Tendințe de marketing cu amănuntul în 2021

Anul trecut a fost unul dintre cele mai unice perioade din istoria recentă. Companiile s-au confruntat cu provocări la care nu se așteptau niciodată, iar recuperarea completă după opriri este încă în lucru. Modul în care companiile își desfășoară activitatea în 2021 este obligat să se schimbe în funcție de schimbările din lume și chiar pe baza ajustărilor economice ca urmare a replicilor pandemiei.

Potrivit Statista, în al doilea trimestru al anului 2021 se va înregistra un câștig de aproximativ 26,3% în vânzările magazinelor fizice. Acest lucru urmează însă, după o scădere ușoară la începutul anului. S-ar putea să existe în continuare efecte de undă din cauza închiderii definitive a magazinelor din cauza impactului COVID-19 asupra economiei mondiale. Este imposibil de prezis dacă țara revine sau vede o recesiune în curs de desfășurare.

Cu toate acestea, există unele tendințe ușor de prezis pentru 2021, indiferent de ceea ce face economia. Îmbrățișând o parte din noile tehnologii și acordând atenție la ceea ce doresc consumatorii, este posibil să nu experimentați o lipsă de vânzări, chiar și în perioadele grele.

#1 Comerțul vocal primește un impuls

Din ce în ce mai multe gospodării folosesc difuzoare inteligente acum decât în ​​trecut. Experții prevăd că până în 2025, aproximativ 75% din toate casele vor avea un difuzor inteligent. Asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic este pregătit pentru capabilitățile de căutare vocală. Gândiți-vă la modelele de limbaj natural și la modul în care oamenii solicită ajutor de la aceste dispozitive. Utilizați acele cuvinte în propriile alegeri de cuvinte cheie.

Pe lângă difuzoarele inteligente, oamenii își folosesc mai des dispozitivele mobile pentru cumpărături. S-ar putea să o întrebe pe Siri unde este cel mai apropiat restaurant italian sau magazin de îmbrăcăminte, de exemplu. Asigurați-vă că aveți un răspuns pentru cei care locuiesc în zona dvs., astfel încât să câștigați trafic din acele căutări.

# 2 Soluțiile simple devin norma

Dacă produsul dvs. se află pe rafturile magazinelor, gândiți-vă la modalități de a facilita accesul la articolele dvs. De asemenea, trebuie să vă asigurați că marca dvs. este la nivelul ochilor și ocupă o cantitate rezonabilă de spațiu pe rafturile magazinelor.
Pentru un exemplu de soluție ieftină, dar inovatoare, uitați-vă la noile afișaje Pringles. Soluția de comercializare oferă o unitate luminoasă alimentată prin gravitație de unde utilizatorii pot lua o cutie mică de pringles. Cu toate acestea, marca din partea de sus a afișajului este vie și reamintește oamenilor ce le place la chipsurile de cartofi.

#3 Consumatorii solicită opțiuni omnicanal

Consumatorii de astăzi se așteaptă la o experiență constantă, indiferent de locul în care vă întâlnesc marca. Asigurați-vă că aveți aceleași oferte online și în magazinele dvs. Dacă un client atinge baza prin e-mail, înregistrați cu atenție interacțiunea pentru orice apeluri telefonice viitoare. Dacă cumpără ceva online și nu se potrivește, permiteți-le să returneze sau să schimbe produsul în magazin. Căutați modalități de a conecta diferite medii.

#4 Mărcile îmbunătățesc experiența clienților

O tendință care nu se demodează niciodată este o experiență excelentă pentru clienți (CX). Așteptați-vă ca 2021 să fie anul în care clienții solicită un tratament mai bun. Unele magazine au încetat deja activitatea în 2020. Pur și simplu nu au putut face față provocărilor actuale cu care se confruntă comercianții cu amănuntul. Consumatorii acordă atenție mărcilor care prosperă și se vor îndrepta către cele care oferă ceea ce au nevoie și le tratează cu respectul pe care îl merită.

Câteva moduri simple în care puteți îmbunătăți CX-ul pe site-ul dvs. sunt asigurându-vă că toate funcțiile de pe pagina dvs. funcționează corect. Chestionați-vă clienții și întrebați ce ar dori să vadă îmbunătățit sau schimbat.

# 5 Bitcoin devine obișnuit

Comercianții cu amănuntul oferă deja opțiuni de plată, cum ar fi PayPal și Google Pay. Cu toate acestea, aceste servicii percep taxe la fel ca companiile de procesare a cardurilor de credit. Avantajele criptomonedei includ taxe mai mici și nicio inversare a taxelor. Odată ce cineva te plătește cu Bitcoin, de exemplu, banii sunt ai tăi. Nu pot inversa cu ușurință taxele, dacă chiar deloc.

Așteptați-vă să vedeți criptomoneda acceptată mai întâi de micii comercianți cu amănuntul, care operează adesea pe marje subțiri. Economiile la taxele de procesare le pot oferi un avantaj. Retailerii mai mari vor urma probabil exemplul.

# 6 Consumatorii îmbrățișează realitatea augmentată

Realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR) devin și mai comune pe măsură ce rezoluția ecranelor mobile devine mai luminoasă și mai vie. Juniper Research estimează că retailerii vor cheltui 7,3 miliarde de dolari pe an până în 2022 pe AI. Branduri precum IKEA au deja aplicații care permit consumatorilor să plaseze o piesă de mobilier virtuală în cameră. Doar încărcați o fotografie a casei dvs. sau a dvs. pentru a cumpăra haine și încercați diferite look-uri înainte de a cumpăra.

Un bonus suplimentar al mărcilor care își creează propriile aplicații și îi lasă pe consumatori să încerce înainte de a cumpăra este mai puține returnări. Oamenii vor ști deja cum arată articolul și cum se potrivește el în viața lor. AR economisește timp și bani atât pentru consumator, cât și pentru proprietarul afacerii.

# 7 Going Green câștigă popularitate

Indiferent de care parte a „dezbaterii” de mediu vă aliniați, toată lumea vrea să facă ceva pozitiv pentru generațiile viitoare. A avea grijă de planetă, reciclarea și reducerea amprentei de carbon are sens. Millennials au o pasiune pentru produsele ecologice și, pe măsură ce generația își iese în sfârșit și își găsește o voce mai puternică, se așteaptă ca tot mai multe mărci să se alinieze la valorile pe care le țin.

Mai multe companii vor adopta practici ecologice și vor căuta modalități de a crea produse mai ecologice. Așteptați-vă ca companiile să își promoveze mai mult practicile ecologice în 2021.

#8 Comerțul electronic devine mobil

Mai mulți oameni își folosesc telefoanele mobile pentru a accesa internetul decât oricând. Așteptați-vă ca această tendință să continue și mai multe magazine online să adopte cumpărăturile pe mobil. Până la sosirea anului 2022, aproximativ 73% din achizițiile de comerț electronic vor fi făcute prin intermediul dispozitivelor mobile. Odată cu schimbarea în care mai mulți oameni cumpără prin smartphone-uri, așteptați-vă ca designul site-ului web să îmbrățișeze o metodologie bazată pe mobil, chiar mai mult decât o face deja.

Căutați modalități de a îmbunătăți experiența cu ecranul mic. Este ușor să verificați sau clienții dvs. trebuie să completeze formulare nesfârșite? Sunt butoanele accesibile în funcție de locul în care o persoană își ține de obicei mâna pe un smartphone? Căutați modalități de a îmbunătăți aspectul și funcționalitatea site-ului dvs. pe sistemele de operare mobile.

Urmăriți Anunțuri

O modalitate de a rămâne la curent cu tendințele este să vizionezi comunicatele de presă de la concurenții tăi. Ce fel de evenimente urmează? Cum le comercializează? De asemenea, fiți atenți la noutățile tehnologice. Dacă vedeți un gadget nou despre care credeți că ar putea fi popular, gândiți-vă la cum îl puteți integra în propriile operațiuni sau marketing.
Anul viitor probabil va fi unul interesant. Multe companii au fost forțate să adopte tehnologia mai devreme decât și-au dorit, pentru a rămâne pe linia de plutire în timpul opririlor. Gândiți-vă la schimbările pe care le-ați făcut ca companie și la care ați dori să le perfecționați pentru clienții dvs. în 2021.

Despre autor

Lexie este un web designer și pasionat de neuromarketing. Îi place să facă drumeții cu goldendoodle-ul ei și să viziteze piețele locale de vechituri. Vizitați blogul ei de design, Design Roast, și conectați-vă cu ea pe Twitter @lexieludesigner.