Remarketing și retargeting pentru site-uri web de comerț electronic
Publicat: 2022-03-12Dacă aveți un site de comerț electronic, atunci probabil că sunteți familiarizat cu retargeting și remarketing. Ideea este că este obișnuit să fii familiarizat cu termenii, dar să nu îi deosebești corect în planul tău general de marketing eCommerce. Remarketing și retargeting... sunt aceleași? Diferit?
Să presupunem că ai mare nevoie de o nouă pereche de adidași. Intri pe Google și începi să faci cercetări. Comparați mărci, stiluri și prețuri și, în cele din urmă, ajungeți la pantofii care corespund așteptărilor dvs. Le adaugi în coș, dar computerul se blochează. Sau o apocalipsă zombie vă distrage atenția de la achiziția dvs.! Sau (răspunsul probabil), doar decideți că nu doriți să cumpărați încă acei adidași și închideți browserul.
Oricare ar fi motivul, observi în următoarele zile că navigarea ta online este întreruptă de reclame pentru adidasii pe care aproape i-ai cumpărat. Coincidență? Cu siguranta nu. Aceste reclame vă reamintesc în continuare să finalizați achiziția... până când în cele din urmă luați momeala. Ajungi înapoi pe site (nici urmă de apocalipsă) și cumperi adidași.
Acesta este un exemplu de succes de retargeting. În mod similar, remarketingul ar rezolva acest tip de problemă prin e-mail, mai degrabă decât prin abordarea reclamelor.
Acest blog va identifica diferitele abordări disponibile pentru retargeting și remarketing și vă va învăța cum să creați campanii separate, dar la fel de strategice. Să sărim înăuntru!
- Prin ce diferă retargeting și remarketing?
- Care sunt beneficiile redirecționării și remarketingului pentru comerțul electronic?
- Care sunt diferitele tipuri de e-mailuri de remarketing?
- Cum să faci remarketing către clienții tăi strategic
- Pe ce platformă ar trebui să redirecționeze afacerea dvs.?
- Strategii de redirecționare care stimulează conversiile
- Retargeting și remarketing sunt cheia creșterii comerțului electronic
Prin ce diferă retargeting și remarketing?
Specialiștii în marketing fac greșeala comună de a folosi „retargeting” și „remarketing” în mod interschimbabil, când, de fapt, sunt destul de diferite. Nu menționez asta pentru că îmi pasă cât de corect din punct de vedere politic ești cu acești termeni. În schimb, o menționez pentru că este important să fii familiarizat cu diferitele tactici de campanie, în funcție de dacă faci remarketing sau redirecționezi pe cineva. Să definim termenii:
Remarketingul este utilizat pentru a ajunge la clienții anteriori. Scopul său principal este de a reangaja clienții să continue să cumpere de la dvs. Toate acestea se desfășoară prin e-mail și mesaje SMS (dar ne vom concentra pe e-mail) și reprezintă o modalitate rentabilă de a face vânzări. E-mailurile tale vor oferi mementouri, exclusivități și stimulente de orice fel. Scopul este de a menține gradul de conștientizare de vârf și de a crește valoarea de viață a clientului (LTV).
Retargeting este folosit pentru a ajunge la persoane care au interacționat cu site-ul dvs., dar nu au cumpărat nimic. Ar fi putut pur și simplu să navigheze pe site-ul dvs., să creeze o listă de dorințe sau să fi ajuns până la a adăuga articole în coșul lor. Ideea este că toți acești vizitatori au ieșit înainte de a cumpăra. Puteți personaliza ceea ce califică un vizitator pentru retargeting, dar obiectivul retargeting-ului este același pentru toată lumea: aduceți vizitatorii interesați înapoi să cumpere.
Unele companii de comerț electronic fac greșeala de a-și dedica tot timpul fie în remarketing, fie în retargeting, mai degrabă decât în ambele. Este important să rețineți că atât campaniile de remarketing, cât și cele de redirecționare sunt eficiente și o combinație a acestor strategii va oferi afacerii dvs. venituri suplimentare.
Care sunt beneficiile retargetingului și remarketingului pentru comerțul electronic?
Retargeting și remarketing necesită strategii separate și, ca urmare, beneficiile pe care le oferă vor fi, de asemenea, diferite. Dacă sunteți sigur dacă investiția în retargeting și remarketing merită, citiți mai jos despre modul în care ambele strategii pot contribui în mod semnificativ la rezultatul afacerii dvs.:
Mai multe puncte de atingere
Are sens, nu? Cu cât comunici mai mult, cu atât mai mulți oameni își vor aminti de tine. Salesforce a raportat că este nevoie de 6 până la 8 atingeri înainte ca un cumpărător să se transforme într-un Lead calificat de vânzări (alias cineva care este gata să aibă o conversație de vânzări). Deci, prioritizarea comunicării consecvente va oferi acele puncte de contact și va avea un impact enorm asupra vânzărilor. SEO Samba oferă o perspectivă asupra comportamentului înainte de cumpărare care consolidează importanța coerenței în conversațiile și comunicările dvs. de vânzări:
Rate de conversie mai mari dovedite
Voi lăsa numerele să vorbească aici. Numai din campaniile de retargeting Google, companiile se confruntă cu o creștere cu 161% a ratelor de conversie. Se spune că marketingul prin e-mail va crește veniturile cu 11%. 47% dintre oameni spun că sunt dispuși să sacrifice confidențialitatea pentru o afacere mai bună. Remarketingul și retargeting-ul împing mai mulți clienți în canalul de vânzări și o fac mai rapid.
ROI mai mare
Dacă nu știați deja, este de cinci ori mai costisitor să achiziționați un nou client decât să păstrați unul. Ceea ce este convenabil la remarketing și retargeting este faptul că persoanele cărora te adresezi au interacționat deja cu conținutul tău într-un fel. Este mai probabil ca aceștia să cunoască și să aibă încredere în marca dvs. și, ulterior, să facă o achiziție repetată.
Dovada stă în retur: rata de implicare a reclamelor de remarketing și retargeting (apropo, cu 400% mai multă implicare) este cu mult mai mare decât dacă ați încerca să captați o piață țintă care nu vă este familiarizată încă. De ce să petreci tot acest timp generând clienți potențiali, când ai o serie de contacte interesate care se află mai jos în pâlnie?
Acum că am subliniat beneficiile remarketingului și retargetingului, haideți să cercetăm în profunzime fiecare dintre aceste strategii pentru a înțelege cum să le implementați pentru afacerea dvs. de comerț electronic.
Care sunt diferitele tipuri de e-mailuri de remarketing?
A alege ce tip de e-mail să trimiți clienților tăi poate fi o provocare, pentru că răspunsul este... depinde. Creați criterii care să califice anumiți clienți pentru anumite tipuri de e-mailuri și continuați să optimizați până când sunteți mulțumit de returnare. Iată câteva opțiuni de e-mail de remarketing:
Oferă un cupon: tuturor le plac cupoanele. Dar, s-ar putea să nu doriți să oferiți tuturor clienților o promoție, de teamă că se vor baza pe vânzări. Ar fi strategic să oferi oferte clienților anteriori care au cumpărat doar ceva la reducere sau clienților anteriori care sunt clienți fideli și de încredere, clienți de lungă durată ai tăi.
Oferiți un cadou gratuit: cadourile gratuite sunt o modalitate bună de a convinge clienții din trecut să răscumpere fără a fi nevoie să ofere o reducere. Pentru a vă asigura că profitați, oferă-le cadoul atâta timp cât cheltuiesc o sumă minimă pentru altceva. De exemplu, „Cheltuiți 30 USD sau mai mult pentru a primi acest cadou gratuit”.
Rulați o promoție cu o restricție de timp: această metodă va accelera cantitatea de achiziții efectuate și va face afacerea mai memorabilă, deoarece clienții trebuie să acționeze rapid. Starbucks folosește această metodă cu programul de recompense:
Cum să faci remarketing către clienții tăi strategic
Cel mai important lucru de care trebuie să țineți cont atunci când vă creați e-mailurile de remarketing este ce tip de e-mail ar recaptura cel mai bine un client, având în vedere ceea ce a cumpărat deja. Aveți o oportunitate unică atunci când faceți remarketing să personalizați e-mailul în funcție de comportamentul anterior al clientului dvs. Când este făcut în mod corespunzător, tot ce rămâne de făcut este să alegeți ce fel de e-mail veți trimite.
Analizați comportamentul clienților
Jumătate din luptă din campania dvs. de remarketing este să înțelegeți de ce clienții au încetat să cumpere de la dvs. Rețineți că motivele vor varia, dar acestea sunt unele dintre cele mai comune:
- Au găsit o alternativă mai bună. Menținerea constantă a strategiilor de valoare adăugată ale concurenței vă va menține conștientizarea tendințelor industriei dvs. și vă puteți planifica strategia în consecință.
- Concurenții tăi oferă un preț mai mic. În acest caz, fie trebuie să egalați/scădeți prețurile, fie să adăugați valoare produsului.
- Nu mai au nevoie de produsul sau serviciul dvs. Acesta este momentul în care vă puteți folosi e-mailul pentru a promova produsele/serviciile gratuite pe care le oferiți.
- Au fost opriți de practici de marketing prea agresive. Adresați-vă, dar nu deranjați clienții din trecut. Creați o programare automată de e-mail care să facă remarketing către clienții anteriori în mod corespunzător și, dacă campania nu funcționează pentru un client, aveți încredere că va funcționa pentru altul.
Sursa: Automizy
Personalizați-vă e-mailul
De la linia de subiect până la copia e-mailului în sine, clienții dvs. vor acorda atenție doar dacă îi implicați în mod eficient.. Iată câteva sfaturi rapide și cele mai bune practici pentru personalizarea e-mailului și scrierea unei copii persuasive:
- Folosește-le numele . Ratele de deschidere cresc de la 40%-100%, doar folosind numele receptorului.
- Pune oferta în linia de subiect . Dacă clienții nu văd un motiv pentru a face clic pe un e-mail, nu o vor face. Spune-le de ce ar trebui să-l deschidă.
- Personalizați organic . Aveți grijă să nu fiți adăugat în lista de spam a cuiva. Tonul e-mailului dvs. ar trebui să pară mai mult ca o conversație decât un argument de vânzare.
- Upsell și cross-sell . Au cumpărat deja de la dvs. și, dacă le-ați oferit o experiență bună de cumpărare, probabil că o vor face din nou. Oferiți-le produse gratuite (vânzare încrucișată) sau următorul articol cel mai bun având în vedere ultima lor achiziție (vânzare în plus).
- Testează-ți e-mailul . Adesea, nu o obțineți de la prima încercare. Experimentați cu îndemnurile din rândul de subiect, cu copierea e-mailului și cu ceea ce alegeți să personalizați.
Acum că am introdus câteva modalități de a aborda campania dvs. de remarketing, să vedem cum retargeting poate îmbunătăți vânzările pentru afacerea dvs. de comerț electronic.
Îmbunătățiți-vă conversiile de comerț electronic
Cu acest ghid gratuit pas cu pas. Conduce
venituri online sustenabile astăzi.
Pe ce platformă ar trebui să redirecționeze afacerea dvs.?
Înainte de a începe strategia de retargeting, trebuie să vă familiarizați cu opțiunile dvs. Există o multitudine de moduri de a interacționa cu potențialii clienți și va fi nevoie de câteva cercetări în industrie înainte de a bloca cel mai eficient mediu pe care să cheltuiți banii publicitari. Iată câteva dintre cele mai populare platforme de retargeting:
Google Ads
Google Ads este cea mai frecvent utilizată platformă de retargeting. Acest lucru se datorează faptului că retargeting-ul pe Google vă permite să vă clasați pe primul loc pe un site cu peste 5 miliarde de căutări pe zi. Majoritatea tipurilor de afaceri ar ajunge pe piața lor în acest fel. Dezavantajul? Direcționarea este largă și va trebui să concurezi prin aglomerația altor anunțuri de la concurenții tăi.
Un alt mod extrem de eficient de a face publicitate este prin Facebook. Adesea, clienții tăi petrec cea mai mare parte a timpului pe Facebook (74% dintre toți utilizatorii de internet vizitează Facebook zilnic). Similar cu Google, acoperirea dvs. va fi vastă, dar mult mai direcționată. Este de remarcat faptul că oamenii sunt pe Facebook pentru petrecere a timpului liber, în timp ce pe Google, traficul este mult mai orientat către destinație. Se pare că dorința oamenilor de a opri și de a interacționa cu anunțul dvs. Facebook este puțin mai mare decât implicarea în anunțurile Google. Nu voi uita să menționez că reclamele de pe Facebook sunt și cele mai ieftine.
Așadar, când nu ar beneficia afacerea ta cu publicitatea pe Facebook? Probabil când piața țintă este mai tânără, deoarece activitatea unui public mai tânăr crește pe alte platforme sociale și scade pe Facebook.
Recapturarea clienților cu reclame LinkedIn este o abordare mult mai de nișă pentru retargeting, dar eficientă atunci când clienții dvs. sunt în primul rând profesioniști în afaceri. Dacă afacerea dvs. este B2B, aceasta este o platformă care merită luată în considerare. Capacitatea LinkedIn de a viza cu acuratețe este un bonus uriaș și se poate adapta pentru calificări de lideri bazate pe abilități.
Stare de nervozitate
Campania folosind Twitter Ads este o experiență unică. Un stimulent pentru a face publicitate pe Twitter este că vei plăti doar pentru performanță. Dacă nu vă atingeți obiectivul de marketing, atunci nu plătiți. CPC-ul este scăzut, iar direcționarea este ridicată folosind cuvinte cheie și segmente de public personalizate. Acest tip de publicitate este recomandat dacă doriți să vă concentrați pe CRM. Capacitățile de interacțiune de pe Twitter vor face din publicitatea dvs. o experiență mai personală pentru clienți.
Puterea reclamelor Instagram este adesea subestimată. Este adevărat, există mult mai puțini utilizatori pe Instagram decât pe Facebook și asta trebuie luat în considerare. Dar, dacă vă cunoașteți bine piața și o bună parte din acea piață sunt utilizatorii Instagram, atunci ar trebui să profitați de faptul că Instagram oferă de 58 de ori mai multă implicare per urmăritor decât Facebook și de 120 de ori mai multă implicare per urmăritor decât Twitter.
Strategii de redirecționare care stimulează conversiile
Strategia dvs. de retargeting va fi specifică tipului de afacere pe care o conduceți, așa că rețineți că alegerea între atât de multe platforme sociale este un proces iterativ. S-ar putea să aveți platforma potrivită pentru publicul dvs., dar mesajul greșit. S-ar putea să aveți un mesaj grozav, dar ați calculat greșit piața țintă. Este important să nu vă simțiți descurajați de o anumită întârziere a rentabilității investiției, ci să vă modificați strategia pe parcurs. Haideți să trecem peste câteva strategii care ar trebui să vă ajute să obțineți puțin mai devreme rezultatele pe care le doriți.
Concentrați-vă pe un public personalizat
Dacă nu s-a spus suficient, direcționarea va aduce beneficii ambelor părți ale acestei conversații: veți economisi bani, iar audiența cu care vorbiți va dori de fapt să audă de la dvs. Înainte de a face ceva, faceți-vă direcționarea corectă.
Deși aveți deja o listă cu persoane de redirecționat, poate doriți să o personalizați în continuare. Acest lucru este bun mai ales dacă site-ul dvs. gestionează o sumă mare de trafic. De exemplu, puteți redirecționa cu anunțuri către cei care revin pe site-ul dvs. de mai multe ori, adăugați articole la o listă de dorințe sau marcați o pagină. Vă sugerăm să redirecționați prin e-mail celor care își abandonează coșul, deoarece știți că intenția lor de cumpărare a fost mare. Pentru a face acest lucru, totuși, trebuie mai întâi să le obțineți e-mailul.
Capturați-le e-mailul cu abonamentele
Cum îi faci pe cumpărători să-și furnizeze e-mailul înainte de a face o achiziție? Prin stimularea calității lor de membru la site-ul dvs. Ar trebui să oferiți întotdeauna opțiunea de renunțare, dar puteți minimiza numărul de persoane care fac acest lucru făcând irezistibil prezentarea abonamentului. Vezi cum face asta Barnes and Noble:
Odată ce cumpărătorii și-au furnizat e-mailul, puteți începe să contactați (atât timp cât este încă relevant). Iată cum Best Buy redirecționează membrii care și-au abandonat cărucioarele:
Stimulează o achiziție
Există o serie de motive pentru care un consumator ar putea pleca înainte de a cumpăra, așa că adăugați valoare afacerii dvs. de comerț electronic oferind un stimulent; indiferent dacă este vorba de un cupon, de transport gratuit sau de o ofertă de cumpărare-unul-obține-unul gratuit. Asigurați-vă că estetica anunțului este atrăgătoare pentru a atrage atenția oamenilor înapoi asupra site-ului dvs. Păstrați anunțul în concordanță cu marca dvs., copia scurtă și la obiect și întotdeauna trimiteți înapoi la site-ul dvs. Iată cum și-a creat Zooji.com fereastra pop-up:
Retargeting și remarketing sunt cheia creșterii comerțului electronic
Alocarea unui timp considerabil pentru a analiza campaniile de remarketing și retargeting este secretul pentru profit pentru afacerea dvs. Costă cel mai puțin, se vinde cel mai mult și menține reputația mărcii tale știind cum să vorbești cu oamenii potriviți.
Dar dacă primiți o cantitate bună de trafic pe site-ul dvs. web, dar nu mulți dintre acești vizitatori fac conversie, este posibil să aveți o problemă mai mare. Soluția? Optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic (CRO).
Aflați cum să vă îmbunătățiți conversiile pe site și să obțineți venituri cu procesul nostru în 8 pași. Descărcați gratuit Ghidul CRO pentru comerțul electronic pentru a afla tot ce trebuie să știți pentru a implementa un proces CRO eficient pentru marca dvs. de comerț electronic.
