Top 10 software de management al reputației și cum să selectați cel mai bun instrument pentru afacerea dvs

Cu milioane de oameni care se înscriu zilnic pe platformele de social media, urmărirea conversațiilor online despre brandul tău devine o luptă dificilă. Ce spun clienții și modul în care se relaționează cu afacerea dvs. vă poate afecta foarte mult reputația online.

Poate fi nevoie de o singură recenzie proastă pentru a vă distruge toată munca grea ca un pachet de cărți. Mai multe mărci, inclusiv United Airlines, au pierdut patroni și miliarde de valoare din cauza gestionării proaste a incidentului zborului 3411, care a implicat un pasager îndepărtat cu forță, care a devenit viral online.

De ce să lăsați reputația prețioasă a mărcii dvs. în seama altora când puteți menține eficient o imagine pozitivă a mărcii prin managementul reputației online? Managementul reputației vă ajută să mențineți o imagine profesională și să îmbunătățiți percepția clienților asupra mărcii dvs. Îți poate crește vizibilitatea mărcii, poate crește veniturile și poate construi încrederea clienților.

În acest articol, vom analiza în profunzime tot ce trebuie să știți despre gestionarea reputației, inclusiv caracteristici importante și cum puteți alege cel mai bun software pentru a vă ajuta publicul țintă să se conecteze mai bine cu marca dvs.

Cuprins

• Ce este software-ul de management al reputației?
• Top 10 software online de gestionare a reputației
• Cum să selectați cel mai bun software de gestionare a reputației pentru afacerea dvs
• Gestionarea de succes a reputației: de la reactiv la proactiv

Ce este un software de management al reputației?

Software-ul de management al reputației este un instrument care permite companiilor să-și promoveze brandul în mod pozitiv și să răspundă prompt la experiențele negative ale clienților înainte de a scăpa de sub control. Managementul reputației include gestionarea recenziilor online și ascultarea socială, unde companiile pot monitoriza și răspunde la recenzii care influențează modul în care oamenii își percep marca.

Cu toate acestea, este mult mai mult decât atât, deoarece managementul revizuirii este doar o parte esențială. Un software standard de gestionare a reputației include, de asemenea, monitorizarea știrilor, analiza concurenței și serviciul pentru clienți, care lucrează împreună pentru a ajuta mărcile să-și cultive o reputație puternică.

Top 10 software online de gestionare a reputației

Acestea sunt primele 10 software-uri online de gestionare a reputației pentru companii:

1. Sprout Social

În fruntea listei de software de management al reputației online de top se află Sprout Social, care funcționează ca un ghișeu unic pentru tot ceea ce privește managementul reputației mărcii. Mărcile pot profita de funcțiile Sprout de gestionare a recenziilor, de ascultare socială și de analiză a sentimentelor pentru a monitoriza în orice moment reputația online a mărcii lor.

Care sunt părerile clienților despre produsul dvs.? Există recenzii pozitive care câștigă teren online și care trebuie documentate? Trebuie să atenuați o criză de social media? Acestea sunt punctele dureroase zilnice cu care se confruntă mărcile, iar Sprout Social oferă funcții ușor de utilizat pentru a ajuta mărcile să răspundă la feedback și să abordeze problemele în mod eficient.

De asemenea, Sprout vă poate ajuta echipa să crească rentabilitatea investiției și eficiența prin automatizare, chatbot și inteligență artificială.

2. Podium

Un alt instrument care simplifică gestionarea reputației online pentru afacerile locale este Podium. Podium se concentrează pe atragerea mai multor clienți potențiali și pe creșterea angajamentului, profitând de fluiditatea textului.

Cu acest instrument, clienții pot lăsa recenzii pentru produsele dvs. în câteva clicuri. Ca marcă, puteți automatiza invitațiile de revizuire, puteți urmări tendințele și cuvintele cheie online, puteți răspunde prompt la recenzii și puteți construi relații mai bune cu clienții prin interfața sa.

Acest software de gestionare a reputației online funcționează excelent cu Google Reviews și este un instrument util pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Cu toate acestea, nu ajută la gestionarea rețelelor sociale sau la ascultarea socială.

3. Ochi de pasăre

Această platformă bazată pe inteligență artificială ajută mărcile să își gestioneze reputația online fără efort și să construiască relații excelente cu clienții. Birdeye este un instrument care vă ajută să profitați de puterea AI, astfel încât să puteți crește evaluările, să fiți mai conștienți de feedback-ul clienților și să înțelegeți ce își doresc clienții. Prin intermediul acestui software de gestionare a reputației online, companiile pot obține informații despre experiența clienților pentru a le ajuta să vizeze în mod eficient punctele dureroase și să crească vânzările.

Birdeye ajută, de asemenea, să se conecteze mai bine cu clienții potențiali prin intermediul canalelor de social media disponibile. Stabilirea încrederii cu baza dvs. de clienți afectează semnificativ rentabilitatea investiției și creșterea afacerii.

4. Yext

Companiile cu magazine fizice care trebuie să își actualizeze în mod regulat clienții cu privire la schimbările de locație sau extinderea în mai multe zone pot profita de Yext pentru a face acest lucru fără probleme. Acesta este unul dintre cele mai bune instrumente pentru a vă gestiona amprenta online și pentru a ajuta clienții să vă găsească cu ușurință.

Yext permite utilizatorilor să actualizeze motoarele de căutare cu cuvinte cheie relevante și să includă informațiile lor în principalele directoare online. Oferă, de asemenea, răspunsuri personalizate pentru o comunicare mai bună și un tablou de bord centralizat de revizuire, astfel încât mărcile să poată fi mereu actualizate cu feedback pozitiv sau negativ online. Cu toate acestea, nu există funcții integrate pentru gestionarea rețelelor sociale.

5. Trustpilot

Datorită extinderii sale ca platformă publică, mărcile pot folosi Trustpilot pentru a urmări tendințele și conversațiile despre afacerile lor și avantajele competitive.

Mărcile își pot încuraja clienții să lase recenzii aici pentru a-și construi o reputație pozitivă online. De asemenea, puteți utiliza acest lucru pentru a monitoriza ce spun clienții despre concurenții dvs. și cum vă puteți îmbunătăți produsele pentru a rămâne în fața lor în industria dvs.

6. Brand24

Atunci când alegeți un software de management al reputației online, o caracteristică critică la care trebuie să aveți grijă este să urmăriți ceea ce spun clienții și criticii despre marca dvs. online. Brand24 dispune de un instrument de monitorizare și analiză media care face acest lucru în mod satisfăcător. Aceste instrumente oferă mărcilor o perspectivă adecvată asupra prezenței lor online.

În afară de aceasta, puteți fi la curent cu orice cuvânt cheie asociat cu marca dvs. pe rețelele sociale, inclusiv Facebook, TikTok, Instagram și Twitter. De asemenea, monitorizează recenziile de pe site-urile de recenzii de top precum Google App Store, Yelp și TripAdvisor. Brand24 are un instrument care analizează performanța cuvintelor dvs. cheie pe baza acoperirii rețelelor sociale și a analizei sentimentelor.

7. Menționează

Menționează funcțiile The Brand Grader, un instrument dedicat pentru monitorizarea și analiza gestionării reputației online. Urmărirea rulează pe diverse site-uri web, platforme de recenzii și rețele sociale. Datorită acestei extinderi, mai multe mărci se pot baza pe acest software de gestionare a reputației online pentru a oferi informații valoroase și actualizări în timp util ori de câte ori se menționează un cuvânt cheie asociat mărcii. Cu toate acestea, obținerea accesului la funcția de analiză a sentimentelor necesită un plan pro care costă mai mult.

8. În linii mari

Broadly este un software de management al reputației online, bazat pe web, care vizează să facă afacerile mici și mijlocii să iasă în evidență în interiorul și în afara localității lor. Pentru majoritatea întreprinderilor mici, atragerea de clienți potențiali prin recenzii pozitive și conectarea cu clienții poate fi o bătaie de cap, mai ales când luăm în considerare calitatea și răspândirea concurenței.

Cu toate acestea, Broadly vă ajută să faceți acest lucru mai ușor prin implementarea unor funcții care vă ajută să faceți acest lucru dintr-o singură aplicație ușor de utilizat. Unele dintre aceste funcții includ comunicare eficientă prin e-mail, chat web automat, trimiterea automată a solicitărilor de revizuire, clienții potențiali Google, mementourile pentru clienți despre întâlniri și gestionarea tuturor platformelor interactive de social media într-un singur instrument.

9. Qualtrics

Caracteristica principală a Qualtrics este de a ajuta mărcile să colecteze și să organizeze feedback-ul clienților prin șabloane de sondaje gata de utilizat. Aceste sondaje pot fi distribuite prin diverse metode, inclusiv chatbot, sisteme de întrebări și răspunsuri bazate pe web, funcții în aplicație și dispozitive mobile.

Prin acest feedback, mărcile pot afla direct ce cred clienții lor despre produsele lor și modalitățile de a-și îmbunătăți în mod semnificativ furnizarea de servicii. Acesta este un mod util de a asculta conversațiile despre imaginea mărcii dvs. și de a acționa în consecință. Qualtrics este cel mai bun pentru efectuarea de cercetări de piață cu privire la marketing și branding pentru afacerea dvs., deoarece îi lipsesc funcțiile de gestionare a rețelelor sociale și de analiză competitivă.

10. Alerte Google

Poate că nu ați luat în considerare acest lucru, dar Google Alerts este un software gratuit și simplu pe care îl puteți utiliza pentru a vă monitoriza mențiunile online și, prin extensie, reputația. Utilizați Google Alerts pentru a monitoriza web-ul, inclusiv rețelele sociale, pentru numele companiei dvs., mărcile comerciale, concurenții și chiar propriul nume.

Configurarea alertelor și urmărirea anumitor cuvinte cheie vă permite să gestionați mențiunile despre reputația mărcii dvs. – atât pozitive, cât și negative. După ce ați configurat alerte cu privire la anumite cuvinte cheie, veți primi o notificare prin e-mail de îndată ce aceste cuvinte cheie sunt descoperite online.

Cum să selectați cel mai bun software de gestionare a reputației pentru afacerea dvs

Înainte de a alege un software de management al reputației pentru afacerea dvs., ar trebui să răspundeți la o întrebare crucială: de ce aveți nevoie de acest software? Cunoașterea „de ce” vă ajută să înțelegeți caracteristicile importante pe care trebuie să le urmăriți în timpul căutării. Cu toate acestea, selectarea celui mai bun software de management al reputației online depinde de dimensiunea organizației sau de industria.

Afacerile locale mai mici trebuie să se concentreze mai mult pe analiza concurenților pentru a le ajuta să identifice oportunitățile de creștere și să evalueze modul în care se clasează în industria dvs. Companiile mai mari trebuie să țină evidența nenumăratelor conversații care le vor influența încrederea și credibilitatea. În general, cele mai importante caracteristici sunt disponibilitatea unui spațiu de lucru colaborativ, capabilități multicanal, AI și automatizare, raportare și scalabilitate cu ușurință de implementare.

Cele mai importante caracteristici ale unui instrument de management al reputației:

Există multe instrumente de gestionare a reputației pe piață astăzi, iar găsirea unuia care să se potrivească nevoilor dvs. poate fi copleșitoare. Fiecare instrument are caracteristici unice, așa că este important să cercetați opțiunile disponibile înainte de a decide.

Pe măsură ce căutați instrumente de gestionare a reputației, căutați următoarele funcții:

Spațiu de lucru colaborativ

Una dintre cele mai bune modalități de a construi o echipă eficientă este să-i ajutați să lucreze împreună cât mai perfect posibil. Când există o legătură între diferite departamente, devine mai ușor să gestionați informațiile și să îndepliniți sarcini fără suprapuneri inutile. Acest lucru este valabil și pentru gestionarea reputației online.

Ca brand, ai nevoie de un instrument eficient care să permită echipelor interne și externe să colaboreze în timpul campaniilor de social media. Este important să folosiți un instrument care oferă acces mai multor utilizatori pentru a gestiona diferitele etape ale managementului reputației online fără interferențe.

Sprout oferă un tablou de bord centralizat care servește ca un centru de comandă unic, unde membrii echipei pot colabora la sarcinile de gestionare a rețelelor sociale. Mai mulți membri ai echipei pot face brainstorming idei, pot colabora la crearea postărilor pe rețelele sociale, pot programa și monitoriza analizele în timp real.

[IMAGINE]

Multicanal

Multe canale sunt disponibile astăzi pentru a genera conversații și pentru a forma opinii despre marca dvs. De la Google Reviews și Yelp la Twitter și Facebook, urmărirea lor manuală necesită mult timp și este obositoare.

Cu toate acestea, un instrument de management al reputației online care se integrează perfect cu cât mai multe canale posibil pentru a oferi informații în timp util și pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți strategia generală de brand este întotdeauna un câștig. Acest instrument ar trebui să vă ajute să agregați toate datele colectate într-o singură platformă ușor de utilizat, unde vă puteți analiza și eficientiza răspunsurile pentru rezultate mai bune.

Sprout Smart Inbox permite echipelor de rețele sociale și de asistență pentru clienți să vadă și să gestioneze mesajele primite pe mai multe platforme sociale și să răspundă rapid.

[IMAGINE]

AI și automatizare

Scopul software-ului de management al reputației online este de a vă ajuta să urmăriți numeroasele conversații despre marca dvs. Acest lucru poate fi dificil de făcut manual și aici intervin AI și automatizarea.

Cu notificări automate, puteți obține o actualizare instantanee cu privire la un comentariu pozitiv sau un feedback negativ despre marca dvs. și puteți acționa în consecință. Una dintre cele mai bune modalități de a gestiona reputația mărcii dvs. este să răspundeți din timp la feedback-ul negativ.

De asemenea, inteligența artificială vă poate ajuta să efectuați o analiză detaliată a sentimentelor și o monitorizare automată, unde obțineți informații mai profunde despre reacția generală în jurul mărcii dvs. și răspundeți automat la recenzii pozitive cu un link care construiește relațiile cu clienții.

Raportare

Cele mai bune instrumente de gestionare a reputației oferă actualizări în timp util despre clienții dvs. și despre modul în care aceștia vă văd produsele. Cu toate acestea, acest lucru nu ar trebui să se limiteze doar la raportare.

Instrumentul ales de dvs. ar trebui să poată măsura și analiza aceste rapoarte pe diverse canale. Aceasta înseamnă să urmăriți conversațiile emergente și originile lor pe platformele de rețele sociale și să generați rapoarte pentru a vă ajuta să construiți o prezență online mai bună.

Scalabilitate cu ușurință de implementare

A avea caracteristici excepționale este excelent, dar devine o povară pentru brandul tău atunci când este prea rigid și nu se integrează ușor cu soluțiile mai noi. Prin urmare, o caracteristică importantă atunci când alegeți un instrument de gestionare a reputației este să căutați unul care poate face față cu ușurință a volumului de lucru în creștere, pe măsură ce lucrați pentru a monitoriza reputația mărcii dvs. pe diverse canale.

Instrumentul ales de dvs. ar trebui să răspundă bine la schimbări și actualizări și să nu reziste expansiunii pe măsură ce tehnologia și angajații dvs. cresc. Flexibilitatea totală este necesară, deoarece vor exista mai multe platforme de social media în timp, iar instrumentul dvs. de gestionare a reputației ar trebui să aibă capabilități de monitorizare a media.

Gestionarea de succes a reputației: de la reactiv la proactiv

Gestionarea reputației online nu este o plimbare în parc. Trebuie să vă conectați cu publicul și să construiți încredere în mod constant; acestea sunt strategii pe termen lung. Dar un lucru care face această călătorie mai ușoară este alegerea software-ului potrivit de gestionare a reputației online.

Ești gata să-ți poziționezi mai bine marca online și să preiei controlul asupra imaginii tale? Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită a Sprout Social și testați funcțiile noastre de gestionare a reputației, inclusiv analiza sentimentelor, automatizarea și ascultarea socială.