Aplicațiile de vânzare cu amănuntul trebuie să se implice în continuare pentru a ține pasul în timpul sezonului de cumpărături de sărbători

Sezonul cumpărăturilor de sărbători este în plină desfășurare!

De Vinerea Neagră, cumpărătorii s-au grăbit în magazinele fizice și online pentru a obține cele mai bune oferte la haine, tehnologie, călătorii, ce vrei să spui.

Sezonul cumpărăturilor de sărbători, totuși, este mult mai scurt în acest an, Ziua Recunoștinței venind atât de târziu în noiembrie.

De fapt, este cu o săptămână întreagă mai scurtă decât anul trecut.

Dar asta cu siguranță nu a încetinit cheltuielile de vacanță. Se estimează că un trilion de dolari vor fi cheltuiți în acest sezon de americani, răspândind bucuria sărbătorilor prin cadouri familiei și prietenilor.

Cu mai mulți bani în joc și mai puțin timp pentru a fi remarcat, marca dvs. va trebui să concureze și mai mult în acest sezon de sărbători dacă doriți să profitați.

Problema, însă, este că mărcile de retail sunt în urmă când vine vorba de inițiativele lor de marketing digital.

Concentrare unică pe datele de profil care costă companiile de retail

Mărcile de vânzare cu amănuntul se bazează prea mult pe datele de profil atunci când vine vorba de valorificarea informațiilor despre utilizatori pentru a le comercializa.

Datele de profil constau din orice date pe care le-ați introdus la configurarea unui profil de utilizator, gândiți-vă la vârsta, reședința, sexul și altele asemenea.

Dar pentru o personalizare adevărată, mărcile trebuie să se concentreze și pe datele comportamentale - gândiți-vă la date precum comportamentele dintr-o aplicație, cum ar fi categoriile cele mai frecventate sau abandonarea coșului de cumpărături.

Companiile de vânzare cu amănuntul native digital folosesc împreună personalizarea datelor de profil și comportamentale de ani de zile.

Gândiți-vă la companii precum Amazon. Nu numai că folosesc date de profil precum orașul natal, vârsta sau sexul, dar folosesc secțiunile site-ului lor pe care le frecventează fiecare client.

Ei cunosc interesele, comportamentele oamenilor, aproape totul pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a maximiza implicarea.

Și în timp ce Amazon și alte companii native digital sunt lideri în industria media, datele noastre sugerează că mărcile de retail nu au îmbrățișat pe deplin această tendință.

Am agregat toate campaniile din biblioteca noastră de date care au provenit din aplicațiile mobile de vânzare cu amănuntul în a doua jumătate a anului trecut - peste 37.000 de aplicații în total.

Am descoperit că aplicațiile de vânzare cu amănuntul utilizează campanii vizate cu o frecvență mai mare decât alte industrii, dar majoritatea campaniilor vizate utilizează numai date de profil, mult mai mare decât media decât altele.

În timp ce 94% dintre mărcile din industrii trimit campanii direcționate, 97% dintre campaniile care provin de la mărcile de retail sunt vizate.

La nivel de suprafață, indică faptul că mărcile de retail optimizează eforturile de personalizare.

Dar săpați puțin mai adânc și veți descoperi că 58% dintre campaniile care provin din aplicațiile de vânzare cu amănuntul folosesc doar date de profil. În toate industriile, campaniile care utilizează numai date de profil reprezintă 45%.

Acest lucru înseamnă că mărcile de vânzare cu amănuntul nu optimizează, la nivelurile actuale, întreaga gamă de date la îndemâna lor. Dar care ar putea fi consecințele acestui lucru?

Companiile de retail rămân în urmă în strategiile de personalizare

Datele noastre au descoperit, de asemenea, că mediile de implicare în aplicații în industria de retail sunt la niveluri semnificativ mai mici decât mediile mărcilor la nivel general.

O măsură solidă pentru determinarea nivelurilor de implicare în aplicație este lansările medii de aplicații pe individ în fiecare lună. Sectorul de retail a înregistrat în medie 8,76 lansări pe lună, comparativ cu media generală de 13 pe lună.

Cantitatea de timp petrecută în timpul unei sesiuni de aplicație este mai mică și în sectorul comerțului cu amănuntul. Aici, indivizii durează în medie aproximativ 3 minute și 23 de secunde pe sesiune.

Comparativ, aplicațiile, în general, au o medie de 4 minute și 20 de secunde pe sesiune. Aplicațiile de vânzare cu amănuntul întârzie activitatea utilizatorilor cu aproape un minut întreg.

În general, aplicațiile se bucură de peste 56 de minute de timp petrecut în aplicație, cumulat pe parcursul unei luni, per utilizator, în timp ce aplicațiile de vânzare cu amănuntul nu depășesc 30 de minute.

Mult timp pierdut când vine vorba de implicare și venituri potențiale.

Când vine vorba de implicarea utilizatorilor, mulți factori joacă în funcție de faptul dacă un utilizator lansează sau nu o aplicație și pentru cât timp.

Dar aplicațiile de vânzare cu amănuntul sunt în urmă în urma altor industrii și un factor potențial principal este faptul că rămân în urmă în strategiile de personalizare atunci când ajung la utilizatori.

Deci, cum își pot îmbunătăți strategiile de personalizare mărcile de retail în perioada sărbătorilor?

Soluția pentru o personalizare mai bună

Campaniile de marketing mobil pot fi personalizate pe baza unui număr de calificative:

• Ce campanii determină fiecare utilizator să lanseze o sesiune de aplicație — un utilizator lansează continuu sesiuni de aplicație pentru vânzări? Poate o anumită categorie, cum ar fi echipamentul de baschet?
• Cât de des fac clic pe notificări — dacă utilizatorii sunt mai mult cu aplicația dvs., probabil că vor fi mai implicați cu un volum mai mare de mesaje decât utilizatorii pasivi.
• La ce oră să le trimiți o notificare — fac cumpărături în pauza de prânz? Dupa munca? Chiar înainte de a merge la culcare?
• Unele dintre aceste campanii sunt regionale sau sunt globale?

Pur și simplu punând aceste întrebări, mărcile de vânzare cu amănuntul vor găsi un angajament mai mare cu mesajele lor și mai puțină pierdere prin individualizarea conținutului trimis pentru a se raporta la interesele și nevoile lor.

Ocolind conținutul irelevant și împingându-le doar interesele și necesitățile, mărcile pot vedea un angajament ridicat și un risc mai mic de a vă opri mesajele.

Companiile vor putea genera mai multe venituri prin canalele lor mobile în acest sezon de sărbători și vor putea încasa suma record de bani cheltuită.

Eforturile de personalizare pot schimba jocul pentru mărcile de retail nu numai în acest sezon de sărbători, ci pe tot parcursul anului.

Urmărind liderii din industrie în eforturile de personalizare, mărcile pot vedea o rentabilitate a investiției îmbunătățită, o pierdere redusă și renunțare la notificări și o implicare mai mare.

Brian Johnson este manager de marketing de conținut la Localytics, o platformă de inteligență digitală care sprijină peste 400 de clienți enterprise. Brian este bine versat în analiza datelor și are peste un an de experiență în lucrul cu informații despre consumatori și date de piață într-o varietate de industrii, inclusiv retail, călătorii, servicii financiare și tehnologie.