Viitorul dezvoltării SaaS și principalele tendințe ale pieței de anticipat în 2021: Întrebări și răspunsuri cu antreprenorul tehnologic Marcelo Lopez

Piața software-as-a-service (SaaS) este de așteptat să depășească 220 de miliarde USD până în 2022, înregistrând un CAGR de 13,1%.

Deși plină de potențial și promisiuni, această industrie în expansiune rapidă a devenit mai competitivă ca niciodată.

Noi jucători intră pe piață în fiecare zi, în timp ce mărcile majore precum Microsoft, Adobe și Oracle dețin peste 70% din cota de piață.

Ne-am întâlnit cu Marcelo Lopez, fondatorul UruIT și expert în dezvoltarea SaaS, cu o mulțime de proiecte internaționale sub control, pentru a discuta despre viitorul apropiat al acestei industrii.

Am discutat despre părerile sale despre scena SaaS existentă, despre tendințele de dezvoltare la care să ne așteptăm în 2021, precum și despre opiniile sale de experți cu privire la pătrunderea pe această piață profitabilă, dar saturată.

Citiți mai departe pentru a descoperi perspectiva sa unică:

1. Bună Marcelo, povestește-ne puțin despre experiența UruIT în dezvoltarea SaaS.

Marcelo Lopez: UruIT lucrează cu un accent special pe companiile SaaS care doresc să-și externalizeze dezvoltarea din 2007.

Am lucrat cu o serie de companii cu diferite capacități SaaS.

Unul dintre proiectele noastre a fost lucrul cu Top Content, o platformă Stackify care automatizează procesul de analiză și procesare a datelor de pe un site web, cum ar fi traficul, vizibilitatea conținutului și performanța cuvintelor cheie.

Un altul a fost Zodaka, care este o aplicație de plată sigură pentru domenii cu risc ridicat, cum ar fi industria canabisului din California, folosind un software care intermediază și validează tranzacțiile financiare dintre consumatori și comercianți.

Desigur, acestea sunt doar câteva dintre exemplele noastre.

Această piață este prolifică și am avut un aflux constant de proiecte SaaS.

Există între 10.000 și 15.000 de companii SaaS în SUA, iar Gartner estimează că profiturile vor ajunge la 278,3 miliarde până în 2021.

Piața SaaS are mult potențial; Am văzut că a crescut constant de-a lungul anilor și credem că va continua să o facă. Este viitorul.

2. Ce tendințe de dezvoltare SaaS ne putem aștepta să vedem în 2021? Ce tehnologii vor susține aceste tendințe și cum?

ML: Aș evidenția inteligența artificială, SaaS vertical, abordarea pe mobil primul și blockchain.

Inteligență artificială

Inteligența artificială a câștigat în mod constant acțiune în ultimii câțiva ani, dar acum a devenit cu adevărat ceva care transformă modul în care gestionăm afacerile peste cap.

Este o industrie care valorează 15,7 trilioane de dolari.

În zilele noastre, vedem puterea AI combinată cu SaaS, făcând progrese în personalizarea și automatizarea datelor și proceselor.

De exemplu, ajutăm o companie SaaS din California care lucrează în industria media să folosească Computer Vision pentru a digitaliza și a clasifica tone de teras în videoclipuri. Această aplicație are clienți precum Fox, Channel 4, Disney, Videofashion!, Sky și alții.

SaaS vertical

Acolo unde SaaS orizontal se referă la lățime, SaaS vertical se referă la adâncime.

Observăm o tendință masivă către produse SaaS verticale din cauza varietății largi de beneficii pe care le oferă — de la informații despre clienți la valoarea de afaceri și guvernanță îmbunătățită și, mai ales, personalizare pentru client sau industrie.

Personalizarea prin date este tendința de ceva timp, iar SaaS vertical ne permite să personalizăm soluții software pentru nișe mai mici, industrii și clienții vizați.

O mentalitate pe mobil mai întâi

Dispozitivele mobile depășesc rapid omologii lor desktop. Experții au prezis acest lucru cu vremuri în urmă – toată lumea vorbește despre accesibilitate și mobilitate în afaceri acum, așa că are sens doar ca mobilul să devină mai avansat pentru a ajunge din urmă.

Ca și în cazul multor tehnologii, SaaS a început cu o abordare bazată pe computer, ceea ce înseamnă că acum trebuie să ajungă la curent cu toate progresele în tehnologiile mobile.

Pe măsură ce tehnologia mobilă avansează, acest lucru crește și oportunitatea dezvoltării tehnologiilor SaaS. De fapt, nu este doar o oportunitate, ci o nevoie – practic, dacă nu te gândești la SaaS mobil, vei rămâne în urmă foarte repede.

Blockchain

Blockchain are încă un moment uriaș și potențialul său uriaș rămâne neexploatat.

Împrumuturile guvernamentale, colectarea taxelor, auditul și conformitatea - acestea sunt toate locurile în care SaaS și blockchain-ul sunt setate să perturbe masiv.

Cheia de remarcat aici este că blockchain poate face tranzacțiile online mai ușoare și mai transparente, ceea ce deschide calea pentru o gamă largă de posibilități.

3. SDCR: Cum vedeți că evoluează aceste tendințe în următorii -să zicem- cinci ani?

ML: AI a avut deja un impact semnificativ asupra automatizării și va continua să o facă, schimbând munca și viața de zi cu zi așa cum le cunoaștem.

Experții noștri în învățare automată au identificat oportunități, în special în industriile de sănătate și imobiliare, care sunt structurate în jurul proceselor și pașilor pentru satisfacerea nevoilor utilizatorilor.

Învățarea automată este un concept ML pe care companiile din aceste industrii îl pot aplica pentru a-și face procesele mai eficiente pe baza interacțiunii utilizatorilor cu acesta.

Studiind acțiunile utilizatorilor și prevăzând nevoile și problemele, aceste sisteme pot minimiza costurile, timpul și efortul.

În alte domenii, cum ar fi eLearning și eCommerce, Machine Learning poate face procesul de luare a deciziilor al utilizatorilor mai rapid și mai bun, sugerând opțiuni bazate pe achizițiile lor anterioare.

Învățarea automată va face, de asemenea, valuri în domenii precum vânzările și marketingul, unde poate prezice, de exemplu, calitatea clienților potențiali – care are potențialul de a revoluționa în întregime domeniul.

Observăm o schimbare în calitatea datelor, cum le obținem și cum pot fi utilizate.

Experții estimează că 80% din toate sarcinile de lucru ale întreprinderii se vor muta în cloud, ceea ce va asigura un proces de dezvoltare mai fluid și vom vedea trecerea de la doar personalizare la hiperpersonalizare.

Vreau să menționez și Saas vertical.

După cum am spus mai devreme, SaaS vertical permite companiilor să se adreseze în mod eficient propriei baze de utilizatori dedicate în nișa lor.

Acest lucru va avea ca rezultat o flexibilitate sporită, mai multe oportunități de vânzare în plus și costuri mai mici de achiziție de clienți – toate acestea pot fi incredibil de valoroase pentru o afacere SaaS.

Vom observa, de asemenea, o creștere a soluțiilor SaaS virtuale, care va crește doar în următorii cinci ani.

La UruIT lucrăm cu SaaS vertical de ceva timp. Una dintre ele este o corporație importantă din domeniul sănătății care oferă soluții de management al veniturilor, servicii de date și consultanță expertă pentru sisteme de sănătate, spitale, medici și altele din domeniul sănătății.

Un altul este un set de instrumente digitale imobiliare comerciale care oferă date și instrumente pentru a sprijini analizele financiare, de piață, spațiale și competitive pentru profesioniștii CRE.

Ambele sunt exemple de companii care doresc să ofere soluții unice care să rezolve toate nevoile utilizatorilor lor.

4. Ce tendințe ale pieței SaaS ne putem aștepta să vedem în 2021? Ce tipuri de soluții SaaS vor fi solicitate? Și care industrii vor investi cel mai mult în SaaS?

ML: M-aș concentra pe micro-SaaS, evoluții în branding și experiența clienților.

Micro-SaaS

Dacă este un lucru de reținut, este că mai mare nu este neapărat mai bun.

Micro-SaaS preia toate beneficiile SaaS, dar le condensează într-un pachet mic, concentrat pe piețe de nișă și pe o bază de utilizatori dedicată.

Gândește-te mic, dar puternic.

Acest lucru vine alături de alte tendințe, cum ar fi ascensiunea nomazilor digitali și antreprenoriatul și antreprenoriatul solo

În loc să ofere întregul produs SaaS, micro-SaaS preia doar suplimentele sau extensiile de care au nevoie utilizatorii, eliminând nevoia de orice nu este necesar și deservind clienții exact așa cum au nevoie.

Drept urmare, sunt capabili să facă față concurenților mai mari.

Dezvoltarea brandului

Toată lumea încearcă să câștige clienți noi, dar cum să se conecteze cu utilizatorii într-un mod semnificativ când, în primul rând, piața este atât de saturată și, în al doilea rând, piața este dominată de furnizori de profil înalt?

Tendințele SaaS sunt bune și bune, dar jocul a depășit de mult doar produsul; În ochii clientului, toată lumea are un produs aproape identic.

Ceea ce este cheia aici este crearea de puncte de contact de branding coerente și de înaltă calitate, împreună cu o narațiune captivantă a mărcii.

Echipa dvs. de marketing ar trebui, de asemenea, să lucreze alături de echipa de dezvoltare pentru a lua în considerare aspecte precum politica de prețuri, modelul de produs și optimizarea pentru dispozitive mobile - toate acestea putând afecta marca dvs.

Experienta clientului

Nu aveți nevoie să vă spun că piața este saturată astăzi – și că experiența clienților unei companii este la fel de importantă (dacă nu mai mult!) precum produsele și serviciile sale.

Utilizatorii și consumatorii nu au avut niciodată mai multă libertate și alegere decât au în acest moment.

În plus, este una dintre cele mai bune modalități de a te diferenția de concurență.

Este imperativ să dedici eforturile tale și ale echipei pentru a-ți îmbunătăți nu numai produsul, ci și experiența clienților.

5. Din experiența dumneavoastră, ce este nevoie pentru a dezvolta o soluție SaaS lider pe piață?

ML: Iată ce le spunem de obicei clienților noștri în etapa de pornire:

Selectați echipa potrivită atunci când vă construiți produsul.

Este extrem de important să angajezi dezvoltatori dedicați, cu experiență și un portofoliu solid.

O echipă de experți SaaS este obișnuită să creeze software bazat pe cloud și să înțeleagă nevoile de afaceri din spatele industriei SaaS și valorile lor cheie.

De la dezvoltator la designer, este vital ca toți cei implicați în proiect să vă ajute să navigați în provocările dezvoltării și lansării unei aplicații SaaS de la zero.

Începeți cu un MVP.

Aceasta este una dintre numeroasele metode de construire a unei soluții SaaS; Începeți prin a dezvolta o versiune limitată a soluției dvs. software și încercați-o cu utilizatorii.

Ideea pentru soluția dvs. SaaS ar putea fi una bună, dar nu există nicio garanție că cineva o va folosi sau plăti pentru aceasta.

Odată ce soluția este validată, atunci puteți lansa inovația și extinderea ulterioară.

De asemenea, puteți opta pentru ceea ce numim o Descoperire de produs. Este un proces care reunește întreaga echipă, înainte de dezvoltare, pentru a împărtăși idei în activități precum Story Mapping, User Definition etc.

Scopul este de a ajunge la o înțelegere mai largă a software-ului și a modului în care acesta își poate servi utilizatorii în cel mai bun mod posibil.

Asigurați-vă că selectați tehnologia care vă poate îndeplini cerințele tehnice și de afaceri atunci când vă construiți soluția SaaS.

Unele stive și platforme tehnice vor fi potrivite pentru nevoile dvs. de soluție SaaS, în funcție de soluția pe care încercați să o construiți, iar altele nu.

Rețineți că utilizatorii vor plăti pentru SaaS doar atâta timp cât au nevoie sau doresc soluția.

Acesta este motivul pentru care este important să creați un software care să funcționeze perfect și să ofere cea mai bună experiență pentru publicul dvs., crescând șansele de a menține utilizatorii implicați.

De asemenea, tehnologia dvs. ar trebui să vă permită să repetați rapid și să lansați noi funcționalități frecvent, astfel încât utilizatorii să fie mereu distrați cu noi opțiuni și posibilități.

În funcție de tipul de soluție pe care o oferiți utilizatorilor, ar trebui să luați în considerare cea mai bună combinație de cadre, limbaje de programare, instrumente și alte platforme pentru a vă îndeplini obiectivul.

Construiți o echipă obsedată de date care vă poate ajuta să vă dezvoltați soluția.

Acest lucru este la fel de important ca și a avea o echipă cu abilitățile tehnice pentru a vă construi produsul.

Modelul SaaS vă cere să oferiți servicii clare și constante consumatorilor care sunt dispuși să se înscrie pentru plăți incrementale de abonament, dar rețineți că nu vor face acest lucru pentru orice.

Trebuie să aveți clar dacă beneficiul pe care îl oferiți este potrivit pentru modelul dvs. de afaceri.

O echipă care se bazează pe valori și feedback-ul utilizatorilor pentru a avansa și a oferi noi funcții în lansările frecvente este un atu de neprețuit pentru orice proiect de dezvoltare SaaS. Echipele agile sunt cele care se bazează pe îmbunătățirea continuă, pe iterații frecvente și pe feedback timpuriu.

Scalabilitatea este cheia.

Companiile SaaS oferă utilizatorilor lor diferite planuri, upgrade-uri și opțiuni. Pe măsură ce numărul de utilizatori crește, crește și software-ul.

Echipa dvs. de dezvoltatori ar trebui să aleagă o platformă care este ușor scalabilă, astfel încât, pe măsură ce timpul trece, este mai ușor să continuați să oferiți utilizatorilor cele mai bune servicii.

Pentru asta, este important să optați pentru arhitectura fără server, să aveți o cultură devops puternică și să vă integrați cu servicii terțe care permit afacerii să se extindă rapid.

Ultimul lucru pe care îl doriți este să aveți un software care pornește puternic, dar nu are resursele necesare pentru a continua să crească calitatea alături de cantitate.

6. Ați observat vreo schimbare în comportamentul și preferințele utilizatorilor SaaS în ultimii câțiva ani? Ce sunt ei?

ML: Spre deosebire de software-ul mai tradițional, afacerile SaaS au mai puține dificultăți să atragă atenția utilizatorilor.

Pe piața actuală, oamenii sunt adesea dispuși să încerce aplicații noi, mai ales când văd pe alții din jurul lor (pe rețelele sociale, de exemplu!) făcând același lucru.

Cu toate acestea, acestea fiind spuse, există încă două provocări cheie : transformarea acestor utilizatori în clienți plătitori și păstrarea lor în timp.

Deci, echipele din spatele SaaS trebuie să creeze două strategii importante, dar foarte diferite : una pentru a-i determina pe utilizatori să adopte software-ul (și să plătească pentru el) și alta pentru a păstra clienții care au investit deja în el.

Având în vedere acest lucru, este, de asemenea, important să spunem că atenția utilizatorilor se schimbă tot timpul. Se plictisesc ușor și pe piața de astăzi, viteza este totul .

De aceea, după ce a atras atenția utilizatorilor pentru prima dată, este important să le primim bun venit, să-i familiarizați cu aplicația și să le arătați cum să câștige valoare rapid. În caz contrar, vor merge și vor căuta altă soluție la magazinul de aplicații.

Integrarea clienților într-un mod eficient, dar agil și ușor este cheia. Câteva exemple de integrare pe care le admir sunt cele construite de Slack, Trello și Dropbox.

De asemenea, comunicarea dintre afaceri și utilizatori este mai fluidă ca niciodată . Feedback-ul constant nu a fost niciodată mai important și fiecare software inteligent ar trebui să analizeze cu atenție comportamentul utilizatorilor pentru a identifica potențialul de îmbunătățire.

De asemenea, este important să rețineți că utilizatorii sunt mai înclinați să trimită feedback, în special cele negative.

Când sunteți nemulțumit, există șanse mari ca acest utilizator să vă spună de ce printr-o recenzie proastă, o postare pe rețelele sociale și așa mai departe. Într-o lume atât de conectată, în care toată lumea are o voce, feedback-ul ar trebui să fie binevenit în loc să fie neglijat.

Considerați că este un avantaj competitiv să aveți toate aceste informații la îndemână. În plus, vă va ajuta să identificați noi tendințe pentru a rămâne relevant pe această piață dinamică.

Valorile sunt cheie: este incredibil de important să urmăriți comportamentul utilizatorilor în software-ul dvs. Câteva instrumente interesante pentru aceasta pe care le-am implementat în proiectele noastre sunt Full Story și Sentry, care ne-au ajutat să avem feedback în timp real al clienților despre aplicație.

Nu în ultimul rând, SaaS evoluează odată cu utilizatorii .

Pentru a menține clienții motivați și implicați, aplicațiile trebuie să continue să ofere valoare și acest lucru este posibil doar ascultând utilizatorii și încercând noi funcții care le pot satisface cu adevărat nevoile.

Este o piață rapidă și competitivă — o adevărată provocare pentru zona de experiență a utilizatorului în general.

7. Piața SaaS s-a mai mult decât dublat din 2014, așa că pare un spațiu extrem de profitabil. Cu toate acestea, primii 3 concurenți pot deține până la 70% din cota totală de piață. Cât de competitivă ați spune că este piața SaaS și cum variază aceasta în funcție de tipul de soluții SaaS?

ML: Tehnologia a făcut mai ușor ca niciodată crearea de produse care schimbă jocul și fiecare industrie va deveni mai competitivă.

Am citit recent un articol interesant publicat la SaaStr, o conferință anuală axată pe SaaS pe care o sponsorizăm anul acesta, care spunea că competiția în SaaS este atât de acerbă din cauza a doi factori principali: existența oligopolurilor și eficacitatea Strategiei Dominante.

Pe de o parte, jucătorii mari împiedică jucătorii noi să concureze. Este costisitor să dezvolți o aplicație, iar costul ridicat combinat cu piața mică pe care o va avea un produs nou la început (din moment ce este foarte probabil să existe un produs lider care monopolizează piața) poate fi o rețetă pentru dezastru pentru multe afaceri noi.

Adică, dacă vrei să mergi după utilizatorii Salesforce sau Shopify, nu va fi ieftin, rapid și nici, îndrăznesc să spun, ușor.

Pe de altă parte, strategia de dominanță pură garantează concurenților de top să rămână în frunte pentru că „atâta timp cât există capital pentru a-l alimenta, concurenții SaaS vor încerca să intre în orice nișă de piață posibilă, să concureze în fiecare zonă posibilă a pieței lor și pentru fiecare client unic”, după cum spune articolul.

Deci mai există o oarecare flexibilitate.

8. Cum pot concura jucătorii noi în acest mediu?

ML: Iată ceea ce aș sublinia:

Găsește-ți viziunea unică a produsului.

Concentrați-vă pe crearea unui produs îndrăzneț, unic, care rezolvă o problemă într-un mod diferit și mai bun.

Dacă doriți să ieșiți în evidență într-un spațiu aglomerat, nu puteți pur și simplu să repetați ceea ce este acolo. Trebuie să fii unic, diferit și îndrăzneț.

Ascultă-ți utilizatorii.

Este un clișeu în industria dezvoltării de software, dar încă merită repetat.

De multe ori, designerii proiectează un produs, iar inginerii îl construiesc, dar de obicei nu sunt utilizatorii produsului.

Pentru a înțelege cu adevărat nevoile și grijile utilizatorilor, trebuie să vă apropiați de ei. Abordând dezvoltarea produsului dvs. din perspectiva utilizatorului, puteți crea o viziune diferită de orice altă companie.

Creați o conexiune emoțională.

În legătură cu sfatul anterior, cred că este, de asemenea, important să construim un brand care să conecteze cu clienții la nivel emoțional.

Pe măsură ce piața devine mai aglomerată, mai mulți oameni încep să se concentreze asupra companiilor în care ar trebui să aibă încredere și în ce aplicații îi fac să simtă ceea ce vor să simtă.

Pentru a supraviețui pe o piață hiper-competitivă, trebuie să te diferențiezi.

Trebuie să-ți faci clienții să se simtă ca în clipa în care cumpără de la tine, vor deveni mai buni la ceea ce promiți. Vrei să le oferi inspirație și aspirație, nu doar instrumente. Și vei atinge acest obiectiv investind în strategiile tale de marketing online.

Concurează pe valoare, nu pe preț.

Într-o piață aglomerată, cu jucători mari care dețin majoritatea cotei de piață, nu poți concura la preț.

Cu cât prețul produsului este mai ieftin, cu atât modelul de afaceri va trebui să se schimbe mai mult.

Va trebui să strângeți mai mulți bani, să cheltuiți mai mulți pentru achiziționarea de utilizatori și să operați cu marje subțiri.

În cele din urmă, nu te vei putea concentra pe ceea ce este cu adevărat important, care este produsul tău.

În schimb, concurează pe valoare. Oferiți un produs premium și percepeți un preț premium.

Fiind profitabil de la început, puteți vorbi cu utilizatorii, puteți construi și crește împreună cu ei și le puteți oferi în mod continuu valoare.

Mulțumesc, Marcelo!

Doriți să construiți o soluție SaaS lider pe piață? Luați legătura cu UruIT prin https://uruit.com/contact.