Politica de rambursare Cele mai bune practici în prisma pluginurilor și temelor comerciale WordPress

Publicat: 2019-03-27

Spre deosebire de produsele hardware sau de consum, persoanele care achiziționează produsul dvs. software WordPress nu trebuie de fapt să se întoarcă la magazinul dvs. și să-l returneze fizic pentru a obține o rambursare. Pentru produsele WordPress digitale, este de obicei un simplu e-mail sau un clic pe un buton pentru a cere o rambursare, fără costuri suplimentare nici pentru client, nici pentru vânzător. Oferirea unei politici de rambursare are și dezavantajele sale, dar, în cele din urmă, ajută la reducerea frecării, făcând decizia de a merge mai departe și de a cumpăra o licență mult mai ușoară.

De ce este o politică de rambursare bună atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători?

O politică de rambursare este în primul rând un semnal de credibilitate și un stimulent al încrederii, pe care mulți cumpărători îl caută în mod activ pe interweb-uri, în general, și în special atunci când se gândesc să cumpere produsul dvs. WordPress. Având unul disponibil, îi face să se simtă mai relaxați în a cumpăra un produs de la tine. Acest lucru, la rândul său, poate avea un impact direct asupra vânzărilor dvs.

Aplicarea unei politici de rambursare îi face pe cumpărători să se simtă mai relaxați în privința achiziționării unui produs de la dvs., ceea ce, la rândul său, poate avea un impact direct asupra vânzărilor dvs. Tweet

Într-un fel, anumite tipuri de politici de rambursare, în special cele care oferă o rambursare completă fără întrebări, sunt oarecum similare cu o încercare cu o metodă de plată (cu majoritatea beneficiilor care vin cu aceasta). Când ajungeți să vă gândiți la asta: clienții se bucură de comoditatea de a încerca produsele dvs. și, dacă nu sunt potrivite, au dreptul la o rambursare completă a banilor lor.

Unii oameni preferă să nu treacă prin procesul epuizant de deschidere a unei dispute de plată sau a unei rambursări cu PayPal/compania de card de credit, așa că nu numai că existența unei politici de rambursare ajută la vânzările dvs., ci și NU a avea una ar putea afecta.

Un alt aspect grozav care trebuie făcut în favoarea unei politici de rambursare este că companiile care oferă una au mai multe șanse să se bucure de un client care revine atunci când acești clienți pot fi siguri că vor primi rambursarea în cazul în care nu sunt mulțumiți de produs pentru unii. motiv. V-ați întoarce și ați încerca un alt produs într-un loc în care tocmai ați avut o experiență proastă a clienților și v-ați spălat banii? nu aș face-o.

Care sunt riscurile pe care le implică oferirea unei politici de rambursare?

Să nu ne prefacem. Oferirea unei politici de rambursare poate avea și dezavantaje demne de menționat.

De exemplu, oferirea unei încercări gratuite (cu o metodă de plată) are două avantaje psihologice principale față de oferirea unei politici flexibile de rambursare:

În calitate de client, nu trebuie să plătiți imediat = mai puține decizii de luat = mai puține frecări = o rată de conversie mai mare.
Clientul poate anula abonamentul și nu poate fi facturat fără a fi nevoit să „cere” vânzătorului să facă ceva. Desigur, oamenii ar prefera să nu ceară „favoruri” și, prin urmare, ar merge mai ușor la un proces.

Deci, dacă oferiți deja o perioadă de probă gratuită pentru produsul dvs. WordPress, s-ar putea să nu fie o idee bună să adăugați o politică de rambursare completă, foarte flexibilă, fără întrebări și fără întrebări. Va servi aproape același scop, dar posibil cu o rată de conversie mai mică.

Julio Potier (producătorul SecuPress) ne-a spus:

„Să presupunem că ați stabilit o perioadă de rambursare valabilă de 14 zile din ziua achiziției. Dacă produsul dvs. nu include o perioadă de probă, perioada de rambursare validă predefinită va servi ca una. Nu presupuneți niciodată că o achiziție este completă înainte de încheierea acestor 14 zile.”

Un caz suplimentar, și mai puternic, împotriva oferirii unei politici de rambursare este că, deși nu se întâmplă foarte mult, uneori puteți întâlni un client care trimite o cerere de rambursare, dar continuă să folosească pluginul sau tema. Escrocii pot fi proprietari de site-uri care doresc să se bucure gratuit de un plugin premium, sau chiar alți dezvoltatori WordPress care ar putea căuta să economisească timp de dezvoltare cumpărând produsul (acest lucru este mai comun cu teme și mai puțin cu pluginuri), să obțină o reținere. dintre fișiere, obțineți o rambursare pentru achiziția lor și apoi utilizați codul temei pentru nevoile clienților sau de afaceri și eventual chiar să percepe bani pentru asta.

Există ceva ce puteți face pentru a vă proteja afacerea de acești fraudatori?

Cel puțin, ar trebui să le anulați cu siguranță licența pentru produsul dvs. premium. De exemplu, dacă vindeți produsul dvs. WordPress cu Freemius, anularea unei licențe blochează automat accesul acelui client la caracteristicile și funcționalitățile plătite ale produsului. De asemenea, îi va împiedica să primească actualizări automate de software.

Desigur, acesta este încă un software GPL open-source, așa că dacă fraudatorul se întâmplă să fie un dezvoltator – poate „anulează” codul produsului pentru a debloca funcțiile plătite pentru ei înșiși, dar asta ar necesita să investească timp pentru a revizui codul, a-l înțelege. și eliminarea logicii legate de licență.

Totuși, nu mi-aș face prea multe griji cu privire la fraudatori. Din experiența noastră, aceste fraude se întâmplă destul de rar atunci când aveți o soluție solidă de licențiere, iar puținii fraudatori care se deranjează cu acest proces (există modalități mai ușoare de a fura produse software în 2018) oricum nu vor cumpăra și utiliza produsul dvs. au fost rău intenționați, pentru început.

Alegerea celei mai bune politici de rambursare pentru produsul dvs

Desigur, nu există o singură politică de rambursare „cea mai bună”. Depinde cu adevărat de tipul de produs și de operațiunea pe care o desfășurați (de aceea, la Freemius, lăsăm vânzătorii să aleagă tipul de politică de rambursare care se potrivește cel mai bine nevoilor produsului lor):

Fără politică

Puteți alege să nu menționați o politică de rambursare în magazinul dvs. și asta nu înseamnă neapărat că ignorați întregul concept al politicii de rambursare. Unii vânzători aleg în mod intenționat să facă acest lucru, încercând astfel să-și reducă rata de rambursare la minimum. Desigur, faptul că cuvântul rambursare nu este menționat nu înseamnă că clienții plătitori nu vor cere totuși unul. Înțeleg, totuși, de ce această abordare ar putea funcționa în unele cazuri.

Problema este că, în calitate de vânzător, nu veți putea spune câți clienți potențiali au ajuns să nu cumpere produsul dvs., doar pentru că nu ați menționat o politică de rambursare. La urma urmei, este un optimizator verificat al ratei de conversie.

Politică fără rambursări

Abordarea „ fără rambursări în niciun caz ” este cu siguranță o opțiune pentru produsul dvs. WordPress. În general, este clar (în special pe piața de bunuri digitale, unde articolele sunt livrate prin fișiere care nu pot fi „returnate”) de ce vânzătorii ar putea să nu fie înclinați să ofere rambursări. Le este frică să nu fie înșelați. Și cine i-ar putea învinovăți?

A spune ceva în următoarele linii ar trebui să aibă sens pentru majoritatea cumpărătorilor dacă încearcă să se pună în locul tău pentru o secundă:

„Suntem în spatele calității [NUMELE PRODUSULUI], iar satisfacția dumneavoastră față de aceasta este importantă pentru noi. Cu toate acestea, deoarece este un bun digital, livrat prin descărcare, în general nu oferim rambursări.

Dacă vă răzgândiți cu privire la achiziția dvs. și nu ați descărcat încă pluginul nostru, vom emite o rambursare completă la cererea dvs. în următoarele 14 zile.
Solicitările de rambursare făcute după descărcarea pluginului sunt gestionate de la caz la caz și sunt emise la discreția noastră. Solicitările de rambursare, dacă există, trebuie făcute în termen de 14 zile de la achiziția inițială.”

Pentru a putea implementa acest lucru, veți avea nevoie de un sistem de licențiere care vă permite să monitorizați și să controlați licențele software vândute. În acest fel, dacă licența unui client nu are un eveniment de descărcare asociat cu ea și a cerut o rambursare în primele 14 zile de la cumpărare/upgrade, trebuie doar să anulați licența și să îi rambursați plata. Dacă au descărcat produsul, depinde în totalitate de dvs. cum doriți să gestionați cererea lor de rambursare.

Dacă veți opta pentru abordarea „fără rambursări”, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a vă asigura că totul este clar pentru client în avans. În acest fel, au șansa de a înțelege ce primesc atunci când achiziționează o licență de utilizare a produsului dvs. WordPress, așa că, cu excepția cazului în care ceva nu funcționează cu adevărat, nu ar trebui să existe niciun motiv pentru a oferi o rambursare.

Rețineți că, atunci când implementați acest tip de politică, puteți constata că clienții sunt mai predispuși să deschidă o dispută sau chiar o rambursare! Continuați să citiți pentru a afla cum să reduceți solicitările de rambursare și cum să nu le lăsați să se transforme într-o rambursare.

Politica de rambursări strict condiționate

Politica de rambursare „strictă” pare a fi cea mai populară alegere pentru vânzătorii de produse WordPress. Practic înseamnă că clientul are dreptul la o rambursare completă numai în cazul în care întâmpină o eroare sau o problemă care face ca produsul (sau întregul site web WordPress) să fie inutilizabil pentru el.

Iată un exemplu de text de politică de rambursare atât de strictă care este oferit vânzătorilor de produse WordPress care monetizează cu Freemius:

„Sunteți pe deplin protejat de Garanția noastră 100% Rambursare. Dacă în următoarele N zile întâmpinați o problemă care face pluginul inutilizabil și nu putem să o rezolvăm, vom lua în considerare cu bucurie să vă oferim o rambursare completă a banilor dvs..”

Dacă acesta este tipul de politică de rambursare pe care ați ales să îl oferiți și primiți o cerere de rambursare validă (în limitele condițiilor predefinite ale politicii de rambursare), puteți alege fie să rambursați imediat clientul, fie să încercați să rezolvați problema împreună cu ei prin sprijin personal. Dacă nu o puteți rezolva, va trebui să procesați o rambursare.

Pentru informare, această politică nu acoperă, de obicei, rambursările pentru următoarele cazuri:

Lipsesc caracteristici
Conflict de terță parte
Descoperirea unei alternative mai bune
Clientul s-a razgandit

Politica de rambursări moderat condiționate

Politica de rambursare mai moderată este asemănătoare în principiu cu cea strictă, dar diferită prin tipul de condiții pe care le solicită, pentru a fi eligibilă pentru rambursare (tipul mic). În general, ar trebui să efectuați această rambursare atunci când produsului dvs. lipsește o funcție, nu a funcționat conform așteptărilor sau a avut o problemă pe care nu ați putut-o rezolva (inclusiv probleme ale terților).

Dacă acesta este tipul de politică de rambursare pe care ați ales să îl oferiți și primiți o cerere de rambursare validă din unul dintre următoarele motive:

Pluginul nu funcționează așa cum era de așteptat (cu explicații)
Caracteristica lipsă
Problemă tehnică (inclusiv conflicte cu alte plugin-uri și/sau teme)

Puteți alege să rambursați imediat clientul sau să încercați să rezolvați problema. Dacă nu puteți rezolva problema într-un mod care să-ți satisfacă clientul, va trebui să procesezi o rambursare.

Notă: Clienții care tocmai s-au răzgândit sau nu pot oferi o explicație rezonabilă pentru solicitarea de rambursare nu sunt acoperiți de politica de rambursare și nu vor fi eligibili pentru o rambursare.

Politică flexibilă de rambursări

Aceasta este politica de rambursare „fără riscuri, fără întrebări”. Cu alte cuvinte, este cel mai relaxant de întâlnit atunci când explorezi un produs WordPress care te interesează pentru site-ul tău.

Iată un posibil text pentru a prezenta această politică cumpărătorilor:

„Sunteți pe deplin protejat de Garanția noastră 100% fără riscuri. Dacă nu vă place pluginul nostru în următoarele N zile, vă vom rambursa cu plăcere 100% din banii dvs. Fara intrebari."

Dacă acesta este tipul de politică de rambursare pe care ați ales să îl oferiți și primiți o solicitare de rambursare care se află în perioada de rambursare valabilă, va trebui să procesați imediat rambursarea, fără măcar să întrebați motivul clientului.

După ce procesați rambursarea, nu ezitați să vă implicați și să solicitați un feedback. De fapt, v-aș recomanda să faceți acest lucru, urmând exemplele și poveștile de rambursare a plăților menționate aici de câțiva vânzători cu care am vorbit. De multe ori au reușit să învețe cel puțin o lecție valoroasă despre utilizarea produsului sau poate chiar să-l determine pe client să se răzgândească și să răscumpere licența!

Iată o grămadă de exemple de la Jose Vega, care vinde WP Sheet Editor:

„Când doar dau rambursarea fără să pun întrebări, utilizatorii par foarte mulțumiți. Așa că, când îi rog, după rambursare, să-mi spună de ce nu au vrut pluginul, par mai deschiși și relaxați. Ei vorbesc mai mult cu mine și îmi oferă feedback foarte valoros.

Mi s-a întâmplat deja de mai multe ori să le ofer rambursarea fără să le deranjez sau să le pun întrebări despre asta, iar ei s-au întors câteva luni mai târziu și au cumpărat o licență și mai scumpă. Deci, posibilitatea de a încerca pluginul fără griji le lasă o impresie bună.

De mai multe ori utilizatorii m-au întrebat despre politica de rambursare înainte de a cumpăra pluginul. Uneori vor spune că versiunea gratuită nu a funcționat, dar că sunt dispuși să cumpere versiunea premium doar din cauza garanției banilor înapoi. Fără garanția de returnare a banilor nu ar fi riscat.

De fapt, chiar astăzi, un utilizator a încercat versiunea gratuită și a întâmpinat unele probleme (mesaje de eroare). M-a contactat doar pentru a confirma că garanția de returnare a banilor este într-adevăr aplicabilă. Am spus „da”, așa că a părut să se relaxeze și am schimbat câteva e-mailuri. În e-mailurile sale, a fost clar că acele erori îi dădeau o impresie proastă și că de fapt nu se gândea la actualizarea pluginului, deoarece „dacă versiunea gratuită nu funcționează bine, atunci nu există niciun motiv să creadă că premium ar funcționa”. .

M-am oferit apoi să reduc cu 50% din preț dacă am reușit să-l repar. Mi-a dat acces la site-ul lui pentru a verifica/remedia problemele și după ce l-a remediat a achiziționat o licență pe viață. Această vânzare nu s-ar fi întâmplat niciodată dacă nu ar fi fost disponibilă garanția de returnare a banilor. Nu m-ar fi contactat niciodată în primul rând și nu ar fi avut încredere în pluginul premium.”

În multe cazuri, o vânzare nu ar fi avut loc niciodată dacă nu ar fi fost disponibilă o politică de rambursare. Pentru unii cumpărători, este un element esențial, obligatoriu, care oferă încredere.Tweet

Ar trebui să conteze dacă vorbim despre un plugin sau despre o temă?

Am adăugat această secțiune la articol după ce am scris deja cea mai mare parte din ea, deoarece este o întrebare pe care o întâlniți doar dacă ați încercat efectiv să oferi rambursări pentru teme premium (pe care eu personal nu am făcut-o). Vânzătorii de teme au un risc mai mare ca politica lor de rambursare să fie abuzată de anumiți cumpărători neintenționați, pur și simplu din cauza naturii acestei afaceri cu produse.

Abonați-vă și obțineți o copie gratuită a documentului nostru

Cartea de afaceri cu pluginul WordPress

Exact cum să creezi o afacere prosperă cu pluginuri WordPress în economia abonamentului.

Multumesc pentru abonare!

- tocmai v-am trimis copia „The WordPress Plugin Business Book” către .

Ai o greșeală de scriere în e-mail? faceți clic aici pentru a edita adresa de e-mail și a trimite din nou.

După cum s-a menționat mai sus, anumiți fraudatori pot fie să caute să se bucure de o temă premium gratuit, fie poate că sunt dezvoltatori WordPress care doresc să obțină gratuit codul de temă de înaltă calitate și apoi să-l revândă clienților lor. Deși acest fenomen este relativ rar, se întâmplă totuși din când în când și, prin urmare, la Freemius, nu recomandăm neapărat să oferiți politica „Garanție de returnare a banilor” pentru o temă, pentru a preveni abuzul, chiar dacă este în general cunoscut pentru a crește semnificativ rata de conversie a unui produs.

Cum să reduceți la minimum cererile de rambursare?

Ca regulă generală, reducerea numărului de solicitări de rambursare pe care le primiți de la clienți pentru produsele dvs. premium WordPress implică să vă asigurați că ați setat corect așteptările și că produsul pe care îl livrați utilizatorului final este „așa cum este anunțat”, cu surprize cât mai mici.

Cu toate acestea, vor exista întotdeauna unele solicitări de rambursare pe care este posibil să nu le puteți evita preventiv. Iată câteva modalități de a reduce numărul de rambursări pe care le faceți, folosind asistență personală, de nivel scăzut pentru clienții dvs., chiar și după ce au trimis o cerere de rambursare!

Următoarele informații mi-au fost împărtășite de Katie Keith de la Barn 2 Media într-o conversație pe acest subiect:

„Rambursările sunt o oportunitate importantă de a sprijini clienții noștri plugin și, în mod ideal, de a preveni nevoia de rambursare. Sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a afla despre punctele dureroase din produsul dvs. și de a utiliza aceste informații ca o oportunitate de îmbunătățire în viitor. Drept urmare, am dezvoltat un proces pentru a minimiza numărul de rambursări și pentru a oferi un suport mai bun clienților noștri în același timp.

Iată doar 2 exemple + 2 scenarii foarte frecvente din afacerea noastră:

Exemple:

Un client a solicitat o rambursare deoarece nu a fost mulțumit de filtrele încorporate în pluginul nostru WooCommerce Product Table (dorea un widget de filtru AJAX pentru o taxonomie personalizată, care este foarte specific). Deoarece mi-au spus care este problema ca parte a cererii lor de rambursare, le-am spus cum să realizeze acest lucru utilizând pluginul nostru cu un plugin de filtru terță parte cu care ne-am integrat.
Un alt client a dorit o rambursare pentru pluginul nostru WooCommerce Categorii protejate cu parolă, deoarece nu s-a integrat cu pluginul de prețuri bazat pe rol pe care îl foloseau. Înainte de a le oferi rambursarea, le-am răspuns spunându-le despre un plugin diferit, dar similar, care a funcționat cu pluginul nostru. Au fost fericiți să schimbe.

Până la urmă, niciunul dintre acești clienți nu avea nevoie de o rambursare!

Scenarii comune:

Ocazional, oamenii solicită o rambursare pentru că li se pare că pluginul nostru este prea greu de utilizat. Când se întâmplă asta, răspund oferindu-le să le configurez. Acest lucru îmi ia doar câteva minute, deoarece sunt familiarizat cu pluginurile și evit să fie nevoie să le dau o rambursare.
Adesea, un client solicită o rambursare fără a furniza un motiv. Când se întâmplă acest lucru, le ofer rambursarea imediat, deoarece nu mi se pare corect să le pun întrebări mai întâi. În răspunsul meu, îi întreb mereu ce sperau ca pluginul să facă diferit. Ei oferă adesea informații utile care arată că pluginul le-a îndeplinit nevoile și pur și simplu nu îl foloseau într-un mod optim. Acest lucru îmi oferă ocazia să-i susțin în continuare și, ca urmare, ajung adesea să-și cumpere din nou!”

Rambursările reprezintă o oportunitate importantă de a sprijini clienții noștri plugin și, în mod ideal, de a-i împiedica să aibă nevoie de o rambursare.Tweet

Puteți respinge o rambursare în ciuda faptului că aveți o politică de rambursare?

Desigur, dacă nu menționați în mod activ, oferiți o politică de rambursări – nu trebuie să le dați un ban înapoi (excludeți anumite țări care o impun în mod explicit într-un act privind drepturile consumatorilor).

Dar dacă aveți o politică de rambursare anunțată și nu aveți chef să returnați respectiva rambursare? Posibil pentru că bănuiești un posibil caz de fraudă în calea ta...

Răspunsul este: depinde de tipul de politică de rambursare pe care ați ales-o pentru produsul dvs. Verificați secțiunea de mai sus care detaliază diferitele politici pe care le puteți alege pentru afacerea dvs., dar amintiți-vă că dacă mergeți cu „Flexibilă/Garanție de returnare a banilor/Garanție dublă” înseamnă că probabil nu veți putea face nimic în acest sens, chiar dacă instinctele dvs. să-ți spun că e un fraudator.

Cu toate acestea, dacă optați pentru oricare dintre celelalte opțiuni disponibile de politică de rambursare - ar trebui să puteți respinge o rambursare pe motiv că cererea de rambursare a clientului nu respectă condițiile, așa cum sunt menționate în politică. Pentru ca un client să primească o rambursare, ar trebui să poată dovedi că produsul dvs. WordPress:

Nu funcționează conform așteptărilor (cu o explicație)
Există o funcție publicată care lipsește
Există o problemă tehnică/defecțiune

Este de fapt mai greu de demonstrat decât ai putea crede.

Cu toate acestea, ținând cont de faptul că produsele digitale nu sunt incluse în programul de protecție a vânzătorilor PayPal, așa că este posibil să fii nevoit să oferi o rambursare clientului dacă se deranjează să deschidă o dispută.

Concluzia aici este că, dacă vă gândiți să respingeți o solicitare de rambursare, asigurați-vă că o faceți în conformitate cu politica de rambursare anunțată. Va trebui să puteți demonstra că problema descrisă de clientul dvs. încalcă politica de rambursare la care a fost de acord cumpărătorul, făcând o achiziție. Dacă nu aveți un motiv solid pentru a respinge rambursarea, riscați să primiți o rambursare.

Nu lăsați-o să se transforme într-o rambursare!

Nu încerc să te sperii sau nimic, dar, în calitate de vânzător, trebuie să știi că clienților tăi au primit măsuri și instrumente care să-i ajute să-și protejeze drepturile în timp ce fac cumpărături pentru produse. Merită să știi măcar cu ce te-ai putea confrunta când uneori clienții decid să folosească acele instrumente împotriva ta.

Așadar, știm cu toții (nu?) că atunci când clienții vă plătesc prin PayPal, ei pot deschide ceea ce se numește „dispută” dacă, dintr-un motiv oarecare, sunt nemulțumiți de afacere/produs. O dispută implică o comunicare directă între dvs. și client, în timp ce PayPal deține banii în escrow. În acel moment, amândoi aveți la dispoziție 20 de zile pentru a rezolva disputa, iar dacă nu o faceți – cumpărătorul poate escalada disputa la o „Revendicare”, ceea ce înseamnă că PayPal poate decide acum problema, pe baza documentației pe care ambele părți pot oferi.

Acest proces poate continua, de exemplu, dacă, de exemplu, PayPal decide o reclamație împotriva ta și tu faci recurs la această decizie. În acest moment, documentarea politicilor dvs. și a interacțiunilor cu cumpărătorul sunt esențiale.

Lucrul pe care aș dori să subliniez aici este că pe tot parcursul procesului de dispută este important să rămâneți calm și politicos pentru a nu lăsa lucrurile să escaladeze și să se încingă!

Iata de ce:

Aproape în orice moment, clientul poate opta să meargă direct la banca sau compania cardului de credit și să inițieze o rambursare pentru o tranzacție în litigiu. Odată ce o problemă ajunge în stadiul de rambursare, nu mai depinde de PayPal.

Cu disputele clienților – este important să rămâneți calm și politicos pentru a nu lăsa lucrurile să se transforme într-o rambursare. Mai sunt multe de pierdut aici pentru vânzător!Tweet

Din păcate, rambursările sunt cunoscute că ajung în favoarea cumpărătorului și, prin urmare, este o idee bună să rezolvi problemele PayPal în faza de dispută sau chiar în faza de revendicare. Nu numai că rambursările de obicei nu ajung în favoarea vânzătorului și vă costă bani, dar, de asemenea, probabil înseamnă că nu veți mai vedea (niciodată) acest client! (și, posibil, nu pe oricine altcineva pe care l-ar putea descuraja să cumpere ceva de la tine).

Consultați următorul link pentru a afla mai multe despre cum să gestionați cel mai bine litigiile și rambursările privind cardurile de credit ale clienților.

Concluzie

După cum se menționează în introducerea acestui articol, oferirea unei politici de rambursare pentru clienții plătitori ajută la reducerea fricțiunilor, făcându-le mult mai ușoară decizia de a merge mai departe și de a cumpăra o licență pentru produsul dvs.

Desigur, nu ar trebui să oferi o politică de rambursare pentru orice tip de produs sau pentru orice scenariu. Asigurați-vă că vă gândiți la cea mai bună politică de rambursare de oferit, dintre diferitele tipuri pe care le-am menționat, având în vedere circumstanțele specifice cu care aveți de-a face, în ceea ce privește produsul și clienții dvs. Indiferent ce alegeți în cele din urmă - sugestia mea este să păstrați întotdeauna lucrurile clare în față și să rămâneți uman și comunicativ pe parcursul întregului proces, chiar dacă cealaltă parte nu este întotdeauna.