Retrimiterea e-mailului: A face sau a nu face? Iată cum să decizi (și ce să faci după)

„Dacă la început nu reușești, încearcă, încearcă, încearcă din nou.” – Thomas H. Palmer

Retrimiterea campaniilor de e-mail probabil sună redundant, nu?

Adică, ți-au ignorat complet e-mailul prima dată sau l-au deschis și au decis că nu le-a păsat suficient de mult pentru a face clic. Ar încerca să funcționeze din nou?
Ei bine, hai să răspundem la asta cu niște fapte reci și dure.

Colaboratorul Forbes Neal Taparia a testat retrimiterea unei campanii de e-mail și iată ce a găsit:

• Ei au trimis un prim e-mail și un e-mail de urmărire despre un raport de alfabetizare informațională.
• 2.723 au primit e-mailul original. 579 (21,3%) dintre aceștia l-au deschis și
• 224 dintre ei au dat clic pe îndemn (8,2% CTR).
• Așa că apoi au trimis e-mailul, dar numai celor care nu l-au deschis pe primul.
• 309 dintre acești oameni l-au deschis și 114 au dat clic pe îndemn.
• Între ambele e-mailuri, au fost contactați cu aproape 54% mai mulți oameni și au primit cu aproape 52% mai multe clicuri pe urmărire decât originalul.

Ceea ce înseamnă că... retrimiterea e-mailurilor poate funcționa complet .

Woo hoo!

Dacă rata de deschidere pentru un e-mail retrimis este similară cu rata pentru primul e-mail, înseamnă că aproape că v-ați dublat rata de deschidere, ați ajuns la cât mai mulți oameni posibil și ați făcut totul cu un efort minim.

Nu prea ponosit.

Această postare va acoperi:

• De ce ar trebui (sau nu ar trebui) să încercați să retrimiteți e-mailuri către clienți - este enervant sau acceptabil?
• Cele 5 întrebări pe care trebuie să le pui – dacă nu vrei să ai niciun regret
• Ce rezultate vă puteți aștepta să vedeți din retrimiterea e-mailurilor ( este ceea ce crezi că este? )

Începem.

Ar trebui să vă obosiți să retrimiteți campaniile de e-mail?

Da! Retrimiterea e-mailurilor către cei care nu deschid este una dintre cele mai rapide modalități de a obține mai mult din munca pe care o desfășurați deja. Dacă doar aproximativ 20% dintre oameni vă deschid prima mențiune (o rată standard de deschidere a e-mailului), puteți obține mult mai multă atenție asupra mesajului dvs. retrimițându-l.

Un singur e-mail înseamnă multă muncă. Există…

• Conceptualizarea
• Copywriting
• Proiectare
• Codificarea
• Trimiterea
• Monitorizarea

Fără îndoială – e-mailurile de calitate necesită timp.

Așa că, când vezi că toată forța de muncă are un randament scăzut al investiției și cineva (ca mine) sugerează să o încerci din nou, este ușor să te gândești: „ Ar trebui să te deranjezi? ”

Răspunsul la această întrebare este: da, ar trebui să retrimiteți e-mailuri.

Doar nu toate .

Clienții dvs. primesc e-mailuri pe lângă e-mailuri toată ziua, în fiecare zi. Este foarte ușor să pierzi mesaje într-o căsuță de e-mail inundată.

Stiai asta…

• Un muncitor mediu petrece 28% din săptămâna de lucru pe e-mail, ceea ce înseamnă mai mult de 11 ore pe săptămână
• Se așteaptă ca afacerea medie să trimită și să primească 126 de e-mailuri de serviciu pe zi (sau 620 de e-mailuri în fiecare săptămână) până la sfârșitul anului 2019

Timp rapid de matematică:

(620 de e-mailuri săptămânale) x (52 de săptămâni pe an) = 32.240 de e-mailuri de serviciu trimise și primite anual

Vă puteți imagina chiar atâtea e-mailuri? Imaginați-vă dacă acestea ar fi mesaje de e-mail reale...

Fiecare cutie ar fi spart la cusături.

Retrimiterea fiecărei campanii de e-mail nu este necesară. Dar retrimiterea a doar una sau două ar putea fi suficientă pentru a obține mai mulți ochi asupra e-mailurilor tale.

De ce ar trebui să retrimiteți e-mailurile

Retrimiterea campaniilor de e-mail vă oferă o a doua șansă de a vă implica contactele prin:

• Oferă-le destinatarilor nedeschiși șansa de a se implica
• Oferă-le celor care au deschis, dar nu au dat clic, o altă șansă de a face clic
• Testați noi modalități de a trimite e-mailuri (cu diferite copii, imagini etc.) pentru a vedea care versiune funcționează cel mai bine (în cazul în care doriți să o reutilizați într-o pâlnie de e-mail ulterioară)

Și da, a da o nouă viață unei campanii de e-mail poate face lucruri grozave pentru deschiderea e-mailului și ratele de clic - dar în cele din urmă trebuie să existe un obiectiv mai mare în spatele unei a doua încercări.

Ce valoare are o deschidere sau un clic dacă nu duce la o vânzare, un abonament sau o altă legătură solidă cu clienții?

Concluzie: o rată de deschidere mai bună și mai multe clicuri sunt grozave, dar e-mailul ar trebui să se refere la un angajament solid care duce la conversii, nu doar ratele de deschidere.

Gândiți-vă la valoarea pe termen lung pe care doriți să o oferiți unui client și la tipul de conexiune pe care doriți să o construiți cu acesta, nu doar la valoarea de deschidere unică sau de clic pe care o doriți pentru dvs.

Această valoare ar putea fi retrimiterea de e-mailuri care oferă lucruri precum:

• O descărcare gratuită de conținut pentru a fi un client obișnuit
• Sugestii de produse cu un cod de reducere special, astfel încât aceștia să poată obține mai mult din valoarea pe care o iubesc
• O notă care îi apreciază ca și client (nu trebuie să fie întotdeauna despre lucruri )

Clienții își vor aminti mărcile care au trimis e-mailuri care le-au oferit valoare pe termen lung.

De ce nu ar trebui să retrimiteți e-mailurile

Cele mai rele motive pentru a retrimite o campanie de e-mail sunt:

• Pentru că statisticile și cercetările vă spun cele mai bune modalități de a le face
• Pentru că încercați doar să creșteți rata de conversie

Nu mă înțelege greșit – învățarea din experiențele altora (atât de succes, cât și nu) este complet legitimă. Dar acolo unde oamenii se confruntă cu probleme este să internalizeze acele experiențe și să se aștepte ca încercările lor și rezultatele ulterioare să le oglindească.

Neal Taparia a reușit să demonstreze că retrimiterea campaniilor de e-mail poate avea succes. Dar amintiți-vă – a fost un succes pentru ei .

Există o mulțime de cercetări care vorbesc despre cele mai bune zile și ore pentru a trimite e-mailuri, dar toate acele cercetări au un defect fatal (și vom ajunge la asta într-un moment).

Aruncă o privire la acest titlu pentru cercetări despre cele mai bune zile și ore de trimitere.

(Sursa: Coschedule)

La ce trebuie să fii atent în acest titlu este expresia „ce spun 14 studii”.

Ce înseamnă asta cu adevărat? „14 studii diferite” oferă date medii despre cei mai buni timpi de trimitere pur și simplu pentru că nu pot fi de acord?

Nu.

Nu există un răspuns definitiv pentru că nu poate exista. Date ca acestea vor fi diferite pentru fiecare. De aceea există medii.

Așa că... Miercuri NU ESTE sigură?

Dar datele medii sunt greșite.

De ce nu funcționează datele medii doar dacă experții o spun? Iată o poveste cu medii comune care explică de ce.

Un bărbat s-a înecat traversând un râu despre care se spunea că ar avea în medie 3 picioare adâncime.
Mai precis, râul avea 6 inci adâncime în apropierea exteriorului și 8 picioare adâncime la mijloc. Ceea ce însemna că o medie de 3 ft, care ar fi ușor de traversat în siguranță, nu însemna nimic, deoarece acele 8 picioare încă existau.

8 picioare este încă 8 picioare, așa că, deși adâncimea medie între 6 inci și 8 picioare a fost de 3 picioare pe care se poate parcurge, nu erau suficiente date pe care să te bazezi pentru a avea succes.

Ce crezi? Ți se pare 3 picioare?

Nu este că acele 14 studii nu ajung la aceleași concluzii. Este faptul că datele care au venit de la toate se bazează pe cei mai buni timpi de trimitere medii și există o mulțime de probleme cu utilizarea numerelor medii pentru a lua decizii.

Adică, clar. Omul din acea poveste s-a înecat.

Este bine să te uiți la ceea ce au făcut oamenii, dar este mai important să te uiți la ceea ce ai făcut deja și să-ți dai seama ce altceva poți face.

Nu vă așteptați la aceleași rezultate ca toți cei care au avut succes trimițând un e-mail la 10 dimineața în zilele de marți. Datele dvs. vor fi diferite.

Rețineți acest lucru când retrimiteți orice e-mail.

În primul rând, optimizați pentru conținut, apoi modificați timpii de trimitere.

Cercetările de marketing prin e-mail despre trimiterea de e-mailuri în cele mai bune ore și zile merg doar atât de departe. Pot exista unele tendințe în medie, dar există atât de multă variabilitate încât media probabil nu este utilă.

Optimizarea timpului de trimitere pentru propria ta listă ar putea avea mai mult sens, dar atingerea conținutului și a liniei de subiect a unui e-mail are un impact mai mare.

Ați decis să retrimiteți e-mailul. Ce trebuie să faci în continuare?

Puneți-vă următoarele 5 întrebări despre e-mailurile pe care intenționați să le retrimiteți:

1. Ce (dacă ceva) ar trebui să schimbi?
2. Cine ar trebui (și nu ar trebui) să primească e-mailul retrimis?
3. Ar trebui să retrimiteți toate campaniile de e-mail?
4. Cât timp ar trebui să aștept pentru a retrimite un e-mail?
5. Ce ar trebui să fac dacă retrimiterea unui e-mail funcționează sau nu?

1. Ce ar trebui să schimbi (dacă ceva)?

Când retrimiteți un e-mail către persoane care nu deschid, schimbați numele subiectului e-mailului și de la nume. Dacă retrimiteți un e-mail persoanelor care au deschis, dar nu au dat clic, ați putea lua în considerare modificarea butoanelor de apel la acțiune sau de e-mail.

Retrimiteți un e-mail, deci asta înseamnă că:

1. Retrimiteți exact același e-mail ca înainte?

Sau…

2. Trimiteți o versiune ușor modificată a e-mailului original?

Vă dau un indiciu – nu este opțiunea #1.

Nu poți ști sigur de ce oamenii fie nu au deschis, fie nu au dat clic pe primul e-mail pe care l-ai trimis, dar ar fi putut fi ceva la fel de simplu ca un subiect neatrăgător sau un îndemn.

Micile schimbări incrementale pot avea un impact mare. Aici intervine testarea A/B.

Testarea A/B compară două versiuni ale aceluiași e-mail pentru a afla ce elemente au un impact mare. Aici, butonul CTA a fost făcut mai proeminent vizual. (Sursa: Optimizely)

Puteți încerca să testați modificările cu lucruri precum:

• Liniile de subiect
• Nume „De la”.
• Copie a corpului
• Butoane de îndemn
• Imagini
• Aspect
• Trimite ferestre de timp

Deși rezultatele testelor A/B nu ar trebui luate ca o Evanghelie, ele vă pot oferi o idee despre ce răspund clienții. Combinată cu propria ta intuiție, testarea datelor poate duce la decizii bune care îi determină pe mai mulți oameni să facă ceea ce vrei tu să facă.

Deci, cât ar trebui să testezi? O variabilă? Trei? Cinci?

Pentru testarea A/B, aș începe doar cu schimbarea unei variabile a e-mailului dvs.

Iata de ce:

Din punct de vedere istoric, știința ne spune că majoritatea oamenilor de știință recomandă schimbarea unei singure variabile pentru a testa efectul asupra relației dintre elementele unui experiment. Este o modalitate mai precisă de a spune dacă lucrul pe care îl schimbați are într-adevăr un efect.

Exemplu rapid:

Noah Kagan a inventat termenul de deschidere dublă, ceea ce înseamnă să așteptați o săptămână pentru a retrimite un e-mail abonaților care nu l-au deschis pe primul.

Când testăm acest lucru, singurul lucru pe care l-a schimbat Noah în acest al doilea e-mail este linia de subiect.

Ghici ce a văzut?

O creștere de 11% a ratelor sale de deschidere pentru un total de 30%+. În cazul lui, asta a însemnat încă 7.028 de e-mailuri deschise din 1 minut de muncă, schimbând subiectul.

Original:

Deschideți dublu e-mail:

Doar o schimbare variabilă a făcut asta. Știință pentru victorie.

Un loc bun pentru a începe testarea A/B este subiectul.

Iată un exemplu de două e-mailuri primite de la Fabletics despre același nou legging SculptKnit, cu câteva modificări minore între cele două rânduri de subiect:

Pentru comoditatea dvs., acela cu susul în jos scrie „întoarceți-vă perspectiva asupra sculptknit”. Intelept, nu?

Acest subiect inversat mi-a atras cu siguranță atenția și chiar am deschis acel e-mail, dar nu am dat clic pe nimic din el. Dar data viitoare când mi-au trimis un e-mail (aproximativ o săptămână mai târziu), au actualizat subiectul pentru a face două lucruri:

• Continuați să transmiteți vestea despre noile lor jambiere
• Încurajează-mă să fac clic pe e-mail și să profit de oferta lor (înainte să fie prea târziu)

Și acum sunt proprietarul confortabil al unor jambiere noi.

O mică modificare a făcut cea mai mare diferență, dar retrimiterea exactă a aceluiași e-mail de două ori ar fi fost motiv pentru o acțiune de ștergere sau spam.

Dacă un client a văzut primul tău e-mail și nu l-a deschis sau chiar l-a șters în mod intenționat, probabil că nu va reacționa bine când va apărea din nou exact același subiect în căsuța de e-mail.

ai vrea? Mă îndoiesc de asta. Deci este mai bine să-l reîmprospătați pentru runda a doua.

2. Cine ar trebui (și nu ar trebui) să primească e-mailul retrimis?

Iată persoanele cărora le-ați putea retrimite un e-mail:

• Nedeschizători
• Non-clickeri
• Utilizatori de dispozitive mobile care nu au deschis sau au dat clic

Iată cine nu ar trebui să primească un e-mail repetat:

• Întreaga dvs. listă de e-mailuri originale

În același mod în care ar trebui să direcționați conținutul către anumite audiențe, veți vedea rezultate mai bune atunci când sunteți mai selectiv cu cine retrimiteți un e-mail. Aceasta înseamnă să retrimiteți doar unui public odată, cum ar fi:

• Oameni care au deschis dar nu au dat clic
• Cei care au făcut clic, dar nu au convertit

Puteți testa A/B diferite e-mailuri retrimise către diferite audiențe, dar nu trimiteți în masă.

Trimiterea în masă a unui e-mail repetat la întreaga listă (chiar și a unui e-mail actualizat) nu este recomandată. Persoanele care au deschis și au dat clic efectiv te vor marca ca spam dacă primesc o grămadă de e-mailuri repetate.

3. Ar trebui să retrimiteți toate campaniile de e-mail?

Nu. Nu trebuie să retrimiteți fiecare campanie ca o practică obișnuită. Aceasta este o etichetă proastă pentru retrimiterea e-mailului.

Nu retrimiteți fiecare campanie.

Retrimiterea periodică a campaniilor de e-mail vă poate dilua sever eforturile de a crește implicarea. Dacă oamenii încep să observe că sunteți o prezență mult mai mare (și repetitivă) în căsuța lor de e-mail decât oricând, acesta este un model la care vor fi repede să oprească.

Ajunge cu repetele.

Luați în considerare valoarea pentru clienți înainte de a retrimite și întrebați-vă: „ Este mai mult pentru tine sau pentru ei? ”

Ce le va oferi această nouă încercare pe care prima nu le-a dat? Dacă nu poți veni cu un răspuns bun la asta, s-ar putea să nu merite timpul tău (sau al lor) pentru a retrimite acel e-mail.

Dar puteți crea valoare nouă într-un e-mail pe care intenționați să îl retrimiteți. Puteți folosi o actualizare de conținut (cum ar fi o descărcare gratuită sau un alt magnet de plumb) pentru a face deschiderile și clicurile mai atractive.

Și în acest sens, rețineți că campaniile pe care le încercați din nou ar trebui să fie retrimise o singură dată.

Clienții vor fi absolut enervați dacă încep să primească multipli de tot de la tine (mai ales dacă s-au implicat deja cu primul).

Așadar, fiți conștienți înainte de a apăsa trimiterea acelui e-mail de urmărire, deoarece un client ar putea continua cu un mesaj de dezabonare.

4. Cât timp ar trebui să aștept pentru a retrimite un e-mail?

Așteptați 2-4 zile înainte de a retrimite un e-mail. Puteți aștepta până la o săptămână înainte de a retrimite un e-mail, dacă are sens pentru mesajul dvs. Unele e-mailuri veșnic verzi pot fi reutilizate în campanii pe tot parcursul anului, dacă știți că au performanțe bune.

Este un echilibru.

Cu cât aștepți mai mult, cu atât mai puțin probabil vei fi lipicios și disperat și, îndrăznesc să spun spam . Prea lung și noul dvs. mesaj ar putea fi șters și uitat sau ratat.

Decizia dvs. cu privire la cât timp să așteptați înainte de a retrimite un e-mail va depinde de două lucruri:

• Câte alte e-mailuri primesc deja de la tine
• Cât timp ați așteptat între diferite campanii în trecut

Știați că principalul motiv pentru care oamenii se dezabonează de la listele de e-mail este să primească prea multe e-mailuri?

26% citează acest motiv. Aderența nu dă roade. (Sursa: MarketingSherpa)

Dacă doriți o modalitate de a lua o decizie mai informată cu privire la ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs., uitați-vă la rezultatele din campaniile dvs. anterioare. Priviți succesele și eșecurile și observați cât timp a trecut între e-mailuri.

Privind propriile tale date, te va ajuta să știi care este cel mai bun interval de timp pentru afacerea ta.

5. Ce ar trebui să fac dacă retrimiterea unui e-mail funcționează sau nu?

Dacă retrimiterea unui e-mail nu funcționează, puteți face unul dintre cele două lucruri:

1. Trimiteți-le următoarea campanie nouă și vedeți cum răspund la aceasta.
2. Curățați-vă lista de clienți neangajați și concentrați-vă pe cei care au răspuns la primul sau al doilea e-mail.

Dar dacă funcționează ?

Este timpul să-și continue călătoria clienților! Și asta înseamnă să se uite la ce alt conținut doresc.

Dacă făcând clic pe e-mailul retrimis a dus la o achiziție, puteți încerca să le trimiteți e-mailuri cu sugestii de produse asociate. Și atunci când trimiteți astfel de e-mailuri, le puteți automatiza.

Într-o platformă de automatizare a marketingului (cum ar fi ActiveCampaign), nu numai că puteți retrimite automat e-mailul atunci când este timpul, ci și puteți crea linii directoare pentru scenarii ce se întâmplă după lansarea acestuia.

Ce inseamna asta? Lasă-mă să explic.

Le trimiți e-mailul inițial prin automatizare, iar ei îl deschid, dar nu dau clic.

Toată munca este ușor de făcut pentru tine.

Așteptați 2 zile, apoi trimiteți-le din nou e-mailul. Apoi, în funcție de ceea ce fac, puteți face lucruri precum:

• Adăugați-le la o altă automatizare
• Trimite e-mailuri noi
• Dezabonați-le dintr-o listă

Există o acțiune pentru fiecare scenariu posibil și toate pot fi automatizate.

Trimis! Și acum, așteptați. La ce rezultate te poti astepta?

La ce te poti astepta? Adevărat, nu poți avea așteptări concrete.
Ipoteze? Absolut.

Speranțe? Vise? Ghiciri educate? Le poți avea și pe astea. Dar, în cele din urmă, rezultatele tale retrimise de e-mail nu vor fi aceleași cu ale altcuiva. Deci, la ce rezultate vă puteți aștepta?

Nu știu.

Dar iată ceea ce puteți urmări și măsura pentru o oarecare claritate:

• Rata de clic
• Rata de deschidere
• Livrabilitate
• ROI
• Numărul de noi abonați față de cei dezabonați
• Tendințele traficului web din e-mailuri sau clicuri pe linkuri

După ce te uiți la date, cel mai important lucru pe care îl poți face după retrimiterea unui e-mail este să evaluezi imaginea de ansamblu.

Intreaba-te pe tine insuti:

• Ce a realizat asta?
• Ce nu a realizat?
• A meritat timpul și resursele cheltuite pentru a face acest lucru?
• Ce ar trebui să iau în considerare data viitoare că nu am făcut-o de data aceasta?

Indiferent care sunt rezultatele tale, există întotdeauna o oportunitate de a învăța. Re-e-mail fericit!