Cum să creați e-mailuri de recomandare care să vă încurajeze abonații să distribuie

Această postare a fost contribuită de Kevin Yun de la GrowSurf.

E-mailul este încă cea mai intimă formă de comunicare de pe web.

De fapt, 83% dintre consumatorii din întreaga lume preferă e-mailul atunci când comunică cu mărcile.

E-mailurile nu sunt doar o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții dvs., dar pot fi și eficiente în a-i încuraja să răspândească vestea despre afacerea dvs. prin recomandări.

În timp ce e-mailurile de recomandare sunt un instrument de marketing puternic pentru a atrage noi clienți, există întotdeauna loc de îmbunătățire atunci când vine vorba de convertirea clienților potențiali în recomandări de succes.

Cum îți prezinți programul de recomandare fără a fi prea insistent? Cum le cereți ajutor abonaților fără a complica experiența clienților? Și cum creezi e-mailuri de recomandare care conduc la rezultate?

În această postare pe blog, veți învăța cum să creați e-mailuri de recomandare care să vă încurajeze abonații să distribuie.

1. Faceți ca subiectul să iasă în evidență

Comunicarea prin e-mail este o modalitate influentă de a ajunge și de a intra în legătură cu publicul dvs. Acestea fiind spuse, să-i faceți să vă deschidă e-mailurile de recomandare poate fi o provocare. Știați că rata medie de deschidere a e-mailurilor în toate industriile este de 16,22%?

Sursa: Smart Insights

Linia de subiect al e-mailului are foarte mult de-a face cu dacă abonații tăi vor deschide e-mailul de recomandare. Creați un subiect care este plictisitor sau irelevant pentru nevoile lor, iar e-mailul dvs. de recomandare va rămâne necitit.

Să trecem peste câteva dintre cele mai bune practici pentru scrierea liniilor de subiect ale e-mailurilor care fac e-mailurile tale de recomandare irezistibile.

Păstrați-l simplu și direct

Nu încerca să devii prea elegant. Folosește cuvinte simple și ajunge la subiect.

În această era digitală, crezi că publicul tău are lățimea de bandă mentală pentru a-ți descifra strălucirea literară? Dacă doriți să scrieți e-mailuri de recomandare care să fie deschise, renunțați la actul shakespearian și scrieți într-un limbaj simplu.

După cum a scris Steve Woodruff în Clarity Wins: Get Heard. Fii recomandat :

„Claritatea este acea focalizare 20/20 care trece prin ceață și te lasă să te evidențiezi din zgomot. Claritatea alimentează marketingul și vânzarea eficiente.”

Faceți-l relevant pentru publicul dvs

Subiectul dvs. trebuie, de asemenea, să fie relevant pentru nevoile lor. Dacă nu le comunicați ceva de care doresc sau de care au nevoie, de ce ar trebui să se deranjeze?

Așadar, cunoaște-ți abonații la un nivel mai profund. Vedeți ce informații și informații aveți despre ei – sexul, vârsta, interesele, obiceiurile de cumpărături sau nivelul veniturilor lor – pentru a comunica ceva care să rezoneze cu ei.

Fii specific

A fi specific și descriptiv este util în rândurile de subiect. Mai bine, includeți numerele.

Numerele captează atenția abonaților tăi. Nu numai pentru că arată diferit de litere, ci și pentru că îi fac pe oameni să vrea să afle mai multe.

Un studiu de urmărire a ochilor realizat de expertul în uzabilitate Jakob Nielsen explică de ce cititorii sunt atrași de numere: „Pentru că numerele reprezintă fapte, ceea ce utilizatorii de obicei apreciază.”

Așa că nu scrie doar: „Spune unui prieten, câștigă o recompensă”.

Încercați: „Spune-i unui prieten, Câștigă 20 USD.”

Apelați la emoțiile abonaților dvs

Dacă doriți ca e-mailurile dvs. de recomandare să fie deschise, trebuie să trageți de emoțiile abonaților.

Multe studii psihologice arată că deciziile noastre sunt conduse de emoții, nu de logică.

Dar dacă vrei să apelezi la emoțiile abonaților tăi și să-i obligi să-ți deschidă e-mailul (și să-ți trimită marca altora), trebuie să le înțelegi punctele dureroase și să le adresezi în subiectul tău.

Nu știi de unde să începi? Puteți folosi întotdeauna declanșatoare emoționale puternice, cum ar fi curiozitatea, empatia și FOMO.

Sursa: Yesware

2. Segmentează-ți listele de e-mail

Cel mai rău lucru pe care îl poți face în campania ta de marketing prin e-mail de recomandare este să arunci toată comunicarea prin e-mail la perete și să speri că ceva se va lipi.

Există o cale mai bună.

Trimiteți e-mailurile de recomandare persoanelor potrivite, segmentând lista de e-mailuri.

Prin segmentarea listelor dvs. de e-mail în categorii pe baza caracteristicilor comune, cum ar fi vârsta, sexul, interesele, venitul și motivațiile, fiecare e-mail pe care îl trimiteți devine mai personalizat și mai relevant, crescând conversiile dvs. de recomandare.

3. Afișați recompensele

Abonații tăi nu vor face ceea ce vrei tu să facă decât dacă oferi un anumit beneficiu vieții lor.

Dacă doriți ca e-mailurile dvs. de recomandare să le stimuleze la acțiune, trebuie să răspundeți la întrebarea: „Ce este în el pentru abonat?”

Dar nu le spui doar ce e de luat. Trebuie să le arăți .

Sursa: GIPHY

Studiile confirmă că 90% din toate informațiile transmise creierului sunt vizuale.

Postable știe exact cum să le arate oamenilor banii. În e-mailul de mai jos, animația ondulată și fața zâmbitoare sunt o atingere plăcută.

Sursa: E-mailuri foarte bune

4. Spune-le cum funcționează și fii clar

Dacă vrei ca abonații tăi să răspândească vestea despre marca ta, trebuie să le spui cum funcționează programul de recomandare. Și trebuie să fii clar în privința asta.

În lumea actuală bazată pe date, consumatorii doresc să afle mai multe despre un produs sau serviciu (sau despre un program de recomandare, de altfel) înainte de a lua o decizie de cumpărare.

Un studiu Conductor spune că 131% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la o marcă după ce consumă conținut educațional. Sonya Pelia, CMO la Cira Apps Ltd, adaugă perspectiva ei:

„Confuzia provoacă ezitare, iar ezitarea se poate transforma cu ușurință în nicio achiziție. Vrei să-i asiguri pe client că produsul tău îi rezolvă problema și că vei fi acolo pentru a-l sprijini în cazul în care se confundă într-o etapă ulterioară.”

Utilizați designul de e-mail în avantajul dvs

Cum arată e-mailul tău de recomandare este la fel de important ca și cum se citește. Dacă doriți ca abonații dvs. să absoarbă și să păstreze informațiile dvs., asigurați-vă că designul dvs. de e-mail este conceput cu atenție pentru a inspira implicarea.

Iată câteva sfaturi de design de e-mail care vă vor ajuta:

• Faceți-vă textul foarte ușor de citit. Nu vă faceți prea lux cu fontul dvs. Rămâneți cu fonturi clasice precum Arial, Calibri și Times New Roman. Luați-o mai ușor cu caracterele italice și fontul aldine.
• Folosiți culori contrastante pentru a vă scoate în evidență apelurile la acțiune.
• Folosiți în mod inteligent spațiul alb pentru a oferi spațiu de respirație conținutului dvs. de e-mail. Această tactică ajută ochii abonaților să se deplaseze cu ușurință prin text (și imagini).

5. Folosiți CTA puternice

În acest moment, este mai probabil ca abonatul dvs. să se înscrie în programul dvs. de recomandare și să vă câștige recompense.

Dacă doriți ca ei să vă împărtășească produsul sau serviciul cu prietenii lor, trebuie să adăugați un îndemn direct care să le spună ce să facă în continuare.

Pare a fi de la sine înțeles, nu-i așa? Dar vei fi șocat cât de dificil poate fi uneori să găsești butonul „Recomandă un prieten” într-un e-mail de recomandare.

Din nou, cuvintele contează. Așa că asigură-te că CTA ajunge direct la obiect. Nu lăsa loc ambiguității și interpretărilor greșite.

Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a vă ajuta să creați un îndemn puternic la acțiune:

• Amintiți-le abonaților despre beneficiile care îi așteaptă.
• Folosește numere.
• Folosiți cuvinte puternice precum „gratis”, „salvați”, „obțineți” sau „doriți” pentru a obține clicuri.
• Vorbește direct cu ei.

Aici sunt cateva exemple:

• Dă 20 USD, primești 20 USD.
• Invitați-vă prietenii și obțineți până la 100% REDUCERE.
• amice sus! Economisește-ți prietenii 20 USD.
• Împărtășiți dragostea, obțineți 20% reducere!

Un îndemn clar și puternic la acțiune nu va face bine programului dvs. de recomandare dacă abonații dvs. nu îl pot găsi. Trebuie să faci să apară butonul CTA, ca să nu-l rateze, chiar dacă au încercat.

Iată câteva sfaturi pentru a face butonul CTA ușor de identificat:

• Folosiți culori contrastante.
• Folosiți spațiul alb pentru pauzele vizuale.
• Păstrați-l deasupra pliului dacă conținutul e-mailului dvs. este simplu și nu necesită prea multe explicații.
• Păstrați-l sub fold dacă programul dvs. de recomandare necesită mai multe explicații.

Și acest lucru este important: dacă doriți ca îndemnurile dvs. de recomandare să genereze conversii mai mari, asigurați-vă că vă conduc abonații către o pagină sau o fereastră pop-up care le oferă informații relevante și personalizate.

Un software de marketing de recomandare, cum ar fi GrowSurf, facilitează configurarea unui program de recomandare și vine cu pagini de destinație pentru trimitere din cutie.

Iată un exemplu de pagină de referință în care un buton CTA încorporat ar lua un abonat:

6. Cronometrați-vă e-mailurile de recomandare

Dacă doriți ca e-mailurile dvs. de recomandare să genereze mai multe recomandări, trebuie să le trimiteți abonaților dvs. în momentele potrivite - exact atunci când abonații dvs. sunt cel mai mulțumiți de produsele sau serviciile dvs. (există excepții, dar le vom aborda în curând ).

La urma urmei, scopul unui program de recomandare este de a determina clienții tăi fideli să îți recomande afacerea.

În acest context, nu are sens să le ceri destinatarilor recomandări atunci când nu au avut încă șansa de a experimenta valoarea produselor sau serviciilor tale.

Să presupunem că ați descărcat o aplicație de productivitate. În momentul în care vă înscrieți și descărcați aplicația, primiți un e-mail care vă cere să trimiteți aplicația prietenilor dvs. în schimbul unei recompense.

Sună insistent dacă mă întrebi pe mine.

În plus, dacă solicitați recomandări atât de devreme, le-ar putea da abonaților impresia că sunteți doar pentru bani, nu pentru a le oferi o experiență pozitivă pentru clienți.

Iată scenarii ideale în care cel mai bine este să trimiteți e-mailuri de recomandare:

• După ce utilizatorul a atins o etapă semnificativă în timpul utilizării produsului
• După ce ți-au dat un rating NPS pozitiv
• În urma unui apel de succes la serviciul clienți
• După o achiziție repetată
• După ce perioada de încercare gratuită a unui utilizator a expirat (puteți oferi luni gratuite de abonament premium în schimbul recomandărilor)

Există excepții de la regula de mai sus. Momentul potrivit pentru a trimite e-mailuri de recomandare depinde de natura produsului sau serviciului dvs.

Pentru produse sau servicii în care valoarea este rapid confirmată, este logic să ceri o recomandare imediat după o achiziție.

Iată un e-mail de recomandare post-cumpărare de la Casper, o companie de vânzare cu amănuntul care vinde saltele și lenjerie de pat.

Sursa: E-mailuri foarte bune

În exemplul Casper, a cere clientului recomandări după o achiziție este firesc. De ce? Pentru că clientul este probabil mulțumit de achiziție deja, chiar dacă cearșafurile nu au ajuns încă la ușa ei.

7. Testează și optimizează-ți e-mailurile

Marketingul prin e-mail este o știință inexactă. Deși cele mai bune practici vă pot stimula recomandările, nu puteți spune niciodată cu siguranță care e-mailuri de recomandare vă vor oferi cele mai mari câștiguri.

Deci, cum vă maximizați oportunitățile de recomandare folosind e-mailul?

O metodă dovedită este să testați diferite versiuni ale e-mailurilor de recomandare pe un eșantion mic de abonați (sau segmente de abonați). Puteți să vă împărțiți e-mailurile de testare (sau test A/B) de recomandare .

Ce este testarea divizată?

ActiveCampaign definește testarea A/B e-mail după cum urmează:

„Testarea e-mail A/B (cunoscută și sub denumirea de testare divizată) măsoară rata de răspuns la diferite variații ale aceluiași e-mail. Mai multe variante ale unui e-mail sunt trimise unui număr mic de destinatari totali pentru a măsura deschiderile și clicurile, ajutând să decidă ce versiune să folosească pentru o campanie de e-mail mai mare.”

Iată un grafic simplu care explică cum funcționează:

Lucrul grozav despre testarea împărțirii e-mailului este că vă permite să experimentați cu toate elementele e-mailului dvs., inclusiv:

• Liniile de subiect
• Corpul e-mailului
• Imagini
• CTA-uri

Testarea A/B prin e-mail vă poate ajuta să vă îmbunătățiți ratele de deschidere, ratele de clic, conversiile (inclusiv conversiile de recomandare) și, în cele din urmă, veniturile.

Testarea split nu a fost niciodată mai eficientă. Datorită platformelor robuste precum ActiveCampaign, puteți compara până la cinci e-mailuri simultan (de unde și termenul de testare „A/B/C/D/E”), permițându-vă să testați diferite combinații de linie de subiect, corpul e-mail, imagini , și îndemn la acțiune.

Vrei să știi cum Morning Brew a atins o rată zilnică unică de deschidere de aproximativ 45%?

Marca a testat fiecare linie de subiect al e-mailului în cinci moduri diferite înainte de a trimite e-mailuri către întreaga listă. Pentru a afla cum funcționează, consultați acest fir de Twitter al scriitorului Morning Brew, Toby Howell.

Sursa: Twitter

Puteți începe să testați divizat campaniile dvs. de e-mail astăzi. Veți obține date și perspective neprețuite care vă vor îmbunătăți campaniile de e-mail de recomandare în timp.

Cuvântul final

Clienții sunt cei mai buni agenți de vânzări pe care i-ai putea cere. Oamenii au mai multe șanse să aibă încredere în opiniile celor pe care îi plac și îi cunosc.

Trimite-le e-mailuri de recomandare captivante care îi fac să simtă că afacerea lor este apreciată și apreciată. Odată ce o faci, vor fi mai mult decât dispuși să le spună prietenilor despre marca ta.