Profitați la maximum de recenzii și mărturii pentru magazinele de pluginuri și teme WordPress

În calitate de proprietar al unei agenții WordPress de peste 10 ani, am achiziționat o mulțime de pluginuri și teme diferite. De fiecare dată, le-am analizat recenziile înainte de a face achiziția. Această practică ne-a salvat probabil pe mine și pe echipa mea sute de ore de-a lungul anilor, evitând problemele pe care utilizatorii le menționează în recenzii.

Personal, am cumpărat doar produse care au mai mult de 4 stele, iar dacă singurul produs disponibil are mai puțin de 4 stele, s-ar putea să-l încerc fără tragere de inimă, așteptându-mă la puțin. Am învățat că mulți alți utilizatori WordPress cred sau simt adesea la fel. Deci, întrebarea este: Cum obțineți cele mai bune recenzii și mărturii posibile și încurajați mai mulți utilizatori să încerce sau să cumpere produsul dvs.?

De ce sunt recenziile publice și mărturiile atât de importante?

S-ar putea să aveți un produs grozav și un marketing grozav, dar opiniile altora au o mare greutate în mintea utilizatorilor dvs. De fapt, 88% dintre consumatori au raportat că au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările familiei sau prietenilor lor.

Așadar, iată câteva motive cheie pentru care recenziile și mărturiile oferă o mare valoare afacerii dvs.:

1. Includerea unei recenzii sau a unei mărturii în locațiile potrivite (cum ar fi procesul de finalizare a achiziției) poate convinge utilizatorii că iau decizia corectă în momentul critic, crescând ratele de conversie.
2. Feedback-ul publicului de la alte persoane are un impact psihologic puternic asupra clienților tăi sub formă de dovezi sociale.
3. În plus, deoarece spațiul WordPress a fost cunoscut istoric ca un ecosistem riscant pentru achiziționarea de pluginuri și teme, datorită faptului că dezvoltatorii au dispărut și nu mai susțin produsele lor. Afișarea feedback-ului pozitiv al clienților pe site-ul dvs. poate ajuta afacerea dvs. să depășească stigmatul pe care mulți cumpărători din spațiul WordPress îl au din acest trecut dificil.

Care este diferența dintre recenzii și mărturii?

Recenziile și mărturiile vin sub mai multe forme și ar trebui mai întâi să subliniez diferența dintre aceste două tipuri de feedback al clienților.

Mărturiile sunt cel mai adesea colectate și organizate de proprietarii de afaceri pentru a arunca o lumină pozitivă asupra diferitelor părți ale afacerii, produsului sau serviciului. Mărturiile ar trebui luate cu sâmbure de sare de către clienți, deoarece, deși cuvintele pot fi adevărate, ele sunt în cele din urmă aprobate de proprietarul afacerii.
Recenziile, pe de altă parte, sunt în general colectate de o terță parte, fără ca afacerea să fie implicată în proces. Recenziile oferă valoare clienților, deoarece tind să fie brute și nefiltrate și arată părerile sincere pe care le au alți clienți.

Exemple de revizuire

Site-uri precum WordPress.org și ThemeForest oferă opțiunea de a lăsa recenzii, precum cea de mai jos.

De obicei, acestea permit filtrarea recenziilor, astfel încât clienții să aibă acces ușor la imaginea completă despre produsul pe care îl au în vedere.

Cât de des ați văzut un produs pe WordPress.org și ați dat clic pentru a verifica recenziile de 1 stea? Ei bine, nu întotdeauna pictează cea mai frumoasă imagine...

Piețele folosesc „recenzii verificate”, care includ de obicei o „insignă” care indică că recenzentul este cineva care a achiziționat cu adevărat produsul și a interacționat cu acesta într-un fel.

Piețele WordPress tind să nu afișeze insigna verificată deoarece se presupune că recenziile pot fi lăsate doar de cumpărătorii produsului, așa că iată un exemplu de la Amazon care include mențiunea:

Exemple de mărturii

Această mărturie despre OceanWP de mai jos este un exemplu grozav care discută pozitiv despre produs și include o fotografie, care crește legitimitatea și îl face mai personal. Sunt aceste mărturii bine scrise pe care le-aș privi de obicei ca cumpărător al unui produs pentru agenția mea.

Iată un alt exemplu bun de la WP Simple Giveaways care vorbește despre o caracteristică specifică, precum și despre un serviciu excelent:

Cum să colectezi mărturii și recenzii pentru produsele WordPress?

Nu este vorba doar de a crea o experiență bună pentru utilizator și de a oferi funcționalități perfecte încorporate în produsul dvs., ci este de a intra în legătură cu utilizatorii dvs. și de a-i ajuta să împărtășească experiențele lor bune cu dvs. și alți clienți potențiali.

Iată câteva modalități comune de a obține acele aprobări pentru pluginurile sau temele dvs.

Întrebând o persoană individuală

Cereți unui prieten, unei conexiuni în rețeaua dvs. sau CEO al unei companii să vă testeze produsul și să vă ofere feedback. Prin crearea unui e-mail unic, adaptat special acelei persoane, aceasta ar putea fi dispusă să ofere produsului dumneavoastră acea recomandare suculentă pe care o căutați dacă i-a plăcut experiența.

Întrebarea utilizatorilor Beta

Dacă utilizatorii tăi sunt dispuși să testeze versiunea beta, înseamnă de obicei că sunt mai deschiși să ofere feedback dacă le ceri.

Vă întreb lista de e-mail

Cereți abonaților dvs. de e-mail să dea o recomandare produsului dvs. dacă sunt mulțumiți de acesta poate oferi adesea rezultate bune. Deoarece e-mailurile sunt private, mai multe persoane s-ar putea simți confortabil să-ți ofere ție și produsul tău o parte din mintea lor.

În timpul interacțiunilor de asistență pentru clienți

Când interacționați cu clienții în timp ce oferiți asistență, puteți oricând să solicitați o recenzie sau o mărturie dacă clienții dvs. sunt mulțumiți de experiență. În funcție de cât de angajați sunt, pe care îl puteți evalua în funcție de interacțiunile dvs. cu ei, puteți chiar să mergeți până la a le cere să se conecteze la WordPress.org și să vă lăsați o recenzie a produsului direct acolo.

Automatizat după cererea de revizuire a achiziției

Platformele de marketing de comerț electronic precum Yotpo reușesc să crească semnificativ numărul de recenzii pe care le captează pentru companiile care lucrează cu ele. Secretul lor este șocant de simplu, dar super eficient. Ei trimit automat un e-mail de solicitare de revizuire la câteva zile după o achiziție.

Sosul lor secret este încorporarea formularului de recenzie direct în e-mail, permițând clienților să trimită o recenzie întreagă fără a părăsi cutia poștală. Da! Puteți face asta cu e-mailuri (într-o oarecare măsură).

La Freemius, am optimizat și mai mult procesul, în special pentru ecosistemul de pluginuri și teme. E-mailul de solicitare de revizuire este declanșat la o săptămână după cumpărare și numai pentru clienții care și-au activat efectiv licența și încă folosesc produsul. Această abordare evită situațiile incomode de a cere accidental oamenilor să revizuiască înainte de a avea șansa de a încerca produsul sau poate că l-au dezinstalat deja și au cerut rambursarea.

Iată cum arată un e-mail de solicitare de revizuire:

Dacă utilizatorul nu completează întreaga recenzie direct în e-mailul său, butonul de trimitere va deschide un formular de revizuire online pentru ca acesta să finalizeze trimiterea:

Automatizarea și testarea strategiei dvs

Puteți să vă automatizați strategia de colectare a recenziilor cu diferiți declanșatori în funcție de modul în care clienții dvs. interacționează cu produsul dvs. și să solicitați o recenzie chiar în cadrul WP Admin, folosind o notificare prietenoasă de administrator. CEO-ul nostru, Vova, a tratat această tehnică în profunzime în următorul articol:

https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/

Această tactică a ajutat multe companii precum NextGEN Gallery să-și ducă recenziile „jocul” la următorul nivel.

Cum să alegi ce recenzii și mărturii să prezinte?

Nu toate recenziile și mărturiile sunt create egale. Există câțiva factori de care trebuie să luați în considerare atunci când le cereți clienților feedback sau la organizarea de mărturii pentru diferite locații de pe site-ul dvs. Ceea ce îi face să iasă în evidență este să fie autentici și specifici.

Autenticitate

Comentătorul ar trebui să fie sincer, descriind atât avantajele, cât și dezavantajele produsului. Deși mărturiile pot fi adesea organizate de vânzătorii de produse, dacă sunt bine rotunjite și menționează un punct de disputa pe care utilizatorul l-a experimentat, ele vor oferi mai multă valoare clienților potențiali. Iată un exemplu bun care menționează numele vânzătorilor de pluginuri, precum și unele ajustări speciale necesare în cazul acestora:

Specificitatea

Mărturiile bine scrise ar trebui să conțină cel puțin 2-3 propoziții care să descrie produsul în detaliu. Mărturii scurte, cum ar fi „Produs grozav!” nu ajută cu adevărat consumatorii să ia decizii de cumpărare mai bune. Aceste tipuri de mărturii nu descriu ceea ce face ca produsul să fie grozav, ce îl face bun sau orice avantaj/dezavantaj pe care îl poate avea. Comentariile mai scurte ca acesta sunt mai potrivite pentru recenziile în care o evaluare cu stele poate împărtăși mai multe informații.

Mărturiile mai lungi, care sunt puțin mai aprofundate și menționează detalii specifice despre produs, oferă cumpărătorilor mult mai multe informații pentru a continua.

Amploarea și lungimea mărturiilor de pe site-ul Tickera sunt un exemplu excelent:

Unde ar trebui să folosiți recenziile și mărturiile?

Acum că ați adunat câteva mărturii grozave, va trebui să le utilizați strategic pentru a vă crește ratele de conversie și vânzările, așa că haideți să vedem cele mai bune modalități de a le plasa.

Pagina principala

Mărturiile sunt utilizate în mod obișnuit pe pagina de pornire a unei companii. Un motiv major este că noii veniți pe site-ul unei companii pun adesea întrebări precum „Este această companie legitimă?” și „Pot avea încredere în produsele acestei companii?”

Văzând mai multe mărturii de la oameni reali, face ca un brand să fie mult mai demn de încredere chiar de la început.

Punct de dispută

Când vindeți un plugin sau o temă WordPress scump, desigur, unii se pot pune la îndoială prețul ridicat. Acești dezamăgitori pot argumenta că produsul dvs. nu merită prețul sau că pot găsi un produs similar la un preț mult mai ieftin. Folosind o mărturie pe pagina de prețuri, aprobarea poate atenua temerile scepticilor că sunt furați.

este Angajare

Marketer de conținut

Împărtășiți cunoștințele noastre prin conținut scris, vizual și audio acționabil despre cele mai bune modalități de a vinde pluginuri și teme.

Dezvoltator PHP senior

Construiți nucleul produselor, serviciilor și API-urilor Freemius și vedeți impactul dvs. direct asupra afacerilor cu pluginuri și teme WordPress.

O înscriere prin e-mail

Oamenii ezită să-și dea adresa de e-mail, mai ales dacă nu au încredere deplină într-un brand. Două modalități comune de a-i depăși pe nou-veniți sceptici: un magnet de plumb (cum ar fi o carte electronică sau o listă de verificare gratuită) sau o mărturie strălucitoare.

Profiluri de rețele sociale

Rețelele de socializare sunt unul dintre cele mai la modă medii în care sunt postate recenzii. Dacă nu aveți deja o pagină de Facebook pentru produsul sau numele mărcii dvs., puteți începe să colectați recenzii direct pe pagina însăși în cel mai scurt timp.

Dacă oamenii văd destule recenzii grozave despre un produs, acesta va fi considerat automat ca demn de încredere, deoarece oamenii vor gravita în mod natural către produsele cu o mulțime de recenzii pozitive.

Încheierea

Când vindeți pluginuri și teme, nu doar calitatea contează. Adesea, dacă un produs reușește sau nu reușește să obțină vânzări se reduce la arătarea imediată a încrederii și valorii potențialilor cumpărători. Cu feedback pozitiv din partea clienților, o companie poate oferi acea încredere și valoare esențială încă din prima zi în toate eforturile lor de marketing.

Cu contribuții de la Jason Yu.