Perspective digitale și automatizare în timp real: creșterea performanței operatorului de marketing digital

Anul trecut, marketerii digitale au irosit în medie 26% din bugetele lor pe canale și strategii ineficiente {Rakuten Advertising}.

Deși există multe motive și moduri diferite în care strategiile de marketing au performanțe slabe, cred că există un fir comun țesut prin multe dintre campaniile pe care le vedem astăzi.

De prea multe ori, bugetul este irosit deoarece agentul de marketing care conduce nava nu ține pasul cu comportamentul modern al consumatorilor.

Pe măsură ce consumatorii evoluează, la fel trebuie să evolueze și agenții de marketing digital. Cu toate acestea, problema nu este doar că marketerii trebuie să se miște mai repede sau să muncească mai mult pentru a ține pasul. Din ce în ce mai mult, ei sunt nevoiți să facă acest lucru în fața concurenței interne pentru buget, resurse limitate și constrângeri de timp.

Nivelul C cere responsabilitatea și contabilitatea ROI despre care știu că este posibilă din punct de vedere tehnologic, dar este posibil să nu fie activată în finanțarea și alocarea resurselor.

Se așteaptă ca agenții de marketing digital de astăzi să realizeze campanii care sunt aproape omniprezente, asigurându-se că marca este pregătită și așteaptă la fiecare punct de contact al consumatorului cu oferte individualizate, conținut personalizat și mesaje potrivite pentru a ajuta acel consumator să treacă la următorul pas.

Anul care urmează este foarte promițător pentru agenții de marketing digital. În acest articol, vom arunca o privire asupra două domenii de mare oportunitate – două locuri în care vă puteți concentra pentru a aborda aceste provocări direct: informații în timp real și automatizare în timp real.

Perspectiva în timp real este noul standard de bază

Dacă nu înțelegeți în profunzime cine este consumatorul dvs., aruncați banii de marketing la gunoi din momentul în care campania dvs. începe. Astăzi, nu ne putem permite să încercăm lucruri pe baza a ceea ce a funcționat anul trecut sau a sentimentului instinctiv (chiar dacă se simte ca unul cu adevărat, foarte bun).

Cu fiecare aplicație nouă pe care o folosesc, fiecare serviciu care le depășește așteptările, cerințele și comportamentele consumatorilor evoluează. De la „aduceți-mi rapid mâncare thailandeză” pe Door Dash la „arată-mi inventarul de lămpi de birou” pe IKEA, consumatorul de astăzi s-a obișnuit cu răspunsuri instantanee la fiecare întrebare și întrebare. Dacă nu poți fi acolo în momentul de față pentru a oferi acel răspuns, sunt șanse ca un concurent să o facă.

Perspectiva în timp real nu este doar colectarea în timp util a datelor, ci o perspectivă adevărată necesită să fiți capabil să înțelegeți și să activați și acele date. Este vorba despre înțelegerea cu adevărat a nevoilor clienților dvs. în acel moment, chiar dacă nu există un om la celălalt capăt al interacțiunii. Tehnologia dvs. trebuie să fie capabilă să recunoască exact de ce are nevoie consumatorul în acel moment și să prezinte conținutul pe care îl oferă.

Perspectivele în timp real vă permit să răspundeți rapid la acel nivel personal, dar și la

• Recunoașteți tendințele și schimbările în comportamentul consumatorilor care necesită schimbări în servicii, dezvoltare de produse sau alte domenii ale afacerii.
• Identificați erorile operaționale și luați măsuri imediate pentru a le remedia.
• Descoperiți noi oportunități de upselling, cross-selling și loialitate.
• Identificați rapid șansele de a vă implica online, ceea ce îmbunătățește serviciul pentru persoana respectivă și, de asemenea, vă extinde amprenta digitală (de exemplu, răspuns rapid la recenzii online și răspuns la întrebările și răspunsurile Google).

O perspectivă cu adevărat în timp real este o provocare, dar merită să fie corectă. Potrivit lui Thomas Baumgartner et al, Sales Growth: Five Proven Strategies from the World's Sales Leaders, organizațiile care implementează schimbări bazate pe analiza datelor se pot aștepta să vadă marjele de vânzări crescând între 8 și 25%.

Pentru specialiștii în marketing digital, cheia activării analizei datelor este optimizarea căutării, nu doar unul dintre cele mai mari canale, căutarea se află pe primul loc în marea majoritate a călătoriei de cumpărare a clienților. De fapt, 87% dintre clienți își încep căutările de produse online. Pe lângă locul său critic în fruntea descoperirii produselor, căutarea, la rândul său, furnizează informații cheie în marketingul de conținut, marketingul prin e-mail, rețelele sociale și media plătită pentru a ajuta la îmbunătățirea eficacității fiecărui canal.

Perspectivele în timp real vă oferă oportunitatea de a ajunge la clienții dvs. în cele mai critice momente, la fiecare pas al călătoriei lor către clienți. Dacă știți ce caută oamenii în acest moment, puteți valorifica acele tendințe pe toate canalele digitale pentru a oferi o experiență de cumpărături cu adevărat holistică.

Desigur, toată această colectare, analiză și activare a datelor este pur și simplu imposibilă fără o bază solidă a automatizării inteligente, în timp real.

Automatizare în timp real și economii îmbunătățite de dezvoltare

În forma sa cea mai simplistă, automatizarea oferă capacităților noastre scară. Ne permite să lăsăm tehnologia să facă munca sarcinilor redundante și să reducem munca manuală. Eliberează timp pentru ca oamenii să se concentreze pe o muncă mai creativă și de impact.

Dar toate automatizările nu sunt create egale, nici pe departe. Pentru a fi un motor real în această misiune de a oferi experiențele excepționale de moment pe care consumatorii le doresc, automatizarea dvs. de marketing trebuie să permită mărcii să răspundă nevoilor imediate ale consumatorilor cu precizie și acuratețe - în timp real sau cât mai aproape de este posibil.

De fapt, interacțiunea cu clienții în timp real a fost identificată ca fiind atât cea mai mare provocare a marketingului, cât și cea mai mare oportunitate.

Avem oportunități incredibile de a transforma fiecare aspect al afacerii cu automatizare inteligentă. Nu căutați doar să economisiți timp, ci să îmbunătățiți performanța, să sporiți productivitatea și să creșteți scalabilitatea.

Căutați să încântați clienții cu experiențe personalizate în timp real și să motivați angajații prin creșterea capacităților acestora. Automatizarea inteligentă nu numai că ne face eficienți, ci și ne ajută să luăm decizii mai inteligente și mai bine informate.

Cum arată asta în practică? Luați în considerare exemplul liderului martech Adobe, care are performanță de licitare automată în Adobe Advertising Cloud Search, cu ajutorul AI și a tehnologiei de învățare automată de la Adobe Sensei.

Salesforce continuă să transforme CRM cu procese, fluxuri și fluxuri de lucru automatizate. Acolo unde lucrez, BrightEdge Autopilot optimizează automat conținutul și remediază erorile web și mobile cu tehnologia de conducere autonomă.

Folosind această tehnologie, supa Campbells a înregistrat o creștere a traficului cu 204% de la an la an. Cu o zi de implementare, au reușit să comprima 75.000 de imagini și în câteva săptămâni au observat o viteză de încărcare mai rapidă îmbunătățită a paginii mobile pentru 35% din pagini.

Aceste tipuri de inovații simplifică responsabilitățile agenților de marketing digital și eliberează timp pentru a se concentra pe mai multă inovație, creativitate și testare.

Spre deosebire de alte industrii (adică de producție) în care lucrătorii se simt amenințați cu deplasarea, în digital, angajații recunosc oportunitățile profesionale masive deschise celor care pot folosi eficient tehnologia pentru a-și îmbunătăți propria performanță.

Utilizarea inteligentă a automatizării este aici pentru a sprijini marketingul digital prin ceea ce îmi place să numesc „economii de dezvoltare”, în care specialiștii în marketing digital își pot extinde influența și conducerea în întreaga organizație.

Specialiștii în marketing digital au o poziție unică nu numai pentru a dezvolta marketingul digital, ci și pentru a schimba fundamental modul în care organizațiile folosesc tehnologia pentru a crește performanța profesională și personală.

Pe măsură ce tehnologia continuă să pătrundă în operațiunile din fiecare divizie, agenții de marketing pot deveni șerpați tehnologici pentru organizație, ajutând pe toată lumea, de la finanțare la dezvoltarea de produse până la vânzări și nu numai, să valorifice oportunitățile oferite de informații în timp real și de automatizare.

Fă din acest an, anul în care realizezi cel mai mare potențial atât al oamenilor, cât și al tehnologiei. Investește în educație continuă pentru a ajuta echipa ta de marketing digital să învețe cum să folosească informații în timp real și să automatizeze nu de dragul automatizării, ci în mod inteligent, pentru a conduce la o înțelegere mai profundă a clientului. Pentru a facilita luarea deciziilor mai inteligente. Pentru a permite mărcii să livreze mai rapid, mai bine și mai exact.

După cum văd eu, oamenii sunt născuți pentru a fi creativi. Atunci când tehnologia completează cu succes mai degrabă decât înlocuiește serviciile, acea conexiune umană nu este doar menținută, ci și hrănită și extinsă.

Această evoluție a marketingului în timp real îi pune pe marketerii digitale în fruntea strategiei, creației și inovației. Ești poziționat pentru a valorifica această oportunitate?

Jim Yu este fondatorul și CEO-ul BrightEdge, cea mai importantă platformă de SEO și performanță de conținut.