8 exemple de e-mail de vânzare cu amănuntul pe care le puteți folosi pentru a crește vânzările de comerț electronic

Cu atât de multe companii de retail în curs de digitalizare, marketingul prin e-mail este mai important ca niciodată. Din aprilie 2021, vânzările de comerț electronic reprezintă 15% din vânzările cu amănuntul din America de Nord, cu campanii solide de marketing digital influențând aproximativ 60% din achizițiile cu amănuntul online, potrivit unui raport al Absolunet. Dacă citești asta, probabil că ești de acord, dar s-ar putea să te întrebi de unde să începi cu strategia ta.

O strategie bună de marketing prin e-mail pentru retail promovează o relație cu clienții care vă folosesc produsul sau serviciul, ajutând afacerea dvs. de retail să-și creeze o nișă de piață masivă. Aceasta poate fi diferența dintre cumpărătorii unici și clienții fideli.

În acest articol, vom analiza câteva modalități prin care vă puteți comercializa și dezvolta afacerea folosind e-mailul, oferind câteva dintre cele mai bune exemple de e-mail de vânzare cu amănuntul disponibile ca ghid.

8 exemple de e-mail de vânzare cu amănuntul pe care le puteți folosi în următoarea campanie

Pare aproape redundant să vorbim despre importanța marketingului prin e-mail cu amănuntul - toată lumea o face deja. Dacă nu ați explorat încă pe deplin beneficiile, poate părea doar un instrument de marketing care este „drăguț de avut” în loc de o necesitate.

Cu toate acestea, este necesară o bună strategie de marketing prin e-mail, mai ales că e-mailul are cea mai mare rentabilitate a investiției (ROI) dintre orice formă de marketing. În zilele noastre, e-mailurile de vânzare cu amănuntul sunt simple, eficiente și ușor de creat, multe platforme de marketing prin e-mail care oferă șabloane pentru mai multe tipuri de e-mail. Deci, a dedica timp dezvoltării strategiei tale de marketing prin e-mail este o investiție înțeleaptă în afacerea ta.

De la sfaturi simple la trucuri mai profunde, iată opt exemple de e-mail de vânzare cu amănuntul (plus un bonus) care vă pot ajuta să vă ghidați următoarea campanie de marketing prin e-mail.

1. E-mailul de bun venit‌

Din start, cele mai bune e-mailuri de comerț electronic îl fac pe client să se simtă ca și cum ar face parte dintr-un club. Le mulțumește pentru achiziție, le informează la ce se pot aștepta de la tine și le poate oferi stimulente pentru mai multe afaceri.

E-mailul de bun venit ar trebui să includă:

• Un mesaj de mulțumire
• Instrucțiuni pentru a vă lista în siguranță, astfel încât mesajele dvs. să nu ajungă în dosarul de spam
• Un stimulent promis în schimbul e-mailului lor
• O introducere în afacerea dvs
• La ce se poate aștepta persoana care primește e-mailurile tale în viitor
• Informații de contact și linkuri sociale

Nu vă faceți griji să scrieți o opusă magistrală aici. Un e-mail de bun venit eficient va fi pe scurt - între 50-100 de cuvinte, potrivit Customer.io. E-mailul de bun venit ar trebui să fie și:

• Brand consistent . Asigurați-vă că vocea pe care o utilizați pentru a scrie e-mailul de bun venit se potrivește cu vocea mărcii dvs., fie că este profesională, prietenoasă sau ireverențioasă.
• Usor de citit . Păstrați mesajul scurt, dulce și la obiect. Folosiți o mulțime de spațiu alb și grafică.

Exemplu: Warby Parker

Pentru primul nostru exemplu de e-mail de vânzare cu amănuntul, ne vom uita la furnizorii online de ochelari cu prescripție medicală Warby Parker. E-mailul de bun venit al companiei folosește o mulțime de spațiu alb, fotografii profesionale și text mare, asigurându-vă imediat rostul mesajului.

În partea de sus a e-mailului de bun venit al lui Warby Parker se află un link de îndemn la acțiune (CTA) care îi conduce pe clienți la un test interactiv, de ajustare a cadrului. Mesajul scurt de deasupra butonului oferă clienților noi și existenți un stimulent să facă clic, spunându-le că pot încerca orice rame pe care le găsesc gratuit.

În e-mail sunt incluse mai multe CTA, toate având link-uri clare diferențiate de restul mesajului prin culoarea albastră. Fiecare CTA are, de asemenea, o grafică distractivă, cu aspect modern. Limbajul este în concordanță cu restul mărcii Warby Parker, iar atât fonturile, cât și designul general al e-mailului sunt ușoare pentru ochi.

De asemenea, compania și-a făcut timp să scrie cod accesibil în e-mailul său. Etichetele meta și textul alternativ pentru cititorii de ecran îmbunătățesc accesibilitatea. Există chiar și un cod scris în e-mail pentru a permite programului cititor de ecran să știe ce limbă ar trebui să folosească.

2. E-mailul promoțional

E-mailurile redirecționate cu promoții sunt o modalitate ușoară de a crește vânzările. Deoarece se bazează pe achizițiile anterioare ale unui client sau pe istoricul de navigare, sunt deja personalizate. Produsele sugerate sunt cele de care clientul le va dori sau va avea nevoie, așa că există motivație de a cumpăra.

Este și mai bine dacă oferiți reduceri sau alte stimulente în e-mailul promoțional. Cumpărătorii sunt de obicei mai probabil să cumpere un articol dacă pot obține o ofertă.

Momentele bune pentru a trimite e-mailuri promoționale includ:

• După prima achiziție a cuiva
• Pentru a face publicitate ofertelor viitoare pentru sezonul sărbătorilor, cum ar fi vânzările de Vinerea Neagră
• Pentru a face publicitate lansării unui produs

Practic, orice vrei să promovezi poate fi folosit într-un e-mail promoțional. Simplu, nu? Doar nu înnebuniți cu ei - trimiterea de spam în inbox-ul cuiva este o modalitate excelentă de a-l determina să se dezaboneze.

Nu trebuie să oferi întotdeauna reduceri sau cupoane în aceste mesaje, mai ales dacă ești o companie mai mică. Puteți găsi diferite moduri de a oferi clienților valoare printr-un e-mail promoțional.

Exclusivitatea este un mod foarte popular în care o companie își poate folosi lista de e-mail ca stimulent. Abonații pot fi primii anunțați despre vânzări, de exemplu, sau li se poate oferi șansa de a fi primii la rând pentru a cumpăra un produs. De asemenea, puteți trimite buletine informative sub formă de e-mailuri promoționale, răspunzând la întrebări obișnuite și oferind informații adecvate nișei dvs.

Puteți folosi e-mailurile promoționale în strategia dvs. de marketing pentru a intra în contact cu mai multe audiențe diferite, inclusiv:

• Clienții care nu au mai cumpărat nimic de ceva timp
• Clienți obișnuiți
• Cumpărători care și-au exprimat interesul prin înscrierea pentru actualizări prin e-mail, dar care nu au făcut încă o achiziție

E-mailurile promoționale pot fi automatizate, la fel și majoritatea celorlalte exemple de e-mailuri de vânzare cu amănuntul din această listă.

Exemplu: The Washington Post

The Washington Post a folosit Ziua Pământului ca motiv pentru a trimite un e-mail promoțional cititorilor care aveau sau erau pe cale să-și lase abonamentele la ziare să expire, oferindu-le o ofertă specială dacă își reînnoiau.

E-mailul promoțional al ziarului a fost scurt și la obiect, cu CTA-uri clare. Acesta a subliniat beneficiile pe care cititorii le-ar primi dacă s-au reabonat la Post, cum ar fi să rămână informați cu privire la schimbările climatice și alte subiecte. A creat puțină urgență cu mesajul „doar două zile” și s-a închis cu un buton CTA albastru strălucitor pe care scria „reabonare”. ‌‌

3. E-mailul de abandonare a coșului‌

Un e-mail de abandonare a coșului încearcă să-i împingă pe clienți înapoi pe site-ul dvs. de vânzare cu amănuntul, astfel încât aceștia să poată cumpăra articolele pe care le-au lăsat în coșurile de cumpărături online, finalizând achizițiile. Acest tip de e-mail este o parte crucială a setului de instrumente al oricărui comerciant de comerț electronic.

Abandonarea coșului poate fi o problemă dacă nu este gestionată. Potrivit Institutului Baymard, rata medie de abandonare a coșului în rândul cumpărătorilor online este de aproape 70% - ceea ce se traduce în miliarde de venituri pierdute.

Există, totuși, modalități de a reduce această cifră. Una dintre cele mai simple este să le reamintești cumpărătorilor că au ceva care îi așteaptă în coșul lor, cum ar fi exemplul de mai jos. S-ar putea să fi intenționat să-l cumpere, dar nu au putut în acest moment sau pur și simplu s-au distras.

E-mailurile de abandonare a coșului sunt ușor de automatizat și, conform Digital Commerce 360, de obicei aduc înapoi 60% dintre cumpărători să cumpere ceva într-o zi de la primirea mesajului. De obicei, clienții plănuiesc să revină atunci când își abandonează coșul, așa că e-mailul dvs. ar putea fi doar mementoul de care au nevoie.

De asemenea, puteți include recomandări pentru produse similare dacă articolul pe care clientul îl avea în coș nu era exact ceea ce și-a dorit. Deoarece acesta este un alt motiv obișnuit pentru abandonarea coșului, ar putea împinge cumpărătorul să facă o achiziție, mai ales dacă se potrivește nevoilor lor mai bine decât ceea ce a găsit.

Exemplu: Dote

E-mailul Dote de abandonare a coșului de cumpărături este printre cele mai bune exemple de e-mail de vânzare cu amănuntul, cu un mesaj neinsistent care ar putea convinge un client să revină pe site-ul companiei de cumpărături online și să finalizeze achiziția.

‌

În partea de sus, există un mesaj scurt, plin de duh, care îi spune cititorului că coșul său are „probleme de abandon”. Acesta este urmat de un rezumat a ceea ce a rămas în coșul lor, complet cu prețul articolului. În cele din urmă, există un link CTA pe care clientul îl poate urma pentru a vedea și finaliza comanda.

4. E-mailul tranzacțional‌

Aceste e-mailuri au multă utilitate și multă putere atunci când sunt utilizate corect. Orice e-mail care este declanșat de o anumită acțiune a utilizatorului este tranzacțional și, de obicei, conține actualizări importante pentru persoana care îl primește.

Câteva exemple de e-mailuri tranzacționale cu amănuntul includ:

• Confirmări de comandă
• Confirmări de înscriere
• Crearea conturilor

Aceste e-mailuri pot crea entuziasm pentru produsul dvs. cu noii cumpărători și pot include CTA blânde pentru acțiuni ulterioare. De asemenea, creează o experiență de cumpărare mai bună, oferind clienților informații despre comenzile lor și permițându-le să urmărească progresul comenzii.

Ca și în cazul tuturor celor mai bune e-mailuri de comerț electronic, veți dori să vă păstrați e-mailurile tranzacționale în concordanță cu vocea mărcii dvs. Acestea ar trebui să se potrivească vizual și tonal cu alte puncte de contact ale clienților, cum ar fi site-ul dvs. web și canalele de socializare.

Asta nu înseamnă că trebuie să fii lung. Spuneți-le clienților ceea ce doresc să afle mai sus, indiferent dacă aceasta este comanda și data estimată de livrare sau „vă mulțumim pentru abonament”. După aceea, puteți continua cu un CTA, atâta timp cât este relevant pentru celălalt conținut al e-mailului. Aceasta poate include:

• Sugestii de produse bazate pe ceea ce au cumpărat sau au răsfoit
• Stimulente pentru partajarea produsului cu prietenii lor
• Un link care îi duce înapoi la magazinul tău online

Deoarece e-mailurile tranzacționale sunt așteptate și conțin informații importante, acestea au o rată de deschidere destul de mare. Sunt o modalitate simplă de a construi o relație cu clienții care folosesc produsul dvs. - clienți care nu ar trebui să fie trecuti cu vederea.

Exemplu: Headspace

E-mailul de confirmare al lui Headspace face tot ce trebuie să facă un e-mail tranzacțional.

În acest exemplu de e-mail de vânzare cu amănuntul, literele și grafica sunt în concordanță cu branding-ul aplicației de meditație, scopul e-mailului este clar declarat, iar CTA este ușor de găsit. Există, de asemenea, o mulțime de spațiu alb, astfel încât corpul e-mailului să nu se simtă aglomerat, iar informațiile de contact sunt furnizate în partea de jos.

5. E-mailul de re-implicare‌

Este mult mai ușor să interacționezi cu clienții care ți-au găsit deja marca decât să aduci altele noi. E-mailurile de re-implicare direcționate le reamintesc clienților care nu au mai vizitat magazinul tău de ceva vreme că ești încă acolo și îi pot atrage să reveniți și vedeți ce este nou.

Aceste e-mailuri nu ar trebui să conțină un argument de vânzare greu. În schimb, aceste mesaje ar trebui să întrebe clienții dacă doresc să continue să audă de la tine și să le ofere opțiunea de a renunța dacă nu o fac. Acest lucru vă ajută să vă segmentați e-mailurile, astfel încât să vă afișați doar în căsuțele de e-mail care vă doresc acolo.

Exemplu: Stocksy

Site-ul web cu fotografii și videoclipuri Stocksy are un exemplu bun de e-mail de re-implicare.

Îi reamintește destinatarului că cererea de a se alătura platformei îi așteaptă, îi oferă pași pentru a o finaliza și oferă un buton mare CTA verde, astfel încât să poată termina aplicarea. Tonul general este amuzant și ireverent, ceea ce este în concordanță cu brandul.

6. E-mailul de îngrijire a clienților potențiali‌

Odată ce aveți clienții implicați cu marca dvs., este important să le rețineți atenția. Dacă s-au înscris pe lista dvs. de e-mail pentru a obține un cupon, de exemplu, apoi au răsfoit site-ul dvs. web, le puteți trimite un e-mail cu o ofertă pentru articolele de care sunt interesați.

Platformele automate de marketing prin e-mail fac foarte ușor să configurați e-mailurile de îngrijire a clienților potențiali pentru a se declanșa automat. Puteți chiar să organizați o serie întreagă de e-mailuri care să fie trimise în anumite momente din călătoria clientului.

Un e-mail de îngrijire a clienților potențiali poate, de asemenea, menține clienții existenți mai mult timp, oferind stimulente de loialitate. Trimiteți-le e-mailuri cu primele reduceri la următoarea reducere mare sau cupoane pentru a le mulțumi pentru cumpărături des cu afacerea dvs.

Exemplu: Judy

Acest e-mail de vânzare cu amănuntul de la Judy, un brand care vinde truse de pregătire pentru situații de urgență, este un exemplu grozav de e-mail de comerț electronic.

Acesta arată clientului articolul la care s-a uitat în timp ce a vizitat site-ul web și îl felicită pentru că este „perspectiv”.

O fotografie profesională a produsului subliniază imaginea de marcă a companiei și există un buton CTA marcat clar dacă cititorul dorește să se întoarcă la magazinul companiei.

7. Chitanța electronică‌

Chitanțe electronice prin e-mail pentru achiziții câștigă o popularitate masivă. Pentru comercianții cu amănuntul cu magazine din cărămidă și mortar, înseamnă că folosesc mai puțină hârtie și cerneală, ceea ce îi face mai ecologici.

Chitanțe digitale sunt, de asemenea, o modalitate perfectă de a vă construi lista de e-mail. Magazinele online solicită deja pentru fiecare achiziție să trimită un e-mail de confirmare, iar majoritatea cumpărătorilor care frecventează magazinele fizice vor fi probabil de acord să primească o chitanță digitală pentru a-și putea salva informațiile de plată.

Desigur, este important să le oferiți clienților opțiunea de a renunța la e-mailuri în orice moment și să le spuneți pentru ce se înscriu atunci când vă oferă prima dată informațiile lor. Dacă sunt de acord să primească e-mailuri de la dvs., îi puteți contacta cu oferte speciale și sugestii, care pot ajuta la creșterea veniturilor.

Chitanțe digitale vă oferă o modalitate de a consolida subtil valorile mărcii dvs., ceea ce poate face pe cineva să se simtă mai bine când cumpără cu magazinul dvs.

Exemplu: Allbirds

Atunci când producătorul de pantofi Allbirds, conștient de mediu, trimite un e-mail de facturare, acesta include un mesaj despre angajamentul său față de mediu, împreună cu o notă plină de spirit despre modul în care oile pe care compania le folosește pentru produsele sale din lână trăiesc o viață bună.

8. E-mailul de check-in‌

Un tip de e-mail tranzacțional, înregistrarea vă permite să obțineți feedback direct de la clienți. Odată ce un client își primește comanda, un e-mail de check-in poate fi trimis după ce a avut timp să folosească produsul - să zicem, după câteva săptămâni.

Acest exemplu de e-mail de vânzare cu amănuntul le arată clienților că vă pasă de opinia lor și că vă umanizează marca. Când scrieți acestea, concentrați-vă pe satisfacția clienților, nu pe vânzările imediate. Ideea este să le îmbunătățiți experiența și produsul dvs.

Dacă suficienți clienți oferă critici valide, aceasta sugerează că trebuie făcută o îmbunătățire. Dacă lasă recenzii pozitive, publică-le pe site-ul tău ca mărturii. Oricum, asigurați-vă că le mulțumiți clienților pentru feedback.

Deși nu doriți să vindeți foarte mult în aceste e-mailuri, aveți opțiunea de a redirecționa clienții către site-ul dvs. pentru a le lăsa feedback. Odată ce l-au trimis, puteți afișa câteva produse sugerate în funcție de ceea ce au cumpărat.

Exemplu: Netflix

E-mailul de check-in al Netflix este printre cele mai bune exemple de e-mail de comerț electronic, în principal datorită modului simplu și direct prin care solicită feedback-ul clienților. ‌‌

Branding-ul este în față și în centru, grafica este drăguță, iar schema de culori este plăcută din punct de vedere estetic și ușoară pentru ochi. Scopul e-mailului este foarte clar: acordați emisiunii un degetul mare în sus sau în jos pentru a îmbunătăți sugestiile pe care vi le oferă Netflix.

Exemplu bonus: Death Wish Coffee

În ultimul dintre exemplele noastre de e-mail de vânzare cu amănuntul, iată cum Death Wish Coffee folosește un e-mail de check-in pentru a le cere clienților săi feedback.

Mesajul îl invită pe client să ofere feedback sincer despre cafeaua sa, îi informează că sondajul nu le va ocupa mult timp și reflectă dorința de a oferi cele mai bune produse posibile. E-mailul se închide cu un buton roșu aprins care duce la un sondaj pe site-ul web Death Wish Coffee.

Pune-o în practică

În spațiul de vânzare cu amănuntul online de astăzi, marketingul prin e-mail este ceva pe care nu vă puteți permite să îl neglijați. În medie, 60% dintre consumatori spun că au făcut o achiziție din cauza unui e-mail de marketing. Pune unele dintre aceste tehnici la lucru și vei vedea că o parte din acești bani se îndreaptă spre tine.

Automatizarea și șabloanele fac foarte ușor să configurați o serie de e-mailuri, e-mailuri automate de bun venit și e-mailuri de abandonare a coșului. E-mailurile tranzacționale pot îmbunătăți experiența clientului, oferindu-le rapid informațiile de care au nevoie și oferă stimulente pentru achiziții viitoare.

Puteți chiar să testați A/B conținutul e-mailurilor dvs. cu diferite audiențe și este foarte recomandat să faceți acest lucru. Cu cât colectați mai multe informații despre comportamentul de cumpărare al unui client, cu atât puteți fi mai sigur că primesc doar e-mailurile pe care le doresc.

După ce un client cumpără ceva de la tine, un sondaj rapid prin e-mail poate colecta feedback neprețuit. De asemenea, îi permite clientului să știe că ascultați.

De la începutul pâlniei de vânzări până la sfârșit, marketingul prin e-mail cu amănuntul poate ajuta cu adevărat la stimularea afacerii dvs. de comerț electronic. Încercați câteva dintre aceste sfaturi în următoarea campanie și consultați blogul Constant Contact pentru mai multe sfaturi de marketing.