Reconectarea cu clienții după COVID

Această postare a fost contribuită de Steve Rosenbaum, fondatorul Flawless Followup, o agenție de reseller ActiveCampaign.

Pe măsură ce blocarea COVID a fost ridicată, John și Windy Zabojnik s-au confruntat cu multe provocări pentru tânăra lor afacere Texas Cryoworks & Wellness Center.

• Cum și-ar face clienții să se simtă în siguranță în timpul programărilor lor?
• Cum transmit ei clienții lor că se află într-o locație nouă?
• Cum vor urmări participanții la încercare gratuită și îi vor converti în clienți?
• Cum fac ei să spună despre noile lor tehnologii de ultimă generație pentru ameliorarea durerii, care au fost remarcabil de eficiente, dar încă necunoscute pentru majoritatea clienților?

Texas Cryoworks a apelat la agenția noastră Flawless Followup pentru a-i ajuta să elaboreze o strategie. Am creat „Provocarea pentru ameliorarea durerii”, susținută de ActiveCampaign. Această inițiativă nu numai că a îndeplinit fiecare dintre provocările lor, dar le-a adus și o cantitate fără precedent de noi vânzări în doar trei zile.

„Provocarea pentru ameliorarea durerii” a fost un succes imens. A generat 24 de noi numiri prin segmentarea clientilor dupa interese si activitate. Apoi, Texas Cryoworks a comunicat strategic cu clienții lor și le-a trimis prin e-mail doar mesaje despre subiecte care îi interesează. Clienții cumpără acum mai des, iar Texas Cryoworks le poate trimite clienților informațiile relevante pentru ei.

„ActiveCampaign și Flawless Followup au făcut o treabă uimitoare, aducând noi vânzări. Peste 78% dintre programările noastre au achiziționat servicii noi de la noi doar în primele 3 zile!” — John și Windy Zabojnik, Texas Cryoworks & Wellness

Iată procesul urmat de Texas Cryoworks pentru a-i convinge pe clienți să cumpere din nou de la ei

Prima întrebare cu care se confruntă Texas Cryoworks a fost „Cum îmi contactez clienții?”.

Studiile arată că marketingul prin e-mail este încă campion atunci când vine vorba de a determina oamenii să cumpere. Dar, ca majoritatea companiilor, Texas Cryoworks nu a menținut o listă de e-mail.

Construirea rapidă a unei liste de e-mail de la zero

Crearea și menținerea unei liste de e-mail este unul dintre cele mai valoroase instrumente pe care le poate face o companie pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și a crește vânzările. Acest proces era o sarcină obositoare în trecut. Cu toate acestea, noile tehnologii, cum ar fi sistemele POS (Point of Sales), CRM-urile, sistemele de contabilitate și sistemele de management al afacerii mențin adesea datele clienților care pot fi folosite pentru a crea rapid o listă de e-mail.

Texas Cryoworks avea un sistem de programare cu informațiile necesare. Pur și simplu nu l-au folosit în trecut pentru marketing. Deci, primul pas a fost să exportăm datele clienților din sistemul de programare și să le importați într-o nouă listă în ActiveCampaign.

Crearea unei strategii de marketing care funcționează

În cartea sa, The Ultimate Sales Letter, expertul în marketing Dan Kennedy a spus celebru că secvențele de marketing, mai degrabă decât trimiterea de mesaje unice, au rezultat în milioane și milioane de dolari pentru clienții săi.

Aici am apelat la automatizarea ActiveCampaign și am conceput o secvență care ne-a permis să ne maximizăm rezultatele. De fapt, am stabilit mai multe secvențe pentru a urmări și urmări fiecare client pe măsură ce a progresat prin provocare.

Proiectarea cu atenție a promoțiilor în acest fel vă oferă, de asemenea, informații semnificative pe care le puteți măsura, astfel încât să știți întotdeauna cum funcționează campania dvs. și cum să vă îmbunătățiți în fiecare etapă.

Scrierea de e-mailuri care îi determină pe clienți să ia măsuri

Lista Texas Cryoworks era destul de rece, deoarece clienții lor nu erau obișnuiți să vadă e-mailuri de la ei. Acest lucru face întotdeauna o promovare mai provocatoare.

Pentru a contracara acest lucru, am făcut mai multe lucruri pentru a ne asigura că e-mailurile au fost deschise și că linkurile au fost făcute clic

1. A folosit linii de subiect persuasive pentru a deschide e-mailul fără a declanșa filtrele de spam.
2. S-a folosit „Urgența” unei reduceri de 3 zile și a prezentat un temporizator cu numărătoare inversă în fiecare e-mail.
3. Am folosit o grafică atrăgătoare pentru a rezuma „Provocarea pentru ameliorarea durerii” pentru cei care nu au citit textul.
4. S-a creat un text scurt.
5. A avut un „Apel la acțiune” puternic care i-a determinat pe cititori să facă următorul pas.

E-mailurile au funcționat ca un farmec și au oferit rezultate puternice de vânzări. Am experimentat, de asemenea, unele „Renunțări”, care este de așteptat de fiecare dată când derulați o campanie. Renunțările sunt întotdeauna cele mai mari atunci când promovați pe o listă rece și vor scădea considerabil atunci când publicul dvs. se obișnuiește mai mult cu e-mailurile dvs.

Obținerea clienților să se „înscrie” și să fie confirmați pe o listă nouă

Este important să respectați confidențialitatea clienților dvs. și dorința de a primi e-mailuri de la dvs. Texas Cryoworks a avut o relație stabilită cu clienții lor. Chiar și așa, am dorit ca clienții să știe că comportamentul nostru promoțional se schimbă și să-i invităm să participe.

Pentru a face acest lucru, am construit o pagină de destinație cu formularul ActiveCampaign. Completarea formularului a plasat clientul pe o nouă listă și l-a „etichetat”. Acest pas ne-a ajutat să identificăm rapid clienții care au finalizat acest pas de acțiune.

Bonus: valorificarea rețelelor sociale pentru a-și crește lista în mod viral

Majoritatea companiilor plătesc mulți bani pentru clienți potențiali noi. Dar Texas Cryoworks a generat 11 noi recomandări fără să plătească un ban!

Cel mai bun dintre toate, acești noi clienți potențiali au fost înalt calificați, deoarece au fost recomandați de prietenii și familia lor pe rețelele sociale. Am realizat acest obiectiv prin construirea unui concurs în promoție. Clienții au câștigat șansa de a câștiga premii distribuind „Provocarea pentru ameliorarea durerii” pe cronologia rețelelor de socializare.

Valoarea tipică pe durata de viață a unui client este de aproximativ 2.500 USD. Noile recomandări valorează până la 27.500 USD către Texas Cryoworks!

întrebări frecvente

Este OK să importați contacte dintr-un alt program

Trebuie să respectați drepturile și dorințele persoanelor de pe lista dvs. ActiveCampaign vă permite să importați clienți potențiali care v-au dat consimțământul, așa cum este descris în Politica de consimțământ. În cele mai multe cazuri, aveți consimțământul implicit pentru a trimite mesaje clienților care au făcut afaceri cu dvs. în trecut.

Cu toate acestea, am decis să fim foarte atenți și am inclus un nou pas de „Opt-In” în „Provocarea pentru ameliorarea durerii” doar pentru a ne asigura. Acest lucru oferă beneficii suplimentare, deoarece stabilește așteptările astfel încât clienții să nu trateze mesajele viitoare ca spam.

Cât de repede voi vedea rezultatele

Am conceput „Provocarea pentru ameliorarea durerii” astfel încât să putem începe să vedem rezultate imediat. A fost literalmente o chestiune de câteva minute până când am văzut oameni deschizând e-mailuri, făcând clic pe linkuri, completând formulare, partajând pe rețelele sociale și, în cele din urmă, programând întâlniri.

Evident, fiecare campanie este diferită și va depinde de lucruri precum

• Structura automatizărilor dvs.
• Calitatea copywriting-ului dvs.
• Eficacitatea apelurilor dvs. la acțiune.
• Mai mult!

Calitatea și experiența echipei noastre Flawless Followup ne-au ajutat să obținem cele mai bune rezultate în cea mai scurtă perioadă de timp.

Oamenii nu vor „renunța”

Da. Puteți și ar trebui să vă așteptați să vedeți renunțări. Se vor întâmpla de fiecare dată când trimiteți un e-mail. Acestea vor fi mai mari la început, deoarece publicul tău nu este obișnuit să vadă e-mailuri de la tine. Renunțările sunt pur și simplu persoane care vă spun că nu doresc să vă cumpere produsul.

Pe de altă parte, dacă nu trimiteți e-mail, pierdeți vânzări.

În cazul Texas Cryoworks, au primit o mână de opt-out. De asemenea, au primit 24 de noi numiri și 11 noi recomandări care echivalează cu zeci de mii de dolari în venituri potențiale.

Alegerea care trebuie făcută este dacă nu trimiteți e-mail pentru a păstra oamenii pe lista dvs. Amintiți-vă, acești oameni nu intenționează să cumpere,

Pe de altă parte, atunci când faci e-mail, oferiți servicii valoroase clienților care doresc și au nevoie de ceea ce aveți. Desigur, este posibil ca acești clienți să cumpere de la altcineva.

Majoritatea proprietarilor de afaceri pricepuți realizează că marketingul prin e-mail este cel mai bun mod de a construi relații cu clienții lor, ceea ce duce la mai multe vânzări și profituri mai mari.

Va funcționa asta pentru afacerea mea

Da. Deși nimeni nu poate garanta rezultate, un studiu realizat de Invesp afirmă că marketingul prin e-mail este mai eficient în reținerea clienților și este preferat de mai mulți profesioniști în marketing decât orice altă tactică de marketing.

Dacă nu aveți o strategie consecventă de marketing prin e-mail, atunci probabil că pierdeți vânzările și lăsați oportunități să cadă prin fisuri.

ActiveCampaign oferă cea mai robustă și mai rentabilă soluție de email marketing pentru întreprinderile mici și de aceea o recomandăm clienților noștri Flawless Followup.

Campanie postmortem: succese și oportunități de îmbunătățire

Când vine vorba de măsurarea obiectivelor, „Provocarea pentru ameliorarea durerii” a lovit mingea din parc pe mai multe niveluri.

• A comunicat modul în care Texas Cryoworks maximiza siguranța clienților în mediul post-Covid.
• Vânzări îmbunătățite rapid în doar 3 zile.
• Transformați participanții la încercare gratuită în clienți plătitori.
• Au introdus noi servicii de calmare a durerii.
• A adus clienți în noile lor birouri.

Mai important, informațiile și rezultatele măsurabile ne-au oferit o foaie de parcurs despre cum să creștem și mai mult vânzările! Am putut măsura progresul în timp real și am urmări fiecare client în fiecare etapă a canalului. Le-am oferit lui John și Windy această foaie de calcul în fiecare seară, astfel încât să-și poată vedea succesul.

John a declarat după promovare: „Nu m-am simțit niciodată atât de bine cu privire la locul în care sunt, deoarece știu exact ce trebuie să fac în continuare.”

Restul poveștii

Proprietarii Texas Cryoworks sunt încântați de rezultatele primei lor promoții ActiveCampaign. Acum au planuri de a construi mai multe automatizări pentru a-și face clienții să revină!