Cum managementul recenziilor este o parte esențială a succesului SEO local

Recent, recenziile online au devenit din ce în ce mai mult o parte importantă și nenegociabilă a unei strategii de marketing de afaceri. Volumul și numărul site-urilor de recenzii au crescut, la fel și tarifele pe care clienții le scriu și se referă la recenzii. În esență, recenziile îi ajută pe clienți să decidă unde ar trebui să cumpere produse și servicii.

Recenziile online devin treptat o parte cheie a afacerii, ceea ce face necesar un management eficient al recenziilor. Pe măsură ce sunt efectuate mai multe studii pentru a evalua impactul recenziilor pozitive și negative asupra vânzărilor, profitabilității, cunoașterii produselor și ratelor de conversie, studiile inițiale au sugerat că recenziile online sunt mai multe, deoarece acestea pot îmbunătăți clasarea locală și rezultatele generale ale motorului de căutare.

Ce este SEO local?

După cum sugerează și numele, optimizarea locală pentru motoarele de căutare (SEO) este o strategie pentru motoarele de căutare care face afacerea dvs. mai vizibilă în rezultatele locale ale motoarelor de căutare Google. Sunt cele mai bune pentru companiile locale, cum ar fi restaurante, magazine sau agenții care vizează publicul local. Optimizarea afacerii dvs. pentru SEO local face ca oamenii să vă găsească mai ușor afacerea online și offline.

SEO local diferă ușor de SEO general. În esență, SEO local este o subdisciplină a SEO generală. În timp ce SEO general se concentrează pe îmbunătățirea clasamentului site-ului dvs. fără componente locale, SEO local îmbunătățește clasamentele pentru anumite zone, cum ar fi orașe sau orașe. Acestea fiind spuse, pentru a vă clasa mai bine pentru căutările locale pe Google, ar trebui să mergeți dincolo de optimizarea site-ului dvs. Pentru aceasta, ar trebui să începeți prin a crea și actualiza toate detaliile relevante pentru contul dvs. Compania mea pe Google (GMB).

Managementul recenziilor pentru SEO local

Înainte de a explora modul în care recenziile online îmbunătățesc SEO local, este important să discutăm despre managementul recenziilor online. Managementul recenziilor online este procesul de analiză, monitorizare și răspuns la recenziile online pentru a vă îmbunătăți performanța afacerii și pentru a sprijini strategia de marketing a companiei.

Cu peste 72 la sută dintre clienți care atestă că nu vor lua măsuri înainte de a citi recenzii și 94 la sută spunând că recenziile negative îi fac să evite companiile, gestionarea recenziilor este importantă atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru companiile consacrate cu mai multe locații. După ce a evidențiat conceptul de management al revizuirii, mai jos sunt componentele acestuia:

1. Creați o pagină Compania mea pe Google

Clasarea cu recenzii online este imposibilă dacă nu ați creat o pagină Compania mea pe Google pentru compania sau afacerea dvs. locală. Ar trebui să creați o pagină GMB și să vă completați profilul cu informații detaliate și precise pentru a vă îmbunătăți SEO local. Asigurați-vă că furnizați toate detaliile relevante despre afacerea dvs.

Aceste detalii includ descrierea afacerii dvs., selectarea categoriei de afaceri potrivite, orele de deschidere și de închidere, contacte locale și adresa companiei. Nu uitați să revendicați pagina dvs. GMB, astfel încât să puteți începe să colectați recenzii.

2. Cereți clienților recenzii

Din păcate, majoritatea companiilor cred că recenziile online vor fi difuzate în mod organic. Cu toate acestea, acesta nu este întotdeauna cazul. Strategia dvs. de gestionare a recenziilor va avea rezultate mai bune dacă utilizați modalități eficiente de a cere recenzii clienților dvs. Dacă nu sunteți sigur cum să faceți acest lucru, e-mailul este cel mai bun loc pentru a începe. Peste 70 la sută dintre recenziile online provin din solicitările de recenzii trimise din e-mailuri. Cu toate acestea, alte canale de luat în considerare includ paginile de destinație pentru recenzii, sondajele clienților, serviciile de mesaje scurte (SMS) și instrumentele de automatizare a cererilor de revizuire.

3. Monitorizați recenziile online

După ce ați cerut recenzii de la clienții dvs., asigurați-vă că monitorizați recenziile primite, în special pe site-urile de recenzii prioritare. Monitorizarea recenziilor dvs. vă permite să atenuați impactul recenziilor negative, în special modul în care acestea vă pot afecta reputația online și clasamentele în motoarele de căutare. Din fericire, instrumentele de monitorizare, cum ar fi Google Alerts, fac recenziile de monitorizare o briză.

4. Răspundeți la recenziile online

Succesul în gestionarea recenziilor online începe cu angajamentul de a răspunde la recenziile clienților. Ar trebui să vă faceți un obicei de a răspunde atât la recenziile pozitive, cât și la cele negative ale clienților. Pentru aceasta, mulțumiți clienților dvs. pentru că și-au acordat timpul pentru a împărtăși recenzii pozitive. În timp ce faceți acest lucru, asigurați-vă că vă personalizați răspunsurile pentru a spori implicarea.

Pe de altă parte, tratarea recenziilor negative necesită să abordați preocupările valide ale clienților. Fii empatic cu clienții afectați și arată-le că afacerii tale îi pasă și ia în serios aceste preocupări.

5. Revendicați-vă afacerea pe platforme relevante de recenzii

Pe lângă faptul că aveți o pagină GMB, nu uitați să revendicați afacerea dvs. online pe alte site-uri web de recenzii relevante. Revendicarea afacerii dvs. pe aceste platforme vă va permite să controlați ceea ce poate fi postat și vă va ajuta să îmbunătățiți clasamentul. Chiar dacă unele site-uri de recenzii folosesc informații deja disponibile online pentru a crea pagini de afaceri, altele creează pagini doar atunci când clienții evaluează afacerea.

Site-urile de recenzii de luat în considerare sunt Zomato, Yelp și Trip Advisor, în funcție de industria în care se încadrează afacerea dvs. Rețineți că, având recenzii pe mai multe platforme, este ușor pentru motoarele de căutare să stabilească calitatea și relevanța înainte de a le partaja cu utilizatorii locali de căutare online.

6. Utilizați recenziile ca instrument de marketing

Puteți integra gestionarea recenziilor online în strategia dvs. de marketing. Acest lucru se datorează faptului că recenziile online ajută la construirea încrederii și a credibilității. Prin urmare, integrarea recenziilor online în strategia dvs. de marketing, fie că este vorba despre site-ul web, reclamele de căutare sau pagina de Facebook, vă poate îmbunătăți semnificativ rezultatele de marketing.

Cum afectează recenziile online SEO local?

Un sondaj privind factorii de clasare în motoarele de căutare locale a concluzionat că semnalele de revizuire contribuie cu mai mult de 16% din analogia de luare a deciziilor a motorului de căutare, în special clasarea rezultatelor pachetelor locale. Potrivit experților în marketing digital, mai multe valori de evaluare, cum ar fi numărul, viteza și diversitatea recenziilor, sunt luate în considerare de algoritmii motoarelor de căutare.

Acestea fiind spuse, în calitate de companie, acumulând recenzii pe mai multe platforme, având sentimente pozitive în recenzii și prezentând cuvinte cheie, produse și servicii în textele de recenzii fac diferența.

Recenziile pozitive afectează SEO local în următoarele moduri:

Recenzii Feed SEO Bots

Când construiți site-ul web al companiei dvs., asigurați-vă că aveți descrieri detaliate ale paginilor dvs. web pentru un SEO bun. Aceste descrieri îi permit lui Google să recunoască și să acceseze cu crawlere site-ul dvs., crescând șansele de a fi oferite celor care caută online. Recenziile Google alimentează roboții SEO cu conținut pe care este posibil să l-ați ratat.

Dacă afacerea dvs. are o reputație online excelentă, cu siguranță veți obține recenzii noi în mod regulat. Dacă ați lucrat cu agenții SEO locale sau ați vorbit cu experți SEO, înțelegeți că conținutul proaspăt este coloana vertebrală a SEO. Acesta este motivul pentru care sunteți încurajat să încărcați postări pe blog, să construiți noi pagini de destinație și să vă concentrați pe marketingul de conținut.

Recenziile funcționează în mod similar. Dacă le achiziționați în mod regulat, recenziile online oferă conținut proaspăt pe care păianjenii motoarelor de căutare îl digeră în continuare. Dacă afacerea dvs. este revizuită în mod constant pe platforme autorizate, cum ar fi Compania mea pe Google, TrustPilot și Yelp, cu atât impactul este mai bun.

Recenzii Bifează caseta de calitate a SEO

Îmbunătățirea clasamentului în motoarele de căutare nu înseamnă doar impresionarea roboților automati. Google are, de asemenea, un departament de control al calității umane, care analizează aleatoriu conținutul digital. Echipele umane, denumite mai bine evaluatori de calitate a căutării, evaluează reputația site-ului dvs. și vă evaluează expertiza, adevărul conținutului și autoritatea.

Prin aceasta, recenziile pozitive puternice sunt instrumente valoroase SEO. Orice conținut lăsat de clienții dvs. oferă site-ului dvs. o mare legitimitate și aduce site-ului dvs. puțină sucul de la sistemele manuale și automate.

Recenzii Construiți încrederea clienților

SEO presupune practic câștigarea încrederii Google. Cu toate acestea, rețineți că Google are mai multă încredere în clienți decât în ​​marketing. În acest sens, Google acționează ca un client obișnuit atunci când îți caută afacerea. Prin urmare, o recenzie online pozitivă informează Google despre afacerea dvs., oferind validare terță parte sau dovezi sociale.

Recenziile îmbunătățesc experiența utilizatorului

Înainte de a oferi utilizatorilor recomandări despre o afacere, Google își pune ponderea și reputația în spatele acestor recomandări. Recenziile online ajută la optimizarea experienței clienților în mai multe moduri. Pentru început, recenziile vă permit să evaluați cum reacționează clienții la produsele și serviciile dvs.

Recenziile online oferă o oportunitate neprețuită de a evalua nivelurile de satisfacție ale publicului dvs. și ceea ce faceți bine sau greșit. De exemplu, dacă utilizatorii ridică plângeri privind serviciile întârziate, remedierea acestora îmbunătățește experiența clienților.

Cum să răspunzi la recenziile negative

Compania dvs. poate primi recenzii negative ocazional din cauza clienților nemulțumiți din mai multe motive. Când se întâmplă, folosiți-o ca pe o oportunitate de a face pace și de a câștiga clientul înapoi. Din păcate, majoritatea proprietarilor de afaceri ignoră comentariile negative sau le răspund cu răspunsuri supărate și neprofesioniste.

În loc să faceți acest lucru, contactați direct clientul pentru a compensa experiența lor proastă. Puteți face acest lucru fie răspunzând la comentariu, fie trimițând clientului un mesaj privat. Procedând astfel, veți identifica zonele din afacerea dvs. care necesită îmbunătățiri și veți păstra un fost client. De fapt, vei fi surprins de modul în care clienții își pot schimba tonul după ce se adresează.

Concluzie

Recenziile online se numără printre „ pachetele locale de trei ” Google . Deși s-ar putea să nu fie ușor pentru afacerea dvs. să se claseze printre cele trei pachete locale, recenziile online pot face diferența. Deoarece pachetul de trei localuri se clasează deasupra altor rezultate de căutare organice, apariția printre acestea îmbunătățește foarte mult traficul organic și ratele de clic ale companiei dvs. Cu toate acestea, este necesară gestionarea corectă a recenziilor online dacă doriți să vă bucurați de aceste beneficii.