Eliminarea feedback-ului negativ de pe Amazon

Nimănui nu-i place să primească feedback negativ în viață sau în comerțul electronic. Obținerea de feedback negativ cu privire la contul dvs. de vânzător Amazon poate avea un impact asupra vânzărilor, profiturilor și procentajului Buy Box. Dar dacă ți-am spune că te putem ajuta să elimini feedback-ul negativ.

Ei bine, în primul rând, nu toate feedback-urile negative pot fi eliminate. Amazon va elimina feedback-ul în cazul în care recenzentul a folosit „limbaj obscen” sau a inclus „informații de identificare personală”. Feedback-ul privind tranzacțiile care conține o recenzie de produs Amazon poate fi, de asemenea, eliminat cu ușurință din profilul dvs. de feedback, deoarece, conform regulilor Amazon, acestea ar trebui adăugate la secțiunea de recenzie a produsului.

În cele din urmă, Amazon va actualiza feedback-ul dacă comentariul este doar despre „execuția sau serviciul pentru clienți pentru o comandă îndeplinită de Amazon”. De exemplu, dacă o comandă a fost livrată cu întârziere sau s-a pierdut în tranzit, va apărea o linie prin evaluare și declarația „ Acest articol a fost îndeplinit de Amazon și ne asumăm responsabilitatea pentru această experiență de onorare. ” se va adăuga.

Amazon afirmă că feedback-ul privind tranzacția lăsat de cumpărător ar trebui să se refere doar la serviciile oferite de vânzător. Dacă credeți că este posibil să fi primit feedback negativ care conține o recenzie a produsului, atunci depinde de dvs. să alertați Amazon.

Și nu doar feedbackul negativ este cel care ar dori să solicite eliminarea ; feedback-ul neutru poate afecta, de asemenea, valorile vânzătorului și evaluarea feedbackului. Eliminarea doar a câtorva comentarii negative sau neutre vă poate ajuta cu adevărat să vă sporiți evaluarea feedbackului și vânzările.

Puteți urmări recenziile Amazon manual sau automat cu FeedbackExpress.

Există două moduri de a elimina feedback-ul negativ pe Amazon.

1. Contactarea Amazon pentru a elimina feedback-ul

Vizitați Seller Central și deschideți un nou caz de asistență.

Selectați Setări cont > Comenzi > Probleme cu feedbackul clienților.

Comentează că feedback-ul primit este o recenzie a produsului și dă câteva detalii, dar păstrează-l concis, apoi trimite mesajul.

Iată un exemplu de mesaj,

Am primit un comentariu de la

[numele cumpărătorului] pe [numărul comenzii] și simțiți că este mai potrivit pentru secțiunea de recenzii a produselor. Puteți elimina acest lucru din profilul meu de feedback?

Iată comentariul în cauză, [inserați comentariul].

Dacă aveți succes, veți primi un răspuns de la Amazon care arată cam așa.

Numai feedback-ul care se referă exclusiv la un produs primit este eligibil pentru eliminare. Acesta este cazul atâta timp cât cumpărătorul nu a lăsat o evaluare negativă pentru „Sosit la timp”, „Articol așa cum este descris” sau „Serviciul clienți”. Dacă recenzentul lasă feedback pentru produs și serviciu, atunci acesta nu va fi eligibil pentru eliminare.

2. Contactarea unui client pentru a elimina feedback-ul

Cumpărătorii înșiși pot elimina feedback-ul negativ retroactiv. Cu toate acestea, trebuie să respectați regulile Amazon atunci când le cereți cumpărătorilor să elimine un comentariu negativ. Aceasta înseamnă că nu le puteți oferi o rambursare completă în schimbul ca ei să-și elimine comentariul. Dacă procedați astfel, riscați ca Amazon să vă suspende contul.

Lectură similară: Ce să faci dacă contul tău Amazon este suspendat

Puteți contacta cumpărătorul și puteți încerca să rezolvați problema pe care a întâlnit-o. Dacă o comandă a sosit cu întârziere, vă puteți cere scuze și puteți oferi o rambursare parțială sau o rambursare completă pentru orice taxe de transport. Dacă primiți răspunsuri de la client, îi puteți cere politicos să elimine feedback-ul negativ. Cu toate acestea, nu puteți conecta rambursarea la eliminarea feedback-ului.

Vânzătorii nu ar trebui să preseze cumpărătorii să elimine feedback-ul. Manipularea feedback-ului, hărțuirea și acordurile de contrapartidă sunt toate încălcări ale politicilor Amazon.

Dacă feedbackul nu încalcă regulile Amazon și dacă nu primiți răspunsuri de la un cumpărător după o perioadă rezonabilă de timp, atunci vă recomandăm să vă gândiți să răspundeți la comentariul negativ.

Puteți să vă cereți scuze că nu le-ați îndeplinit așteptările cu această ocazie și să explicați tot ce faceți pentru a împiedica să se repete în viitor.

Un exemplu de mesaj poate arăta astfel,

Dragă John,

Sperăm că v-am îndeplinit așteptările cu privire la comanda dvs. recentă de [nume produs].

Dacă simțiți că am abordat în mod adecvat orice nelămurire pe care le-ați avut, vă rugăm să luați în considerare eliminarea feedback-ului negativ.

[inserați linkul]

Mulțumiri,

[Numele vânzătorului Amazon]

Cumpărătorii au la dispoziție 90 de zile de la data achiziției pentru a lăsa feedback. Feedback-ul trebuie să fie eliminat de Amazon sau de cumpărător în termen de 60 de zile de la data postării feedback-ului. După această perioadă, feedback-ul nu mai poate fi eliminat.

Puteți găsi evaluarea actuală a feedbackului în „Gestionați evaluarea și feedbackul” din Rapoarte.

Lectură similară: Întrebări frecvente despre feedback Amazon

Importanța feedback-ului

Feedback-ul joacă un rol important atunci când Amazon acordă Buy Box. Amazon calculează evaluarea medie de feedback pe baza feedback-ului primit în ultimele 12 luni. Dacă aveți un rating de feedback de peste 95% (ideal peste 98%), vă veți îmbunătăți șansele de a obține o cotă din evaziva Buy Box. Dacă aveți un rating de feedback mai mic de 90%, atunci vă recomandăm să vă revizuiți practicile de vânzare.

Vânzătorii ar trebui să aibă un proces formal pentru colectarea și gestionarea feedback-ului – chiar și vânzătorii pe termen lung ar trebui să continue să colecteze feedback.

Primirea de feedback negativ nu trebuie să fie întotdeauna un lucru rău. Ar putea fi o oportunitate pentru dvs. de a îmbunătăți un domeniu al afacerii dvs. în care ați putea face mai bine și de a oferi o experiență mai bună pentru clienți.

Prevenirea feedback-ului negativ pe Amazon

După cum se spune, prevenirea este mai bună decât vindecarea .

Iată trei lucruri pe care le puteți face pentru a reduce feedback-ul negativ și returnările de produse.

1. Furnizarea de descrieri și imagini mai bune ale produselor.
2. Asigurați-vă că expediați articolele la timp și răspundeți clienților în timp util.
3. Când decideți asupra stării unui articol, rotunjiți în sus, nu în jos.

Acest vânzător încurajează în mod proactiv clienții să ia legătura înainte de a lăsa feedback dacă există vreo problemă.

Lectură similară: Vânzătorul FBA Stephen Smotherman își dezvăluie tehnica de a elimina feedback-ul negativ

Pretul este corect

Feedback-ul și prețul sunt doi dintre cei mai importanți factori pentru afacerea dvs. Amazon și pentru eligibilitatea Buy Box și vă avem acoperit pentru ambele.

Lăsați RepricerExpress, software-ul de repreciere Amazon, să vă gestioneze prețurile și veți experimenta vânzări, profituri și deținere Buy Box crescute. Cu o perioadă de încercare gratuită de 15 zile, înscrie-te astăzi și vezi despre ce este toată agitația.

Lăsați FeedbackExpress, software-ul de feedback Amazon, să vă îmbunătățească evaluarea vânzătorului și să elimine rapid și ușor feedbackul negativ. Verificați software-ul astăzi și beneficiați de o probă gratuită de 30 de zile.