Specialiştii în marketing pot rescrie regulile privind includerea

Un departament de marketing este responsabil să spună povestea unui brand și să reprezinte vocea clientului. Dar, pe măsură ce populația de consumatori a țării se schimbă (la fel ca și așteptările sale), organizațiile doar dovedesc că sunt în urmă în reflectarea unei povești exacte.

Cel mai adesea, grupurile de experți din industrie arată așa. Și chiar și discuția despre lipsa diversității tinde să fie dominată de voci care nu reprezintă diversitatea. Nu lipsesc promisiunile, dar cifrele nu se potrivesc. Aproape fiecare companie mare din SUA și-a proclamat public angajamentul față de diversitate, totuși rangurile de rang înalt arată în mare parte la fel – chiar mai mult decât erau acum câțiva ani.

În calitate de voce a clientului, marketerii se află într-o poziție unică de a rescrie regulile privind includerea în afaceri. Liderii de marketing au puterea de a fi agenți ai schimbării — pentru marca dvs., clienții și echipa dvs. — prin promovarea incluziunii dincolo de recrutare și în procesul de luare a deciziilor și creșterea carierei.

O parte importantă a ecuației

Ceea ce tinde să fie uitat este că diversitatea este doar jumătate din ecuație. Pentru a obține o adevărată incluziune, nu este suficient să ai o echipă diversă. Liderii de marketing nu trebuie doar să susțină, ci și să reprezinte, idealurile pe care le propovăduiesc pentru a păstra oamenii potriviți și pentru a dezvolta o echipă care să fie cu adevărat la înălțimea valorilor companiei lor.

Inclusivitatea este hrănirea înrădăcinată în cultura ta. Aduce reprezentarea la masă. Pentru un câștig măsurabil, specialiștii în marketing trebuie să acorde prioritate incluziunii la fel de mult pe cât acordă prioritate diversității. Mai ales având în vedere că consumatorii se așteaptă la aceste eforturi de la mărci. Conexiunea este noua monedă, iar oamenii nu se pot conecta la mărci care nu le reflectă pe ei sau sensibilitățile lor.

Adevărata muncă începe după angajare

Acum că v-ați asigurat că diversitatea identității, a experienței și a experienței sunt prezente în echipa dvs., asigurați-vă că toate vocile sunt auzite în mod constant și că au o cale clară către progres. Prea mulți lideri cred că munca este făcută după ce se face angajarea. Dar adevărata muncă este păstrarea diversității pe care ați construit-o.

Este un tipar ciclic: companiile pot reuși să angajeze diverși candidați, dar odată ce acești angajați sunt încadrați, nu văd calea de a avansa. În mod logic, ei caută oportunități în altă parte. Iar compania care i-a angajat în primul rând devine doar mai omogenă.

Liderii de marketing pot începe să cultive oportunități reale de creștere prin perturbarea părtinirilor inconștiente. Grupul financiar BMO s-a confruntat recent cu propriile părtiniri inconștiente. Echipa a descoperit că managerii care au luat decizii de angajare spre sfârșitul zilei, când probabil erau grăbiți sau obosiți, aveau mai multe șanse să aleagă un candidat similar cu ei sau cu echipa lor existentă. Pentru a atenua aceste părtiniri, managerii au folosit notificări din calendar pentru a-i solicita pe manageri să revizuiască CV-urile mai devreme în cursul zilei. De asemenea, au implementat hub-uri online cu ghiduri de facilitare și întrebări pentru reflecție, forțând managerii să se gândească la propria părtinire a atracției de similaritate.

Luați în considerare, de asemenea, modalități de îngrijire a angajaților actuali. Kristin Lemkau, CMO al Chase, a vrut să se angajeze să vorbească deschis despre problemele pe care femeile se confruntă la locul de muncă și să încerce să le rezolve ca lider.

„Femeile mi-au spus că una dintre cele mai mari bariere în calea femeilor să fie productive și să găsească echilibrul au fost întâlnirile proaste. Acesta a fost unul dintre numeroasele motive care au condus la declararea războiului întâlnirilor proaste din cadrul companiei și a le oferi oamenilor timpul înapoi”, a spus Lemkau pentru Adweek.

Doar câteva schimbări în modul în care vă modelați echipa vă pot ajuta să evitați tiparele care contravin valorilor și reputației mărcii dvs.

Incluziunea este o prioritate de afaceri

Incluziunea este un imperativ valoros în sine, dar este și o mișcare inteligentă de afaceri.

Datele arată că diverse echipe oferă o luare mai bună a deciziilor. Un studiu a constatat că echipele incluzive iau decizii de afaceri mai eficiente până la 87% din timp. Raportul Deloitte Human Capital Trends a constatat că companiile cu practici incluzive ale talentelor generează cu până la 30% venituri mai mari per angajat și o profitabilitate mai mare decât concurenții lor.

Echipele diverse care operează în culturi incluzive oferă puncte de vedere care stimulează inovația și mută acul pentru afaceri. Când Microsoft și-a lansat anunțul de sărbători din 2018, au prezentat un adevărat jucător de nouă ani, cu o tulburare genetică rară, ceea ce îi face dificil să folosească un controler tradițional pentru jocuri video. Anunțul arată atât controlerul adaptiv al companiei în acțiune, cât și o perspectivă incluzivă a produsului lor. Controlerul a fost desemnat una dintre cele mai bune invenții ale anului de către Time Magazine și arată cum o companie poate prioritiza eforturile D&I fără a avea un impact asupra rezultatului său.

O echipă care reflectă diversitatea incredibilă a pieței are mai multe șanse să dezvolte conținut care rezonează. Când te gândești cu o echipă diversă ca fundal, gândire și experiență, produci un mesaj cu care publicul tău are mai multe șanse să se conecteze. În loc să vă bazați pe focus grupuri, includeți vocile reale din cameră.

În calitate de marketeri, trebuie să ne întrebăm în mod constant: „Marca mea face suficient pentru a fi incluzivă?” Pentru că ceea ce a funcționat acum 30 de ani nu funcționează astăzi. Așteptările consumatorilor sunt mai mari, iar nerecunoașterea valorii acestei schimbări este o mare neglijență din partea conducerii mărcii.

Valoarea incluziunii

Locul potrivit pentru a începe este în partea de sus. CMO-urile se află într-o poziție unică de a rescrie regulile privind includerea în marketing. Conduceți prin exemplul și puneți în mișcare inițiative pentru a face mai mult decât a oferi un serviciu pe buze. Prin stabilirea unor obiective interne pentru incluziune, puteți transmite un mesaj inconfundabil despre necesitatea de a transforma această industrie.

Pentru echipa ta, ceea ce văd în organizația lor, interiorizează. Dacă se văd pe ei înșiși, le dă speranță că vor fi ascultați atunci când se adresează liderilor cu idei noi de produse, oportunități de creștere sau pur și simplu pentru a se conecta.

Pentru consumatorii dvs., atunci când se simt conectați la marca dvs., deblocați potențialul dincolo de rezultatul final. Activați o relație consumator-brand mai plină de speranță. Și această speranță alimentează angajamentul necesar pentru inovare și menținerea jucătorilor din echipă A din toată lumea.