Găsiți pepitele de aur și îmbunătățiți automatizarea e-mailului

Procesul de colectare și rafinare a datelor clienților este cunoscut și sub denumirea de profilare sau îmbogățire – și nu întâmplător. Experiența clienților devine cu adevărat o experiență mai bogată prin utilizarea datelor.

Cu cât sunt mai multe informații despre public disponibile pentru cei care fac marketing, cu atât comunicările devin mai pertinente și relevante pentru destinatar , cu o valoare adăugată ridicată atât pentru client, cât și pentru companie. Acest lucru se datorează faptului că utilizarea datelor clienților înseamnă că există o șansă mai mare de conversii și că valoarea medie a fiecărei vânzări crește.

Dacă mai multe date despre clienți au un impact pozitiv asupra rezultatelor, aceasta duce la o nevoie logică de a investi nu numai în extinderea numărului de contacte, ci și în îmbogățirea datelor disponibile pentru aceste contacte .

Importanța profilării

Înainte de a începe să colectați și să compilați date pe baza datelor, este important să înțelegeți în profunzime care dintre aceste date pot influența pozitiv performanța companiei dvs. Le puteți comanda și prioritiza în funcție de valoarea adăugată potențială, complexitatea și costul economic al procesului de colectare a datelor, pe lângă perioada de valabilitate a datelor pe termen scurt și lung.

• Cât de mare este valoarea adăugată a acestor date?
• Cum adaugă aceste date valoare?
• Cum le pot folosi?
• Cât costă procesul de colectare și cât de complex este?
• Le pot folosi atât pe termen scurt, cât și pe termen lung?
• Care este gradul de utilizare?

Cereți date într-un mod inteligent

Ikea, de exemplu, începe prin a pune întrebări atunci când un utilizator se înregistrează pe site. Așa cum este ușor de imaginat, aceste întrebări au o corelație directă cu produsele oferite. Unele, cum ar fi venitul familiei, pot fi percepute ca fiind sensibile, dar, din fericire, este obligatoriu să răspundeți.

Datele colectate pentru a fi utilizate pe termen scurt includ:

• Te-ai mutat recent?
• Te casatoresti?
• Te gândești să îți renovezi bucătăria?

Datele colectate pentru a fi utilizate pe termen mediu și lung includ:

• Dețineți sau închiriați casa dvs.?
• Aveți copii?

Unde este conversația?

Definirea celui mai bun conținut care trebuie transmis este cea mai mare provocare a celor care se ocupă de marketing. Începe prin a te asigura că propui conținut de înaltă calitate și oferte care vor permite utilizatorului să economisească bani imediat. Ca atare, trebuie să știți cum să îmbunătățiți eficiența e-mailurilor dvs. - ceea ce eu numesc rata de accesare a e-mailului.

Concentrarea pe producția de conținut nu este însă suficientă. Este necesar să știi să asculți clientul . Aceasta este o necesitate absolută pentru companiile care vizează o viziune unică a clientului : obiectivele sunt construirea unei relații valoroase cu fiecare destinatar , creșterea valorii ciclului de viață a clientului și crearea de produse și servicii personalizate.

Învață să asculți clientul

Imaginați-vă că trebuie să cumpărați un cadou de ziua de naștere pentru jumătatea voastră mai bună . Evident, ai putea să-i întrebi ce vor – dar de multe ori problema este că ei nu știu ce vor și preferă să fie surprinși (cel puțin așa funcționează la mine acasă).

Specialiştii în marketing se pot găsi în faţa aceluiaşi impas. Ar fi grozav să ai un profil de client mai complet , dar nu îi poți întreba nimic. Nu toți clienții sunt dispuși să ofere informații și cu siguranță nu își actualizează profilurile de fiecare dată când își schimbă adresa de e-mail sau preferințele de produs.

Cu toate acestea, o analiză comportamentală este capabilă să depășească acest lucru furnizând tot felul de semnale și indicii care pot fi convertite în date din interiorul bazei de date. Luați în considerare următoarele semne și acțiuni:

• Vizite la un site web
• Crearea unui cont
• Descărcarea conținutului
• Achiziții
• Deschiderea și clic pe e-mail și buletine informative
• Solicitarea unui demo
• Folosind o aplicație mobilă
• Contactați serviciul clienți
• Niciun semn de viață pentru o perioadă prelungită
• Vizualizarea secțiunii Întrebări frecvente și tutoriale de pe site

Din fericire, o adresă de reședință poate dezvălui o mulțime de informații , cum ar fi nivelul de venit, vârsta, clima și interesul probabil pentru produsul vândut. Plecând de la ceea ce eu descriu drept pilonii segmentării , o adresă de domiciliu are puterea predictivă de a oferi informații demografice, psihografice și chiar comportamentale (cum ar fi beneficiile căutate într-un produs sau intensitatea utilizării).

Date cheie pentru experiența clienților

Un studiu realizat de Econsultancy indică faptul că multe dintre cele mai importante informații provin din ascultare și nu din întrebare. Retailerii intervievați au atribuit următoarele priorități celor mai importanți factori pentru cunoașterea unui client și a contextului experienței utilizatorului :

1. Recent achizitie (40%)
2. Comportament digital actual (39%)
3. Locație și oră (36%)

Dacă vrei să știi cum va evolua marketingul prin e-mail, trebuie să te uiți înapoi înainte de a privi înainte. Cheia marketingului prin e-mail a fost întotdeauna să ajungeți la oamenii potriviți, dar acest concept evoluează. De fapt, este reinventat datorită recunoașterii că Persoană + Profil + Scop = Performanță .

Calitatea unui public este în mare măsură determinată de caracterul complet al datelor utilizatorilor disponibile companiei, deoarece acestea conțin informații cheie pentru segmentare, cum ar fi intenția de cumpărare.

Personalizarea: un studiu de caz

Un bun exemplu vine din studiul de caz al mărcii americane Heirlume (sursă), o companie de bijuterii a cărei idee de bază este să ajute soții fără experiență să aleagă bijuteriile potrivite pentru jumătățile lor mai bune, fără a fi nevoiți să-i expună să ceară prea multe informații – și fără să-și rateze ținta. Este o abordare bazată pe profilare și segmentare adecvate .

Heirlume acordă o mare atenție inventării unor modalități alternative de a ușura alegerea, pe baza culorilor hainelor găsite în garderobă, de exemplu.

E-mailurile Heirlume includ, de asemenea, recomandări de produse care nu se bazează pe date furnizate în mod explicit de utilizator, dar care sunt ghidate de comportament în ceea ce privește clicurile, achizițiile și navigarea. Rezultatele recomandărilor nu au întârziat să apară: + 9% în rate de deschidere și + 3% în rate de clic.

Automatizare de marketing

În automatizarea marketingului, profilarea datelor și a comportamentelor este din ce în ce mai crucială pentru definirea strategiilor de comunicare care vizează clienții (potențiali). Ca atare, nu este de mirare că maturitatea automatizării marketingului este în mare măsură corelată cu gradul de utilizare a datelor.

Cei care intră în prezent în automatizare își vor da seama în curând că modelul de date este destinat să joace un rol din ce în ce mai important în succesul strategiilor de marketing.

Programare la Conferința de Marketing MailUp

Prin colectarea și îmbogățirea datelor potrivite despre clienți , fiecare agent de marketing are oportunitatea de a îmbogăți și transforma experiența bazei de clienți . Utilizarea datelor profilate crește probabilitatea de conversii și crește valoarea medie a vânzărilor. Acest lucru o face o tactică inteligentă pentru toți agenții de marketing care intenționează să-și crească valoarea adăugată și să construiască o relație cu adevărat semnificativă cu destinatarii lor.

Pentru mai multe informații pe această temă, pe 12 decembrie vom fi la MailUp Marketing Conference , un mare eveniment care este organizat de MailUp și deschis publicului: voi fi pe scenă și vă voi învăța să folosiți email-uri precum Amazon, desen. perspective importante din modul în care colosala companie americană își folosește canalul. Asigurați-vă locul acum!