Adresele de rol și efectul lor asupra livrării e-mailului

Datele care urmează au fost colectate și analizate de Victor Amin din echipa de Big Data a SendGrid și rezumate de Jacob Hansen din echipa Delivery.

Atunci când specialiștii în marketing decid ce criterii ar trebui să utilizeze pentru a măsura sănătatea sau potențialul succes al livrării listei lor de adrese de e-mail, știm că este greu să restrângem această decizie la doar unul sau doi indicatori. Chiar și o mână de indicatori cunoscuți ar fi bine. Dar, vedem că există numeroși factori de luat în considerare în orice moment.

Un factor principal pe care l-am văzut recent ca un indicator excelent al stării de sănătate a listei este prezența „adreselor de rol”. Ele pot indica practici proaste de achiziție a listelor sau practici proaste de gestionare a listelor. În orice caz, unul dintre oamenii de știință ai datelor SendGrid, Victor Amin, a reușit să demonstreze că au un impact negativ asupra livrării e-mailurilor. Descoperirile sale sunt împărtășite mai jos.

Ce sunt adresele de rol

Adresele de rol sunt adrese de e-mail care definesc de obicei o responsabilitate mai degrabă decât o persoană. Prin urmare, este puțin probabil ca aceștia să își dea acordul pentru a primi e-mailuri de marketing. Adresele de rol se pot încadra în câteva subcategorii:

• Adrese de „difuzare” : e-mailurile la aceste adrese ajung la mai multe persoane simultan. (exemple: suport@ sau all@)
• Adrese de „poziție” : aceste adrese pot ajunge la o persoană, dar persoana respectivă nu este proprietarul adresei și, probabil, destinatarul uman se poate schimba. (exemple: admin@ sau ceo@)
• Adrese „Service” : Adresele de servicii sunt utilizate ca interfață pentru un program sau serviciu. E-mailurile nedorite către ei pot implica de fapt un cost semnificativ pentru operator. De exemplu, aceasta ar putea fi o adresă de serviciu care trimite prin fax orice e-mail la distanță lungă. (exemple: ftp@ și uucp@)
• Adrese „Test” : Aceste adrese nu sunt în general publicate și sunt rezervate testării interne. (exemple: test@ sau asdf@)
• Adrese de „conformitate”: adresele de conformitate sunt concepute pentru a identifica expeditorii rele. (exemple: spam@ sau abuz@)

Impact asupra livrării și reputației

A avea adrese de rol pe listele de buletine informative este considerată o practică proastă în general. Dar, nu au existat multe date disponibile pentru a susține această afirmație. Am dezvoltat recent o metodă empirică pentru a găsi adrese de rol și a revizui efectul acestora asupra livrabilității. Am cuantificat efectele adreselor de rol asupra respingeri, dezabonări, rapoarte de spam, livrare și implicare. Ceea ce am descoperit susține afirmația că adresele de rol dintr-o listă au un efect negativ: chiar și o singură adresă de rol dintr-o listă de buletine informative este asociată cu mai multe respingeri, mai multe dezabonări și rate scăzute de livrare și implicare.

Graficul de mai jos arată rata medie de livrare (linia albastră), împreună cu ratele de livrare a percentilei 75 și 25 (zona albastru deschis) în raport cu numărul de adrese de rol. După cum se bănuiește, un număr mai mare de adrese de rol este corelat cu rate de livrare mai scăzute . Și, deși poate părea că scăderea de la 100% la 98% nu este atât de drastică, amintiți-vă că acestea sunt date extrase din 580.087 de buletine informative trimise prin SendGrid și 514.920.776 de e-mailuri individuale.

Acest grafic suplimentar de mai jos arată rezultatele din momentul în care am analizat prezența adreselor de rol în toate mesajele de e-mail, comparativ cu prezența lor mai mare în grupurile „Bounce” și „Dezabonare”. Am descoperit că adresele de rol reprezintă aproximativ 0,49% din toate solicitările de trimitere de buletine informative . Cu toate acestea, ele reprezintă 1,3% din dezabonări și 1,6% din respingeri (2,7x și 3,3x mai mare decât rata de trimitere de bază) .

Crearea listei dvs. de adrese pentru rol cu ​​care să verificați

Este adesea neclar ce contează ca adresă de rol – surse diferite au liste diferite. Și nu există două liste de adrese de roluri identice. În cadrul metodei de cercetare a SendGrid, am găsit 91 de adrese de rol neraportate anterior. Acestea au fost în mare parte adrese de rol în limbi străine. Atunci când este combinat cu lista curentă a SendGrid, aceasta ne oferă o listă cuprinzătoare de 251 de adrese de roluri . Vă recomandăm să vă validați propria listă în raport cu noua noastră listă cuprinzătoare de adrese de roluri enumerate mai jos.

Amintiți-vă că prezența acestor adrese de rol este cel mai probabil un indicator al unei probleme mai mari de achiziție a listelor sau a unei probleme de igienă a listelor care merită explorată mai profund. Dar, este cu siguranță un bun punct de plecare.

Lista completă de adrese a rolurilor SendGrid:

Pentru mai multe de la Victor și echipa Big Data, consultați studiul lor recent despre implicarea e-mailului și liniile de subiect și pentru mai multe sfaturi de livrare de la Jacob, citiți cele mai recente postări pe blog.