Tendințe SaaS

Tendințele de conducere a unei afaceri online se schimbă în fiecare zi, iar industria SaaS nu face excepție.

Experiența utilizatorului consumatorului se schimbă în fiecare zi și, în calitate de proprietar de afaceri, trebuie să fii conștient de aceste schimbări.

Acest lucru vă va ajuta să creșteți încrederea clienților, să generați clienți potențiali și să vă creșteți vânzările și profiturile afacerii. În acest articol vom afla despre aceste tendințe actuale din industria SaaS.

Ești gata să înveți aceste noi tendințe pentru a-ți învinge concurența?

Înainte de a ne uita la tendințe, să ne uităm la caracteristicile cheie ale afacerilor SaaS.

Actualizări software

Afacerea SaaS include noi funcții și actualizări pentru afacerile lor, care îi ajută pe clienți să obțină o experiență de utilizator mai bună și o valoare excelentă din software-ul lor.

De exemplu, dacă utilizați AWeber pentru marketing prin e-mail, atunci vă puteți bucura de actualizările recent lansate ale software-ului lor.

În calitate de client, nu trebuie să faceți nimic în calitate de companie pentru a avea grijă de actualizările sistemului.

Varietate de opțiuni de plată

SaaS are diferite opțiuni de plată de care se bucură companiile. Companiile pot folosi diferite structuri de prețuri în loc să achiziționeze software și instrumente hardware pentru a ajuta la conducerea afacerii.

Primești servicii diferite în funcție de planul tău de abonament. De exemplu, iată un exemplu de servicii de găzduire web Hostgator și modelul de preț.

Scalabilitate ridicată

Afacerea SaaS oferă clienților săi cele mai bune combinații de funcții de care au nevoie pentru a-și conduce afacerea. Acest lucru îi ajută să își extindă afacerea și să se extindă și să crească într-un timp scurt.

Accesibilitate

Majoritatea afacerilor SaaS sunt optimizate pentru utilizare mobilă. Acest lucru facilitează accesul și utilizarea serviciilor potențialilor clienți. Au o interfață de utilizator minunată pentru o experiență îmbunătățită a utilizatorului.

Securitate

Deoarece această afacere are nevoie de date despre clienți care pot fi compromise de hoți, securitatea este prima lor prioritate.

Un lucru pe care afacerea SaaS îl face bine este să se asigure că datele și informațiile clienților săi sunt în siguranță.

De exemplu, companiile cloud SaaS au protocoale de recuperare în caz de dezastru pentru a preveni afacerea lor de potențiale defecțiuni ale sistemului.

Tendințe actuale SaaS

Mai jos sunt tendințele în schimbare în industria SaaS.

Creșterea inteligenței artificiale

Majoritatea companiilor SaaS adoptă tehnologia inteligenței artificiale și folosesc mașini pentru a face o mulțime de muncă pe care obișnuiau să le facă ființele umane.

De exemplu, mărcile nu mai trebuie să trimită mesaje sau e-mailuri manual, deoarece procesul a fost automatizat cu software-uri de marketing.

Potrivit cercetărilor efectuate de Markets and Markets , utilizarea inteligenței artificiale este estimată a fi o industrie de 190 de miliarde de dolari în următorii cinci ani.

Alte moduri prin care inteligența artificială va ajuta la îmbunătățirea afacerilor SaaS includ:

Personalizare . Mărcile folosesc tehnologia de procesare a limbajului natural pentru a procesa și controla vocea umană.

Acest pas vă poate ajuta să vă îmbunătățiți și să vă serviți mai bine SaaS pentru a oferi servicii care să le satisfacă durerile.

Securitate . Tehnologia inteligenței artificiale îmbunătățește învățarea automată și poate stăpâni modelele de securitate. Acest lucru ajută la neutralizarea amenințărilor din partea potențialilor hackeri care pot compromite operațiunile de afaceri sau datele personale ale clienților dvs.

Viteza . Deoarece inteligența artificială sunt mașini programate, acestea lucrează cu o viteză mai mare pentru a oferi soluții la problemele cu care se confruntă clienții atunci când folosesc software-ul.

Acest lucru ajută la consolidarea încrederii cu clienții lor, deoarece știu că afacerii îi pasă de durerile lor și se angajează să ofere răspunsuri la problemele lor într-un timp scurt.

Educație pentru leadership gândit

Înainte ca clienții potențiali să devină clienți, aceștia sunt hrăniți de conținut prin ciclul de vânzări.

Proprietarii de afaceri oferă conținut care îi ajută pe clienții potențiali să ia decizii informate de-a lungul călătoriei cumpărătorului. Consumul de conținut de lider de gândire este în creștere.

Pentru a construi încredere, afacerile trebuie să ofere conținut de leadership gândit.

Conținut care este adânc înrădăcinat în nișa lor de piață pentru a oferi informații și informații pentru clienții țintă.

Deoarece companiile SaaS se află în spațiul tehnologic și învață despre problemele emergente din industrie, acestea oferă din ce în ce mai mult conținut de leadership gândit pentru a construi încrederea cu potențialii clienți.

Modificarea modelului de preț

Clienții SaaS devin din ce în ce mai pretențioși în fiecare zi. Ca o modalitate de a-și asigura clienții și de a oferi servicii excelente, majoritatea companiilor SaaS își schimbă modelele de preț pentru a se potrivi clienților lor.

Diferitele modele au caracteristici care se potrivesc cu ceea ce doresc clienții. De exemplu, aici este modelul de prețuri SurveyMonkey.

O privire atentă asupra structurii de prețuri de mai sus arată diferitele caracteristici ale fiecărui model de servicii SurveyMonkey.

Optimizare mobilă

Utilizarea dispozitivelor mobile este în creștere, iar companiile SaaS fac tot posibilul pentru a ține pasul cu această tendință. Majoritatea SaaS și-au optimizat afacerea pentru utilizarea mobilă.

Clienții urăsc site-urile web cu viteze mici de încărcare. O scădere a vitezei de încărcare scade satisfacția clienților.

Dacă satisfacția clienților tăi continuă să scadă, aceștia vor părăsi în cele din urmă afacerea și se vor alătura concurenților tăi. O creștere a vitezei de încărcare crește conversiile.

Din cauza creșterii utilizării mobile, multe companii SaaS au site-uri web care se încarcă mai rapid. Ei și-au îmbunătățit navigarea pe site și au crescut capacitatea de răspuns a site-ului.

Ei creează conținut optimizat pentru căutare pentru a ajuta la creșterea campaniilor de cunoaștere a mărcii, pentru a crește clasamentul site-urilor pe motoarele de căutare și pentru a genera mai mulți clienți potențiali.

Creșterea aplicațiilor SaaS specifice verticale

Recent, multe companii SaaS au furnizat servicii într-o nișă largă de piață.

Cu toate acestea, datorită specificațiilor clienților și a creșterii nișei de piață, multe SaaS oferă acum servicii specifice clienților țintă.

De exemplu, Tenfold ajută la integrarea mărcilor pentru o conversație mai bună cu clienții.

Oferirea acestor servicii specifice ajută mărcile să servească o gamă largă de clienți țintă specifici.

Ajută la construirea încrederii clienților, la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și a liderului gândit în nișa lor.

Introducerea platform-as-a-service (PaaS)

Clientul este centrul fiecărei afaceri. Afacerile grozave fac tot posibilul pentru a se asigura că oferă clienților lor cele mai bune servicii care le satisfac punctele dureroase.

Pastrarea clientilor este greu. Nicio companie nu vrea să-și vadă clienții plecând și să se alăture concurenților lor de afaceri.

Și achiziționarea de noi clienți este mai costisitoare decât păstrarea acestora. Mărcile SaaS introduc platform-as-a-service pentru a oferi servicii mai bune și pentru a se asigura că păstrează clienții.

Cu PaaS, clienții pot crea aplicații suplimentare care se leagă la produsul lor original. Clienții pot comanda mai multe servicii pe măsură ce au nevoie de ele.

Acest lucru reduce cheltuielile pentru achiziționarea de servicii înainte de a avea suficiente informații despre servicii sau despre modul în care serviciile le pot ajuta să-și extindă afacerea.

Force.com este un exemplu excelent de PaaS dezvoltat de salesforce.

Iată un alt exemplu. Software-ul este cunoscut sub numele de Apprenda

Creșterea brandingului personal

Există o creștere mare a concurenței pentru clienți. Statista raportează că cumpărătorii online vor ajunge la 2,14 miliarde până în 2021 .

Pentru a fi online și a vă dezvolta afacerea SaaS, trebuie să vă creați un brand personal.

Unele afaceri SaaS stabilite, chiar dacă au servicii scumpe, au un număr mare de clienți.

Acest lucru se datorează faptului că și-au creat afacerea în jurul unui nume de marcă care le-a dat pârghie pentru a-și comercializa serviciile.

Brandingul personal ajută la construirea încrederii cu potențialii clienți, la creșterea gradului de conștientizare a mărcii și la generarea de clienți potențiali.

Alte mărci SaaS în creștere încearcă să-și construiască mărcile personale prin diferite moduri, cum ar fi:

Productie de continut

Companiile SaaS creează acum conținut de înaltă calitate pentru a-și angaja cititorii, pentru a construi încredere cu aceștia și pentru a-și comercializa serviciile.

Conținutul excelent joacă un rol vital în crearea unui lider de gândire și în creșterea conversiilor de clienți potențiali pentru afacerea dvs.

Multe companii online creează conținut pe baza caracterului lor de cumpărător. Un raport al institutului de marketing de conținut arată că 62% dintre agenții folosesc personalitățile în crearea de conținut.

Acest lucru are un impact uriaș asupra conversiilor, deoarece mărcile creează conținut care se adresează direct clienților țintă.

Producția video este în creștere, iar mărcile SaaS creează mai mult conținut video pentru a-și educa piața țintă.

Raportul CMI arată o creștere cu 63% a producției de conținut audio/vizual de către mărcile SaaS.

Implicarea în rețelele sociale

Mărcile își implică clienții și potențialii clienți pe rețelele sociale mai mult decât oricând.

Ei creează videoclipuri scurte și postări care au ca scop să-și implice clienții în mărcile lor.

Mărcile SaaS folosesc videoclipuri, deoarece sunt ușor de consumat și au cele mai mari rate de implicare.

De exemplu, iată videoclipurile Shopify de pe pagina lor de Facebook pentru a ajuta la educarea, implicarea și generarea mai multor clienți potențiali pentru afacerea lor.

Mai multe mărci SaaS creează conținut de lider de gândire și le postează pe pulsul LinkedIn pentru a implica clienții potențiali.

Alte site-uri sociale importante pe care aceste mărci le folosesc includ Twitter, Instagram și Pinterest.

Un alt mod în care mărcile SaaS interacționează cu cititorii lor este site-ul lor. Acestea fac site-ul ușor de navigat, măresc capacitatea de răspuns pe mobil și îmbunătățesc viteza de încărcare a paginilor.

Creșterea afacerilor micro-saas

Datorită creșterii concurenței în spațiul SaaS, mărcile introduc afaceri micro-saas care sunt ușor de condus și își pot servi eficient clienții.

Aceste afaceri mici pot fi conduse de o echipă de câțiva membri sau chiar de o singură persoană.

Afacerile micro-saas oferă suplimente care ajută la îmbunătățirea caracteristicilor serviciilor originale SaaS.

Suplimentele pot îmbunătăți produsul original cu o acoperire mică pe piață pentru a se asigura că domină acea piață în nișa specifică.

Creșterea conexiunilor API

Interfața de programare a aplicațiilor (API) a fost o parte vitală pe care dezvoltatorii de software o folosesc de mulți ani.

Cu toate acestea, explorarea soluțiilor SaaS în nevoia tot mai mare de servicii și creșterea adoptării pe piață a declanșat integrarea acestora.

Multe mărci își redirecționează clienții către terțe părți pentru API-urile de care au nevoie pentru integrare.

Deoarece nevoia de servicii SaaS este mare, multe mărci încorporează API-urile în loc să-și trimită clienții la grupul lor pentru integrarea API-urilor.

Reducerea ratei de pierdere a clienților

Modelul dvs. de afaceri SaaS este un model de plată prin abonament. Clienții dvs. plătesc o anumită sumă de bani pentru a utiliza și întreține software-ul dvs.

Rata de pierdere a clienților este procentul de clienți care încetează să folosească serviciile dvs. sau opresc plățile abonamentului pentru software după ce au folosit serviciul de ceva timp.

Rata de abandon este una dintre problemele majore cu care se confruntă mărcile SaaS. De exemplu, companiile de vânzare cu amănuntul online arată o rată de pierdere a clienților de 22% în 2018 .

Atunci când nu se adresează în mod corespunzător, poate afecta veniturile repetate ale unei mărci atunci când un client încetează să folosească serviciul.

Acesta este motivul pentru care multe mărci SaaS dau tot ce pot pentru a reduce rata de abandon și a-și dezvolta afacerea online.

Pentru a îmbunătăți experiența clienților, mărcile SaaS investesc mult în educarea clienților noi și existenți cu privire la modul de utilizare a software-ului lor.

Modalități de reducere a ratei de abandon a clienților SaaS

Mai jos sunt câteva modalități prin care mărcile SaaS pot reduce rata de abandon.

Aflați de ce pleacă clienții dvs

Clienții nu vor înceta să vă folosească serviciile fără un motiv. Investigați și aflați de ce pleacă.

Le puteți trimite e-mailuri pentru a colecta informații despre motivul pentru care au încetat să vă folosească serviciile.

Odată ce ați învățat ce anume îi determină să plece, dă tot ce ai mai bun pentru a rezolva problema și a oferi servicii mai multe și avansate.

Îmbunătățiți-vă procesul de integrare

Majoritatea clienților încetează să mai folosească serviciile SaaS din cauza procesului slab de integrare . Raportul Localytics arată că 20% dintre clienți sunt păstrați după a treia lună de integrare.

Acest lucru arată că clienții nu sunt bine educați cu privire la modul de utilizare a serviciilor și asta i-a forțat să plece.

Cereți-vă clienților feedback

Puteți trimite sondaje clienților pentru a colecta informații despre modul în care aceștia vă folosesc serviciile și pentru a cere recenzii.

Acest lucru vă va ajuta să știți cum se bucură clienții de servicii și, de asemenea, să aflați cum vă puteți îmbunătăți serviciile pentru a le satisface punctele dureroase. Cererea de feedback este o modalitate excelentă de a-ți implica clienții.

Ei simt că îți pasă de problemele lor, deoarece vrei să știi cum poți oferi servicii și mai bune.

Țintește piața potrivită

Trebuie să continuați să generați clienți potențiali pentru afacerea dvs. SaaS pentru a menține fluxul de venituri. Pentru a vă asigura că reduceți cheltuielile de achiziție de clienți, vizează clienții potriviți.

Odată ce ați terminat cu procesul de onboarding, vă puteți segmenta clienții valoroși și vă puteți oferi mai mult decât servicii.

La urma urmei, vrei ca acești clienți să rămână alături de tine cât mai mult timp posibil, nu? Le poți trimite stimulente, oferte speciale pentru ca aceștia să se bucure de serviciile tale.

Concluzie

Era digitală a deschis o fereastră de oportunitate pentru brandurile de a crește online. Creșterea afacerilor a crescut concurența pentru clienți.

Aceste tendințe noi și în creștere ajută mărcile SaaS să rămână la curent cu concurența lor.

Luați măsuri și încorporați aceste tendințe în afacerea dvs. SaaS pentru a genera mai mulți clienți, a păstra clienții existenți și a crește vânzările.