De la a fi dat afară din Staples la a fi achiziționat de BIC

Joe Lamey și Jake Epstein sunt fondatorii din spatele Rocketbook - un blocnotes și o aplicație veșnică care le permite utilizatorilor să capteze și să împărtășească idei cu ușurință. În acest episod din Shopify Masters, Joe împărtășește călătoria lor de crowdfunding, cum au depășit provocările de producție și cum echipa a colectat peste 3 milioane de adrese de e-mail prin construirea aplicației lor.

Pentru transcrierea integrală a acestui episod, faceți clic aici.

Afișați note

• Magazin: Rocketbook
• Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomandări: Klaviyo (aplicația Shopify)

Cum o greșeală personală duce la o idee de afaceri cu adevărat originală

Felix: Ideea din spatele afacerii a venit de la o întâlnire jenantă la locul de muncă. Spune-ne mai multe despre de unde a venit geneza problemei și soluția.

Joe: Sigur. Am fost o vreme în tehnologie ca inginer, apoi pe partea de vânzări și dezvoltare de afaceri. Lucram pentru o companie numită Salesforce.com din Boston. Am fost unul dintre primii lor oameni care au vândut licențe de software comercial companiilor locale. As participa la întâlniri în sălile de consiliu și în sălile de conferințe, întâlnindu-mă cu oameni precum CIO și CEO, care cumpără software de la Salesforce. În acele întâlniri, aș fi foarte bine pregătit și aș avea idei despre care aș vorbi, aș lua notițe. Am folosi chiar tabla albă și am lua notițe în caiete. O întâlnire la care am fost – a fost o întâlnire cu adevărat importantă și am intrat și m-am pregătit mult. M-am dus să-mi iau caietul din geantă, să-l pun pe masă.

Pregătasisem toate aceste idei pentru a le vorbi într-un mod structurat și, bineînțeles, aveam cu mine caietul greșit. Întâlnirea a devenit o dezordine totală. A fost un eșec pentru mine. Momentul acela chiar a rămas cu mine. Mi-am dat seama că mă luptam cu realitatea că îmi place să iau notițe doar cu un stilou. Nimic electronic. Așa îmi scot idei din cap. Asta, sau pe o tablă cu doar un marker, fără baterii, nimic de pornit. Asta a fost important pentru mine. Am început să mă uit la tot ce puteam găsi. Am încercat digital, dar au avut toate aceste probleme în care pur și simplu nu mi s-a părut natural sau chiar o aplicație de scanare pentru a scana în paginile mele de notebook.

Aproape că a făcut șmecheria, dar apoi ar trebui să redau butonul de distribuire aleatoriu și să-l păstrez organizat. Asta nu a funcționat pentru mine. M-am săturat de asta și am decis că pot construi ceva – sau cel puțin o dovadă de concept – pentru mine. Ideea a fost să folosești doar un caiet obișnuit, dar caietul ar avea aceste marcaje pe el. Deci, pe măsură ce aș lua notițe, aș marca lucrurile pe el. Apoi, când am folosit aplicația de scanare, ar fi o aplicație de scanare proprietară și ar vedea acele marcaje pe pagină și o organiza instantaneu pentru mine într-unul dintre câteva locuri de acces. Aceasta a fost geneza primei idei de Rocketbook. Apoi am început să mă gândesc, cum ar putea fi mai rece?

Mi-am dat seama că acum că scanez în notele mele chiar nu mai am nevoie de această copie pe hârtie. Ce-ar fi dacă am putea crea o carte reutilizabilă care apoi funcționează cu o aplicație pentru a facilita scanarea și organizarea notelor. Le puteți păstra ordonate pe dispozitivul dvs. și le puteți sincroniza cu serviciile cloud pe care le utilizați deja. Asta a fost adevărata geneză a lui Rocketbook. Am găsit aceste pixuri pe care Pilot le-a făcut ștergerea foarte bine, deoarece radiera creează puțină căldură și cerneala devine limpede în loc să se mute. Este un stilou care se șterge bine. Devine limpede la o anumită temperatură. Așa că am pus asta în cap, aș putea să fac o carte pe care să o putem încălzi? Ca să-l pui în cuptorul cu microunde și când se încălzește, s-ar șterge totul.

Acesta a fost valul Rocketbook. L-am recrutat pe bunul meu prieten Jake pentru a deveni co-fondator. Am crezut că este o idee nebună. Cine ar folosi vreodată o carte pe care ai pus-o în cuptorul cu microunde pentru a o șterge, dar a avut și această mare utilitate cu aplicația. Am pus-o pe Indiegogo și restul este istorie. Am început cu un videoclip și o idee, iar ideea că am crezut că putem construi un produs a devenit mult mai greu. Cu cât am avut mai mult succes, cu atât ne-am confruntat cu mai multe provocări.

Folosind crowdfunding pentru a vă valida produsul și a strânge capital

Felix: Ați menționat că recunoașteți necesitatea unui astfel de produs și dovada conceptului. Cât timp a durat până când ideea devine realitate?

Joe: A fost foarte rapid. M-am gândit la idee și la o altă idee legată de tablă albă, doar ca un proiect secundar și construim un pic de software de dovadă a conceptului și lucruri de genul ăsta. Dar chiar a mers foarte repede. De îndată ce am avut ideea pentru acest notebook și o aplicație pe care am putea-o construi cu el, ne-am străduit să-l punem în funcțiune.

Așa că, odată ce mi-a venit ideea și l-am recrutat pe Jake, a fost rapid. Am ieșit și am luat bere la Sligo Pub, care este acest bar de scufundări din Somerville, Massachusetts. A sărit la idee și a doua zi ne-am apucat să construim lucruri, să testăm lucrurile. Într-adevăr, ceea ce aveam nevoie pentru a începe a fost un videoclip grozav convingător. A fost decembrie 2014 până în martie 2015 – deci trei sau patru luni – de la concept până la apariția unei afaceri cu șase cifre. Nu aveam un produs, dar asta e magia crowdfunding-ului.

Felix: Ați făcut vreo testare de piață pentru a vedea dacă a existat o cerere pentru produs sau s-a făcut totul pe crowdfunding?

Joe: În esență, acesta a fost testul nostru. Am aruncat niște pagini de destinație și am traficat și am primit un răspuns rezonabil. Avem o rată de conversie de 15% la adresele de e-mail într-un videoclip cu adevărat prost pe care l-am făcut. Asta a fost bine, a fost validator, dar nu a fost un da sau un nu evident. Am vorbit cu niște investitori care au fost foarte rapid. Mi-am dat seama că aceasta a fost doar o idee nebună și că va trebui să merg la crowdfunding. Acesta a fost testul nostru. Am creat un videoclip concept și l-am pus pe crowdfunding și, din fericire, aveam câteva adrese de e-mail, dar ceea ce s-a întâmplat este că a decolat viral.

Ideea unui caiet de hârtie în care ai putea să scrii și apoi după ce îți salvezi notele, doar îl pui în cuptorul cu microunde pentru a le șterge pe toate. A fost un truc atât de puternic despre care oamenii să scrie, despre care oamenii să se entuziasmeze. Transformarea acelui truc al unui produs în ceva cu adevărat util a fost marea provocare pe care am avut-o la început. Aveam o aplicație care nu a fost cu adevărat evaluată în magazinul de aplicații. Un produs care a funcționat o parte din timp, sau poate uneori ar arde în cuptorul cu microunde, dar am continuat să măcinam. Astăzi avem unul dintre cele mai bine cotate produse în ceea ce privește categoria notebook-uri pe Amazon, iar aplicațiile noastre din magazinul de aplicații sunt bine în 4,5 stele și ceva. Este un produs de înaltă calitate și avem fani adevărați în jur.

Cheia pentru crearea de conținut pentru un produs care nu există încă

Felix: Ați menționat că aveți nevoie de un videoclip în etapa de crowdfunding. Ce ai inclus în videoclip despre care ai crezut că a contribuit la succesul timpuriu?

Joe: Îl poți vedea. Dacă utilizați Google Rocketbook Wave Indiegogo, probabil că veți găsi campania noastră originală Indiegogo. Chiar am fost doar eu și Jake. Închiriasem un Airbnb care era destul de drăguț, așa că aveam un fundal bun și eram doar noi și o cameră SLR drăguță pe care cheltuisem aproximativ 500 de dolari. L-am găsit pe tipul ăsta Kyler să facă un pic de editare pentru mine și să facă chestii de voce off. Tocmai am scris un scenariu convingător, am avut niște elemente bune în el. A început cu „Dacă ai putea să scrii în caiet și să te asiguri că toate notele tale sunt salvate în siguranță în cloud. Ce-ar fi dacă, când ai terminat de folosit caietul de hârtie, ai putea să le ștergi pe toate cu apăsarea un buton. Ei bine, poți, așa e modul Rocketbook."

Apoi arată că merge în cuptorul cu microunde. Te atrage cu acest grabber, dar am fost doar eu, un trepied, Jake și o altă persoană care ne-au ajutat cu videoclipul. Dacă te uiți la calitatea grafică a videoclipului, nu este deloc un videoclip de înaltă calitate, dar scenariul a fost foarte bun. A funcționat, a arătat ce avea de gând să facă. A transmis conceptul cu întrebări și mici zgomote. Produsul în sine a fost creat doar pentru crowdfunding, doar pentru a face o persoană entuziasmată de un produs nou, sau a fost un gadget sau ceva pe care oricine îl putea folosi și poate că folosește un notebook, dar ca să-l aducă la nivelul următor.

Vă spun că, când am închiriat acest Airbnb în San Francisco, ne pregăteam pentru ceva numit festivalul de lansare, astfel încât să putem lansa asta pe scenă în fața a câteva sute de oameni. Când am fost pe scenă, am ridicat mâna, am spus: „Cine vrea aici un Rocketbook”, după ce am dat un demo și oamenii au ridicat mâna. Am spus: „Ei bine, e grozav. Ne poți susține acum pe Indiegogo”. Deci oamenii s-ar putea întoarce la noi. Avem câteva sute de susținători. Oameni care precomandă cartea și promit că o vom livra mai târziu. A doua zi am câștigat 5.000 de dolari, iar a doua zi 10.000 de dolari.

Apoi ne-am trezit. Indiegogo îți dă o mică notificare când primești un nou susținător, primești un mic zgomot pe telefon. Este destul de misto. Ne-am trezit în acea sâmbătă dimineața și a fost ca, ding, ding, ding, ding, ding. Era ca floricelele. Părea, sau iPhone-urile noastre erau stricate. A fost nebunesc. Apoi Indiegogo a pus proiectul în buletinul lor informativ și am câștigat peste 99.000 de dolari într-o singură zi în pre-vânzare, ceea ce a fost atât de tare. Ne-am uitat unul la altul. Ne-am spus: „Cred că trebuie să facem ca acest produs să funcționeze și să funcționeze bine”. Apoi am fost într-o altă saga de un an de a face produsul să funcționeze bine și de a-l oferi susținătorilor. Am crezut că ne-am acordat suficient timp pentru a livra. Am proiectat o dată de livrare în noiembrie 2015 pentru toți cei care au susținut.

Am spus: „Credem că ți-l vom trimite în noiembrie”. Într-adevăr, abia în anul următor, până în februarie, le-am dat totul oamenilor. Au fost unele dintre cele mai grele luni din cariera mea. Tocmai am auzit de la susținători, mă întrebam unde este produsul, dacă vorbeam serios sau îi înșelam și le-am luat banii. Uneori amenințări cu moartea. Dar în sfârșit am primit un produs decent. Nu a fost perfect, dar am înțeles-o oamenilor. Le-a plăcut.

Succesul a venit cu adevărat de la următorul produs pe care l-am lansat anul următor și care se numește acum Rocketbook Core. Sunt într-adevăr toate vânzările noastre de astăzi. Nu merge la cuptorul cu microunde, dar este un produs extrem de popular pe Amazon. În decembrie, am primit niște valori, aproximativ 18% din toate vânzările de caiete de hârtie pe Amazon au fost Rocketbook-uri, dacă vă puteți imagina asta. Deținem și dominăm categoria caiete de hârtie pe un canal cu adevărat important. Acum îl trimitem pe alte canale precum Walmart și Targets și din ce în ce mai multă putere în acele canale.

Pepsi vs. Coca-Cola: Decizia asupra unei platforme de crowdfunding

Felix: Care a fost strategia ta de crowdfunding? Cum ai decis pe ce platforme să mergi fără un site web?

Joe: Când făceam o campanie de crowdfunding, am deliberat între Kickstarter și Indiegogo. Pentru că acestea au fost cele două alegeri populare. Kickstarter este ca Coca-Cola, Indiegogo fiind Pepsi, în ceea ce privește dimensiunea și lucruri de genul ăsta. Pe baza recunoașterii mărcii, am decis să mergem cu Indiegogo. Ne-au acordat mai multă atenție și au avut câteva instrumente precum programe de recomandare cu link-uri pentru a oferi oamenilor stimulente pe care le puteți urmări, ceea ce mi s-a părut interesant. Au fost mai prietenoși cu creatorii, ajutându-vă să vă comercializați lucrurile cu instrumente, cu ajutor și garanții că poate v-ar pune în buletinul lor informativ pentru a le promova.

Din experiența mea, Kickstarter este destul de ușor de folosit, nu prea fac mare lucru pentru a vă ajuta pe piață sau ceva de genul acesta. Doar ești pe platformă. Ori te descurci bine, ori nu. Oamenii de acolo se interacționează cu tine, dar nimic ca cu Indiegogo. Acum că am făcut ambele platforme, doar că Kickstarter este mult mai mare. Încă facem crowdfunding. Lucrăm la o nouă campanie de crowdfunding în timp ce vorbim. Probabil îl vom lansa pe Kickstarter doar pentru că este mai mare. Nu regret deloc că am început pe Indiegogo, au fost uimitoare pentru noi. Nu știu dacă am fi avut același succes. Ne-au tratat bine și ne-au ajutat foarte mult când eram doar un mic startup și a ieșit foarte bine.

"Nu regret deloc că am început pe Indiegogo, au fost uimitoare pentru noi. Nu știu dacă am fi avut același succes. Ne-au tratat bine și ne-au ajutat foarte mult când eram doar un mic startup."

Felix: Ați menționat că ați devenit viral și acea parte a atracției produsului a fost caracterul amăgitor al acestuia. Există elemente ale creării unei campanii de crowdfunding pe care le considerați esențiale, indiferent de virilitatea produsului?

Joe: Da. Aș spune că acest lucru s-ar putea aplica chiar și doar pentru construirea unui brand de la zero, în general. Ne jucam în caiet, ca în spațiul caietului de hârtie. Au existat companii – să spunem Moleskin, care au acest tip de atitudine de brand european, de design înalt – care s-au luat destul de în serios. Susținerea lor a fost că erau genul de caiet în care a scris Hemingway. A ascultat de trecut. Privind asta, am fost ca, în regulă, să fim opusul a ceea ce este pe piață. Nu sunt inovatori, sunt ca Hemingway. În ce vrea Elon Musk să scrie? Nici nu am fost prețioase pentru brandul nostru, din necesitate, ci și pentru că a funcționat. Ne-am îmbrăcat în costume portocalii, am făcut glume, am fost ireverenți. L-am frecat. La un moment dat, am avut un videoclip în care am coborât pe culoarul Staples și am aruncat caiete și ne-am luat de râs și am spus: „Ce este asta? Caietul în care a scris Hemingway. E grozav, cred”. Am fost dat afară din Staples.

Am reușit să punem o grămadă de lovituri. Poate 12 lovituri înainte ca managerul să ne dea afară. Astăzi, oamenii din corporații Staples ne-au spus să o dăm jos pentru că sunt un client important de-al nostru. Am avut mult kilometraj din asta. Doi tipi în costume de astronaut, mergând pe culoarele din Staples și aruncând caiete în jur. Am venit la asta cu un brand în față, nu ne lua prea în serios. Încă rămânem cu asta. Chiar dacă astăzi avem mai multe resurse, facem lucrurile cu un buget redus. Încă purtăm aceleași ținute de astronaut. Avem același simț al umorului. Avem fani unde am putea face un lucru de mare producție, dar ne concentrăm pe a avea un scenariu grozav și un mesaj grozav și să avem energie și să facem un produs grozav. Fanii noștri ne iubesc pentru autenticitatea tuturor și pentru entuziasmul pe care îl aducem întregii categorii, pe lângă faptul că avem un produs destul de bun pe care oamenilor le place să îl folosească.

De la idee la 30.000 de unități în mai puțin de un an

Felix: Povestește-ne despre procesul de dezvoltare și producție a produsului care a urmat etapei de crowdfunding.

Joe: Voi vorbi despre unele dintre provocările din acea etapă. Am vândut în prealabil peste 30.000 de unități. Oamenii și-au scos cardul de credit, ne-au plătit pe Indiegogo, înțelegând că nu am făcut încă produsul și că ar exista niște riscuri. Am estimat că le vom primi la o anumită dată și au plătit 27 de dolari. S-a ridicat la peste un milion de dolari prevânzări. A fost presiunea ca noi să o construim. Am făcut niște teste înainte de a lansa campania și am crezut că am testat suficient anumite elemente. Avem un caiet care să se descurce destul de bine într-un cuptor cu microunde. Se pare că oamenii au cuptoare cu microunde diferite și fiecare cuptor cu microunde este diferit. Dacă puneți un caiet de hârtie într-un cuptor cu microunde timp de un minut, cerneala s-ar putea să nu se încălzească suficient de ștears, dar puneți același caiet și altul timp de un minut, nu numai că se va fierbinte suficient de ștears, ci va izbucni în flăcări.

Ne-am dat seama că avem mult de lucru. Am cheltuit o parte din aceste fonduri pe firme de dezvoltare de produse pentru a ne ajuta să încercăm diferite concepte, pentru a le face sigur și consecvent. S-au străduit foarte mult și pur și simplu nu au putut să fie de ajutor. Au venit cu o mulțime de concepte, unele erau mult prea scumpe. Ar trebui să dăm faliment înainte de a-l livra. Au fost multe, multe mii de ore în garaj cu o grămadă de cuptoare cu microunde, încercând să dau seama de sisteme diferite. În cele din urmă, am venit cu un design care a funcționat, iar modul în care a funcționat a fost că există un mic logo pe fața cărții. Trebuie să te uiți prin cuptorul cu microunde. Și când trece de la albastru la limpede, atunci știi că s-a caldut suficient și oprești cuptorul cu microunde și îl scoți.

Cu acest concept ar putea dura 30 de secunde într-un cuptor cu microunde sau trei minute la altul, dar asta era un lucru universal acolo. Unele cuptoare cu microunde au puncte fierbinți, așa că aceasta a fost cealaltă provocare pe care trebuia să o depășim. O parte a cărții se încingea foarte tare și ardea, în timp ce cealaltă parte a cărții încă nu era fierbinte. A trebuit să găsim o modalitate de a egaliza microundele din cuptorul cu microunde. Ne-am dat seama. Luați o cană cu apă, umpleți-o și puneți-o acolo. Începe să absoarbă o mulțime de cuptor cu microunde și să o disperseze într-un mod astfel încât cartea să devină destul de constant caldă sau suficient de constantă. Cu acele două lucruri mici pe care le-am dat seama, am deblocat modul universal de a vă șterge în siguranță notebook-ul în cuptorul cu microunde cu căldură.

Felix: Cât timp ai persistat să rezolvi problemă după problemă?

Joe: Au fost șase luni bune de cercetare și dezvoltare. Am încercat toate aceste hârtii sintetice diferite. Am încercat diferite tipuri de huse. De asemenea, a trebuit să testăm totul pentru a ne asigura că, dacă s-a încălzit sau a luat foc în cuptorul cu microunde, nu a eliberat nimic din ceea ce nu ai vrea să mănânce copiii tăi, pentru că își pun mac cu brânză în Acolo. Am angajat o firmă pentru a ne asigura că am folosit material care, indiferent de temperatura la care s-a încălzit, era sigur. Au lucruri sintetice, lucruri organice. Nu sunt buni. Ne-a luat ceva timp să ne dăm seama acea componentă de siguranță. Au fost multe zile negre în care am crezut că avem un milion de dolari prevânzări și că vom rămâne fără bani și nu vom putea livra oamenilor.

Că am fi ca una dintre acele alte campanii de crowdfunding care au strâns milioane de dolari și nu au dat rezultate. Am fost cel mai stresat în viața mea. Odată ce am pus asta să lucreze, a fost o descoperire extraordinară. Acum trebuia să găsim pe cineva care să ne ajute să-l fabricăm. Lucrăm cu imprimante și lianți pentru a face asta. Am rămas fără bani. Dacă ar fi fost să facem totul și să le expediem oamenilor, am fi fost peste 300.000 de dolari în gaură. Pe hârtie, am fost falimentați în valoare de peste 300.000 de dolari.

Câteva lucruri s-au adunat. După ce am livrat o mulțime de cărți oamenilor, imprimanta noastră a făcut o mare greșeală. Ne-am dat seama că a fost o problemă cu sigla de pe carte. Am putut negocia unele dintre plăți în jos, din cauza acestei probleme de calitate.

Un alt lucru pe care ne-am dat seama că nu ar fi trebuit să-l facem este că am luat același produs și l-am pus pe Kickstarter cu câteva promisiuni că vom construi mai multe integrări software cu Slack, de exemplu. Am strâns încă o jumătate de milion de dolari. Asta ne-a scos din gaură, dar nu ar trebui să faci asta. Kickstarter urăște asta. Aproape că ne-au dat jos proiectul, dar din moment ce mai aveam câteva promisiuni pentru proiect, cum ar fi acele integrări de software, ne-am ocolit. Dar am fost în căsuța de câine cu Kickstarter mulți ani după aceea. Nu ne-ar face proiecte pe care le-am iubit. Nu ar face nimic pentru a ne promova. Ne-ar ignora. A fost nevoie de cinci ani pentru a ieși din căsuță cu ei. Dar asta ne-a scos dintr-o situație de faliment, doar puțină creativitate și noroc și lucruri de genul ăsta.

Felix: Ce se întâmplă după aceste campanii? Îți concentrezi eforturile pe alte canale de marketing?

Joe: Am adus produsul nostru pe Amazon Launchpad. Acesta a fost următorul lucru cu adevărat important pentru noi. Amazon Launchpad – Cred că există și astăzi. Ceea ce făceau era, practic, să creeze un spațiu pentru ca oamenii care ieșeau din crowdfunding să-și pună produsele pe Amazon și să le promoveze utilizatorilor Amazon. Asta ne-a ajutat foarte mult. Ne-am ridicat imediat și pe Shopify. Unul dintre lucrurile interesante despre Rocketbook este dacă cumpărați un Rocketbook de la Amazon, de la Target sau de pe site-ul nostru web, atâta timp cât vă înscrieți, dacă utilizați aplicația noastră, avem adresa dvs. de e-mail. Aveți o legătură de marcă acolo.

Când lansăm un produs nou, avem un public foarte bun, mare. Avem aproape 3 milioane de adrese de e-mail acum pe care le putem e-mail când avem lansări de produse. În 2020 am venit cu un planificator, un planificator reutilizabil. Acesta este construit pe noua noastră tehnologie care nu merge în cuptorul cu microunde. Folosiți doar puțină apă pentru a o șterge. Se șterge perfect, dar nu aveam până acum un planificator. Așa că am lansat un planificator – un produs nou într-o nouă categorie – și am ajuns rapid să fim unul dintre primele trei produse de pe Amazon în categoria planificatorului. Am putut face asta pentru că aveam o bază de fani grozavă.

Am construit o relație cu ei, arătând continuu produse noi. Fiecare cu lansarea și videoclipul său amuzant, umoristic și distractiv. Apoi, când am lansat un produs planificator în mijlocul unei pandemii, boom, am reușit să dominăm categoria de planificator, foarte repede. Vă puteți imagina cât de imposibil ar fi dacă nu ați avea acel canal și relație de comunicare directă cu consumatorii. Dacă ați dori să lansați un nou planificator prin vânzarea cu amănuntul sau prin orice produs de consum nou, cum ar fi un stilou, ar dura ani de zile pentru a domina cu adevărat acea categorie. Am reușit să o facem în luni de zile.

De asemenea, suntem recunoscători pentru investițiile pe care le-am făcut în marketingul prin e-mail și comerțul electronic pe Shopify. Astăzi, aproximativ 10% din vânzările noastre se realizează prin comerț electronic cu Shopify, dar sunt extrem de strategice. Sunt o modalitate prin care, chiar dacă oamenii cumpără de pe Amazon, adesea vin pe site-ul nostru și se uită la site-ul nostru pentru mai multe informații. Acei 10% care fac cumpărături pe Shopify, cu siguranță avem majoritatea adreselor lor de e-mail și construim o relație și cu ei, dar putem folosi aceste relații pentru a ajuta la promovarea altor canale, pentru a ne asigura că și noi le dominăm.

Crearea unei aplicații de aproape 5 stele

Felix: Acum aveți peste 25.000 de recenzii aproape perfecte ale aplicației dvs. Spune-ne despre procesul prin care ai trecut pentru a-l crea.

Joe: Este o aplicație în care folosește camera pentru a se uita la notebook, apoi îl scanează așa cum vă puteți imagina, dar apoi face puțin mai mult. Este într-adevăr construit pentru note scrise de mână. Pe măsură ce îl îndreptați spre pagină, se afișează automat și se afișează culoarea pentru a face imaginea cu adevărat vibrantă înainte de a o stoca pe dispozitivul dvs. sau de a o sincroniza cu serviciile cloud pe care le utilizați deja, cum ar fi Google Drive și Dropbox. De asemenea, face o treabă cu adevărat decentă la recunoașterea scrisului de mână. Cu texte scrise de mână, îl va transcrie pentru tine. Dacă tastați în partea de sus, cum ar fi „întâlnire cu hashtag hashtag cu Joe”, acesta va transforma documentul într-o întâlnire cu Joe dot PDF pentru dvs. și va crea liste inteligente pe măsură ce faceți mici casete de selectare și vă scrieți micile liste de activități.

Îmbogățim notele cu lucruri inteligente pentru a vă ajuta cu notele scrise de mână. Este într-adevăr din acel strat inteligent de scris de mână și calitatea uimitoare de scanare pe care le-am construit de-a lungul anilor. De aceea, a trecut de la un produs de trei stele pe magazinul de aplicații la ceea ce este astăzi, adică un produs de 4,8 stele pe magazinul de aplicații iOS. Este grozav, deoarece cu cât mai mulți oameni folosesc aplicația, cu atât sunt mai multe șanse să fie interesați de următorul produs care ar putea funcționa și cu acea aplicație. Oamenii au caiete de diferite dimensiuni. Avem și un produs de tablă albă, așa că oricine folosește o tablă albă poate arunca balize pe tabla lor pentru a o transforma într-una care funcționează cu aplicația noastră.

Puteți să-l scanați, să stocați și să organizați digital, chiar și să îl transmiteți în flux în timp real dacă doriți să împărtășiți cu cineva ceea ce faceți pe tabla albă în direct prin tehnologia noastră snap cast. Apoi folosim Klaviyo ca instrument de gestionare a întregului nostru marketing prin e-mail. Vă înscrieți pentru aplicație, vrem să vă oferim informații despre cum să o utilizați, să cunoașteți toate funcțiile. Asta e super important. După prima scanare, prima dată când îl utilizați cu adevărat, primiți un sondaj Typeform de la noi și vă cerem un scor net de promovare, pe o scară de la 1 la 10, ați recomanda acest lucru unui prieten? Apoi primim feedback și primim zeci de mii de rezultate ale sondajului în fiecare an. În timp real, echipa noastră de servicii pentru clienți le parcurge acum pe toate și aplică etichete și apoi oferă un raport echipei noastre de produse.

Putem vedea lucrurile mari și mici de care oamenii se plâng și care i-ar putea împiedica să susțină produsul. În fiecare lună, ne uităm la acel feedback și decidem la ce vom lucra în continuare pentru a îmbunătăți produsul. Am reușit să facem asta și să transformăm produse din produse de 3,9 stele în produse de 4,3 stele pe Amazon, de exemplu. Prin munca grea de-a lungul timpului și doar ascultând clienții noștri pentru a o îmbunătăți. A fost o modalitate foarte puternică pentru noi de a folosi o buclă de feedback și în ciclul nostru de dezvoltare a produsului.

Dezvoltarea și lansarea produselor ca o companie de cincizeci de persoane

Felix: Cum te pregătești să lansezi un produs nou? Cum arată procesul de dezvoltare a produsului?

Joe: Suntem pe cale să lansăm următorul nostru produs, care va fi cel mai ambițios produs al nostru. Similar cu produsele noastre mai recente Rocketbook Core, are hârtie sintetică. Vine cu pixuri cu bilă de la Pilot pentru care puteți obține înlocuitori pentru un dolar sau doi oriunde. Este doar o hârtie obișnuită și un stilou, dar este hârtie sintetică și o poți șterge cu puțină apă. Este reutilizabil la nesfârșit. Dar asta nu este nou. Ce este nou este că vine cu un folio frumos. Are un design mai înalt și mai bine conceput decât orice jurnal pe care l-ați văzut acolo – este mai futurist. Modul în care funcționează este modular. Puteți cumpăra diferite pachete de pagini. În loc de o legare obișnuită, are aceste trei mici inele metalice care leagă un pachet de pagini. Puteți avea un pachet de pagini cu linii, altul care este hârtie milimetrată, altul care este un planificator cu o anumită combinație.

Puteți introduce pachetul de pagini în și din folio, în și din caiet și puteți schimba pachetul de pagini pe care îl veți folosi pentru ziua respectivă. Totul vine împreună cu cea mai puternică forță din univers – magnetismul. Faceți clic în interior și ieșire, iar aceste pachete de pagini intră și ies din acest frumos folio în acest mod magic care se simte cu un design foarte înalt. Lucrăm la acest concept de mai bine de un an. Acum o tonă de design industrial a intrat în el. Înainte de a lansa o campanie de crowdfunding, cel mai mic lucru de care aveți nevoie este să aveți nevoie de un produs care să arate ca un produs pe care l-ați livra.

„Înainte de a lansa o campanie de crowdfunding, minimul necesar este să ai nevoie de un produs care să arate ca un produs pe care l-ai livra.”

Nu trebuie să arate ca produsul final pe care îl livrați. Produsele pe care le-am avut în videoclipurile campaniilor noastre inițiale nu semănau deloc cu produsele pe care le-am livrat de fapt. Trebuie doar să arate reprezentativ pentru produsul pe care îl livrați. În aceste zile, suntem o companie mai matură. Ceea ce livrăm va arăta foarte mult cu ceea ce este în videoclip. Celălalt lucru pe care trebuie să-l știți este că puteți construi produsul. Trebuie să ai toți vânzătorii, producătorii în împlinire. E greu și asta. Găsiți pe cineva care realizează cu adevărat îndeplinirea, adică alegerea și împachetarea, livrarea și numerele de urmărire, dacă aveți de gând să expediați zeci de mii de unități. Aveți nevoie de vânzătorii dvs. aliniați, trebuie să aveți cu adevărat încredere că vă cunoașteți costurile de onorare.

Dacă acest produs costă 10 USD, îl stabilesc corect? Trebuie să fie aproximativ patru până la un minim pentru tine și potențialii parteneri de vânzare cu amănuntul de pe linie pentru a face bani. Poți să-l faci cu 10 USD și să-l vinzi cu 40 USD sau mai multe asemenea? Dacă da, s-ar putea să ai o afacere durabilă pe mâini. Termen de livrare. Chiar trebuie să știi: „Hei, o să spun tuturor că voi livra asta în octombrie”. Am încredere că am un plan, toți sunt pregătiți, toți producătorii sunt aliniați și puteți face asta conform planului. Am reușit destul de bine, dar chiar și în aceste zile ultima noastră campanie de crowdfunding a întârziat câteva luni. Parțial pentru că eram într-o pandemie și ne-am lovit de câteva denivelări acolo, dar pur și simplu apar lucruri la care nu te-ai aștepta atunci când faci un produs – un produs fizic de la zero – apar lucruri pe care nu le poți prezice niciodată.

Întotdeauna există un risc. Nu poți niciodată să-ți asumi toate riscurile la prima construcție. Chiar trebuie să poți face un videoclip grozav și să ai un produs care să arate bine, astfel încât să poți face acel videoclip. Un exemplar bun de marketing. Asigurați-vă că cunoașteți costurile bombei, asigurați-vă că aveți toți furnizorii aliniați și asigurați-vă că puteți livra la timp rezonabil. Dacă ai înțeles corect economia unității, s-ar putea să ai o campanie bună de crowdfunding și o afacere bună la îndemână.

Felix: Unde îți concentrezi atenția în afaceri în aceste zile?

Joe: Am fost cumpărați recent de compania BIC. Sunt cel mai mare furnizor de pixuri, brichete. și brici în lume. Ne-au cumpărat cu peste 40 de milioane de dolari, ceea ce a fost o piatră de hotar grozavă pentru noi. Sunt încă foarte implicat în conducerea companiei. Titlul meu este încă CEO și îmi petrec mult timp pentru a mă asigura că avem inițiativele potrivite pentru a stimula creșterea, asigurându-mă că avem colegii potriviți în locurile potrivite. Construim cultura potrivită pentru a continua să creștem într-un clip uimitor și să construim asta în ceea ce credem că ar putea fi o marcă de un miliard de dolari într-o zi.

Felix: Care a fost cea mai mare lecție pe care ați învățat-o din ultimul an și pe care doriți să o aplicați pentru a merge mai departe?

Joe: Cea mai mare lecție pe care am învățat-o în ultimul an este acum că compania noastră devine o companie oarecum matură de 50 de persoane, cultura este atât de importantă. Am fost liderul care făcea o mulțime de lucruri, cel puțin o mulțime de lucruri care se petreceau în companie. Astăzi nici măcar nu pot fi conștient de toate lucrurile care se întâmplă, dar pot să mă asigur că avem procesele potrivite în ceea ce privește dinamica culturală. Making sure that we're giving feedback to each other so we can make each other better and better. Making sure we have A-players in every spot. So that the A-players we do have are excited to perform at their best, because they know when they hand the ball over to someone else, they're handing it over to an A-player as well. Having a workplace and a culture that is high performance, and then working toward a vision that everyone believes in and is motivated by. That helps us really seize the opportunity that we have, and build an amazing company.