Cum poate rețelele sociale să rezolve cele mai mari provocări ale marketingului cu amănuntul în 2024

De la reducerea costurilor interne și tendințele macroeconomice externe, la schimbările în obiceiurile de cumpărături și așteptările consumatorilor, industria de retail se confruntă cu provocări substanțiale în 2024. Așadar, cum pot agenții de marketing cu amănuntul să promoveze cu succes afacerile cu mai multe locații, investind în continuare în construirea mărcii și crearea de clienți încântători experiente?

În acest articol, vom explora idei pentru utilizarea rețelelor sociale pentru a trece (și a rămâne) înaintea acestor probleme. Să ne uităm la industria de retail și la cele mai mari provocări ale acesteia.

1. A face mai mult (marketing) cu mai puțin

Dacă echipa executivă ți-a cerut să „fai mai mult cu mai puțin”, nu ești singur.

Potrivit unui sondaj Gartner din 2023, peste 70% dintre liderii de marketing au auzit acest mandat în ultimele luni.

Dacă bugetul dvs. de marketing este ca majoritatea, costurile de publicitate în Rețeaua de căutare vor fi primele care vor merge. Deși este posibil să nu vă pierdeți complet bugetul publicitar, va trebui să consolidați cheltuielile pentru canalele cu cele mai bune performanțe.

Deci, cum puteți compensa scăderea traficului și a conversiilor?

Dacă nu ați experimentat cu marketingul organic în rețelele sociale, nu a existat niciodată un moment mai bun.

Sigur, poate ați auzit că acoperirea organică continuă să scadă pe canalele sociale. Și este adevărat că studiile recente arată că doar 0,07% dintre utilizatorii medii ai paginii de Facebook interacționează activ cu conținutul paginii.

Dar există o mulțime de oportunități de a conduce afaceri într-un mod rentabil, folosind rețelele sociale organice. Cu o strategie orientată spre public, puteți construi un brand care rezonează cu adevărat cu publicul țintă.

Înscrieți-vă acum pentru o încercare GRATUITĂ a Agorapulse!

Vom explora mai jos tactici aprofundate pentru construirea unei strategii și măsurarea rezultatelor.

2. Gestionarea presiunii pentru a apărea peste tot

De la Facebook și Instagram la TikTok și YouTube, fiecare rețea de socializare necesită resurse. Este ușor pentru liderii de marketing să simtă presiunea de a construi o prezență peste tot în același timp.

Pentru agenții de marketing cu amănuntul care sunt deja răspândiți prea subțiri, gândul de a gestiona încă un canal poate fi copleșitor. Cum veți găsi timp pentru a dezvolta o strategie specifică canalului, ca să nu mai vorbim de a publica conținut în mod constant și de a interacționa cu adepții?

Din fericire, pentru mulți retaileri, nu este întotdeauna necesar să fie prezent peste tot. În schimb, cel mai important este crearea și executarea unei strategii câștigătoare în rețelele care contează cel mai mult.

De unde știi care rețele de social media sunt cele mai importante pentru marca ta?

Începeți prin a vă cerceta publicul țintă și concurenții. Ce rețele folosesc cel mai mult?

De exemplu, Pew Research Center raportează că Facebook are cea mai mare rată de adoptare în rândul utilizatorilor cu vârsta cuprinsă între 30 și 49 de ani. Între timp, TikTok are cea mai mare rată de adoptare în rândul utilizatorilor cu vârsta cuprinsă între 18 și 29 de ani.

Înainte de a investi în orice rețea de socializare, gândiți-vă la modul în care aceasta se aliniază cu obiectivele dvs. de afaceri și cu strategia de conținut.

De exemplu, aveți o echipă de producție video? TikTok, Instagram și YouTube ar putea fi locuri inteligente de concentrare. Trebuie să distribuiți o mulțime de link-uri? Facebook sau X pot fi alegeri mai bune.

3. Supravegherea mai multor pagini de locație pe o singură rețea socială

Indiferent de rețelele de socializare pe care echipa ta alege să se concentreze, probabil va trebui să gestionezi mai multe pagini sau conturi. În funcție de dimensiunea afacerii dvs. cu mai multe locații, puteți avea zeci de pagini de jonglat.

Supravegherea mai multor conturi din aceeași rețea poate fi un exercițiu de frustrare. Fie că optați pentru a menține fiecare cont deschis într-o filă separată sau dacă comutați constant între conturi într-o singură filă, procesul este departe de a fi perfect.

Când aveți multe în farfurie, este mult mai ușor să supravegheați cu succes cu o soluție de gestionare a rețelelor sociale precum Agorapulse. Cu Agorapulse, puteți conecta toate paginile de locație sau contul dvs. la un singur tablou de bord.

Apoi vă puteți gestiona toate conturile din aceeași filă - nu este necesară reîmprospătarea.

Nici tu nu trebuie să o faci singur. Când încorporați membrii echipei la Agorapulse, puteți atribui permisiuni fiecărui utilizator pentru fiecare cont. Drept urmare, vă puteți asigura că toată lumea are permisiunile de care au nevoie și nimeni nu are acces pe care nu ar trebui să le aibă.

Aveți nevoie să faceți legătura cu membrii echipei dvs. executive, dar nu doriți ca aceștia să fie nevoiți să învețe un nou instrument? Calendarele partajate ale Agorapulse îi pot menține pe toată lumea pe aceeași pagină.

4. Producerea conținutului social media la scară

Crearea de conținut pe rețelele sociale de marcă poate fi dificil de executat în mod constant pentru întreprinderile mici. Pentru companiile cu mai multe locații, această sarcină poate fi un punct dureros persistent.

Cu instrumentele potrivite, însă, stabilirea și menținerea unei estetici poate fi mult mai ușoară. Deci, ce instrumente ar trebui să utilizați?

Pentru grafică, Canva este standardul pentru un motiv. Aplicația de design acceptă kituri de marcă și șabloane nelimitate. Drept urmare, puteți crea un aspect care se potrivește mărcii dvs. și îl puteți reutiliza de fiecare dată când creați conținut pe rețelele sociale.

În unele cazuri, puteți utiliza Canva fără a părăsi instrumentul de gestionare a rețelelor sociale. Canva se integrează direct cu Agorapulse, astfel încât să puteți încărca și publica imagini fără descărcare.

Pentru videoclipuri, PlayPlay este o alegere populară printre utilizatorii întreprinderilor. Șabloanele sale ușor de editat și subtitrarile automate pot economisi echipelor o mulțime de timp. Iar elementele sale dinamice pot ajuta la crearea videoclipurilor care opresc derularea.

Ambele platforme software acceptă redimensionarea automată a conținutului. Ca rezultat, puteți reutiliza conținutul în rețele sau în destinații de plasare cu un singur clic, în loc să trebuiască să creați versiuni de la zero.

5. Gestionarea activelor mărcii cu echipe mari

Producerea de conținut grozav este un lucru. Dar cu cât echipa ta devine mai mare și cu cât folosești mai multe canale pentru a comunica, cu atât devine mai dificil să organizezi conținutul și să gestionezi eficient activele mărcii.

De exemplu, un membru al echipei poate încărca o nouă imagine de rețea socială pe o sarcină Asana sau pe un card Trello. Dar câteva minute mai târziu, un alt membru al echipei vă poate trimite o versiune diferită prin Slack.

Care este versiunea potrivită și care este aprobată pentru publicare?

Biblioteca de active a Agorapulse este atât o soluție de stocare convenabilă, cât și o singură sursă de adevăr pentru reclamele din rețelele sociale. Iată cum funcționează.

Echipa ta poate încărca imagini și videoclipuri în biblioteca de materiale partajată a organizației tale. În funcție de strategia de conținut, puteți alege să o organizați în funcție de cont, campanie sau temă.

Folosind sistemul de etichetare al bibliotecii de materiale, echipa dvs. poate eticheta reclamele ca „aprobate” atunci când sunt gata de publicare. Puteți oricând să ștergeți sau să adăugați note la versiunile anterioare ale reclamelor.

Apoi, echipa dvs. poate publica reclame aprobate în conturile de rețele sociale relevante direct din biblioteca de materiale. De asemenea, aveți opțiunea de a alege materiale de la compozitorul editorului Agorapulse.

Încercați acum Agorapulse GRATUIT!

6. Încorporarea instrumentelor AI în stivele tehnice

Când trebuie să faceți mai mult cu mai puțin, adăugarea AI la amestec poate fi tentant. La urma urmei, instrumentele AI pot ajuta la optimizarea și reutilizarea conținutului, ambele vă pot economisi o mulțime de timp.

Deci instrumentele AI se pot încadra în bugetul dvs. de marketing cu amănuntul?

Vestea bună este că nu trebuie neapărat să cumpărați instrumente independente pentru a adăuga puterea AI fluxurilor dvs. de lucru. Toate instrumentele pe care le-am acoperit au deja componente AI încorporate.

De exemplu, Canva are instrumente AI generative care pot produce imagini sau videoclipuri din mesaje text. Aplicația de design are, de asemenea, instrumente de editare bazate pe inteligență artificială, care vă pot ajuta să creați imagini mult mai profesionale mult mai rapid.

PlayPlay are o suită de creare video AI care vă poate transforma ideile în videoclipuri în câteva minute. Instrumentele AI ale platformei video pot genera, de asemenea, scenarii, voci off și subtitrări, astfel încât să vă puteți concentra pe creativitate și povestire.

Agorapulse are un asistent de scriere bazat pe inteligență artificială care poate transforma subtitrările din rețelele sociale ale echipei tale. Doar introduceți o schiță de subtitrare și selectați tonul care se potrivește cel mai bine vocii mărcii dvs. Apoi verificați pentru ton și acuratețe și apăsați pe publish.

7. Crearea de povești de brand convingătoare

Conturile de rețele sociale ale mărcii dvs. pot fi, cu siguranță, puncte de vânzare pentru împărtășirea știrilor despre locație, promovarea vânzărilor pe timp limitat și lansarea de noi produse.

Dar conținutul tău din rețelele sociale nu trebuie să se concentreze complet pe postări de tip anunț.

Prin împletirea povestirii în calendarul dvs. de conținut din rețelele sociale, vă puteți conecta mai profund cu clienții și le puteți oferi un motiv să vă iubească marca.

De exemplu, feedul Instagram @rei este plin de conținut generat de utilizatori (UGC) și ocazional promovare a produselor.

Dar între aceste postări, brandul de retail împărtășește și povești despre Fondul de acțiune cooperativă REI. Este o piatră de temelie a conținutului mărcii și transmite un mesaj convingător despre misiunea retailerului de a crea un spațiu mai echitabil în aer liber.

Pentru a spune povestea mărcii organizației dvs., clarificați valorile pe care doriți să le transmiteți. Apoi colaborați cu echipa pentru a împărtăși mesajul prin interviuri video sau carusele foto.

8. Angajarea unei strategii pe termen lung

Rețelele sociale se pot schimba rapid. La fel și prioritățile echipei tale. Ca rezultat, investirea resurselor într-o strategie pe termen lung poate fi o decizie descurajantă.

Potrivit Gartner, totuși, CMO-urile trebuie să echilibreze planificarea pe termen lung cu execuția pe termen scurt dacă doresc să reușească în acest mediu provocator.

Cu instrumentele potrivite, planificarea atât pe termen lung, cât și pe termen scurt poate fi puțin mai ușoară.

Cum? Rapoartele de rețele sociale Agorapulse vă pot arăta exact ce funcționează pentru conturile dvs. de afaceri, pe baza valorilor care contează cel mai mult pentru echipa dvs. Puteți să luați postări cu cele mai bune performanțe și să le folosiți pentru a inspira mai mult conținut.

Pe măsură ce echipa dvs. creează conținut de rețele sociale, îl puteți programa pentru a publica zile, săptămâni sau chiar luni înainte. Te gândești deja la sezonul următor de vacanță? Puteți începe să redactați postări imediat, astfel încât să puteți executa ireproșabil.

Pe lângă publicare și programare, Agorapulse acceptă și cozile de conținut. Cu cozile, puteți conecta conținut veșnic verde (adică, care nu este sensibil la timp) în intervale de timp prestabilite pentru a vă asigura că echipa dvs. are întotdeauna ceva relevant de publicat.

9. Simplificarea proceselor de aprobare

Ca lider de marketing, este posibil să aveți o autonomie substanțială. Dar atunci când gestionați marketingul pentru o afacere cu amănuntul cu mai multe locații, aproape sigur va trebui să navigați pe câteva straturi de aprobare înainte de a putea publica conținut pe rețelele sociale.

Gestionarea aprobărilor în Slack sau instrumentele de management de proiect poate funcționa, dar procesul nu va fi deosebit de simplu. În schimb, urmăriți să gestionați aprobările de conținut în instrumentul dvs. de gestionare a rețelelor sociale.

De exemplu, Agorapulse are un sistem de aprobare flexibil care permite membrilor echipei să atribuie posturi unuia sau mai multor părți interesate. Întrucât puteți atribui articole oricărei combinații de utilizatori Agorapulse sau părți interesate externe, puteți include cu ușurință pe toți cei care au un cuvânt de spus.

Conținutul tău nu va fi publicat până nu este aprobat. Dacă aveți nevoie de mai multe părți interesate, puteți modifica setările la „toată lumea trebuie să aprobe”. Apoi puteți examina feedbackul, puteți face modificările necesare și puteți publica conținutul.

10. Construirea de relații reale cu clienții

Pentru orice marcă, inclusiv companiile de retail cu mai multe locații, crearea de conținut este doar primul pas către o strategie de social media de succes. Construirea de relații cu adepții este la fel de importantă pentru cultivarea loialității clienților.

Deci, cum poți crea relații autentice prin intermediul rețelelor sociale?

Este posibil să nu poți răspunde niciodată la fiecare comentariu sau DM. Dar este în interesul tău să răspunzi la cât mai multe posibil.

Pentru a vă gestiona mai eficient căsuțele de e-mail și pentru a răspunde mai eficient, utilizați un instrument terță parte. De exemplu, este ușor să revizuiți și să clarificați implicarea în rețele cu căsuța de e-mail socială a Agorapulse.

Nu este nevoie să comutați de la o filă la alta sau să vă conectați și să vă deconectați de la conturi. Puteți gestiona toate căsuțele de e-mail ale conturilor sociale din același tablou de bord. De asemenea, puteți configura răspunsurile salvate pentru a răspunde mai rapid.

Cum se simt adepții despre marca dvs. sau conținutul din rețelele sociale?

Folosiți etichetele de mesaje primite de la Agorapulse pentru a urmări sentimentele. Puteți automatiza procesul prin intermediul asistentului de inbox al Agorapulse, identificând cuvintele cheie care apar de obicei în comentarii sau mesaje pozitive sau negative.

Apoi verificați-vă rapoartele de sentiment în mod regulat. Vedeți multe sentimente pozitive? Există șanse mari ca locațiile și echipa ta să fie pe drumul cel bun.

11. Echilibrarea marketingului cu amănuntul cu marketingul comerțului electronic

Pentru mulți specialiști în marketing, linia dintre comerțul cu amănuntul și comerțul electronic a devenit din ce în ce mai neclară. Dacă organizația dvs. are atât locații concrete, cât și o afacere de comerț electronic, aveți ocazia să le promovați pe ambele pe rețelele sociale.

Dar crearea unei strategii coerente nu este atât de ușoară pe cât ar părea.

Un sondaj din 2023 realizat de Shopify a constatat că mărcile se îndreptau spre adoptarea unei strategii omnicanal. Cu toate acestea, 50% dintre mărci au raportat că unificarea operațiunilor și a datelor reprezintă o provocare majoră.

O modalitate de a vă îmbunătăți datele de marketing pe rețelele sociale este să adăugați o etichetă de publicare la fiecare postare. Cu Agorapulse, puteți adăuga etichete „retail” și „ecommerce” pe care doar echipa dvs. internă le poate vedea.

Apoi puteți folosi aceste etichete pentru a vă informa rapoartele și pentru a obține informații utile. De exemplu, este posibil să descoperiți că postările cu amănuntul generează mai mult trafic pe site, ceea ce în cele din urmă creează mai multă valoare pentru afacerea dvs.

12. Măsurarea rentabilității investiției în loc de valorile de vanitate

Când sunteți însărcinat să faceți mai mult cu mai puțin, nu vă puteți permite să pierdeți timpul cu valorile de vanitate. S-ar putea ca rapoartele dvs. să arate bine, dar nu vă vor ajuta să atingeți indicatorii cheie de performanță (KPI) care contează cu adevărat.

În schimb, raportați despre ceea ce creează valoare reală pentru organizația dvs. Cu alte cuvinte, concentrați-vă pe rentabilitatea investiției (ROI).

Nu este nevoie să faci raportarea prea complicată. Cu tabloul de bord al ROI al rețelelor sociale de la Agorapulse, puteți urmări ce canale și locații au generat cel mai mult trafic pe site, clienți potențiali și tranzacții, inclusiv venituri.

Raportul ROI al Agorapulse poate deveni și mai detaliat. De exemplu, poate atribui rentabilitatea investiției campaniilor, postărilor și comentariilor, astfel încât să puteți vedea exact ce generează rezultate.

Cu cât urmăriți mai multe date privind rentabilitatea investiției, cu atât puteți face un caz mai bun pentru un buget de marketing mai mare.

13. Utilizarea socială plătită

În unele cazuri, este posibil să puteți ajunge la KPI numai prin intermediul rețelelor sociale organice. Dar dacă alocați o parte din bugetul dvs. de marketing pentru reclame, nu sunteți singuri.

În timp ce raportul Gartner evidențiază o scădere a anunțurilor de căutare plătite în general, nu prezintă aceeași imagine pentru rețelele sociale plătite. În schimb, CMO-urile raportează că probabil că vor crește investițiile în rețele sociale plătite.

Deci, cum vă puteți asigura că anunțurile dvs. pe rețelele sociale rămân în fruntea curbei?

Fiecare platformă de publicitate are propriile instrumente de creare, optimizare și direcționare a anunțurilor bazate pe inteligență artificială. Dacă nu ați făcut-o deja, începeți să experimentați cu ele acum.

Dar nu vă bazați exclusiv pe instrumentele AI. Testați divizat reclamele bazate pe inteligență artificială în comparație cu campaniile manuale pentru a vedea ce generează cu adevărat rezultatele. Repetați devreme și des pentru a vă atinge KPI-urile, evitând în același timp oboseala publicității.

Încheierea a ceea ce am învățat despre provocările de marketing cu amănuntul

Nu există nicio îndoială că agenții de marketing cu amănuntul se confruntă cu provocări substanțiale. Dar cu strategia și instrumentele potrivite, marketerii inteligenți pot continua să atingă obiectivele și chiar să obțină creștere.

Ești curios cum ar putea funcționa Agorapulse pentru afacerea ta cu mai multe locații? Rezervați o demonstrație pentru a vedea cum soluția noastră de gestionare a rețelelor sociale este adaptată pentru agenții de marketing cu amănuntul.