Îmbunătățiri de plată, management îmbunătățit al licențelor/abonamentelor (+ evenimente noi) și vizibilitate sporită asupra litigiilor și rambursărilor

Această versiune este plină de actualizări grozave, inclusiv Urmărirea avansată a comenzii pentru a vă oferi posibilitatea de a urmări multe aspecte ale comenzii (cum ar fi timpul de finalizare, utilizarea cuponului și multe altele); evenimentele au fost adăugate la instrumentele noastre de gestionare a abonamentului și a licențelor nou îmbunătățite și am adăugat o tactică psihologică în e-mailurile noastre automate „Frica de a pierde” pentru a informa utilizatorii că pot pierde prețul actual dacă nu reușesc să adauge o versiune actualizată. Modalitate de plată. Mult mai mult înăuntru, așa că hai să sărim înăuntru.

Îmbunătățiri pentru achiziție

Urmărire avansată a comenzii

Am îmbogățit API-ul JS al Checkout, astfel încât să puteți accesa diferite acțiuni întreprinse de utilizator în timp ce acesta efectuează check-out. Noul handler de apel invers track( event, data ) vă permite să faceți urmărire avansată a evenimentelor pentru tot felul de lucruri interesante.

Iată un exemplu despre cum ați putea folosi evenimentele: când un utilizator ajunge la secțiunea de comandă de revizuire (după ce a completat metoda de plată și chiar înainte de finalizarea achiziției), finalizarea comenzii va declanșa un eveniment review-order . Puteți „asculta” acest eveniment și, dacă utilizatorul nu finalizează achiziția în 30 de secunde, puteți declanșa o notificare prin chat cu „Cum pot ajuta?” mesaj pentru a ajuta la încheierea înțelegerii.

Dacă ajungeți să utilizați evenimente de plată (sau doar aveți idei), vă rugăm să ne spuneți despre asta, astfel încât să putem inspira alți membri ai comunității despre cazuri de utilizare/practici interesante.

Redirecționare după finalizare

Unii dezvoltatori vând de pe site-urile lor prin link-uri direct la pagina de finalizare a comenzii, spre deosebire de utilizarea API-ului nostru JS pentru a deschide finalizarea comenzii într-o casetă de dialog încorporată pe site-ul lor.

După ce am primit feedback cu privire la procesul de finalizare a comenzii (care le-a arătat cumpărătorilor o pagină goală care confirmă că au primit e-mailul de confirmare după cumpărare), acum l-am setat să redirecționeze în mod prestabilit înapoi la adresa de trimitere. Așadar, clienții care finalizează finalizarea achiziției vor fi acum redirecționați automat către site-ul dvs.

Insigna de plată securizată

În partea de sus a Checkout, am adăugat o insignă Secure Checkout, care se adaugă celor de la terțe părți care apar în partea de jos a formularului de finalizare a achiziției (SSL etc.).

Aceasta a fost o altă actualizare solicitată din partea comunității pentru a crește încrederea potențialilor cumpărători în a finaliza o achiziție, clarificând, chiar deasupra, că finalizarea achiziției este sigură.

Prevenirea achizițiilor duplicate

Am introdus un mecanism de blocare a achizițiilor duplicate prin validarea că nu există nicio altă achiziție care a fost procesată de același cumpărător în ultimele 60 de secunde. Dacă găsim o altă achiziție, se va afișa o eroare corespunzătoare:

Evenimente adăugate pentru încercări și anulări abonamentului

Când utilizatorii își anulează încercările sau abonamentele prin intermediul Tabloului de bord pentru utilizatori, li se cere să lase un motiv pentru a face acest lucru.

Deși aceste date nu sunt stocate nicăieri, dacă utilizați mecanismul nostru webhooks, acum puteți profita de motivele raportate în automatizările dvs. de marketing cu evenimentele install.trial.cancelled și subscription.cancelled .

Un exemplu de caz de utilizare aici este trimiterea unui cupon utilizatorilor care anulează, stimulându-i să-și continue înregistrarea după perioada de încercare gratuită sau reînnoirea abonamentului. Rețineți că, dacă ați configurat cupoane speciale, Freemius poate trimite automat un e-mail de recuperare a abonamentului care include un cupon cu 30 de zile înainte ca o reînnoire anulată să aibă loc, totuși, acest eveniment vă permite să vă ocupați de acel caz de utilizare. pe tine, pe lângă mulți alții.

Acesta este un alt mod „ascuns”, dar super-puternic de a vă automatiza marketingul și de a minimiza pierderile, iar noi căutăm în mod constant aceste oportunități 💰

Opțional, extindeți un abonament atunci când extindeți o licență

Anterior, extinderea unei licențe care este asociată cu un abonament activ nu ajusta următoarea dată de facturare a abonamentului, ceea ce ducea la facturarea utilizatorilor mai devreme decât se aștepta atunci când licența lor fusese prelungită anterior.

Aceste opțiuni suplimentare se vor afișa acum dacă există un abonament activ la extinderea unei licențe:

Există multe motive pentru care un dezvoltator poate avea nevoie să prelungească o licență, cum ar fi atunci când un utilizator solicită o prelungire a perioadei de probă și este logic ca abonamentul asociat următoarea dată de facturare să fie actualizat în unele situații, astfel încât acum puteți amâna opțional. următoarea dată de facturare la prelungirea unei date de expirare a licenței pentru o încercare gratuită sau un abonament activ.

Trebuie remarcat faptul că nu puteți „avansa” reînnoirea abonamentului atunci când avansați expirarea unei licențe, ceea ce este o restricție intenționată, deoarece există puține sau deloc motiv pentru care acest lucru ar fi necesar și poate crea riscul de taxare prea devreme a clienților. .

Dacă vom vedea că este nevoie să sprijinim opțiunea de a avansa plățile de reînnoire, vom căuta o modalitate mai structurată și mai sigură de a face acest lucru.

Extinderea unei licențe pe viață va anula automat abonamentul:

Excepția PayPal

Din păcate, PayPal nu acceptă actualizări ale programelor de reînnoire a abonamentului după ce prima plată pentru abonamentul respectiv a fost procesată.

Acestea fiind spuse, integrarea noastră actuală PayPal percepe prima plată ca „taxă de configurare”, așa că, dacă vindeți abonamente anuale/lunare, veți putea în continuare să amânați reînnoirea în primul an/lună a abonamentului (presupunând că abonamentul nu a avut o perioadă de probă, caz în care perioada de probă este perioada de „configurare”, iar taxa de la sfârșitul perioadei de probă este prima plată a abonamentului).

Și nu vă faceți griji, nu trebuie să verificați abonamentul înainte de a încerca să actualizați următoarea dată de facturare, vă vom arăta o eroare când actualizarea nu este acceptată chiar în caseta de dialog.

Avertisment FOLO cu privire la posibilele creșteri de preț în cazul eșecului reînnoirii abonamentului

Includem acum un mesaj FOLO (Frica de pierdere) despre potențialele creșteri de preț în cazul în care reînnoirea abonamentului eșuează, ceea ce ar trebui să încurajeze mai mulți oameni să-și repare detaliile de plată pentru a evita anularea abonamentului și pentru a-și păstra prețul actual.

În plus, pentru a facilita și mai ușor identificarea cardului cu probleme și pentru a reduce suspiciunea unui atac de phishing fraudulos, tipul cardului și ultimele 4 cifre sunt incluse în Notificarea de plată eșuată trimisă clienților:

Contestați notificările prin e-mail pentru a vă ține la curent

Am introdus un set de notificări pentru a vă ține la curent cu tot ce se întâmplă cu plățile contestate, așa că așteptați-vă să primiți notificări atunci când:

• O taxă este contestată de un client
• O dispută este anulată de către un client
• O dispută este pierdută (pronunțată în favoarea clientului)
• O dispută este câștigată (s-a decis în favoarea noastră)

Toate aceste e-mailuri pot fi activate/dezactivate în noul Centru de notificare prin e-mail.

Vă rugăm să rețineți că este posibil să întâlniți cazuri în care primiți o decizie cu privire la o dispută fără a primi vreodată notificări prealabile despre plata contestată. Am văzut că acest lucru se întâmplă mai ales cu PayPal, deoarece mecanismul lor IPN (webhooks) nu este de încredere și, uneori, pur și simplu nu ne trimit evenimentul de deschidere a litigiului.

Filtrați plățile după litigii și rambursări

Acum puteți filtra cu ușurință pentru a vedea plățile contestate și rambursările care au fost create din cauza litigiilor pierdute și câștigate care au fost soluționate în favoarea dvs., ceea ce face procesul de contestație mai transparent.

În cele din urmă, sperăm să automatizăm trimiterea dovezilor de la dezvoltatori și să eficientizăm și mai mult întregul proces de soluționare a litigiilor pentru a minimiza cât mai mult posibil litigiile pierdute, maximizând în același timp controlul asupra procesului.

Am introdus și o mică pictogramă ca indicator pentru a indica tipul plății:

Până acum, am atribuit plățile contestate soldului dvs. de câștiguri și le-am dedus numai atunci când s-au transformat în rambursări după primirea deciziei oficiale de la bancă; care uneori poate dura 2-3 luni. Dar recent am identificat un atacator care a abuzat de acest mecanism comitând o fraudă în litigiu. Prin urmare, actualizăm deja logica pentru a fi în concordanță cu logica litigiilor a gateway-urilor de plată – o plată va fi dedusă din soldul dvs. odată ce este contestată și va fi creditată înapoi după ce disputa este soluționată în favoarea dvs./noastră.

Facturile sunt acum marcate clar ca plătite + includ detaliile de plată

Facturile sunt acum îmbogățite cu detaliile metodei de plată + o etichetă PĂTITĂ pentru a clarifica faptul că factura a fost deja plătită. Unii clienți (poate cu departamente separate de contabilitate sau de facturare) au fost confuzi cu privire la facturile care au fost plătite sau nu, iar unii chiar trimiteau cecuri la adresa noastră din SUA pentru facturile care erau deja plătite. Această transparență adăugată ajută la prevenirea confuziei și va economisi timp pentru dvs. și clienții dvs.

Remedierea încercărilor plătite PayPal

Am primit câteva rapoarte despre conversia versiunilor PayPal în abonamente cu câteva ore înainte de ora estimată. După o investigație amănunțită și mai multe schimburi cu suportul PayPal, se pare că nu există nicio garanție cu privire la ora în care PayPal va procesa prima plată a unei probe, deoarece acestea le rulează în loturi.

Pentru a atenua problema, acum creăm toate încercările PayPal cu o zi suplimentară până la prima plată, precum și extindem licența inițială de blocare cu o zi.

Acum trebuie să „forțăm” perioada de probă să includă o zi suplimentară pentru a preveni ca clienții să fie taxați prea devreme de PayPal. Ideea este că acum evităm 100% să taxăm clienții înainte de a se aștepta, iar dezavantajul este că aceștia pot beneficia de până la 24 de ore în plus în perioada de încercare dacă s-au înscris pentru o perioadă de încercare cu PayPal. Din păcate, mâinile noastre sunt legate de acesta și limitate de mecanismul de loturi PayPal.

Oricum, e-mailul automat Freemius este trimis la timp, astfel încât clienții nu ar trebui să aibă confuzii cu privire la faptul că vor fi taxați iminent dacă nu au făcut-o deja până la momentul primirii acelui e-mail.

este Angajare

Dezvoltator PHP senior

Construiți nucleul produselor, serviciilor și API-urilor Freemius și vedeți impactul dvs. direct asupra afacerilor cu pluginuri și teme WordPress.

Specialist în migrații de comerț electronic

Gestionați procesul de migrare a licenței și de integrare a produselor pentru companiile cu pluginuri și teme care încep să vândă cu Freemius.

Germanii pot face acum achiziția cu abonamente pe PayPal

Din motive de reglementare, PayPal nu a acceptat profiluri recurente (abonamente) pentru conturile germane de ani de zile. Prin urmare, am ascuns opțiunea de a face checkout cu PayPal pentru germani, pentru a evita probleme neașteptate.

Cu toate acestea, recent @Sanjip Shah ne-a sunat la Slack spunând că a depistat doi clienți germani care au reușit să „păcălească” finalizarea plății, trecând ciclul de facturare pe viață și apoi înapoi la anual, permițându-le să se aboneze.

Am contactat imediat managerul nostru de cont la PayPal, care, fără a fi surprinzător, nici măcar nu era conștient de problemă. Ea ne-a ajutat să obținem un răspuns oficial de la echipa de ingineri a PayPal și, se pare, restricția a fost eliminată undeva la începutul lui 2019.

Nimeni nu a actualizat comercianții 🤦

Nu există dovezi publice ale acestei schimbări. Nimic. Mai mult, echipa noastră de dezvoltare a petrecut peste o lună de muncă pentru a ajusta infrastructura noastră pentru a accepta „abonamente manuale” (în cazul în care un client trebuie să reînnoiască manual fiecare ciclu de facturare), care este încă în curs de revizuire a codului.

Pentru a scurta povestea, @Patrick Posner, un partener din Germania cu un cont PP german, ne-a ajutat să testăm și să verificăm dacă lucrurile funcționează conform așteptărilor și am promovat deja actualizarea.

Deci, cu efect imediat, PayPal funcționează pentru nemți. Aceasta este o veste UIMIZĂ, deoarece PayPal este mult mai popular în Germania decât cardurile de credit, așa că așteptați-vă ca abonamentele dvs. germane să crească.

Modificări ale ratei TVA în UE

Pe 1 iulie, Germania și-a redus cota de TVA de la 19% la 16% pentru reducerea COVID. Acest lucru a afectat abonamentele care au fost create înainte de modificare, precum și unele plăți care au fost procesate în lunile iulie și august, deoarece am descoperit schimbarea abia la jumătatea lunii august.

După o grămadă de cercetări și scripturi, sunt bucuros să vă spun că toate abonamentele care au fost create înainte de modificarea ratei TVA au fost actualizate pentru a utiliza noua rată. De asemenea, am rambursat parțial diferența de TVA pentru plățile care au fost procesate cu o cotă de TVA greșită. Și întrucât perioada scutirii de TVA a trecut în această lună, abonamentele create în perioada scutirii au fost, de asemenea, actualizate pentru a include o cotă de 19% în loc de 16%.

Irlanda este a doua țară din UE care urmează, pe 1 septembrie și-au redus cota de TVA de la 23% la 21%, care va rămâne în următoarele 6 luni.

Rămâneți în știință!

Distribuim în mod regulat note de lansare care acoperă cele mai recente actualizări ale platformei noastre, așa că abonați-vă la blogul nostru pentru a fi la curent și pentru a primi aceste actualizări în căsuța dvs. de e-mail.