4 sfaturi pentru a reduce abandonul coșului pe Amazon

Dacă există o problemă care afectează toți vânzătorii online, aceasta este abandonarea coșului. Pe măsură ce piața comerțului electronic devine din ce în ce mai saturată, afacerile online devin prea familiare cu conceptul: potențialii clienți adaugă articole în coșul lor, dar părăsesc site-ul fără să facă vreodată o achiziție.

Un uluitor de 75,6% din toate coșurile de cumpărături din comerțul electronic sunt abandonate, ceea ce îi face pe mulți vânzători online să pună sub semnul întrebării succesul strategiei lor de e-tail. Imaginați-vă că 75 din 100 de clienți care intră într-un magazin de cărămidă și mortar, au ridicat un articol, l-au adus la registru, dar nu își finalizează niciodată achiziția.

Nu numai că ar fi alarmant, dar este și foarte puțin probabil. Ratele de conversie ale vânzărilor pentru comerțul în magazin sunt de șapte ori mai mari decât comerțul electronic.

Ce motivează abandonarea cărucioarelor? În 2017, Institutul Baymard a descoperit că unele dintre cele mai populare motive pentru care cumpărătorii online abandonează procesul de plată sunt costurile mari de transport, un proces complicat de plată sau chiar lipsa de încredere în informațiile cardului lor de credit.

Cel mai mare vinovat de abandon este însă 58,6% dintre consumatorii care se încadrează în segmentul „doar navigând”. Potrivit Institutului Baymard, „Mulți utilizatori vor face cumpărături în vitrine, vor compara prețuri, vor salva articole pentru mai târziu, vor explora opțiuni de cadouri etc. Acestea sunt în mare măsură inevitabile abandonări de coș și de casă.”

Abandonarea coșului este o problemă masivă pentru mulți proprietari de afaceri, dar este și una care nu ar trebui evitată. Deși s-ar putea să credeți că, în calitate de vânzător pe Amazon, nu puteți face nimic pentru a remedia această problemă, gândiți-vă din nou.

Următoarele patru sfaturi sunt soluții simple pe care le puteți integra pe pagina de produse Amazon pentru a reduce rata de abandon a coșului companiei dvs.

1. Furnizați descrieri precise și specifice ale produsului

Deși acest lucru ar putea părea evident, unul dintre principalele motive pentru care cumpărătorii Amazon abandonează articolele din coșul lor este incertitudinea cu privire la produs. În multe circumstanțe, vânzătorii Amazon nu reușesc să includă o descriere valoroasă despre articolul lor, dacă chiar aleg să includă una.

Deoarece clienții dvs. fac cumpărături virtual și nu pot vedea de fapt produsul pe care îl au în vedere, este responsabilitatea dvs. ca vânzător să furnizați cât mai multe informații utile. Descrierea produsului dvs. trebuie să includă informații precum materialele, dimensiunile sau greutatea și utilizările populare ale produsului.

Acest lucru oferă consumatorilor o mai bună înțelegere a produsului pe care intenționează să-l achiziționeze. Este esențial ca descrierile produselor dvs. să echilibreze în mod egal atât caracteristicile, cât și beneficiile. Asigurați-vă că descrieți valoarea pe care o oferă produsul dvs. pentru a arăta consumatorului cum îi avantajează personal, în loc să enumerați doar caracteristicile.

Ceea ce motivează un consumator să finalizeze o achiziție este să știe că articolul va adăuga valoare vieții sale, așa că asigurați-vă că îl convingeți într-o descriere solidă a produsului.

2. Oferă transport gratuit

Cu peste 100 de milioane de membri Amazon Prime în întreaga lume, majoritatea cumpărătorilor Amazon se așteaptă și preferă livrarea gratuită pentru comenzile lor. Nimic nu sperie un cumpărător Amazon mai repede decât ideea de a trebui să plătească costurile de transport.

Este posibil ca clientul dvs. să renunțe la produsul dvs. pentru a căuta un înlocuitor al unui concurent care oferă transport gratuit. A decide dacă să ofere sau nu transport gratuit poate fi o decizie dificilă, dar una care merită luată în considerare. Dacă înseamnă să creșteți prețurile produselor pentru a face față costurilor de transport, nu vă transpirați.

Studiile sugerează că consumatorii sunt dispuși să cheltuiască mai mult pe bunuri care oferă transport gratuit. De fapt, când vine vorba de conversia clienților, transportul gratuit joacă un rol critic: s-a raportat că peste 60% dintre consumatori nu ar fi făcut cea mai recentă achiziție online dacă nu ar fi primit transport gratuit.

În timp ce conceptul de livrare gratuită este adesea dezbătut în rândul vânzătorilor Amazon (puteți consulta numeroasele postări de pe forumul vânzătorilor Amazon pentru dovezi), majoritatea vânzătorilor sunt de acord: au descoperit că oferirea de transport gratuit pentru produsele lor a avut un impact pozitiv asupra vânzărilor lor.

3. Utilizați cupoane oferite de furnizor

Dacă sunteți un vânzător individual cu un cont Pro Merchant, un vânzător profesionist sau un furnizor, puteți utiliza instrumentele de promovare încorporate ale Amazon. Cupoanele oferite de furnizori sau VPC-urile apar ca cupoane digitale în unitățile de anunțuri.

La fel ca cupoanele fizice, VPC-urile permit clienților Amazon să obțină o sumă în dolari sau un procentaj din prețul obișnuit al produsului. VPC-urile nu numai că îmbunătățesc vizibilitatea unui produs și rata de clic, dar au fost mult timp o tactică de încredere pentru creșterea ratelor de conversie.

De fapt, 57% dintre cumpărătorii online din SUA care au folosit un cod de cupon au spus că, dacă nu ar fi primit reducerea, nu ar fi cumpărat articolul(ele). Conform principiului penuriei, este un comportament social normal ca consumatorii să le placă ceva mai mult atunci când este mai puțin de folosit sau dacă este disponibil doar pentru o perioadă scurtă de timp.

Folosind promoții de vânzări, VPC-uri în acest caz, creează urgență și folosește un apel la acțiune convingător care îi motivează pe clienți să finalizeze o tranzacție cu mai multă imediate.

4. Interacționează cu clienții

Serviciul pentru clienți și interacțiunea cu potențialii clienți ar trebui să fie întotdeauna prioritatea dvs. principală. Este o componentă crucială a reținerii clienților, precum și a conversiei clienților potențiali în vânzări. Amazon permite clienților să pună întrebări direct pe pagina produsului, ceea ce este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții.

În calitate de vânzător, este responsabilitatea dumneavoastră să răspundeți rapid și precis. În multe cazuri, tot ceea ce este necesar pentru a converti un client de la „doar navigarea” la finalizarea unei tranzacții este să ofere un răspuns scurt la orice incertitudini pe care le-ar putea avea.

După cum le sfătuiește Amazon vânzătorilor săi, „Oferirea de răspunsuri la timp și de înaltă calitate la întrebările cumpărătorilor este un factor important în satisfacția cumpărătorului”.

Rețineți că Amazon măsoară și raportează timpul mediu de răspuns al vânzătorului, așa că cel mai bine este să răspundeți la toate întrebările în mai puțin de 24 de ore. Acest lucru nu numai că se va reflecta bine pe pagina dvs. de profil de vânzător, dar va scurta și timpul până la cumpărare și riscul ca un client să uite de produsul dvs.

Deși abandonarea coșului este o problemă majoră cu care se confruntă companiile de comerț electronic astăzi, un pic de gândire strategică poate reduce impactul negativ asupra profitului tău.