Cum să reduceți rata de abandon a pluginului dvs. WordPress

Există diverși indicatori de performanță utilizați pentru a determina succesul unui plugin WordPress. Majoritatea dezvoltatorilor de pluginuri tind să se concentreze pe distribuție – adică, cum să obțină mai multe instalări – dar uită să abordeze rata de abandon.

Și știi ce, nimeni nu ne poate învinovăți! Cum am putea noi, dezvoltatorii de pluginuri, să ne concentrăm pe abandon? Până în martie 2015, singurul număr expus de WordPress.org a fost numărul total de descărcări. Apoi a fost adăugat un nou contor pentru a estima numărul de instalări active.

Cum pot dezvoltatorii de plugin-uri să adună informații valoroase numai din aceste două numere? Este destul de simplu, ei nu pot. Retragerea este imposibil de calculat, deoarece nu știm câte dintre descărcări sunt actualizări.

WordPress.org prioritizează creșterea înainte de toate. Împuternicirea dezvoltatorilor cu analize nu este o prioritate de top. De fapt, probabil că nu este deloc o prioritate. Prin urmare, suntem lăsați aproape orbi la rata de abandon a pluginurilor noastre.

Ce este „Churn Rate” și de ce este importantă?

Cel mai simplu mod de a explica rata de pierdere (numită și rata de uzură) este printr-un exemplu. Dacă înregistrați 100 de site-uri noi pe lună, dar pierdeți și 40 de site-uri pe lună, efectiv veți primi doar 60 de utilizatori noi pe lună. În acest caz, rata lunară de abandon este de 40%.

Pentru a crește creșterea lunară efectivă de la 60 la 80 de site-uri, puteți fie să încercați să creșteți noile instalări lunare cu 20 de site-uri, fie să reduceți numărul de dezinstalări de la 40% la 20%.

De obicei, este mai ușor și mai ieftin să scazi rata de pierdere decât să crești distribuția, deoarece un utilizator care a făcut efortul de a instala pluginul tău a arătat deja „intenția” de a-l folosi și tu deții un control deplin asupra experienței utilizatorului în timp ce folosesc pluginul tău. Cu alte cuvinte, este mai ușor să îți îmbunătățești produsul decât să generezi noi clienți potențiali prin marketing.

Este mai ușor să îmbunătățiți un plugin WordPress pentru a reduce rata de pierdere, decât să generați clienți potențiali prin marketing.Tweet

În această postare, voi acoperi patru trucuri utile pe care le folosim la RatingWidget pentru a ajuta la reducerea ratei de abandon și la creșterea loialității în rândul utilizatorilor noștri existenți.

1. Evidențiați valoarea pluginului dvs

În calitate de dezvoltator de pluginuri WordPress, pentru o lungă perioadă de timp, m-am concentrat în principal pe creștere, până când am urmărit un interviu cu Sam Hotchkiss, fondatorul BruteProtect, cu Chris Lema, în aprilie:

„Am uitat să vă spun despre cealaltă cheie a creșterii noastre, cel puțin după părerea mea... unul dintre lucrurile de care am dat peste cap a fost... am introdus un widget de tablou de bord, care spunea „BruteProtect v-a protejat site-ul împotriva a 8.493 de atacuri. ” Și ne-am gândit că ar fi informații interesante pentru oameni. Oamenii s-au prins de asta și când le arăți „am blocat 9.000 de atacuri împotriva site-ului tău” vrei să-ți imaginezi câți oameni vor merge să dezinstaleze un plugin care tocmai a făcut asta?”

Nu sunt sigur dacă sau cum au măsurat Sam și echipa sa că aceasta a fost o cheie pentru creșterea lor, dar logica a rezonat cu mine.

Imediat după ce am urmărit interviul, m-am grăbit în mediul meu local de dezvoltare și am instalat BruteProtect pentru a vedea singur la ce se referea Sam. Iată widgetul de acasă pentru administrator:

Nu spune nimic despre numărul de atacuri pe care pluginul le-a protejat pe site-ul instalat, dar această tehnică de marketing genială a evidențiat cu adevărat puterea BruteProtect. Nu exista niciun motiv întemeiat în lume pentru care să nu facem ceva similar pentru RatingWidget.

Iată widgetul pe care l-am adăugat la RatingWidget:

Cum să-l aplici pluginului tău?

Acest lucru este simplu: doar evidențiați valoarea pluginului dvs. într-un mod măsurabil. Am acoperit deja modul în care cuantificarea valorii pluginului dvs. vă poate ajuta să creșteți numărul de recenzii de cinci stele din directorul de pluginuri.

Iată câteva exemple care să vă ajute să vă inspirați:

• Plugin de formular: numărul de utilizatori care s-au înregistrat până acum prin intermediul formularului de contact.
• Plugin pop-up: numărul de clienți potențiali capturați de pop-up și rata de conversie.
• Plugin de comerț electronic: suma de bani generată de proprietarul magazinului folosind pluginul.

2. Amintiți utilizatorului valoarea pluginului dvs. înainte de dezactivare

Widgetul tabloului de bord admin arată cât de valoros este pluginul, cu toate acestea, nu există nicio garanție că utilizatorul îl va observa. Am decis să duc acest concept la nivelul următor. Așa cum îmi place întotdeauna să fac, m-am uitat la ecosisteme de platforme mai mature/progres, în afara lumii WordPress. De data aceasta, a fost Microsoft Windows. La nivel macro, WordPress este ca un sistem de operare, iar pluginurile sunt ca aplicațiile executabile.

Când începeți un flux de dezinstalare pentru aproape orice software de pe Windows, vi se solicită un avertisment de dezinstalare, un memento că sunteți pe cale să pierdeți aplicația și toate componentele acesteia.

Ați putea argumenta că WordPress are un flux similar. Imediat înainte de ștergerea unui plugin, utilizatorului i se solicită o pagină de confirmare „Ștergeți pluginul”:

Cu toate acestea, dacă examinați mai atent procesul de ștergere a pluginului, veți descoperi că experiența utilizatorului este foarte diferită. Mai întâi dezactivați pluginul și apoi faceți clic pe linkul de ștergere. Motivul pentru care este semnificativ diferit este că nu există niciun avertisment înainte de a dezactiva pluginul - se întâmplă doar după un clic. Odată ce utilizatorul dezactivează pluginul, a luat deja decizia de a scăpa de el. Mai mult decât atât, deoarece mesajul este complet generic, dacă ați șters vreodată pluginuri înainte, sunteți aproape orb la tot textul și doar faceți clic pe primul buton.

Această observație m-a inspirat să creez o completare simplă la procesul de dezinstalare. În loc să dezactiveze doar pluginul, utilizatorului i se solicită un memento cu privire la potențiala pierdere dacă continuă procesul de dezinstalare. Iată cum arată:

Cu siguranță, dezinstalarea unui plugin este mai dificilă odată ce utilizatorul își dă seama cât de semnificativ a beneficiat de pe urma acestuia.

Amintiți-le utilizatorilor ce vor pierde dacă renunță la plugin.Tweet

3. Captați feedback-ul utilizatorului înainte de dezactivare

Pe baza datelor pe care le-am colectat cu Freemius Insights cu privire la peste 30.000 de instalări de plugin, în medie, 20% dintre utilizatorii care instalează pluginul dvs. îl vor dezinstala în primele 15 minute, de multe ori fără să vă vadă pluginul în acțiune. Mai mult, majoritatea utilizatorilor care vor începe procesul de dezinstalare îl vor finaliza, chiar și după ce au citit avertismentul despre ceea ce pierd.

Cu infrastructura actuală, nu există nicio modalitate de a ști de ce un utilizator decide să dezinstaleze un plugin. Și dacă dezvoltatorul pluginului nu știe ce este „stricat”, nu există nicio modalitate inteligentă de a „remedia”. Dar dacă am putea cere utilizatorului să ne spună ce s-a stricat?

Sună cunoscut? Îți amintești ce s-a întâmplat ultima dată când ai făcut clic pe linkul de dezabonare al oricărei campanii de e-mail bazate pe MailChimp? Iată un memento:

Nu știu despre tine, dar aproape întotdeauna selectez unul dintre butoanele radio pentru a împărtăși motivul pentru care mă dezabonez la MailChimp. Nu numai că îmi petrec timpul găsind linkul de dezabonare aproape invizibil în e-mail. De asemenea, vreau să mă plâng companiei despre ceea ce fac greșit, trimițându-mi acest e-mail.

Inspirați de procesul de dezabonare a listei de corespondență, am adăugat un formular de feedback similar în pluginul nostru:

Este complet opțional, dar se pare că nu sunt singurul fericit să-și împărtășească dezamăgirea. De fapt, vedem o conversie de 82% a acestei forme. Opt din zece oameni ne spun de ce ne dezinstalează pluginul. Nu este uimitor?

8 din 10 utilizatori sunt bucuroși să spună de ce vă dezinstalează pluginul WordPress dacă îi întrebați.Tweet

4. Deveniți personal cu e-mailuri cu feedback direct

RatingWidget este un plugin „serviceware”. Prin urmare, avem toate e-mailurile utilizatorilor noștri. Utilizând urmărirea evenimentelor pluginului Freemius Insights, știm când un plugin este instalat, dezactivat și dezinstalat. Folosind mecanismul Freemius webhooks, ne-am conectat la evenimentul de dezinstalare, iar dacă acesta este declanșat în primele 60 de minute de la instalarea inițială, trimitem automat următorul e-mail:

Subiect: Îmi puteți spune cu amabilitate ce a fost în neregulă cu pluginul?

Numele meu este Vova. Sunt dezvoltatorul principal al Rating-Widget: Star Review System. Am observat că ați instalat pluginul și apoi l-ați dezinstalat destul de repede. Presupun că am făcut ceva greșit – îmi pare rău. Ați fi atât de amabil să-mi spuneți care a fost motivul dezinstalării pluginului? Vreau să mă asigur că rezolvăm asta pentru viitorii noștri utilizatori.

Cu sinceritate,

Vova Feldman

Evaluare-Widget: Star Review System

Până acum am primit 119 răspunsuri. Principalele patru motive pentru dezinstalare sunt următoarele:

1. Utilizatorul nu a putut găsi o anumită funcție sau noi nu acceptăm această funcție.
2. Caracteristica de care are nevoie utilizatorul este inclusă doar în planurile plătite, iar utilizatorul nu are bugetul pentru aceasta.
3. Utilizatorului nu i-a plăcut aspectul vizual al pluginului pe site-ul său.
4. Utilizatorul tocmai testa pluginul pentru a vedea cum funcționează fără nicio intenție de a-l folosi.

Acesta este un feedback neprețuit pentru noi, iar oamenii apreciază cu adevărat că ne pasă. Iată câteva dintre răspunsuri:

„Îmi place această atingere plăcută de e-mail ulterioară. Văzând că ai făcut efortul de a vedea asta, voi răspunde...”
"Mulțumesc de întrebare! …”
„Vă mulțumesc foarte mult pentru că ne-ați contactat…”

Acești utilizatori sunt bucuroși să se implice în întrebări de feedback ulterioare și, dacă pur și simplu nu au înțeles ceva, aveți ocazia să-i ajutați și, eventual, să-i câștigați înapoi ca utilizatori, probabil chiar mai loiali decât alții, după ce dvs. personal i-a ajutat.

Concluzie

Creșterea este un punct de preocupare constant pentru dezvoltatorii de pluginuri. În loc să vă concentrați toate eforturile pe obținerea de noi utilizatori, este important și de obicei mai ușor să reduceți rata de abandon. Să recapitulăm cele patru trucuri pe care le-am acoperit pentru a lupta împotriva abandonului:

1. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să cuantificați valoarea pluginului și să o evidențiați. Puteți face acest lucru în pagina de pornire a tabloului de bord a administratorului, așa cum am făcut noi, sau puteți alege o altă locație care se potrivește mai bine cu pluginul dvs.
2. Înainte ca dezinstalarea să aibă loc, reamintiți utilizatorului „riscul” sau potențiala pierdere de valoare, atunci când vă dezinstalați pluginul.
3. Captați feedbackul utilizatorului chiar înainte de dezactivare - utilizatorii sunt de obicei bucuroși să spună de ce au decis să dezinstaleze.
4. Fii personal! Luați legătura cu utilizatorii care v-au dezinstalat pluginul și întrebați-i cum îl puteți îmbunătăți pentru viitorii utilizatori.

Datorită rezultatelor incredibile pe care le-am văzut cu această abordare pe pluginul nostru, am compilat toată această funcționalitate în Freemius Insights în beneficiul comunității. Dacă sunteți un dezvoltator de pluginuri DIY, șabloanele, cârligele și logica sunt toate în SDK-ul nostru GPL pe GitHub.

Dacă aveți sfaturi sau alte tactici pe care le utilizați pentru a reduce rata de pierdere a pluginului dvs. WordPress, mi-ar plăcea să vă aud părerile în comentariile de mai jos!

Această postare a apărut prima dată pe Torque