Ghidul retailerului pentru strategia de marketing prin e-mail

Marketingul cu amănuntul prin e-mail este unul dintre cele mai de succes instrumente pe care le aveți la dispoziție pentru a construi relații cu potențialii clienți și pentru a-i încuraja să cumpere din nou cu dvs. Rentabilitatea medie a investiției pentru marketing prin e-mail este de aproximativ 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Dacă nu folosiți această strategie pentru a vă promova afacerea, este posibil să pierdeți clienți.

De ce comercianții au nevoie de e-mail marketing

Există trei beneficii principale ale marketingului prin e-mail: fiabil, accesibil și eficient. Când este realizată eficient, strategia dvs. de marketing prin e-mail cu amănuntul vă poate ajuta:

• Îmbunătățiți vânzările
• Obțineți feedback-ul clienților
• Păstrați clienții

Îmbunătățiți vânzările

Contactarea regulată a clienților prin e-mailul personalizat de vânzare cu amănuntul vă ajută să construiți relații cu aceștia. Aceste relații sunt importante pentru a vă stimula brandul și pentru a vă păstra clienții existenți. Menținerea contactului cu clienții tăi îi împiedică să te uite.

Când trimiteți e-mailuri cu link-uri către produse și promoții noi, e-mailul dvs. le poate aminti oamenilor că este timpul să se reaprovizioneze, iar dvs. veți fi în frunte.

Obțineți feedback-ul clienților

Trimiteți cereri de feedback către lista dvs. de e-mail. Trimiterea de sondaje trimestrial sau bianuală vă ajută să evaluați cât de fericiți sunt clienții dvs. de produsele dvs. Puteți folosi acest feedback pentru a vă îmbunătăți inventarul, pentru a găsi produse noi de transportat sau pentru a vă rafina procesul de asistență pentru clienți pentru a-i face pe clienți mai fericiți.

Păstrați clienții

E-mailurile personalizate de marketing cu amănuntul, trimise segmentelor vizate ale listei dvs., vă ajută clienții să se simtă apreciați. Când trimiteți conținut de înaltă calitate pe care îl consideră relevant, vă ajută să faceți o impresie bună. Clienții tăi vor ajunge să te cunoască mai bine și vei construi încredere prin împărtășirea conținutului valoros și captivant.

Ce este o strategie de email marketing?

O strategie de email marketing este seria de pași pe care îi vei face pentru a-ți atinge obiectivele pentru fiecare campanie de email. O strategie de marketing prin e-mail cu amănuntul vă va ajuta să creați mesajele potrivite pentru fiecare persoană de pe lista dvs., să îmbunătățiți ratele de deschidere și să construiți relații mai bune.

Configurarea planului de marketing prin e-mail vă economisește timp pe termen lung. Crearea unei strategii vă ajută să faceți brainstorming idei și vă face mai ușor să respectați programul de e-mail. Puteți folosi sezoane mai lente pentru a dezvolta subiecte pentru fiecare dintre obiectivele dvs. de marketing prin e-mail. Creați-le din timp și programați-le să iasă la o anumită dată. Sau pur și simplu salvați schița, astfel încât să o puteți curăța și să o trimiteți mai târziu.

Deoarece vă veți avea e-mailurile gata de plecare, nu va trebui să vă pierdeți timpul redactând și trimițând e-mailuri în timpul sezonului aglomerat. Dar poți să păstrezi legătura cu clienții tăi.

Scopul principal al marketingului prin e-mail pentru comercianții cu amănuntul online

Scopul dvs. principal de marketing prin e-mail este de a motiva mai mulți oameni să cumpere din magazinul dvs. Spațiul de vânzare cu amănuntul online este aglomerat, multe afaceri concurând pentru atenția cumpărătorilor.

Strategia de marketing prin e-mail vă ajută să vă conectați cu clienții actuali și potențiali. Dacă deja comercializați clienților prin intermediul rețelelor sociale și al altor canale, e-mailul vă ajută să faceți un alt punct de legătură, solidificând relația.

Sfaturi de marketing prin e-mail cu amănuntul

În medie, 361 de miliarde de e-mailuri sunt trimise zilnic. Aceste bune practici de marketing prin e-mail cu amănuntul vă pot ajuta să vă evidențiați printre mulțime în loc să ajungeți la gunoi.

Începeți cu o listă de corespondență

Lista dvs. de corespondență este punctul zero pentru fiecare campanie de e-mail. Indiferent dacă scopul tău este să îmbunătățești vânzările sau să te reînconectezi cu oameni care nu au făcut cumpărături cu tine de ceva vreme, îi poți ajunge prin lista ta.

Cel mai simplu mod de a vă crește lista este să adăugați un formular de înscriere pe site-ul dvs. web. Pentru comercianții cu amănuntul, este obișnuit să includă o fereastră pop-up cu o ofertă specială de reducere pentru persoanele care se înscriu pentru lista ta de e-mail. Când se înscriu, primesc un e-mail de bun venit cu un cod de reducere sau un cupon digital.

De asemenea, puteți încuraja oamenii să se înscrie cu reclame de redirecționare Facebook. Pentru a crea aceste reclame, puteți adăuga un Facebook Pixel pe site-ul dvs., care captează date de la persoanele care v-au vizitat. Facebook va afișa reclame direcționate acestor utilizatori care vă cunosc deja. Creați un anunț de redirecționare prin care să le spuneți oamenilor să se înscrie pentru e-mailurile dvs.

Segmentează-ți lista

După ce v-ați configurat lista, împărțiți-o în categorii. Sortarea contactelor în grupuri cu caracteristici similare vă va ajuta să vă personalizați e-mailurile. De exemplu, puteți crea o categorie pentru clienții potențiali care v-au vizitat site-ul, dar nu au cumpărat.

Puteți trimite e-mailuri acestui segment despre vânzări viitoare sau oferte pentru clienți noi pentru a-i încuraja să facă acel pas de la prospect la client. Alternativ, ai putea avea un segment dintre cei mai fideli clienți ai tăi. Tratează acest grup cu oferte exclusive și conținut bonus care îi face să se simtă apreciați.

Faceți-vă liniile de subiect să iasă în evidență

În zilele noastre, clienții se așteaptă la conținut personalizat. Dacă v-ați segmentat lista, puteți redacta liniile de subiect după clientul țintă. Dacă trimiteți un e-mail despre aceeași promoție către mai multe segmente, adaptați subiectul pentru a atrage fiecare dintre ele.

De exemplu, dacă aveți o listă de cumpărători rare, subiectul dvs. ar putea spune: „Ne este dor de tine. Să ne reintroducem cu aceste oferte grozave.” Pentru clienții tăi cei mai fideli, ai putea spune: „Pentru că însemni atât de mult pentru noi, cumpără mai devreme aceste oferte.”

Puteți crea un cod de cupon specializat pentru cumpărătorii frecventi și îl puteți include în versiunea e-mailului care este trimis acestui segment.

Aceste rânduri de subiect încurajează cititorii să facă clic pe mesaj și să învețe despre vânzare, dar primul servește ca o reintroducere, în timp ce al doilea servește drept recompensă.

Folosiți mesaje automate în avantajul dvs

Vrei să interacționezi cu oamenii de îndată ce se înscriu pentru lista ta de e-mail. Automatizarea unui mesaj de bun venit vă permite să contactați toți cei de pe lista dvs. imediat ce se înscriu. E-mailul de bun venit este șansa ta de a face o primă impresie bună.

În e-mailul de bun venit, mulțumiți persoanelor de contact pentru înscriere și oferiți-le o privire de ansamblu asupra la ce să vă așteptați de la e-mailurile dvs. Fă-i să aștepte cu nerăbdare să primească aceste mesaje.

E-mailurile de coș abandonate sunt un alt punct de contact critic pe care ar trebui să-l automatizați. Aceste mesaje sunt trimise oricui vă vizitează site-ul și adaugă marfă în coșul lor fără a finaliza tranzacția. Majoritatea clienților vă vor părăsi site-ul înainte de a finaliza achiziția.

E-mailurile de coș abandonate le reamintesc clienților despre marfa pe care nu au cumpărat-o, determinându-i să se întoarcă și să încheie vânzarea.

Optimizați-vă e-mailurile pentru mobil și testați-vă mesajul

Peste jumătate dintre clienții dvs. își citesc e-mailurile pe smartphone-uri sau alte dispozitive mobile. Dacă nu vă pot citi e-mailurile pe telefoanele lor, probabil că vă vor trimite direct la coșul de gunoi. Când vă redactați e-mailurile, trimiteți-vă un test și priviți-l pe telefon.

Verificați toate linkurile pentru a vă asigura că funcționează. Asigurați-vă că toate codurile promoționale din e-mailul dvs. sunt activate și funcționează corect înainte de a le trimite membrilor listei dvs. de e-mail. Pentru a face e-mailurile dvs. mai receptive la dispozitivele mobile:

• Păstrați liniile de subiect scurte
• Puneți îndemnurile dvs. la acțiune într-un buton pe care se poate face clic pe care este mai ușor să faceți clic pe un smartphone
• Folosiți paragrafe scurte și spațiu alb pentru ca utilizatorii de telefonie mobilă să poată citi e-mailul
• Vorbește cu clienții tăi folosind un limbaj conversațional
• Priviți imaginile pe un dispozitiv mobil înainte de a trimite e-mailul - asigurați-vă că acestea se potrivesc pe ecran și că nu se suprapun textul dvs.

Aflați cum să vă fotografiați marfa

Imaginile de înaltă calitate vă pot face e-mailurile mai interesante. Asigurați-vă că aveți permisiunea de a utiliza orice fotografie pe care ați introdus-o într-un e-mail. Cel mai bun mod de a vă asigura că nu încălcați nicio regulă privind drepturile de autor este să vă folosiți propriile fotografii.

Urmăriți videoclipuri tutoriale sau luați cursuri despre cum să vă luminați și să fotografiați produsele pentru a le face atrăgătoare din punct de vedere vizual. Configurați ședințe foto pentru a crea conținut captivant pe care îl puteți pune în e-mailurile dvs.

Exemple de marketing prin e-mail cu amănuntul

Dacă sunteți gata să începeți o strategie de marketing prin e-mail pentru magazinul dvs., dar nu sunteți sigur de unde să începeți, iată câteva exemple de e-mail de vânzare cu amănuntul care să vă inspire. Aceste exemple de e-mail marketing cu amănuntul prezintă companii care o fac bine. Folosiți-le pentru a dezvolta idei pentru strategia dvs. de e-mail marketing cu amănuntul.

Dincolo de poloneză

Acest e-mail de la Beyond Polish prezintă imagini atrăgătoare care promovează o nouă colecție de primăvară, în timp ce îl entuziasmează pe cititor pentru sezonul în sine. Oferă o răsucire a pastelurilor tipice de primăvară, asociindu-le cu picturi expresioniste clasice.

Promoția este urmată de un îndemn la acțiune pentru a cumpăra colecția. E-mailul conține linkuri în partea de sus care duc la o gamă completă de colecții de primăvară și blog.

Chipotle

Această promoție prin e-mail informează clienții despre programul de fidelitate îmbunătățit Chipotle. E-mailul în sine este simplu, prezentând text mare pe fundal negru. Este un semn din cap la jocurile video de școală veche, care este o referire obscure la numele promoției în sine.

E-mailul oferă tweet-uri de la membrii actuali de loialitate, generând interes pentru „Modul Guac”. Persoanele care primesc acest e-mail ar putea fi intrigate să facă clic pe promoție și să afle mai multe despre programul de fidelitate și despre ce pot obține din acesta.

Dacă cititorii nu sunt interesați să citească întregul e-mail, există un buton pe care îl pot face clic în avans pentru a ocoli mesajul și a merge direct pe site-ul web Chipotle.

Road Runner Sports

Road Runner Sports a trimis o campanie de e-mail pentru a descărca marfa veche pentru a face loc celor noi. Cu toate acestea, e-mailul creează un sentiment de urgență reamintindu-le clienților că aceste stiluri sunt pe cale să fie întrerupte.

E-mailul include un îndemn la acțiune care îi încurajează pe clienți să-și folosească punctele de recompensă pentru a obține aceste stiluri înainte ca acestea să nu mai fie disponibile. În calitate de comerciant cu amănuntul, este mai bine să vindeți mărfuri vechi decât să așteptați ca acestea să fie întrerupte și să le scoateți de pe rafturi.

Dar acest e-mail se adresează persoanelor cărora le plac anumite stiluri de pantofi și doresc să le obțină înainte să dispară. De asemenea, face apel la recompensarea membrilor, încurajându-i să-și folosească punctele pentru a obține o reducere la stilurile de ieri.

Lovepop

Iată un exemplu de e-mail de bun venit de succes de la retailerul de carduri artistice Lovepop. Partea de sus a mesajului conține un mesaj scurt și simplu de mulțumire cu un link către site-ul web care invită clienții noi să înceapă cumpărăturile. Este o opțiune eficientă pentru oricine care nu dorește să parcurgă întregul e-mail pentru a afla despre beneficiile de a fi pe listă.

Cu toate acestea, clienții orientați spre detalii pot continua să deruleze pentru a afla mai multe despre marcă și produsele sale. Fiecare secțiune oferă un îndemn la acțiune cu un link pe care se poate face clic, astfel încât clienții să poată accesa site-ul web ori de câte ori sunt curioși. Nu trebuie să navigheze prin întregul e-mail pentru a găsi un link.

Cea mai bună strategie de email marketing

Indiferent dacă operați un magazin online sau o locație mică de vânzare cu amănuntul, o strategie de marketing bine gândită vă poate ajuta să obțineți mai mulți clienți. Marketingul prin e-mail este rentabil și oferă o rentabilitate ridicată a investiției.

Dacă magazinul dvs. nu folosește marketingul prin e-mail, este posibil să pierdeți vânzări. Marketingul prin e-mail vă ajută să construiți o relație cu clienții actuali și potențiali. Puteți păstra legătura cu ei, astfel încât să-și amintească de dvs. data viitoare când fac cumpărături pentru unul dintre produsele dvs.

Începeți strategia dvs. de marketing prin e-mail de retail prin construirea listei de e-mail. Adăugați un formular de înscriere pe site-ul dvs. cu un îndemn la acțiune care îi îndeamnă pe vizitatori să se alăture listei dvs. Includeți limba care evidențiază beneficiile pe care le vor primi atunci când se înregistrează.

Apoi, segmentați lista în secțiuni. Vă puteți personaliza e-mailurile cu subiecte și conținut care se adresează fiecărui segment. Păstrați-vă copia simplă cu un îndemn la acțiune în față și optimizați-vă mesajele pentru utilizatorii de telefonie mobilă.

După ce ați trimis primele campanii prin e-mail, puteți folosi ceea ce ați învățat pentru a vă rafina strategia și a începe să construiți o relație semnificativă cu clienții.