10 sfaturi pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături

Abandonarea coșului de cumpărături nu înseamnă doar pierderea vânzărilor; este, de asemenea, despre arderea mai mult din bugetul dvs. de marketing pentru a obține clienți noi și a continua spectacolul.

Cu toate acestea, mărcile de comerț electronic nu pot ieși întotdeauna și captează clienți noi ori de câte ori au chef - aici este esențială recuperarea cărucioarelor digitale abandonate și păstrarea clienților de top.

Rata medie de abandon a coșului de cumpărături este de peste 69% pentru toate nișele de comerț electronic. Asta înseamnă că aproape 7 din 10 clienți vor pleca fără să cumpere de la o marcă. Și, aceste vânzări potențial pierdute se ridică la 4 trilioane de dolari cumulat . Te gândești să recuperezi o bucată consistentă din acea plăcintă de vânzări pierdută? Vă avem acoperit!

Iată 10 sfaturi pentru a vă ajuta afacerea de comerț electronic să reducă abandonul coșului de cumpărături și să recupereze până la 60% din vânzările pierdute.

1. Utilizați WhatsApp pentru recuperarea coșului

Multe mărci de comerț electronic nu își dau seama, dar WhatsApp este un canal de comunicare esențial pentru a implica clienții personal în timp real. Cu peste 1,5 miliarde de utilizatori de pe tot globul, este foarte probabil ca o mare parte a clienților tăi să folosească această populară aplicație de mesagerie. Mărcile pot trimite oferte personalizate, actualizări de comenzi și mesaje de invitație pentru recuperarea coșului pentru a crește vânzările.

Dar cum?

Recuperarea cărucioarelor abandonate este destul de ușoară acum, să fiu sincer, cu instrumente de automatizare a marketingului bazate pe inteligență artificială.

De exemplu, cu capacitatea de recuperare a coșului WhatsApp de la Wigzo, mesajele automate de recuperare a coșului pot fi trimise clienților care au adăugat produse în cărucioarele lor, dar au lăsat fără să le cumpere.

Ei primesc un mesaj personalizat personalizat cu un link. După ce face clic pe link, clientul este direcționat direct la pagina de finalizare a comenzii cu produsele originale și prețurile încă intacte în coșul digital.

Această funcție puternică a ajutat numeroase mărci de comerț electronic să recupereze mai mult de 60% din vânzările pierdute în acest mod.

2. Valorificați puterea SMS-urilor

Gândiți-vă dincolo de o simplă conexiune la internet pentru a vă implica clienții. SMS-ul este încă relevant pentru o populație mare și tânără – și din toate motivele întemeiate. Este un canal dovedit pentru a achiziționa noi clienți la scară, pentru a trimite oferte personalizate, pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate și pentru a crește vânzările.

• SMS-urile au o rată de deschidere de peste 96%
• Utilizatorii pot fi implicați offline
• Structura lor numai text este simplă și necomplicată

Acesta este motivul pentru care tendința de recuperare a cărucioarelor digitale abandonate prin SMS ajunge din urmă cu jucătorii din comerț, de exemplu, tehnologia de automatizare SMS permite clienților să-și recupereze cărucioarele de cumpărături abandonate cu un singur clic inclus în SMS.

3. Asigurați-vă o experiență de plată de încredere

Pe măsură ce peisajul digital continuă să-și extindă amprenta globală, consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de securitatea online și de protecția intereselor lor personale. Acum, mărcile de comerț electronic trebuie să se adapteze la acest nivel de control al consumatorilor.

Clienții dvs. ar putea să abandoneze coșurile de cumpărături din cauza lipsei de încredere în tranzacții și a securității online. Pentru a le oferi o experiență de plată sigură și de încredere, asigurați-vă că:

• Etichete de securitate de încredere în timpul plății – gateway-uri de plată, etichete de siguranță antivirus, certificat SSL etc.
• Afișați pașii tranzacționali în mod transparent
• Utilizați miniaturile produselor la fiecare pas al comenzii

Implementați indicatorii de mai sus pentru a vedea conversii crescute!

4. Permiteți mai multe opțiuni de plată

Serios, nu vă limitați vânzările pentru că nu acceptați o anumită metodă de plată. Aceasta este era digitală și toată lumea folosește cel puțin două sau mai multe tipuri de metode de plată, inclusiv carduri de credit/debit, Paypal, UPI, Netbanking, Digi Wallets și chiar criptomonede.

Asigurați-vă că includeți toate metodele majore de plată online pentru a maximiza vânzările captate.

5. Simplificați navigarea în coș-pagina de pornire

Poate fi incredibil de frustrant pentru utilizatorii dvs. să navigheze la pagina de pornire a magazinului electronic fără a salva produsele curente din coș. Navigarea între pagina lor de coș și paginile principale ale magazinului electronic trebuie să fie fără întreruperi – cu o opțiune de salvare automată a coșului.

6. Includeți checkout pentru oaspeți

Unii dintre clienții dvs. se așteaptă la o abordare simplă de tip „umpleți coșul și plătiți”, fără a dori să-și schimbe informațiile personale. Acest lucru poate fi din motive de confidențialitate sau pur și simplu pentru a evita prea multe oferte promoționale. Dacă nu permiteți încă opțiunea de checkout pentru oaspeți, gândiți-vă din nou – este posibil să puteți recupera cu 14% mai multe vânzări.

7. Politică transparentă de rambursare/returnări

Indiferent de politica dvs. de rambursare/returnare, includeți-o în mod clar în descrierile produselor, precum și în pagina de plată. Acest lucru stabilește o încredere puternică în rândul utilizatorilor care sunt nesiguri cu privire la achiziția lor și nu doresc să-și leagă banii pentru ceva ce nu poate fi returnat. Acest lucru va reduce și abandonul cărucioarelor.

8. Prețurile ascunse sunt egale cu practici proaste

În timpul plății, dacă dintr-o dată apare un cost de expediere sau apare o „taxă de serviciu”, clientul probabil va renunța la achiziție. Pentru a evita abandonarea coșului din cauza așteptărilor privind prețul final, asigurați-vă că este complet transparent și că totul este menționat, inclusiv transportul, taxele etc., astfel încât clienții să știe întotdeauna ce vor plăti în cele din urmă.

9. Faceți paginile dvs. mai rapide

Paginile de încărcare lentă sunt o mare dezactivare pentru potențialii cumpărători, mai ales dacă aceștia merg la o achiziție impulsionată. Dacă procesul de plată este lent, rata de abandon a coșului va crește. Pentru a atenua această pierdere, optimizați-vă toate paginile web și faceți procesul de achiziție fără efort și rapid.

10. „Mită” modul tău de a recupera cărucioarele abandonate

Și prin „mituire” ne referim la „reduceri” de ultimă oră bazate pe valoarea coșului. Este posibil ca clienții dvs. să fi adăugat mai multe produse ca urmare a „cumpărăturilor pe fereastră”. Dacă acoperiți acest tort cu o cireșă cu o reducere pe timp limitat, este foarte probabil ca clientul să ajungă să cumpere produsele.

Recuperarea unei mari părți a vânzărilor potențial pierdute în cărucioarele digitale abandonate vă poate crește în mod dramatic profitul. Sună plictisitor, dar nu trebuie să fie. Gândiți-vă la automatizarea marketingului comerțului electronic și la o experiență excelentă pentru clienți pentru a vă reînnoi operațiunile de marketing și vânzări online.

Vânzare fericită!