abonații pierduți

Pierzi un sfert din abonații tăi în fiecare an .

Sigur, oamenii se dezabonează. Toata lumea stie asta. Dar de fapt pierzi mai mulți oameni decât îți dai seama.

Dezabonările prin e-mail nu sunt singura modalitate de a vă „pierde” abonații.
Cercetările de la Marketing Sherpas arată că decăderea listei de e-mail vă costă aproximativ 22,5% din abonații dvs. pe an.

Loren McDonald, de la IBM Marketing Cloud, susține că pierzi între 10% și 25% din abonații tăi.

Nu pentru că se dezabonează, ci pentru că rămân abonați și nu mai interacționează cu tine.

Acești oameni te ignoră și s-ar putea să nu știi niciodată asta.

Sigur, ar putea fi din cauza căsuțelor primite din ce în ce mai aglomerate sau a ratelor de plasare în căsuța de e-mail (dosarul „bună ziua „promoții”!), dar...

O secvență de e-mail de re-implicare îi poate câștiga înapoi.

Ce este un e-mail de re-implicare?

Un e-mail de re-implicare poate avea câteva nume diferite:

• E-mail de reactivare
• Campanie de e-mail de recuperare
• „Fructul divin al listelor de e-mail moarte” (aș vrea să fie o glumă)

O campanie de re-implicare este o secvență de e-mailuri trimise abonaților inactivi. Scopul unui e-mail de re-implicare este de a-i determina pe oameni să interacționeze cu e-mailurile tale.

Pentru a scrie această postare, am chestionat consultanții certificați ActiveCampaign despre cele mai bune modalități de a folosi e-mailurile de re-implicare. Veți învăța lucruri precum:

• Câte e-mailuri de re-implicare ar trebui să trimiteți înainte de a vă dezabona persoanele de contact?
• Cât timp ar trebui să așteptați între e-mailurile de re-implicare?
• Cât timp așteptați înainte de a trimite un e-mail de re-implicare?

Experții noștri erau peste tot pe hartă, dar o perioadă sănătoasă de așteptare cu 31-60 de zile înainte de a trimite un e-mail de re-implicare a fost cea mai populară opțiune.

Pentru a reangaja oamenii, trebuie să înțelegi de ce ei se deconectează în primul rând. De obicei, este unul dintre aceste motive:

• Rată de implicare scăzută — Prea multe e-mailuri
• Linii de subiect clickbait
• Design confuz
• Nu este optimizat pentru mobil (consultați aceste șabloane de e-mail receptive)
• Interacțiune slabă în conținut — conținut repetitiv sau irelevant
• Interacțiune slabă a abonaților — S-a înscris doar pentru o ofertă unică

„Este esențial să înțelegem că oamenii se retrag din unul dintre cele două motive: fie nevoile lor se schimbă, fie e-mailurile tale nu le satisfac nevoile. – Stephanie Nivinskus, Sizzleforce Marketing
E-mailurile de re-implicare vă oferă un profit uriaș pentru banii dvs. - configurați-le o dată și apoi funcționează pentru dvs. Beneficiile cheie sunt:

• Transformarea unui abonat inactiv într-un client este de 5 ori mai ieftin decât achiziționarea unui client nou-nouț
• Livrarea ta este nasolă (și e-mailurile tale ajung în spam) dacă trimiți e-mailuri către abonați inactivi

Nu este doar un e-mail de re-implicare, ci este o secvență de e-mail de re-implicare

Când vă înscrieți pentru un serviciu, probabil primiți o serie de e-mailuri care vă solicită să...

• Configurați-vă noul cont
• Reveniți la coșul dvs. online abandonat
• Cumpărați o reducere rapidă ÎNAINTE DE SĂ DISPERE!
• Oferiți feedback cu privire la o achiziție

Toate acestea fac parte dintr-o secvență de e-mail.

În loc să trimită un e-mail și să spere la ce este mai bun, cele mai inteligente companii folosesc o serie de e-mailuri pentru a te face să faci acțiunile corecte.

Experții ActiveCampaign preferă să trimită 3+ re-implicări.

Când încercați să reangajați clienții tăi liniștiți, probabil că pare contra-intuitiv să trimiteți mai multe e-mailuri de re-implicare în loc de unul singur. Pare cam lipicios sau disperat, nu?

Nu în acest caz. Trimiterea unei secvențe de e-mail este de fapt opusul (dacă o faci corect) și oferă abonaților mai multe opțiuni de implicare.

Oamenii au nevoie de motive pentru a rămâne. Nu este suficient să trimiți un e-mail care spune „te rog să revino” – trebuie să le arăți de ce merită timpul lor. Și asta nu este ceva ce poți realiza într-un singur e-mail.

NOTĂ: Fiecare e-mail individual din secvență ar trebui să aibă propriul mesaj centrat pe tema revenirii împreună. Prea multe idei într-un singur e-mail sunt copleșitoare.

Dacă treci de la conținut gratuit la o vânzare flash și faci o oprire pentru a oferi o rată de abonament redusă (totul într -un singur e-mail) , oamenii nu vor ști unde să caute mai întâi.

O secvență de e-mail vă permite să acoperiți toate bazele fără a băga prea mult în gâtul clienților cu un singur e-mail.

Noroc să nu te pierzi.

Marketingul prin e-mail produce cel mai mare ROI din majoritatea magazinelor digitale – de fapt, valoarea medie a unei comenzi a unei achiziții prin e-mail este de cel puțin trei ori mai mare decât a uneia din rețelele sociale, potrivit McKinsey.

O secvență de e-mail de re-implicare este esențială pentru sănătatea listelor de e-mail și a rentabilității ulterioare a e-mailului.

Cum ar trebui să arate campania ta de e-mail de re-implicare?

Probabil că ar trebui să trimiteți o secvență de e-mail de re-implicare de peste 3 e-mailuri, începând cu 30-60 de zile după ce un abonat devine inactiv.

Dar cum ar trebui să arate acele e-mailuri? Suna ca?

Iată câteva sfaturi de la un expert ActiveCampaign despre cum să trimiteți e-mailuri eficiente de re-implicare.

„Nu te gândi prea mult la asta. Oamenilor le este greu să folosească e-mailul pentru că fac foarte mult din asta. Este doar un alt mediu de conversație. Gândește-te la O SINGURĂ persoană la care ți-ar plăcea să-i răspunzi și să-i scrii. Abonații mei îmi spun adesea că nu pot spune dacă e-mailurile mele sunt personale sau campanii. Nu te complica. Uneori, un e-mail de 9 cuvinte care îi întreabă dacă sunt încă interesați de [beneficiul produsului sau serviciului dvs.] îi va determina să se implice din nou. În sfârșit, puțin umor nu strică niciodată!” – Kronda Adair, Karvel Digital

Val Geisler, un strateg de marketing prin e-mail și redactor de conversii, a făcut o defalcare detaliată a secvenței de re-implicare a lui Jill Stanton (proprietarul popularului blog Screw the 9 To 5).

Ai nevoie de un subiect ucigaș ca acesta? Încercați instrumentul nostru complet gratuit Subject Line Generator.

Iată o privire la două dintre cele patru e-mailuri primite de la Jill.

*Put* Adăugările personale fac parte din ceea ce face ca orice e-mail (și mai ales un e-mail de re-implicare) să fie eficient.

Apoi două zile mai târziu...

YAY! *Fist pump* acesta este un e-mail bun de re-angajare

Iată de ce Val spune că aceste e-mailuri funcționează:

• Este un mesaj clar
• Este personalizat
• Folosește vocea mărcii lui Jill
• Include declanșatoare de linkuri pentru a rămâne pe listă sau pentru a fi eliminate
• Al doilea e-mail reiterează același e-mail din două zile înainte

Iată o idee despre ceea ce poate include secvența dvs. automată de e-mail de re-implicare.

1. Memento : e-mailul inițial care deschide campania de e-mail de recuperare
2. Examinare : cereți-le să-și revizuiască preferințele de e-mail (astfel încât să poată alege frecvența de e-mail pe care o doresc)
3. Primește : Oferă-le ceva gratuit (și pune oferta în linia de subiect)
4. Regret : este timpul să vă luați rămas bun și să vă dezabonați... dar oferă o opțiune de a reveni în cazul în care se răzgândesc

După ce ați completat campania de e-mail de re-implicare, automatizați-o.

Dacă utilizați ActiveCampaign, puteți importa o secvență de e-mail de re-implicare gratuită, predefinită, făcând clic aici.

Ce se întâmplă dacă secvența ta de re-implicare nu funcționează? Este timpul pentru curățarea listei de e-mail.

Înainte de a decide să eliminați acești abonați de e-mail din lista dvs., rețineți acest lucru: există destinatari care deschid e-mailurile de re-implicare până la 300 de zile de la ziua în care le-ați trimis.

De fapt, 75% dintre acești abonați vor deschide mesajele în termen de 89 de zile de la primire.

Deci, decideți cât timp doriți să așteptați după trimiterea e-mailului de re-implicare, apoi fiți gata să curățați.

Da, cele mai bune practici sunt peste tot. Dar acestea vă vor ajuta foarte mult campania de e-mail de re-implicare

Iată 7 cele mai bune practici pe care ar trebui să le utilizați cu siguranță în e-mailurile de re-implicare:

1. Personalizează-ți copia – Folosește-le numele, sigur, dar ciocănește-i beneficiile la care le pasă. Și atâta timp cât mesajul tău este încă clar, nu ezitați să-l faceți amuzant!
2. Segmentează-ți lista de abonați inactivi – S-ar putea să ai nevoie de o automatizare diferită a re-implicării pentru diferite tipuri de persoane, în funcție de dacă deschid, dar nu fac clic sau dacă fac ambele
3. Emoțiile țintă – Amintește-le de problemele dureroase cu care i-ai ajutat (nu ezitați să folosiți vinovăția sau nostalgia)
4. Oferiți o altă modalitate de a păstra legătura – Permiteți-le utilizatorilor să-și actualizeze preferințele de e-mail sau să ia o scurtă pauză de e-mail – ar putea evita dezabonarea
5. Oferă-le ceva gratis – Un upgrade de conținut, o reducere, un cadou, o excursie gratuită în Hawaii (glumesc...)
6. Amintește-le de ce s-au înscris – Reiterează problema pe care o poți rezolva pentru ei – apoi dă-le soluția de care au nevoie
7. Includeți o opțiune de dezabonare bună și vizibilă – Pare contra-intuitiv, dar tot trebuie să le oferiți opțiunea de a se dezabona. Este frumos, iar a nu-l avea este ilegal...)

Iată 7 exemple de e-mailuri ucigașe de re-implicare care pun aceste bune practici în acțiune.

7 exemple de e-mail de re-implicare pentru a recâștiga inimile, mințile și deschiderile

1. JetBlue

Ce este bun la acest e-mail de re-implicare:

• Este personalizat cu cuvântul „tu”
• Vizează emoțiile (despărțirile SUNT grele și epuizante din punct de vedere emoțional)
• Oferă alternative la dezabonare (DAR oferă totuși o opțiune de dezabonare, ceea ce este important)

2. Kate Spade

Ce este bun la acest e-mail de re-implicare:

• Acest e-mail se adresează abonaților inactivi ai lui Kate Spade – dar este segmentat astfel încât să ajungă doar abonaților care primesc e-mailuri în fila Promoții Gmail
• CTA care induce curiozitatea tachinează actualizările viitoare (un stimulent pentru a deschide și următorul e-mail)

3. Teespring

„Doar abordați-o ca pe o conversație unu-la-unu. Amintește-le de ce s-au alăturat listei tale și că scopul tău este să-i ajuți să realizeze ceva.” – Prashant Murphy, Unlimitly.com

Ce este bun la acest e-mail de re-implicare:

• Vă oferă exemple ale succesului dvs., ceea ce este un motiv bun pentru a rămâne în continuare („Ați vândut 214 produse sau 6016,39 USD în vânzări totale.” „Ați înregistrat, de asemenea, o rată de succes generală de 50% în medie”).
• Apelează la emoțiile tale cu un cățeluș adorabil

4. David Lloyd

Ce este bun la acest e-mail de re-implicare:

• Din nou cu acei ochi triști... doar îți trag de emoțiile!
• Copia CTA „întoarce-te la noi” este acționabilă și personală

5. Venmo

Ce este bun la acest e-mail de re-implicare:

• În loc să abordeze doar o problemă (divizarea unei facturi), vă oferă un beneficiu pe care îl puteți utiliza imediat
• Emoji pizza. Nimic ca un memento delicios, vizual, a ceea ce ai putea avea imediat.

6. Urban Outfitters

„Cu cât poți să ajungi mai personal la acel contact dezlegat și să demonstrezi o conștientizare a cine și unde se află, cu atât este mai probabil să-i reangajezi.” – Skip Shean, 16 Wells

Ce este bun la acest e-mail de re-implicare:

• Vizează emoțiile ȘI un public specific (designul de mesaje text și copierea atrag un grup demografic mai tânăr și înalt)
• Devine personal. E-mailurile personale, conversaționale, sunt mai captivante.

7. Lowes

Ce este bun la acest e-mail de re-implicare:

• Lowe's evidențiază îmbunătățirile pe care le-au făcut de când ai plecat – și o dovedește spunându-ți că alți 5 milioane sunt deja alături de ei
• Rezolvă o problemă pe care clienții poate nici nu și-au dat seama că au (aruncă acele chitanțe împreună cu toți ceilalți, nu aveți nevoie de ele!)

Cel mai bun sfat de e-mail de re-implicare? Păstrați-i implicați în primul rând (iată cum...)

Întotdeauna aveți nevoie de un plan de e-mail de reangajare în buzunarul din spate. Unii oameni vor înceta întotdeauna să mai deschidă. DAR, poți fi proactiv și menține aceste cifre la un nivel scăzut.

Iată cele patru moduri cheie de a-ți menține abonații implicați:

1. Verificați de unde provin abonații dvs. – unele surse vă aduc mai mulți abonați inactivi?
2. Verificați-vă practicile de înscriere – asigurați-vă că trimiteți e-mailuri doar persoanelor care doresc să afle de la dvs
3. Verificați seria de e-mailuri de bun venit pentru a vedea dacă instrucțiunile și resursele sale au fost suficient de clare pentru a-i determina pe oameni să înceapă
4. Aveți un plan, cum ar fi o verificare obișnuită de curățare a listei, pentru a vă asigura că eliminați abonații inactivi de pe lista dvs.

Și în sfârșit... unul dintre cele mai universale sfaturi de marketing pe care le veți auzi vreodată:

„Testează la nesfârșit. Niciodată nu ai dreptate la prima încercare.” – Chloe Hamel de Monchenault, Okisam