Cum să-ți impulsionezi afacerea cu marketingul reputației

Reputația contează enorm în marketing. Este mult mai greu să dobândești clienți noi fără o poziție puternică pe piață. Din fericire, există multe modalități de a vă îmbunătăți reputația online și de a reduce feedback-ul negativ. Iată tot ce trebuie să știi despre marketingul reputației.

Toată lumea urmărește o reputație grozavă. Nu este nimic mai dulce pentru un proprietar de afaceri să citească toate aceste recenzii și laude bune despre imaginea mărcii. Din păcate, recenziile negative se întâmplă chiar și celor mai buni dintre noi. Din fericire, există numeroase modalități de a evita feedback-ul negativ și de a aplica conținutul pozitiv al mărcii.

În acest articol, veți afla tot ce trebuie să știți despre marketingul de reputație online, avantajele și amenințările sale, instrumentele necesare și multe altele. Bucurați-vă!

Continut:

1. Ce este marketingul reputației?
2. Care este importanța reputației în marketing?
3. Care este diferența dintre marketingul reputației și managementul?
4. Cum să creezi o strategie de marketing de reputație pentru afacerea ta?
5. FAQ

Ce este marketingul reputației?

Marketingul reputației se referă la efortul strategic de modelare și influențare a modului în care alții percep o marcă, o afacere sau un individ. În timp ce managementul reputației se concentrează pe monitorizarea și răspunsul la recenzii, feedback și mențiuni pentru a menține sau repara imaginea unei mărci, marketingul reputației merge mai departe. Promovează și amplifică în mod activ elementele pozitive de reputație pentru a stimula eforturile de marketing.

Să ne aprofundăm în componentele cheie ale strategiei de marketing de reputație.

Comentarii și mărturii ale clienților

Mărturiile sunt unul dintre cei mai importanți factori în îmbunătățirea imaginii mărcii dvs. Acesta este modul în care oamenii reali vă percep produsele sau serviciile. Dacă marca ta nu este bine cunoscută (încă), clienții tăi potențiali vor căuta probabil orice părere despre compania ta online. Dacă dau peste recenzii negative, vor lua în considerare concurența dvs. Vrem să evităm asta.

Încurajați clienții mulțumiți să lase recenzii pozitive pe platforme precum Google, Yelp și site-uri specifice industriei. Folosiți aceste recenzii pozitive în materialele de marketing, site-ul web și promoțiile pe rețelele sociale.

În special companiile tinere ar trebui să investească în încurajarea clienților mulțumiți să scrie feedback pozitiv, deoarece nu există încă multe mențiuni disponibile online. Cu cât obțineți mai multe recenzii pozitive, cu atât este mai probabil ca oamenii să vă achiziționeze produsele.

Citește și: Cum să obții mărturiile clienților? Metoda Extrem de Ușoară

Logodnă

Interacționează cu clienții pe platformele de rețele sociale, site-urile de recenzii și alte forumuri online. Răspunsul la feedback-ul atât pozitiv, cât și negativ arată că o afacere apreciază opiniile clienților săi.

Nu este nimic mai rău decât să lași o recenzie negativă nesupravegheată. Comunicarea cu clienții nemulțumiți arată dăruirea și implicarea dvs.

În plus, a fi receptiv vă adaugă genuitatea și arată că există oameni reali în spatele mărcii (mai ales în vremurile în care AI înlocuiește oamenii ori de câte ori este posibil).

Crearea de conținut

Creați și distribuiți conținut care evidențiază aspectele pozitive ale mărcii, valorile, realizările, implicarea comunității și poveștile de succes ale clienților.

Conținutul de bună calitate are potențialul de a deveni viral și asta înseamnă creșterea reputației. Gândiți-vă la toate mărcile care au o reputație renumită – probabil vă puteți aminti de campaniile lor de marketing și imaginea de brand este puternică și memorabilă.

Monitorizați și analizați

Și nu o pot sublinia suficient pe aceasta. Monitorizarea mențiunilor de marcă online vă poate oferi multe în ceea ce privește PR-ul bun. Folosirea instrumentelor de monitorizare media, cum ar fi Brand24, vă poate ajuta să evitați crizele de relații publice, să eliminați recenziile negative și să găsiți conținut pozitiv generat de utilizatori.

Monitorizați în mod regulat mențiunile, recenziile și feedbackul online. Folosiți instrumente pentru a evalua sentimentul și a înțelege percepția generală a mărcii în peisajul digital. Abilitățile dvs. de analiză contează foarte mult în marketingul reputației, iar instrumentele sunt acolo pentru a vă ajuta.

Bucla de feedback

Utilizați feedback-ul obținut de la clienți pentru a informa operațiunile de afaceri, practicile de servicii pentru clienți și îmbunătățirile produselor/serviciilor.

Feedback-ul clienților vă va ajuta să vă înțelegeți mult mai bine clienții, dar vă va ajuta și să vorbiți limba lor.

Advocacy angajaților

Angajații pot fi susținători puternici ai mărcii. Încurajați-i să împărtășească experiențe și perspective pozitive despre companie în rețelele lor personale.

Angajații fericiți sunt o ștampilă de aprobare pentru operațiunile tale, iar branding-ul angajatorului poate fi, de asemenea, o parte a eforturilor tale de marketing de reputație.

Oamenii vorbesc, iar dacă angajații tăi nu sunt mulțumiți să lucreze pentru compania ta, vorbește în gură. Vrei să eviți zvonurile negative despre locul tău de muncă dacă vrei să-ți păstrezi o bună reputație.

Construiți parteneriate

Parteneriatele pot juca, de asemenea, un rol crucial în gestionarea reputației. Colaborați cu influenți, lideri din industrie sau alte mărci pentru a crea în comun conținut sau inițiative care pot îmbunătăți reputația mărcii.

Marketingul de influență, atunci când este făcut corect, vă poate oferi o mulțime de recunoaștere pozitivă pe rețelele sociale, amplificând conținutul pozitiv al mărcii.

Gestionați feedback-ul negativ

În loc să evitați sau să ștergeți recenziile negative, adresați-le direct. Oferiți soluții, cereți scuze dacă este necesar și arătați angajamentul față de îmbunătățire. Abținerea de la a răspunde la recenzii proaste arată că nu-ți pasă, iar publicul țintă te poate percepe ca fiind indiferent față de preocupările lor.

Scopul principal al marketingului de reputație este de a fuziona managementul reputației și marketingul mărcii, asigurându-se că brandul nu este văzut doar într-o lumină pozitivă, ci și că reputația sa pozitivă este valorificată în eforturile de promovare. În era digitală de astăzi, în care consumatorii se bazează frecvent pe recenzii și mărturii online înainte de a cumpăra sau de a alege un serviciu, marketingul reputației devine crucial pentru companiile de toate dimensiunile.

Care este importanța reputației în marketing? 10 cele mai importante motive

Aceasta poate fi o întrebare evidentă, dar există câțiva factori suplimentari pe care ar trebui să îi implementați în managementul reputației în strategia dvs. de afaceri. Iată o listă cu cele mai importante 10 motive pentru a avea grijă de o strategie de marketing de reputație:

1. Încredere și credibilitate. O reputație pozitivă stabilește încrederea. Clienții care au încredere într-o marcă au mai multe șanse să cumpere de la aceasta, să rămână loiali și chiar să plătească o primă.
2. Influențați deciziile de cumpărare. Consumatorii cercetează adesea mărcile înainte de a lua decizii de cumpărare. Recenziile pozitive și o bună reputație pot influența deciziile în favoarea unei mărci.
3. Recomandări din gură în gură. O reputație puternică stimulează marketingul din gură. Clienții mulțumiți au mai multe șanse să recomande brandul altora.
4. Avantaj competitiv: Pe piețele saturate, o bună reputație poate diferenția un brand de concurenții săi, făcându-l o alegere preferată pentru consumatori.
5. Fidelizare mai mare a clienților. Mărcile cu reputație pozitivă se confruntă, în general, cu o loialitate și reținere mai mare a clienților.
6. Reziliență în criză. Mărcile cu reputație solidă sunt mai bine poziționate pentru a rezista crizelor. Ei primesc adesea beneficiul îndoielii și se pot recupera mai repede.
7. Beneficii financiare. O bună reputație poate duce la creșterea vânzărilor și a profitabilității. În schimb, deteriorarea reputației poate duce la pierderi financiare semnificative.
8. Atragerea și reținerea talentelor. Companiilor cu o bună reputație le este mai ușor să atragă și să păstreze angajați calificați.
9. Costuri de marketing mai mici. Menținerea unei bune reputații poate reduce costurile de marketing și costurile de achiziție a clienților, deoarece cuvântul în gură pozitiv și încrederea atenuează nevoia de campanii promoționale agresive.
10. Relațiile cu părțile interesate. O reputație pozitivă facilitează relații mai bune cu părțile interesate, inclusiv parteneri, furnizori și investitori.

În concluzie, reputația este un activ intangibil vital în marketing. Stă la baza aproape fiecare aspect al interacțiunii consumatorului cu o marcă și poate avea un impact semnificativ asupra succesului pe termen lung al unei companii.

Care este diferența dintre marketingul reputației și managementul?

Managementul reputației se referă la menținerea și protejarea imaginii unei mărci, iar marketingul reputației înseamnă amplificarea și valorificarea acelei imagini pentru obiective de marketing mai largi. Ambele sunt cruciale în era digitală de astăzi, în care feedback-ul și recenziile clienților sunt ușor accesibile și influente.

Citește mai mult : 6 sfaturi de experți pentru a stăpâni managementul reputației mărcii

Cum să creezi o strategie de marketing de reputație pentru afacerea ta?

Acum că am atenția ta, probabil te întrebi cum să creezi o strategie de marketing de reputație care să poată fi implementată în compania ta.

Iată ce trebuie să țineți cont atunci când vă elaborați strategia de reputație online.

01 Evaluați reputația actuală

Înainte de a începe orice planificare, trebuie să efectuați un audit amănunțit al prezenței online a mărcii dvs.

Examinați feedback-ul clienților, comentariile și recenziile pe platforme. Aveți o schiță detaliată a reputației dvs. actuale de afaceri.

Puteți folosi instrumente precum Brand24 pentru a aduna date și informații valoroase pentru a măsura reputația online.

02 Stabiliți obiective clare

Nu puteți planifica o strategie de marketing fără a stabili obiective.

Determinați ceea ce doriți să obțineți, cum ar fi îmbunătățirea evaluărilor online, creșterea recenziilor pozitive sau îmbunătățirea percepției mărcii în anumite domenii.

03 Încurajați recenziile clienților

Nu puteți cere recenzii pozitive ale clienților, dar vă puteți crea cu atenție mesajele pentru a influența și încuraja clienții să-și împărtășească feedback-ul. Dacă vă lipsește conținutul pozitiv al mărcii, puteți crea cadouri sau oferi alte beneficii pentru a lăsa recenzii pe diferite site-uri.

Puteți face procesul de revizuire ușor și accesibil integrându-l în comunicările post-cumpărare.

Preveniți feedback-ul negativ răspunzând la fiecare recenzie proastă și încercând să rezolvați problemele clientului.

04 Promovați feedback pozitiv

Distribuiți mărturii pozitive, recenzii și studii de caz pe site-ul dvs. web, canalele de socializare și materialele de marketing. Creați povești sau conținut în jurul succesului clienților. Studiile de caz sunt lăudate în special în marketingul B2B.

05 Interacționează cu publicul tău.

Răspundeți prompt la comentarii, feedback și recenzii - atât pozitive, cât și negative. Încurajează implicarea comunității prin evenimente, seminarii web și conținut interactiv.

Răspunsul la orice recenzii și comentarii online arată că îți pasă ca marcă și că ești gata să te îmbunătățești pe baza feedback-ului clienților.

Pentru a nu rata nicio oportunitate de implicare, utilizați instrumente de monitorizare media, cum ar fi Brand24, pentru a captura toate mențiunile de marcă.

06 Abordați feedback-ul negativ în mod constructiv

Luați critica ca pe o oportunitate de îmbunătățire.

Adresați-vă preocupărilor în mod public, apoi mutați conversația pe un canal privat dacă este necesar. În acest fel, veți demonstra un angajament real pentru rezolvarea problemelor.

Puteți folosi instrumente precum Brand24 pentru a captura toate mențiunile de marcă și pentru a le sorta după sentimentul negativ.

07 Monitorizați-vă reputația online

Folosiți instrumente și platforme pentru a monitoriza mențiunile, recenziile și feedbackul mărcii. Evaluează în mod regulat sentimentul față de marca ta.

Am pregătit o listă lungă de instrumente de monitorizare media pe care le puteți folosi în campania dvs. de marketing reputației

08 Păstrați coerența în mesajele mărcii

Asigurați-vă că vocea, valorile și mesajele mărcii dvs. sunt consecvente pe toate canalele. Această consecvență favorizează încrederea și autenticitatea.

Vă recomand cu căldură să creați o strategie de ton al vocii pentru întreaga dvs. companie. Cu acest document, tot personalul dumneavoastră ar trebui să fie pe aceeași pagină cu privire la modul în care să se adreseze clienților și să prezinte online brandul.

09 Educați angajații

Credeți sau nu, educarea angajaților dvs. este crucială pentru marketingul reputației.

Trebuie să vă asigurați că toți angajații înțeleg importanța reputației. Antrenați-i să susțină valorile mărcii în interacțiunile lor și să solicite și să gestioneze feedback-ul în mod eficient.

10 Elaborați un plan de gestionare a crizelor

Ar trebui să fiți pregătiți pentru potențiale amenințări reputaționale. Aveți o strategie de comunicare pregătită pentru a aborda problemele care ar putea apărea, asigurând un răspuns rapid și coordonat.

11 Analizați și ajustați

Toate strategiile bune trebuie analizate și ajustate, deoarece este un proces continuu.

Examinați în mod regulat eficacitatea strategiei dvs. de marketing de reputație. Folosiți analizele pentru a măsura progresul către obiective și pentru a ajusta tacticile după cum este necesar.

Prin adoptarea unei abordări structurate și considerând reputația ca parte integrantă a strategiei generale de marketing, puteți îmbunătăți în mod semnificativ percepția mărcii, puteți stimula încrederea și puteți stimula creșterea afacerii.

întrebări frecvente

Ce înseamnă reputația în marketing?

În marketing, „reputația” este percepția consumatorilor și a părților interesate asupra unei mărci sau companie. Ea influenteaza:

• Încredere. Brandurile cu reputație bună sunt mai de încredere de către consumatori.
• Cuvântul din gură. Reputațiile pozitive duc la mai multe recomandări.
• Loialitate. O reputație puternică are ca rezultat o retenție mai mare a clienților.
• Diferenţiere. Pe piețele competitive, reputația poate distinge un brand.
• Atracția angajaților. Companiile respectate atrag talente de top.
• Tampon de criză. Mărcile cu reputație bună pot face față crizelor mai eficient.
• Câștiguri financiare. Reputațiile pozitive pot crește vânzările și prețurile acțiunilor.

Reputația este o componentă cheie a marketingului eficient, care decurge din calitatea produsului, serviciu, publicitate și alte interacțiuni.

Ce este strategia de reputație?

O strategie de reputație se referă la o abordare planificată și structurată pentru modelarea și menținerea percepției unui brand, companie sau individ în ochii părților interesate. Această strategie este esențială pentru construirea încrederii, gestionarea crizelor, diferențierea de concurenți și atingerea obiectivelor de afaceri pe termen lung.

Care este un exemplu de reputație?

„Reputația” se referă la percepția sau evaluarea colectivă a unei mărci, companie, individ sau entitate pe baza acțiunilor, comportamentelor sau performanței anterioare. Să luăm în considerare câteva exemple pentru a ilustra reputația:

De exemplu, Apple este cunoscut pentru abordarea sa centrată pe design și pentru produsele ușor de utilizat. Compania are reputația de a produce dispozitive inovatoare și de înaltă calitate.

Pe de altă parte, Volkswagen s-a confruntat cu un eșec de reputație cu scandalul „Dieselgate”, când a fost găsită manipulând testele de emisii. Deși au luat măsuri pentru a se recupera, incidentul a lăsat o amprentă asupra reputației lor de ceva vreme.

Ce este reputația de branding?

Reputația de branding, denumită adesea pur și simplu reputație de brand, este percepția și impresia colectivă pe care consumatorii și alte părți interesate le au despre o marcă pe baza experiențelor, interacțiunilor și expunerii lor la mesajele, acțiunile, produsele și serviciile acelei mărci de-a lungul timpului. Este intersecția eforturilor de branding ale unei companii (cum dorește să fie percepută) și opiniile și sentimentele din lumea reală pe care oamenii le au despre companie.