Industria comerțului cu amănuntul: prezentare generală, tendințe, activități și provocări

Industria de retail se referă la toate acele afaceri care se angajează în vânzarea de bunuri și servicii către clienți. Include diverse tipuri de magazine, cum ar fi piața alimentară, magazinele de proximitate, cu discount, independente, departamentale, bricolaj, electrice și magazine specializate, care există la nivel global.

Prin selecția lor largă de bunuri și servicii la preț redus, de înaltă calitate, care oferă confort și alegere clienților, comerțul cu amănuntul joacă un rol semnificativ în economie. Angajând o parte semnificativă a forței de muncă din industrie, industria de retail ajută, de asemenea, la crearea de locuri de muncă și la încurajarea dezvoltării economice.

Ce este industria de retail?

Industria comerțului cu amănuntul este responsabilă pentru furnizarea oamenilor cu diverse bunuri și servicii, cum ar fi îmbrăcăminte, electronice, alimente, mobilier și multe altele. Puteți găsi magazine de vânzare cu amănuntul online, în mall-uri, centre comerciale, strip mall-uri și chiar magazine pop-up.

Industria de retail a fost foarte competitivă în ultimii ani, iar multe magazine își reevaluează procesele și strategiile tradiționale. Acest lucru demonstrează importanța vânzărilor cu amănuntul pentru economie, deoarece chiar și mărcile majore fac schimbări în lanțurile lor de aprovizionare și în abordările de management.

Ce este Retailul?

Comerțul cu amănuntul este o parte importantă a economiei, deoarece le permite oamenilor să cumpere bunuri și servicii de care au nevoie. Magazinele de vânzare cu amănuntul oferă consumatorilor o varietate de produse și servicii, de la produse alimentare la îmbrăcăminte. În plus, magazinele de vânzare cu amănuntul sunt, de asemenea, responsabile pentru crearea de locuri de muncă, deoarece angajează un număr semnificativ de oameni.

Putem defini „comerțul cu amănuntul” ca sectorul care cuprinde vânzarea de bunuri sau servicii de către o companie direct către clienții individuali pentru consumul personal sau casnic.

Comercianții cu amănuntul pot opera atât pe piețele de retail, cât și pe cele instituționale, dar împărtășesc caracteristica procesării multor tranzacții mici. Piața angro, pe de altă parte, funcționează exclusiv între întreprinderi și nu între consumatori individuali. Cu toate acestea, unele companii se angajează în ambele tipuri de activități.

3 segmente și 5 tipuri de activități în sectorul retail

Piețele de vânzare cu amănuntul sunt, în general, împărțite în trei domenii principale:

1. Produse alimentare – Se referă la distribuirea de alimente și produse conexe către consumatori prin diverse activități.
2. Bunuri de larg consum – Se referă la un set de activități, concentrate pe vânzarea de produse, care pot fi utilizate continuu.
3. Bunuri de larg consum – Aceasta se referă la activitățile care oferă consumatorilor bunuri de folosință îndelungată, cum ar fi mobilier, vase de gătit și aparate de uz casnic, care durează mai mult.

Pe lângă această clasificare, sectorul comerțului cu amănuntul poate fi, de asemenea, clasificat în 5 tipuri în funcție de activități, cum ar fi:

1. Retail fixed location” – Vorbește despre un magazin tradițional unde clienții pot cumpăra produse. De obicei, aceste magazine sunt situate pe străzile principale sau în mall-uri.
2. Supermarketuri – Aici puteți achiziționa o mare varietate de produse, inclusiv articole de uz casnic, tehnologie și alimente.
3. Magazine cu reduceri – Magazinele cu reduceri sunt un tip de magazin cu amănuntul care se concentrează mai mult pe produse alimentare și, de obicei, vinde produse în afara mărcii la prețuri mai mici în comparație cu supermarketurile, deși sunt similare.
4. Magazine temporare – Afacerile temporare sunt adesea situate în zone cu trafic intens și sunt deschise doar pentru o perioadă limitată. Ele fac parte dintr-o strategie de marketing și servesc ca punct de contact fizic pentru lansarea de noi produse sau consolidarea identității mărcii.
5. Automate automate – Magazinul nu este prezent fizic și serviciul este complet automatizat. Este de remarcat faptul că automatele oferă acum o varietate mai mare de produse, inclusiv alimente, produse farmaceutice și articole mici, în comparație cu trecutul.

Tendințe în retail

Pentru a rămâne în fruntea concurenței din industria de retail, companiile trebuie să țină pasul cu cele mai recente tendințe în ceea ce privește nevoile consumatorilor.

Unele dintre tendințele contemporane ale industriei de retail la care trebuie să fii atent sunt:

1) Cheltuielile consumatorilor

În industria de vânzare cu amănuntul extrem de competitivă de astăzi, companiile trebuie să se străduiască să se distingă prin furnizarea de servicii pentru clienți de top și o experiență de cumpărături perfectă. Popularitatea tot mai mare a retailului omnicanal subliniază importanța îndeplinirii acestor așteptări.

Consumatorii doresc să încorporeze atât avantajele practicilor convenționale de cumpărături, cât și confortul tehnologiei moderne. Aceștia pot alege să facă cumpărături folosind tabletele sau smartphone-urile lor online sau să viziteze un magazin fizic într-o locație fizică.

Comercianții cu amănuntul trebuie să ofere consumatorilor o experiență simplă și convenabilă pentru a rămâne competitivi, indiferent dacă sunt un stand de piață, o companie de vânzare cu amănuntul din Marea Britanie sau un comerciant online, deoarece cererea de vânzări cu amănuntul din partea consumatorilor este încă puternică. Organizațiile de vânzare cu amănuntul trebuie să mențină produse de înaltă calitate pe tot parcursul lanțului de aprovizionare pentru a rămâne competitive și pentru a satisface cererea consumatorilor de cheltuieli în sectorul de vânzare cu amănuntul.

2) Inteligența de piață

Pentru a reuși în era digitală, companiile trebuie să fie capabile să navigheze în cantitățile mari de date disponibile pentru consumatori. Inteligența pieței este cheia acestui efort, deoarece comercianții cu amănuntul trebuie să își analizeze piața țintă și obiceiurile de cumpărare ale clienților pentru a oferi produse adecvate.

Pentru a înțelege comportamentul de cumpărare al clienților și pentru a-și îmbunătăți strategiile de marketing, comercianții cu amănuntul ar trebui să monitorizeze datele îndeaproape. Analizând perspectivele pieței, companiile își pot adapta tacticile de marketing pentru a-și servi mai bine publicul vizat și pentru a oferi clienților o experiență extrem de personalizată.

3) Programe de loialitate

Programele de fidelizare a clienților devin din ce în ce mai populare, deoarece pot crește vânzările într-o varietate de moduri.

Folosirea serviciilor lor poate crește ratele de reținere a clienților și poate genera afaceri repetate. Mai mult, pot motiva clienții să cheltuiască mai mult pe achiziție și pot ajuta la marketingul verbal și la recomandări pentru a atrage noi clienți.

Prin implementarea programelor de fidelizare a clienților, puteți aduna informații utile despre modelele și preferințele de cumpărare ale clienților dvs. Aceste date pot fi apoi utilizate pentru a vă personaliza strategiile de marketing și comercializare, rezultând rezultate îmbunătățite.

4) Cumpărături online

Online a continuat să fie o tendință semnificativă în comerțul cu amănuntul chiar și după blocarea COVID-19.

Cumpărăturile online oferă consumatorilor o gamă largă de opțiuni și comoditate, permițându-le să compare prețurile și să cumpere produsele dorite fără a ieși din case. Multe magazine universale care au încorporat strategii de afaceri online oferă, de asemenea, funcții precum vânzările din ușă în ușă, care asigură un avantaj competitiv în peisajul comerțului cu amănuntul.

În plus, lucrătorii din retail pot beneficia de o flexibilitate sporită, ceea ce duce la o productivitate îmbunătățită și la marje de profit mai mari pentru afacerea dvs. Comercianții cu amănuntul pot urmări cu ușurință comportamentul și preferințele consumatorilor, care pot fi utilizate pentru a personaliza strategiile de marketing și vânzări pentru o mai bună satisfacție a clienților și creșterea conversiilor.

Un avantaj al acestei metode de marketing este că puteți ajunge și să vindeți consumatorilor internaționali care este posibil să nu aibă acces la magazinele dvs. fizice.

5) Sustenabilitate

Consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de consecințele ecologice și sociale ale achizițiilor lor. Drept urmare, ei îndeamnă mărcile să fie mai transparente, iar comercianții cu amănuntul să adopte practici mai sustenabile.

Comercianții cu amănuntul consideră că sustenabilitatea este mai accesibilă. Materialele și tehnologiile durabile sunt în scădere a costurilor, permițând mărcilor să le folosească. În plus, un număr tot mai mare de întreprinderi adoptă practici durabile pentru a-și reduce impactul asupra mediului, făcându-l o abordare mai generală.

6) Ascensiunea mass-media de vânzare cu amănuntul

Se așteaptă ca media de vânzare cu amănuntul să apară ca un nou canal de publicitate digitală. Marii giganți ai comerțului cu amănuntul precum Amazon și Walmart, împreună cu agenții de publicitate, explorează potențialul rețelelor media de vânzare cu amănuntul de a-și extinde veniturile, de a viza audiențe noi și de a-și diversifica fluxurile de venituri.

7) Accent pe confidențialitatea consumatorilor și protecția datelor

Protejarea datelor și a confidențialității consumatorilor a devenit o prioritate de top din cauza atacurilor cibernetice tot mai mari, în special în sectorul retail. Există, de asemenea, preocupări tot mai mari cu privire la colectarea și utilizarea datelor despre consumatori de către platformele și site-urile de social media.

8) Cumpărături hibride

În viitor, este de așteptat ca canalele hibride de cumpărături, care combină experiențe fizice și digitale, să devină mai răspândite. O majoritate (75%) dintre consumatorii din Statele Unite se angajează în prezent în activități omnicanal, cum ar fi cercetarea de produse și efectuarea de achiziții atât online, cât și în magazine fizice, sugerează un raport McKinsey .

9) Flexibilitatea plății

Comercianții cu amănuntul trebuie să încorporeze noi canale de plată, cum ar fi planuri de amânare sau planuri de cumpărare acum, plătire mai târziu, pe lângă cardurile de credit, pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor.

10) TikTok și Gen Z vor avea un impact semnificativ asupra comerțului social

Creșterea comerțului social poate fi atribuită TikTok, iar utilizatorii Gen Z joacă un rol semnificativ în stimularea acestei creșteri.

Se preconizează că, în viitor, vor exista încă 10 milioane de cumpărători sociali pe platformă.

11) Personalizarea este încă rege

Utilizând personalizarea, mărcile pot oferi clienților experiențe personalizate.

Acest lucru poate duce la o influență mai mare asupra deciziilor de cumpărare ale clienților, la niveluri mai ridicate de implicare, la creșterea loialității clienților, la creșterea vânzărilor și, în cele din urmă, la venituri mai mari.

12) Asistență pentru clienți non-stop

Pentru a îmbunătăți experiența clienților, companiile ar trebui să ofere asistență 24/7.

Serviciul pentru clienți excepțional nu mai este suficient, deoarece clienții se așteaptă să poată contacta companiile în orice moment și din orice locație.

13) Popularitatea în creștere a metaversului

Metaversul este de așteptat să aibă un impact asupra viitorului industriei de retail. Se estimează că aproximativ 110 milioane de oameni vor folosi AR în fiecare lună.

În plus, marii retaileri și mărci globale precum Nike și Gucci explorează și identifică deja modalități de remodelare a viitorului industriei de retail prin metavers.

14) Împuternicirea forței de muncă

Odată cu creșterea automatizării, există o cerere din ce în ce mai mare pentru companiile de a-și îmbunătăți competențele și de a-și recalifica forța de muncă.

Aceasta înseamnă să le oferiți oportunități dinamice de învățare care să le doteze cu abilitățile necesare pentru locul lor de muncă. Acest lucru, la rândul său, va permite forței de muncă să rămână agilă și la curent cu cele mai recente tehnologii, instrumente și procese din industria de retail.

15) Transparența transportului

Deși transportul și livrarea rapidă sunt stimulente excelente pentru cumpărători, este important de reținut că transparența în transportul este, de asemenea, un aspect critic al logisticii.

Acest nivel de transparență poate ajuta la stabilirea loialității clienților și la atragerea altora noi pentru comerțul cu amănuntul. Folosirea unui instrument de stabilire a prețurilor poate ajuta companiile să înțeleagă tendințele de retail și să rămână în fața concurenței pentru a răspunde așteptărilor clienților.

De asemenea, poate ajuta la înțelegerea modului în care funcționează rețelele media de vânzare cu amănuntul în întreaga lume și, în consecință, puteți optimiza performanța punctelor dvs. de vânzare cu amănuntul.

Retail online

Media digitală a făcut mai simplu pentru oameni să obțină informații despre sustenabilitatea mărcilor și produselor și să-și împărtășească experiențele cu alții. Magazinele de vânzare cu amănuntul își modifică tipurile pentru a ține pasul cu schimbările din sectorul de vânzare cu amănuntul și pentru a-și spori avantajul competitiv prin prezența online.

Magazinele alimentare online au devenit din ce în ce mai frecvente. În industria de retail, a avea un site web este la fel de necesar ca și a avea o vitrină fizică.

Comerțul electronic a devenit o parte esențială a industriei de vânzare cu amănuntul datorită rentabilității sale și a confortului pe care îl oferă clienților atunci când compară prețurile și alți factori înainte de a face o achiziție. La o examinare mai atentă, unele platforme sunt pur și simplu versiuni online ale magazinelor fizice. Comercianții cu amănuntul folosesc în mod intenționat atât canalele de vânzare tradiționale, cât și cele digitale pentru a-și extinde baza de clienți și a reduce stocul.

Un tip de afacere de vânzare cu amănuntul online numită retail mobil se bazează în întregime pe o aplicație pentru smartphone pentru a vinde produse direct, eliminând nevoia de a utiliza un site web pentru a face o achiziție. La fel ca comerțul electronic, comercianții cu amănuntul rareori se bazează doar pe mobil ca canal de vânzare.

Comercianții cu amănuntul din zilele noastre tind să fuzioneze diferite categorii ale afacerii lor pentru a permite clienților să facă achiziții atât în ​​magazin, cât și online. În ciuda dependenței tot mai mari de vânzările pe internet pentru a ajunge la consumatorii globali, beneficiile transformării digitale nu sunt întotdeauna constante pentru retaileri.

Provocările obișnuite

Deși comerțul cu amănuntul online se confruntă cu o creștere semnificativă, comerțul cu amănuntul tradițional poate să nu aibă același nivel de succes. Retailerii mai mici s-au confruntat cu concurența din partea supermarketurilor și a comercianților cu amănuntul mai mari, ceea ce le afectează afacerea.

În plus, apariția transformării digitale a introdus noi concurenți care reprezintă o amenințare atât pentru micile magazine locale, cât și pentru marile companii de retail. Recent, au existat multe discuții despre „apocalipsa retailului”, care descrie preferința clienților pentru cumpărăturile online față de magazinele fizice. Această tendință este cel mai vizibilă în SUA, unde există un site web dedicat documentării tuturor mall-urilor închise din țară.

Comerțul electronic schimbă modul în care facem cumpărături, dar ar trebui comercianții offline să-l dea vina pentru luptele lor?

Chiar dacă comerțul electronic face cumpărăturile online mai convenabile pentru consumatori, alți factori ar putea face, de asemenea, lupta tradițională cu amănuntul. În plus, o mulțime de unități de vânzare cu amănuntul s-au străduit să implementeze strategii care funcționează pentru a ține pasul cu schimbarea preferințelor consumatorilor. În plus, unii comercianți cu amănuntul nu mai sunt la fel de competitivi pe piață precum erau cândva din cauza incapacității lor de a ține pasul cu viteza transformării digitale.

Deci, deși comerțul electronic este, fără îndoială, un factor în dificultățile comerțului cu amănuntul tradițional, există și alți factori la lucru. Pentru a satisface nevoile în schimbare ale clienților lor și pentru a fi mai receptivi la revoluția digitală, retailerii trebuie să își modifice strategia. Cea mai bună metodă pentru comercianți de a rămâne competitivi pe piață este să folosească o combinație de tactici online și offline.

Concluzie!

Menținerea competitivității în industria de retail necesită ca organizațiile să țină pasul cu evoluția preferințelor și tehnologiilor consumatorilor. Este esențial să fii la curent cu cele mai recente tendințe și strategii pentru a obține succes.

Comercianții cu amănuntul pot îmbunătăți experiența clienților și pot crește profiturile dobândind cunoștințe despre industrie, gestionând eficient interacțiunile cu clienții, analizând datele și adoptând cele mai recente tehnologii.

Ți-a plăcut această postare? Consultați seria completă despre Marketing