Puterea recenziilor: cum să le integrați în e-mailurile dvs. pentru a crește vânzările

Arată cât de bune și apreciate sunt produsele tale prin experiența oamenilor. Acesta este unul dintre cele mai eficiente elemente în a convinge un utilizator să cumpere. De aceea, includerea recenziilor în e-mailurile dvs. este o strategie excelentă pentru creșterea conversiilor.

Ați auzit vreodată de dovada socială? Este mecanismul psihologic care duce instinctiv la căutarea confirmării unei acțiuni în alegerile celorlalți. Dintre prejudecățile cognitive, este una dintre cele mai cunoscute și mai valorificate de companii în strategiile lor de marketing.

Cum funcționează acest mecanism psihologic când vine vorba de email marketing? Simplu—cu recenzii.

Recenziile sunt una dintre cele mai puternice arme pentru a convinge clientul potențial să finalizeze o achiziție. Nimic nu este mai eficient decât o serie de mărturii pozitive ale altor utilizatori cu privire la validitatea și comoditatea unui produs.

Voturile și comentariile pozitive ale altor consumatori chiar în e-mailurile de prezentare vor încuraja cu tărie destinatarul să facă clic pe CTA și să finalizeze conversia.

Deci ce mai aștepți? Citiți toate sfaturile noastre despre îmbunătățirea e-mailurilor dvs. cu recenzii și inspirați-vă din câteva exemple practice pe care le-am selectat pentru dvs.

Tipuri de recenzii

Recenzii de produse

Lăsate de utilizatori pentru a comenta calitatea și fiabilitatea unei achiziții testate, acestea sunt recenziile prin excelență. Aceste comentarii se referă la ceea ce vinde compania dvs. și nu la valoarea mărcii dvs. Chiar dacă nu se adresează brandului dvs. în mod direct, ele afectează direct încrederea pe care publicul o acordă în dvs. - de aici vânzările dvs.

Experienta clientului

Acest tip de recenzie este mai generic și are legătură cu calitatea generală a muncii dvs. Aceasta include structura comerțului dvs. electronic (care se reflectă asupra UX-ului cumpărătorului), echipa dvs. de asistență pentru clienți, organizarea depozitelor dvs., viteza de livrare, capacitatea de răspuns, calitatea a ceea ce vindeți etc.

Prin urmare, aceste recenzii afectează în mod direct reputația companiei dvs., precum și nivelul de încredere cu clienții și clienții potențiali.

Comentarii și mențiuni pe rețelele de socializare

Un alt tip de revizuire implică mențiunile comunității și ale clienților pe canalele lor sau ale tale de socializare. Acestea pot recomanda sau sfătui împotriva mărcii sau produselor dvs. Acest tip de recenzie este foarte puternic, atât pozitiv, cât și negativ, datorită rezonanței sale publice ridicate, care este greu de controlat. În acest caz, sfatul este să monitorizezi constant mențiunile brandului tău pe rețelele de socializare. Dacă sunt negativi, atunci interveniți prompt cu un limbaj moderat și amabil. Rămâneți deschis la dialog și încercați să înțelegeți motivele dezamăgirii utilizatorului.

Cum să includeți o recenzie într-un e-mail

E-mail de bun venit

E-mailurile de bun venit sunt menite să vă prezinte noului abonat și să vă arate propunerile de vânzare unice, valorile mărcii și produsele de top.

Includerea recenziilor ca subiect conexe (fără a elimina prezentarea mărcii dvs.) este o modalitate excelentă de a:

• arata noilor abonati ca produsele/serviciile tale sunt apreciate si eficiente
• demonstrează, prin exemplul altor experiențe, că încrederea noului abonat este bine plasată
• crește reputația mărcii tale cu dovezi de garanție și încredere în ceea ce vinzi

E-mail de recuperare coș

E-mailurile de recuperare a coșului abandonat sunt pentru a invita un utilizator interesat să finalizeze o achiziție. Recenziile anterioare ale cumpărătorilor asupra produsului care atrage utilizatorul fac ca mesajul să fie atât de eficient în stimularea destinatarului și în facilitarea achiziției.

Dovezile aprecierii utilizatorului pentru produs vor ajuta prospectul dvs. să finalizeze conversia. Cum poți rezista nevoii de a cumpăra când toată lumea îți recomandă exact ceea ce îți dorești?

Acest e-mail de la Casper este un exemplu grozav:

Lansarea unui produs sau serviciu

Includeți mărturii din comunitatea dvs. atunci când lansați un nou produs, serviciu, program sau inițiativă. Acest lucru va genera încredere în calitatea mărcii dvs., în timp ce va arunca mai multă lumină asupra știrilor dvs.

În acest caz, nu uitați să utilizați recenziile ca accesoriu. Nu ar trebui să ia spațiu și concentrarea departe de miezul mesajului, care este noua ta lansare. Acest exemplu de la Duolingo vă permite să vedeți cum să poziționați cel mai bine recenziile în acest tip de e-mail:

Transformă recenzia într-un antet

Înlocuirea titlului de deasupra pliului cu o recenzie a adăugat un plus de creativitate în acest exemplu de la Everlane. Această strategie catalizează pe deplin atenția vizuală a destinatarului asupra comentariului care deschide mesajul.

Acest truc nu este întâmplător. Mesajul are scopul de a prezenta unul dintre cele mai bine vândute produse ale mărcii. Prezentarea acestuia cu o recenzie este consecventă, eficientă și originală.

Prezentare produs

Un alt tip de mesaj se potrivește includerii de recenzii pentru creșterea vânzărilor: vitrina tradițională de produse și servicii a mărcii.

Uită de vechiul carusel de imagini și prețuri. Ar fi mai original să vă prezentați produsele împreună cu recenziile cumpărătorilor sau scorurile de evaluare, ca în acest caz:

Pe lângă creșterea potențialului de vânzări, aceasta va afișa și gama de oferte a produselor și serviciilor dumneavoastră. Aceasta înseamnă conținut publicitar de care destinatarul poate să nu fi fost conștient.

Oferind sugestii

O altă modalitate de a insera recenzii în campaniile dvs. este prin a sugera produse sau servicii pe baza achizițiilor anterioare ale clientului. Întărirea acestor sugestii cu o revizuire poate convinge utilizatorul de temeinicia lor.

Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți vinde încrucișat și de a naviga pe utilizator către celelalte produse. Acesta combină analiza preferințelor cumpărătorului cu recenziile comunității dvs., așa cum ilustrează acest exemplu:

Nu uitați să cereți feedback

O să închidem postarea cu acest aspect. Cu toate acestea, trimiterea prin e-mail pentru a solicita o evaluare a achiziției este punctul de plecare. Brandurile trebuiau să colecteze mai întâi toate aceste comentarii pentru a trimite exemplele menționate mai sus.

Cum poate fi solicitată o evaluare prin e-mail? Iată trucul.

– Alegeți momentul potrivit. Trimiterea unui astfel de e-mail prea devreme este de puțin folos, deoarece utilizatorul nu a avut timp să-ți testeze produsul. Pe de altă parte, trimiterea de e-mailuri după câteva luni implică riscul ca utilizatorul să uite de achiziție. Estimați cel mai bun timp efectuând teste.

– Folosiți o pârghie eficientă pentru a determina utilizatorul să vă revizuiască produsul. Ceea ce contează este să găsești o modalitate de a-ți convinge clientul să ofere un comentariu sau o evaluare. Folosește un cod de reducere la următoarea achiziție: o expresie precum „experienta ta este importantă pentru noi” sau „opinia ta poate ajuta alți utilizatori” sau, din nou, o promoție care va urma un anumit număr de feedback.

Ultimul sfat: mențineți procesul de revizuire simplu, direct și rapid. Utilizatorii nu ar trebui să se obosească să aștepte și trebuie să fie tentați să lase mai multe comentarii în viitor.