7 moduri de a instrui clienții care scriu despre găsirea vocilor lor remarcabile

Acoperă-ți urechile o secundă.

Soția mea poate cânta. Nu pot.

Acolo, am recunoscut.

Dar avem un lucru în comun - credem că amândoi putem. Numai unul dintre noi are dreptate (ahem).

În lumea afacerilor, toți lansăm o melodie. O vibrație. O voce. Clienții merg la companii care le oferă o experiență bună, nu doar bunuri și servicii „în regulă”. Se numește „brand corporativ”.

Sarcina ta este de a-ți ajuta clienții să-și găsească vocile - ritmurile și „cheile” lor. Trimit o pistă atât de fadă, plată și „demnă de ascensor” încât este fie ignorată, fie iritantă? Mulți o fac.

Aici intri. Ești antrenorul lor de voce.

Ce este un antrenor de voce?

Un antrenor de voce este doar asta ... un antrenor.

Sarcina dvs. nu este să dictați cine și ce sunt, sau chiar modul în care trebuie să sune exact pentru clienții lor. Sarcina ta este să pui întrebările corecte și să pui metodele potrivite pentru a-ți atrage talentul.

Apoi, deveniți versul sau compozitorul lor și faceți munca de „mastering” (actul de finalizare a unui mix și comprimare) a conținutului lor. Pentru a lua cea mai bună parte a lor și a o pune în formă scrisă. Pentru a le identifica scena și a fi microfonul lor.

„Dar Brandon, cum aș putea realiza o astfel de ispravă?”

Mă bucur că ai întrebat.

Iată șapte întrebări care vă ajută clienții care scriu să dezvolte voci care cresc publicul și câștigă mai mulți fani.

Sunt sfaturi pentru a-i ajuta să- l cânte și nu doar să-l vândă.

La, la, la, iată-ne ...

1. Cine sunt ei?

Primul pas este întotdeauna cel mai greu, dar pe care nu ar trebui să-l omiteți.

Ai fi surprins de câte fețe de „căprioare din faruri” ai când întrebi un client cine sunt.

Pentru a vă ajuta clientul să știe ce să spună și cum să o spună, trebuie mai întâi să își clarifice personalitatea corporativă.

În Fascinate, Sally Hogshead descrie cele mai eficiente șapte profiluri de marcă. Fiecare afacere are atât o personalitate internă, cât și externă și, prin urmare, o reputație.

Întrebați-vă clienții:

• Dacă aș vizita sediul dumneavoastră, ce aș găsi? Cum m-aș simți?
• Cum își privesc angajații locurile de muncă?
• Ce spun clienții despre serviciile sau produsele dvs.?

Încurajați-i să vorbească deschis, mai degrabă decât să imite o altă companie sau să prezinte un mesaj neautentic.

2. Care este cârligul lor?

Singurul lucru la fel de rău ca cineva care nu poate cânta este cineva care cântă crappola.

În același mod, toată tehnologia și marketingul din lume nu vor ajuta o companie fără mesaj de conducere.

Se numește o propunere de vânzare unică (USP). Îmi place să mă gândesc la asta ca la o „ promisiune de vânzare unică . ”

• Care este singurul beneficiu pe care îl pot promite clienților lor? Ce promisiune îi face să iasă din toate celelalte?
• Pot face unul?
• Îl pot păstra?

Acest principal beneficiu / promisiune va conduce eforturile lor de marketing. Este încorporat în corul conținutului lor și îi face pe oameni să fredoneze și să-și bată picioarele.

Acest „cârlig” este principalul lor mesaj către clienții lor. Este cel despre care veți scrie în mod constant. Odată ce îi ajutați să comunice în mod succint și clar această promisiune, va fi treaba dvs. să o amplificați.

3. Care este versetul lor?

Oamenii nu stochează informații; ei o povestesc.

Sunt ciocănite în fiecare zi cu o mulțime de informații. Dacă tot ce fac clienții dvs. este să scoată mai multe oferte și oferte, vor avea dificultăți în a ieși în evidență.

Ai nevoie să omori timpul? Mergeți la orice complex de apartamente și verificați coșul de gunoi de lângă cutiile poștale. Este plin de dolari de marketing irosiți. Îi spunem „poșta electronică”.

În persoana cheie de influență, Kevin Harrington descrie noua lume a afacerilor în acest fel:

„Nu vei fi cunoscut pentru locul în care lucrezi; vei fi cunoscut pentru oamenii cu care ești conectat, ideile în care ești scufundat și ceea ce îți pasă profund. Odată ce aceste lucruri vor fi cunoscute pe scară largă, veți avea un flux constant de oportunități care vă vin din locuri în care nu ați fost niciodată. ”

Modul în care o companie interacționează cu clienții lor și le îmbunătățește viața devine povestea lor. Este versul cântecului lor.

Veți avea ocazia uimitoare de a spune povestea clientului dvs. unde clienții lor sunt eroi și ei sunt ghidul. Unde sunt Obi-Wan și clientul lor este Luke Skywalker. Unde sunt Linguini și clientul lor este Remy.

În plus față de componentele strategiei lor de marketing pentru conținut, Despre Pagini sunt locuri excelente pentru a face acest lucru - și le arată clienților că nu ar trebui să vorbească doar despre ei înșiși.

Pentru că ghici ce? Nimanui nu-i pasa.

Oamenilor le pasă de propriile povești. Perspectivele întreabă cum o companie îi poate ajuta să reușească sau să prospere în viață.

4. Cine este publicul lor țintă?

Acesta este dur.

Am constatat că, dacă întrebați clienții cine este publicul țintă, de cele mai multe ori răspunsurile lor sunt „Toată lumea” sau „Oricine”.

Asta este departe de a fi ideal.

Al Ries spune acest lucru în cele 22 de legi imuabile ale brandingului :

„Puterea unui brand este invers proporțională cu domeniul său de aplicare.”

Asta înseamnă că vocile lor vor fi mult mai eficiente și mai puternice dacă vor intra pe un anumit utilizator / cumpărător atunci când scriu conținut. Nu vor să țină un discurs maselor. Vor să aibă o conversație cu o persoană.

De exemplu, dacă produsul lor face apel la un student de vârstă de 20 de ani, s-ar putea să-i atragă bunica de 65 de ani, care caută cadoul perfect pentru nepotul ei.

Poate părea contraintuitiv, dar funcționează. Dacă vorbești cu toată lumea, ajungi să nu vorbești cu nimeni. În loc să măriți volumul, îl veți reduce.

5. Ce spun deja oamenii?

O voce eficientă reflectă viziunea publicului asupra clientului dvs.

Mărcile sunt născute și prosperă în focul strălucitor al publicității. Marketingul și publicitatea aruncă benzină.

Cercetați despre ce se încântă clienții lor pe rețelele de socializare sau Google Reviews. După ce ați identificat acele momente importante, vă puteți alătura corului.

6. Cum va arăta?

„Vederea este cel mai important simț uman pentru evaluarea mărcilor și luarea deciziilor de cumpărare.” - Jeremy Miller, Sticky Branding

Multe companii au probleme să se audă, deoarece locul în care cântă este pur și simplu inestetic și / sau incomod.

Am observat personal că mâncarea mea poate avea un gust diferit atunci când mănânc într-un restaurant fără interes pentru decor sau curățenie.

Pentru ca vocea și mesajul clientului dvs. să fie acceptate cu încântare, acestea trebuie să fie în conformitate cu elementele estetice și ușor de utilizat.

Este crucial să aveți un site web care este proiectat bine și funcționează corespunzător pe o găzduire solidă. Au nevoie de un sediu digital curat și profesional pentru a face toate lucrurile menționate în sfaturile anterioare.

Dacă nu oferiți și dezvoltare și design web, vă puteți direcționa clienții către acei furnizori de servicii.

7. Ce le aduce bucurie?

Am observat că cele mai bune idei pe care le are o companie sunt întotdeauna cele mai distractive și jucăușe. Lucrurile foarte bune care nu simt că „funcționează”.

În timp ce clienții dvs. discută despre afacerea lor cu dvs. (întotdeauna am nevoie de o consultație telefonică), ascultați tonul respectiv. Nu „trebuințele” și „nevoile”.

Ascultați lucrurile despre care sunt entuziasmați.

Pe măsură ce scrii pentru ei, trebuie să te distrezi și tu. La sfârșitul fiecărui proiect, ar trebui să existe o mulțime de fețe zâmbitoare.

• Au avut scris despre bucuriile lor.
• Ai avut bucurie scriind despre ei.
• Clienții lor s-au bucurat când le citeau și răspundeau.

* Aplauzele merg aici. *

Acesta este genul de voce pe care toată lumea dorește să îl audă și va solicita întotdeauna un bis.