Cum să găsiți cel mai bun software de gestionare a recenziilor pentru afacerea dvs

Indiferent dacă vă laude sau vă oferă feedback constructiv, este important să acordați atenție opiniilor clienților, deoarece aceștia sunt cei mai mari susținători ai mărcii dvs.

Dar, având mii de recenzii online în mai multe rețele, monitorizarea și răspunsul manual la feedback necesită mult timp. Selectarea software-ului potrivit pentru marca dvs. este doar o piesă a puzzle-ului pentru strategia dvs. de gestionare a recenziilor online.

Software-ul de gestionare a recenziilor ajută mărcile să colecteze și să răspundă mai rapid la feedback-ul clienților, descoperind, de asemenea, informații despre afaceri care pot fi acționate.

• De ce au nevoie companiile de software de management al recenziilor?
• Managementul revizuirii vs. managementul reputației
• Top software de management al recenziilor de pe piață
• Cum să găsiți cel mai bun software de gestionare a recenziilor
• Alegeți un software de management al recenziilor conceput pentru platformele de top

De ce au nevoie companiile de software de management al recenziilor?

Recenziile oferă o buclă valoroasă de feedback pe care companiile o pot folosi pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile, dar există câteva alte motive pentru care mărcile ar trebui să implementeze software de management al recenziilor.

Răspunsuri mai rapide

Potrivit The Sprout Social Index 2022, mai mult de trei sferturi dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă în 24 de ore pe rețelele sociale. Și a lua prea mult timp pentru a răspunde are consecințe – 36% spun că vor împărtăși această experiență negativă, iar 31% nu își vor finaliza achiziția.

Această așteptare a consumatorilor de răspunsuri în timp util se extinde și la recenzii. Un raport BrightLocal arată că 88% dintre consumatori sunt probabil să folosească o afacere care răspunde la recenzii pozitive și negative.

Construiți încredere și credibilitate

Consumatorii caută feedback autentic și autentic despre afaceri online. Deși recenziile pozitive convin cu siguranță consumatorii să cumpere un produs sau un serviciu, recenziile negative pot ajuta mărcile să dezvolte dovezi sociale.

Mărcile trebuie să își dezvolte și să mențină o prezență pe site-urile de recenzii pe care clienții lor le folosesc, în special pe cele care sunt prioritizate de motoarele de căutare. Acest lucru necesită nu numai să răspundeți la recenzii, ci și să înțelegeți modul în care diferite site-uri prezintă și gestionează acele recenzii. De exemplu, sistemul de recenzii Google își propune să recompenseze recenziile utilizatorilor de înaltă calitate, dar sistemul evaluează și articolele, articolele de blog și evaluările de pe site-urile de recenzii.

În exemplul de mai jos, o recenzie de la un site de călătorie se completează în secțiunea Prezentare generală Google.

Management multicanal și multi-locație

Recenzii Facebook, Yelp, Glassdoor, Recenzii Google — există o mulțime de canale de recenzii disponibile pentru consumatori pentru a oferi feedback. Când aveți o mare de opinii care circulă pe mai multe canale și locații, este ușor să fiți prins în val cu monitorizarea manuală.

Dar un software bun de gestionare a recenziilor va face treaba pentru dvs., colectând recenzii pe diverse canale și agregând datele într-un singur loc, permițând mărcilor să extragă și să analizeze datele pentru a ajuta la eficientizarea protocolului lor de răspuns. Când toate recenziile dvs. sunt localizate într-o singură platformă, este mai ușor să monitorizați, să răspundeți și să vă îmbunătățiți strategia de gestionare a recenziilor.

Obțineți informații despre afaceri

Un software de management al recenziilor adună feedback pozitiv și negativ pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire. De exemplu, dacă mulți clienți menționează aceeași eroare în recenziile Google Play sau App Store, echipa de dezvoltare a produsului poate folosi aceste informații pentru a crea o remediere.

Inteligenta competitiva

Unele software de gestionare a recenziilor agregează datele concurenților pentru a evalua modul în care marca dvs. se potrivește cu alte afaceri de pe piața dvs. Având acces la analiza concurenței, vă va ajuta să identificați în continuare oportunitățile de creștere și lacunele pe care le puteți completa cu strategia dvs. de gestionare a recenziilor.

Eficiență colaborativă

Software-ul de gestionare a recenziilor permite echipelor să abordeze mai rapid recenziile pe mai multe canale și locații. Un spațiu de lucru colaborativ pentru gestionarea recenziilor poate crește eficiența, indiferent dacă este vorba de partajarea de informații sau de crearea de șabloane de răspuns.

Active de marketing

Companiile pot prezenta recenzii și mărturii pozitive pentru a-și construi reputația mărcii. Încorporarea recenziilor în activele de marketing poate ajuta la conștientizarea mărcii și la creșterea conversiilor, mai ales că este tipul de conținut pe care consumatorii le place să vadă de la mărci. Indexul 2022 a constatat că 39% dintre consumatori doresc să vadă mărturii ale clienților sau demonstrații reale ale clienților.

Managementul revizuirii vs. managementul reputației

Monitorizarea și răspunsul la recenzii vă sprijină strategia de gestionare a reputației mărcii. Managementul recenziilor este o parte esențială a managementului reputației, deoarece influențează modul în care este percepută marca dvs. Indiferent dacă este postat pe rețelele de socializare sau pe site-uri de recenzii dedicate, consumatorii acordă atenție feedback-ului negativ și pozitiv, împreună cu răspunsurile mărcii.

Alegerea unui software care va completa atât strategiile de gestionare a recenziilor, cât și de gestionare a reputației, vă poate crește eficiența și crește gradul de cunoaștere a mărcii dvs.

Top software de management al recenziilor de pe piață

Iată o prezentare generală a unora dintre cele mai bune software de management al recenziilor de pe piață:

Sprout Social

Alegerea celui mai bun software de gestionare a recenziilor va depinde de nevoile dvs. de afaceri, dar credem că Sprout Social ar putea fi alegerea potrivită pentru marca dvs.

Sprout Social se integrează cu unele dintre cele mai importante rețele de recenzii în ceea ce privește volumul și acoperirea, inclusiv Google, Pagini Facebook, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor și magazinele de aplicații (Google Play și Apple App Store).

Monitorizați și răspundeți la recenzii din mai multe rețele, toate într-o singură platformă, economisind timp echipelor, astfel încât acestea să se poată concentra pe următorii pași acționați.

Raportul Prezentare generală a recenziilor oferă un rezumat al feedback-ului și include valori vitale, inclusiv rata de răspuns și volumul de recenzii. Pe lângă oferirea unei lentile de eficiență, acest raport servește ca sursă de informații de afaceri, deoarece oferă o imagine mai clară a recenziilor și a răspunsurilor. Folosiți aceste informații pentru a influența alte eforturi de marketing și domenii ale afacerii dvs.

Podium

Podium folosește mesaje text pentru a ajuta mărcile să gestioneze relațiile cu clienții și să creeze o reputație online pe mai multe site-uri web.

Platforma combină recenziile online și alte interacțiuni cu clienții într-un singur tablou de bord, astfel încât monitorizarea și răspunsul să fie simplificate. Utilizatorii pot răspunde la recenzii în timp real și pot trimite mesaje text clienților actuali și noi. Podium are o varietate de funcții utile, inclusiv analiza sentimentelor și benchmarking competitiv.

BirdEye

BirdEye colectează recenzii de pe site-uri de recenzii și peste 150 de platforme diferite, astfel încât să puteți obține o imagine cuprinzătoare a reputației dvs. online. Puteți organiza recenzii prin filtrarea (număr de evaluare, regiune, produs etc.) în câmpuri personalizate. Similar cu celelalte programe de gestionare a recenziilor, centralizează revizuirea într-o platformă singulară.

Yext

Yext este un software de gestionare a reputației care are un instrument de gestionare a recenziilor. Platforma are un tablou de bord centralizat și funcții de control al mărcii pentru a permite administratorilor să revizuiască și să gestioneze feedbackul și răspunsurile clienților. Yext oferă, de asemenea, notificări în timp real.

Trustpilot

Trustpilot este o platformă de gestionare a experienței clienților și a reputației, care permite mărcilor să gestioneze recenziile și să partajeze și să urmărească feedback-ul într-o vizualizare centralizată. Platforma oferă funcționalități de gestionare a recomandărilor și de a crea widget-uri din cele mai puternice recenzii ale tale. De asemenea, oferă un tablou de bord de analiză pentru a vă ajuta să vă urmăriți performanța.

Cum să găsiți cel mai bun software de gestionare a recenziilor

Iată câteva dintre cele mai importante caracteristici de luat în considerare atunci când alegeți un software de gestionare a recenziilor:

1. Spațiu de lucru colaborativ

Un spațiu de lucru centralizat care este conceput pentru colaborări, cum ar fi Sprout, permite echipelor să lucreze în mod interfuncțional dintr-o singură sursă de adevăr. Mărește eficiența și permite o planificare mai eficientă între echipe. În plus, funcțiile sinergice, cum ar fi fluxurile de lucru automatizate, reduc riscurile, deoarece adaugă un strat înnăscut de asigurare a calității.

2. Multicanal

După cum am menționat mai devreme, colectarea feedback-ului pe diverse canale necesită mult timp. Lăsați software-ul de gestionare a recenziilor să facă treaba grea și căutați platforme care oferă funcții multicanal.

3 Notificări

Când vizualizați și răspundeți la sute de mii de recenzii, veți avea nevoie de un sistem de gestionare a recenziilor care oferă diverse setări de notificare. De asemenea, căutați sisteme care oferă opțiunea de a livra notificări în timp real, astfel încât clienții să poată primi răspunsuri în timp util.

4. Integrare cu alte CRM-uri

Un software de management al relațiilor cu clienții (CRM) este esențial pentru urmărirea conductei și a veniturilor, așa că un software de gestionare a recenziilor ar trebui să se integreze cu stiva dvs. de tehnologie existentă pentru a crea un hub unificat pentru gestionarea informațiilor despre clienți și potențiali. Combinarea CRM-ului dvs. existent cu un software de gestionare a recenziilor, de asemenea, supraalimentează strategia dvs. de asistență pentru clienți.

5. Inteligență artificială și automatizare

Pe măsură ce intrăm într-o nouă eră a inteligenței artificiale, este important să luăm în considerare AI și funcțiile susținute de automatizare în cadrul software-ului de gestionare a recenziilor. Multe soluții de gestionare a recenziilor folosesc inteligența artificială pentru analiza sentimentelor și ascultarea socială, care pot descoperi informații despre afaceri. De exemplu, o interogare de ascultare socială poate dezvălui o problemă comună pentru clienți, care poate ajuta echipele de produse să planifice lansările.

6. Multilingv

Alegerea unui software de gestionare a recenziilor online care este multilingv este o bună practică incluzivă, mai ales dacă doriți să vă adresați unui public internațional și să oferiți sprijin în diferite culturi.

Sprout acceptă mai multe limbi pentru publicarea și mesajele primite, inclusiv engleză, franceză, spaniolă, italiană și portugheză braziliană. Platforma noastră se integrează cu Google Translate, astfel încât limba nu este niciodată o barieră atunci când vine vorba de răspunsul clienților.

7. Securitate și confidențialitate

Ca și în cazul oricărui instrument nou, organizațiile trebuie să ia în considerare funcțiile de securitate și confidențialitate atunci când selectează un nou software de gestionare a recenziilor. Deoarece recenziile implică cantități mari de date despre clienți, este important ca companiile să ia măsurile adecvate pentru a preveni încălcările. De exemplu, funcționalitatea de a desemna accesul în funcție de rol și responsabilitate poate lupta împotriva potențialelor riscuri de securitate.

8. Raportare și analiză

Deși recenziile în sine constau în date calitative, doriți un software de revizuire care oferă instrumente de raportare și analiză pentru a aduce și mai mult context feedback-ului. Instrumentele de analiză pot identifica tendințele, astfel încât echipele să își poată optimiza strategiile.

9. Scalabilitate și ușurință de implementare

Software-ul de gestionare a recenziilor ar trebui să se adapteze cu creșterea dvs., de la extinderea pieței până la adăugarea mai multor angajați. Pe măsură ce noii angajați se alătură organizației, este util să selectați un software ușor de utilizat și intuitiv, astfel încât să poată să utilizeze platforma după integrare.

Alegeți un software de management al recenziilor conceput pentru platformele de top

Opiniile clienților dvs. sunt resurse valoroase pe care le puteți folosi pentru a le oferi o experiență mai bună, îmbunătățind, de asemenea, strategia generală de afaceri. Utilizarea software-ului de gestionare a recenziilor simplifică monitorizarea și gestionarea recenziilor clienților pe canale.

Pentru a afla mai multe despre instrumentele și funcțiile de gestionare a recenziilor Sprout Social, înscrieți-vă pentru o demonstrație.