CDP: Folosiți informațiile în timp real ale clienților pentru a înțelege și rezolva punctele dureroase

Așteptările clienților au depășit de mult capacitatea indivizilor de a gestiona detaliile și aniversările fără ajutor. Brandurile de astăzi se bazează pe capacitatea lor de a construi relații de durată cu clienții mai mult decât oricând. Dar, spre deosebire de produs sau preț, relațiile sunt interactive, receptive și dinamice. Pentru a construi relații valoroase cu clienții pe termen lung, trebuie să deblocați informații despre clienți în timp real.

Dincolo de asta, trebuie să construiți cunoștințele și să acționați asupra lor în moduri care sunt etice, productive și relevante pentru client în timp real.

Ani de zile, a fost suficient să creezi un produs de calitate sau să te bazezi pe prețuri mici pentru a conduce afacerile. Dar acum, o piață competitivă și saturată înseamnă că clienții pot găsi întotdeauna un alt produs de înaltă calitate sau un preț mai mic. Nu este suficient să diferențiezi, mai ales dacă cauți o creștere durabilă, pe termen lung.

Și pentru asta, trebuie să oferi clienților experiențe consecvente care creează relații reale. Și la fel ca relațiile interpersonale, unilaterala nu o reduce.

Clienții tăi vor să știe că asculți la fel de mult pe cât vorbești. Aceasta înseamnă să răspundeți la feedback-ul, punctele dureroase și preferințele lor - de îndată ce și oriunde le împărtășesc.

O strategie de date despre clienți bazată pe activarea informațiilor despre clienți în timp real este esențială.

Atunci când poți să reacționezi la clienții tăi în timp real, implicarea ta cu aceștia devine mult mai umană. Cea mai mare parte a comunicării umane este non-verbală.

Ne ajustăm mesajele și comportamentul pe baza unor lucruri precum tonul și limbajul corpului. Informațiile în timp real asupra clienților permit mărcilor să evalueze sentimentul clienților și să se ajusteze în consecință, chiar și atunci când schimbul este online.

Deveniți real: CX mai bun prin informații despre clienți în timp real

Perspectivele în timp real ale clienților au un impact în lumea reală asupra experienței clienților. Cu mărcile de pretutindeni concurând pentru intervale de atenție din ce în ce mai scurte (și cota de portofel), cu cât poți oferi mai rapid valoare clienților tăi, cu atât este mai probabil să ieși în evidență.

Surprindeți momentan punctele dureroase, sentimentele și prioritățile clienților mai precise.

Când încercați să obțineți date calitative (sau atitudinale), timpul este esențial. Cu cât un client are mai multă distanță față de o anumită experiență, cu atât este mai puțin probabil să o amintească cu acuratețe. Chiar și când vine vorba de lucruri precum cum s-au simțit sau ce a declanșat emoții mari. (Orice fan al crimelor adevărate vă poate spune că mărturia martorilor oculari nu este atât de de încredere pe cât credeam noi.)

Deci, găsim modalități de a colecta informațiile clienților în acest moment. (Îți amintești de apariția bruscă a chioșcurilor „Cum a fost experiența ta?” în aeroporturi? Cele în care ți se cere să lovești o față zâmbitoare sau încruntă?) Prin captarea datelor de sentiment în acest moment, este mai probabil să fii de încredere perspective în care poți avea încredere atunci când iei decizii de afaceri.

Interpretați și activați informațiile despre clienți în timp real pentru un time-to- value mai rapid

Desigur, capturarea datelor în timp real este doar o parte a provocării. Trucul adevărat este să transformi acele date în informații utile (și, bineînțeles, să acționezi pe baza lor). Atunci relația trece de la unilateral la interactiv. Dar preferințele și sentimentele clienților se pot schimba imediat. Pentru a profita la maximum de datele dvs. valoroase, trebuie să puteți acționa și în timp real.

Acolo complexitatea a fost o barieră uriașă pentru companii. Datele clienților sunt colectate în diferite forme din diferite departamente și stocate în diferite stive și sisteme pentru diferite scopuri.

Companiile folosesc astăzi în medie 11 sisteme pentru a colecta și stoca datele clienților.

Colectarea și interpretarea acestora este imposibilă fără automatizare și AI sau învățare automată. A face acest lucru în timp real poate părea un vis.

Desigur, tocmai de aceea platformele de date despre clienți au luat cu asalt lumea afacerilor. Capacitățile lor de automatizare atunci când vine vorba de colectarea datelor clienților din diverse stive și apoi transformarea acestora pentru a crea profiluri bogate pentru clienți promit să schimbe jocul. Dar la fel de impresionantă este și capacitatea lor de a folosi inteligența artificială și învățarea automată pentru a verifica toate acele date și modele de suprafață și tendințe pe care le puteți folosi pentru a informa modul în care interacționați cu clienții dvs. – de la marketing la comerț, vânzări și servicii.

Sunt concepute pentru a face toate acestea dinamic, în timp real. Aceasta înseamnă deblocarea informațiilor despre clienți în timp real, care evoluează pe măsură ce preferințele și sentimentele clienților se schimbă.

Faceți un impact cu personalizarea

Angajamentul în timp real are un impact cu adevărat numai atunci când este personalizat. Altfel, este doar automatizare generică. Din nou, trebuie să arăți că asculți.

De exemplu, o sală de sport poate trimite o alertă automată membrilor informându-i că abonamentul lor este pe cale să expire, iar prețul este setat să crească. Este automat și relevant pentru momentul ciclului lor de facturare și este un e-mail automat perfect. Dacă membrul nu și-a folosit într-adevăr calitatea de membru la maxim, poate că o creștere a prețului îl va determina să anuleze.

Dar dacă sala de sport ar ține cont de utilizarea lor (de exemplu, la câte cursuri urmează în fiecare lună, la ce oră din zi tind să se antreneze etc.)? Aceștia ar putea personaliza e-mailul pentru a evidenția cursurile în acele momente sau ar putea oferi alternative de membru, cum ar fi pachetele de cursuri. Ele pot preveni pierderea unui client.

Cheia este să combinați contextul dvs. istoric și informațiile în timp real ale clienților și să le folosiți pentru a crea angajamente personalizate în timp real.

Deblocați informații despre clienți în timp real cu un CDP

Brandurile care doresc să iasă în evidență trebuie să se concentreze pe construirea de relații valoroase și dinamice cu clienții. Dacă vă străduiți să profitați de perspectivele care vă vor duce relațiile la următorul nivel, poate doriți să luați în considerare investiția într-o platformă de date despre clienți.

Prin crearea de profiluri contextuale ale clienților care extrag din mai multe surse de date și se actualizează dinamic, CDP-urile ajută la furnizarea unei relații mai naturale și mai umane cu clienții, care stimulează loialitatea. Acestea deblochează informații și interacțiuni în timp real care îi fac pe clienții tăi să se simtă văzuți și auziți.

Concentrați-vă pe cazurile de utilizare ale companiei dvs. Unde interacționați cu clienții dvs. și cum ar arăta o interacțiune ideală? Apoi folosește asta pentru a-ți conduce strategia. În fiecare etapă, păstrați interesele clienților în centrul atenției.