Redirecționarea clienților: cum puteți ajunge la cineva care nu se află pe lista dvs. de e-mail?

Publicat: 2018-10-01

Este dificil să câștigi prima vânzare și, deși poate fi mai ușor să transformi un client existent într-un client repetat, asta nu înseamnă că este ușor . Odată ce cineva a cumpărat pentru prima dată din magazinul tău, cum poți să-i păstrezi interesul și să câștigi următoarea vânzare? Asta este ceea ce abordăm astăzi pe Ask Shopify.

Întrebare

Care sunt cele mai bune modalități de a redirecționa clienții după o achiziție? Știu că au cumpărat de la mine și ce au cumpărat, dar pot vedea, de asemenea, că clienții mei nu se înscrie cu toții la newsletter-ul meu sau mă urmăresc pe rețelele sociale. Ce fel de strategii ar trebui să mă uit pentru a comunica cu ei și a încuraja achizițiile repetate?

Răspuns

Un client care a achiziționat deja unul dintre produsele dvs. și-a confirmat interesul și, atâta timp cât vă îndepliniți promisiunile făcute, există o șansă reală să ia în considerare o vizită din nou. Dar, după cum ați observat, nu fiecare client face următorul pas necesar pentru ca dvs. să păstrați legătura.

Când se întâmplă asta, nu toată speranța este pierdută. Retargeting -ul este o strategie de anunțuri plătite care vă permite să afișați reclame pe diferite platforme persoanelor care v-au vizitat deja site-ul web, atâta timp cât aveți mecanismele de urmărire potrivite. Puteți alege să redirecționați în funcție de ceea ce a făcut cineva pe site-ul dvs., inclusiv afișarea reclamelor numai persoanelor care au finalizat o achiziție.

Listă de lectură gratuită: optimizarea conversiilor pentru începători

Transformă mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți, obținând un curs intensiv de optimizare a conversiilor. Accesați mai jos lista noastră gratuită și organizată de articole de mare impact.

Pentru a vă ajuta să începeți, am vorbit cu doi experți despre valoarea ascunsă a redirecționării și despre cum să vă configurați primele campanii. Brent Stirling conduce rețele sociale plătite aici, la Shopify, iar Reza Khadjavi este fondatorul Shoelace, software care îi ajută pe proprietarii de magazine să-și automatizeze campaniile de retargeting pe Facebook și Instagram.

Ei au împărtășit câteva strategii diferite care vă vor ajuta să vă redirecționați clienții pentru a vă construi afacerea, chiar dacă aceștia nu se abonează la lista dvs. sau nu vă urmăresc pe rețelele sociale.

Folosiți reclamele pentru a construi audiențe

Când doriți să încurajați oamenii să cumpere din nou din magazinul dvs., poate fi ușor să vă concentrați pe acel obiectiv unic: obțineți mai multe vânzări. Cu toate acestea, puteți face multe pentru a vă redirecționa cumpărătorii mai devreme în procesul de achiziție și atât Brent, cât și Reza au recomandat să vă gândiți la reclame în contextul întregii dvs. strategii de marketing.

„O modalitate de a menține oamenii implicați după o achiziție este să afișați o reclamă de redirecționare care îi încurajează să se înscrie pentru buletinul informativ”, spune Reza. „Ați crea o reclamă de redirecționare care spune ceva de genul „Hei, iată toate lucrurile interesante pe care le trimitem în buletinul nostru informativ. Dacă vă abonați alături de alte 50.000 de persoane de pe lista noastră, veți avea acces la toate aceste lucruri interesante. ."

Există multe pe care le puteți face pentru a redirecționa cumpărătorii dvs. la începutul procesului de cumpărare.

Puteți identifica cu ușurință pe toți cei care au finalizat o comandă dacă aveți un Facebook Pixel pe site-ul dvs., fără a fi nevoie să vă bazați pe adresa de e-mail pe care a folosit-o pentru a finaliza achiziția. De acolo, puteți crea o reclamă pe Facebook care să le reamintească că buletinul dvs. informativ este o modalitate excelentă de a rămâne în legătură.

„Nu simți întotdeauna nevoia să convingi pe cineva să cumpere ceva”, ne sfătuiește Reza. „Puteți folosi o campanie de retargeting pentru a-i determina să se înscrie pe lista dvs. de e-mail, pentru că atunci este gratuit să îi contactați oricând doriți.”

Cu toate acestea, nu ați terminat odată ce acel client este înscris pe lista dvs., deoarece încă nu a apăsat „Cumpărați acum” la a doua comandă.

Gândește-te dincolo de căsuța de e-mail

Chiar dacă lista ta de e-mail crește, nu este un glonț magic în sine. Reza a văzut direct că marketingul prin e-mail funcționează cel mai bine atunci când lucrează în tandem cu o campanie de retargeting și recomandă insistent să le folosiți împreună pentru a construi campanii mai eficiente.

„E-mailul este întotdeauna un canal grozav”, spune Reza, „dar chiar și atunci când oamenii s-au înscris în lista ta, uneori e-mailurile tale ajung în fila Promoții și oamenii nu îl vor vedea.”

„Chiar și atunci când oamenii primesc e-mailul și îl deschid, este foarte important să întărească acel mesaj prin retargeting. Pentru că s-ar putea să vadă e-mailul, dar sunt în mișcare și uită să acționeze după el. Dacă îi redirecționați, mai târziu s-ar putea să vadă un anunț Instagram care are același mesaj ca e-mailul și să spună: „Oh, bine, știam că vreau să cumpăr asta.”

Asocierea acestor eforturi este ceea ce se numește campanie multi-touch , în care comunicați un mesaj consecvent unui client țintă în diferite puncte de contact. Dacă nu ați difuzat până acum un anunț plătit, vă puteți simplifica prima campanie de redirecționare urmând pașii următori (sau folosind șiretul pantofilor, care automatizează acest proces pentru dvs.).

  • Când trimiteți o campanie prin e-mail, traduceți conținutul pentru a se potrivi cu formatul unui anunț Facebook sau Instagram
  • Configurați noul anunț să fie difuzat imediat după trimiterea e-mailului și testați performanța acestuia pentru diferitele audiențe
  • Dacă doriți să atingeți doar lista dvs. de e-mailuri cu un anunț de redirecționare, puteți încărca lista de e-mailuri pe platforma dvs. de anunțuri, iar dacă folosesc același e-mail în ambele locuri, le puteți afișa anunțul direct.
  • De asemenea, puteți direcționa anunțul către toți cumpărătorii anteriori dacă utilizați un Facebook Pixel

Începeți cu puțin și cunoaște-ți marjele

Cea mai bună sursă de învățare va veni din obținerea unui aspect în joc și din difuzarea efectivă a câteva reclame. De aceea, chiar și profesioniștii experimentați vor începe puțin să testeze apele atunci când desfășoară campanii noi. Brent a sfătuit să începeți cu o înțelegere a marjelor de profit pentru a vă asigura că nu depășiți bugetul.

„Există o mulțime de variabile atunci când rulezi reclame Facebook”, spune Brent. „Începând, asigurați-vă că setați un mic buget zilnic sau pe viață, având ca obiectiv conversiile. Mulți agenți de marketing vor stabili, de asemenea, o limită a sumei licitate pe conversie, dar pentru a face acest lucru necesită să cunoașteți care sunt marjele dvs. Dacă dimensiunea medie a coșului dvs. este de 60 USD, cât vă simțiți confortabil să cheltuiți pentru a obține acea comandă? Acest lucru poate dura ceva timp pentru a descoperi punctul ideal - doriți să maximizați conversiile fără a cheltui prea mult pentru a le obține. Poate că este de 10 USD pe conversie, poate este de 20 USD. Fiecare afacere va fi diferită.”

Cea mai bună sursă de învățare va veni din obținerea unui aspect în joc și din difuzarea efectivă a câteva reclame.

Pentru a pune în practică sfaturile lui Brent, este timpul să aruncați o privire asupra bugetului afacerii dvs. pentru a înțelege marjele de profit. În termeni simpli, marja de profit este prețul de vânzare, minus toate cheltuielile pe care le suportați pentru a produce produsul. Aceasta poate include:

  • Cheltuieli fixe, cum ar fi facturile de internet, găzduire și telefon mobil
  • Cheltuieli variabile, cum ar fi costul materialelor pentru a vă crea produsele
  • Cheltuieli unice, cum ar fi un laptop sau o cameră

Când începeți să difuzați reclame plătite, adăugați o cheltuială variabilă la mix. Este important să vă cunoașteți cifrele din timp, astfel încât, atunci când o faceți, să vă puteți asigura că nu veți vinde în pierdere.

Nu există o modalitate rapidă și ușoară de a-ți găsi marjele de profit fără să știi mai întâi ce se întâmplă cu banii afacerii tale.

Reclamele sunt un instrument puternic pentru a converti clienții repetat

Odată ce cineva a cumpărat deja de la dvs., vă cunoaște afacerea și produsele, așa că nu începeți de la zero cu marketingul dvs. Chiar dacă acei clienți nu sunt pe lista ta de e-mail sau nu te urmăresc pe rețelele sociale, redirecționarea lor folosind reclame plătite poate fi o modalitate puternică de a-i menține implicați și de a câștiga a doua (și a treia, și a patra...) comandă.

Lectură în continuare

  • Cum să obțineți prima vânzare în 30 de zile: o listă de verificare de marketing pentru noii antreprenori
  • Elemente esențiale de marketing pentru comerțul electronic: 17 tactici acționabile pentru a genera mai multe vânzări
  • 19 moduri de a folosi oferte, cupoane, reduceri și oferte pentru a genera mai multe vânzări