Reduceți abandonul coșului de cumpărături cu gestionarea datelor clienților

Credeți sau nu, abandonarea mașinii de cumpărături este un alt lucru pe care o abordare solidă de gestionare a datelor clienților îl poate rezolva. Abandonarea coșului de cumpărături este o provocare majoră pentru comercianții cu amănuntul online. Ca și cumpărători, toți ne-am făcut vinovați din când în când. Răsfoim online, adăugăm articole în coșul nostru și, dintr-un motiv sau altul, nu urmărim. De fapt, cărucioarele de cumpărături online sunt abandonate aproape 70% din timp și costă comercianții cu amănuntul până la 18 miliarde de dolari pe an.

Și cu tot mai multe companii care se bazează pe comerțul electronic în vremea COVID, înțelegerea și abordarea sursei problemelor noastre de abandon este și mai critică. Cheia constă în datele dvs. Iar cu CDP-urile, este mai ușor ca niciodată pentru companii să reducă abandonul coșului prin gestionarea datelor clienților. Iată cum.

Ce este gestionarea datelor clienților?

Gestionarea datelor clienților este exact ceea ce sună – modul în care companiile colectează, urmăresc și utilizează datele valoroase ale clienților. Există o mulțime de soluții software dedicate acestui lucru, dar pentru scopurile noastre, să ne concentrăm pe cel mai recent copil de aur privind datele clienților: CDP-urile (platforme de date despre clienți).

Ceea ce face ca platformele de date ale clienților să fie unic puternice și capabile să abordeze abandonul coșului de cumpărături este capacitatea lor de a colecta și de a înțelege datele mari din diferite sisteme și puncte de contact ale clienților. CDP-urile facilitează pentru companii să vadă imaginea de ansamblu a experienței lor pe mai multe canale. Ele oferă o privire bogată în context asupra întregii călătorii a clienților și oferă date acolo unde obișnuiam să ne bazam pe presupuneri și instincte. Și acesta este primul pas către scăderea ratei de abandon.

Identificați când și de ce are loc abandonarea coșului de cumpărături

Înainte de a putea atenua în mod eficient abandonul coșului de cumpărături, trebuie să știți ce o cauzează. Datele solide colectate de CDP facilitează gestionarea datelor clienților, oferind o perspectivă asupra întregii călătorii a clienților și a fluxului de utilizatori pe site-ul dvs. Acest aspect macro vă permite să identificați tendințele și modelele pe care poate nu le-ați văzut altfel.

Cercetările arată că 50% dintre cumpărători plătesc cauțiune atunci când văd costurile adăugate la finalizarea comenzii (de exemplu, taxe, transport și taxe). 28% spun că vor pleca dacă site-ul îi obligă să-și creeze un cont, comparativ cu check-out ca oaspete.

Alte puncte de basculanță comune pentru abandonul căruciorului includ:

• Lipsa de încredere: aceștia nu se simt încrezători că site-ul dvs. este sigur și nu se simt confortabil să-și partajeze datele personale
• Experiență slabă de plată: fluxul de plată este prea lung sau complicat
• Navigare cu intenție redusă: adaugă articole de care sunt interesați, dar pur și simplu nu sunt gata să se angajeze

Fiecare dintre acestea poate duce la rate mari de abandon al coșului de cumpărături, dar fiecare necesită o abordare diferită pentru a le rezolva. Dacă reușiți să identificați unde în proces pierdeți cele mai mari părți de cumpărători, veți ști unde să vă concentrați eforturile pentru a avea cel mai mare impact.

Înțelegeți contextul și intenția clientului cu profilurile CDP

Platformele de date despre clienți compilați toate datele despre clienți și le folosesc pentru a construi profiluri dinamice încărcate cu context. Acest lucru vă ajută să vă înțelegeți mai deplin clienții - nu doar interacțiunea lor în acel moment, ci prin întreaga lor relație cu dvs. Pe ce reclame au dat clic, pe ce locație de cărămidă și mortar frecventează și așa mai departe. Acest management al datelor despre clienți combină datele din toate aceste interacțiuni, pentru a oferi o imagine mai completă a cine sunt aceștia. Puteți folosi aceste informații pentru a crea o experiență de cumpărături mai centrată pe client și pentru a lăsa abandonarea coșului de cumpărături în trecut.

Îmbunătățiți remarketingul cu personalizare printr-un CDP

Abordarea problemelor mai mari care îi determină pe cumpărători să plece este esențială, dar nu va elimina complet problema. Remarketingul (alias „retargeting”) este o modalitate eficientă de a atrage oamenii înapoi în experiența lor de cumpărături, în special cei care au plecat pentru că nu erau încă pregătiți să apese „cumpără”. Și datele clienților pot contribui în mare măsură la eficiența acestor puncte de contact.

Platformele de date ale clienților facilitează implementarea retargetingului eficient și personalizat. Profilurile dinamice ale clienților vă oferă o perspectivă asupra preferințelor, motivațiilor și contextului clienților dvs. Folosind aceste informații, vă puteți personaliza comunicările și crește probabilitatea ca acestea să se transforme. Amintiți-vă, 72% dintre consumatori spun că se vor implica doar cu marketingul personalizat.

Utilizarea gestionării datelor clienților pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături: un exemplu de caz de utilizare

Ideile sunt grozave, dar cum ar arăta asta de fapt în practică? Să parcurgem împreună un exemplu de caz de utilizare.

Compania dvs. decide că este timpul să abordeze rata ridicată de abandon de pe site-ul dvs. Din fericire, aveți deja un CDP, pe care îl utilizați pentru a identifica locul în care se lasă oamenii în călătorie. Analizând toate datele dvs. de interacțiune, atât de la cumpărători cunoscuți, cât și de la cumpărători necunoscuți, descoperiți prin gestionarea datelor clienților că 40% dintre cărucioarele abandonate au fost lăsate atunci când utilizatorilor li se solicită să creeze un cont.

Folosind aceste informații, echipa dvs. decide să activeze checkout pentru oaspeți pe site-ul dvs. De asemenea, au scopul de a adăuga insigne de securitate experienței de finalizare a comenzii, astfel încât cumpărătorii să fie siguri că datele lor sunt în siguranță.

În continuare, decideți să configurați o campanie de redirecționare prin e-mail care oferă transport gratuit pentru comenzile de peste o anumită sumă. Folosind platforma de date despre clienți, setați parametrii astfel încât oricine lasă articole în coșul de cumpărături timp de 24 de ore să primească un e-mail care îl încurajează să finalizeze achiziția. E-mailul prezintă articolele lor din coș și evidențiază oferta de livrare gratuită. Dacă totalul coșului lor nu îndeplinește minimul pentru a se califica pentru livrare gratuită, includeți și o recomandare de produs vizată, bazată pe istoricul lor de navigare. Abandonarea coșului de cumpărături este rezultatul unei deconectări cu călătoria clientului, îmbunătățirea eforturilor de gestionare a datelor clienților va face ca casa de marcat să sune.

Date mai bune, implicare mai bună. Perioadă.

Niciuna dintre aceste strategii sau metode nu este nouă – agenții de marketing le-au folosit într-o formă sau alta de când există comerțul electronic. Dar acum, avem datele pentru a ne susține instinctele și pentru a ne face eforturile mult mai eficiente. Datele clienților ne fac strategiile mai inteligente, iar instrumente precum CDP-urile facilitează valorificarea acestor date.