Automatizarea vânzărilor pentru a vă mări echipa de vânzări (și a încheia mai multe oferte)

Urmărirea manuală a clienților potențiali și a canalului de vânzări poate fi dificilă și consumatoare de timp, mai ales atunci când lucrați pentru a vă extinde echipa de vânzări. Automatizarea vânzărilor elimină prioritizarea conducerii și gestionarea contactelor, astfel încât să vă puteți petrece timpul făcând ceea ce faceți cel mai bine: încheierea de oferte.

Dar... ce anume poți automatiza?

Utilizarea automatizării vânzărilor cu sistemul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM) vă poate ajuta:

• Păstrați-vă echipa pe aceeași pagină, astfel încât nimic să nu scape prin fisuri
• Evitați orele de introducere manuală a datelor
• Scurtați ciclul de vânzări, astfel încât să puteți vinde mai mult în mai puțin timp
• Oprește acumularea sarcinilor pentru reprezentanții dvs. de vânzări (Un studiu Nucleus Research a constatat că software-ul de automatizare a marketingului a crescut productivitatea vânzărilor cu 14,5%)
• Aflați care duc la prioritizare și care trebuie să se încălzească cu o campanie automatizată de nutrire
• Închideți mai multe oferte (4 din 5 utilizatori și-au crescut clienții potențiali folosind software-ul de automatizare a marketingului, iar 70% au înregistrat o creștere a conversiilor)

În acest ghid, vom acoperi 5 părți ale procesului dvs. de vânzare pe care le puteți automatiza - plus 21 de rețete de automatizare pe care le puteți importa și utiliza imediat.

1. Urmăriți și gestionați toate contactele dvs. într-un singur loc
2. Găsiți clienții potențiali cei mai calificați cu scorul de clienți potențiali
3. Creați și actualizați automat oferte
4. Hrăniți clienții potențiali de-a lungul canalului de vânzări
5. Atribuiți sarcini și clienți potențiali echipei dvs. de vânzări

1. Urmăriți și gestionați toate contactele dvs. într-un singur loc

Când vă puteți vedea întregul proces de vânzări dintr-o privire, echipa dvs. de vânzări este întotdeauna pe aceeași pagină. Automatizarea vă permite să urmăriți fiecare interacțiune și să reluați de unde au rămas colegii de echipă. Un CRM de automatizare a vânzărilor vă menține întregul proces de vânzări în mișcare fără probleme.

Automatizarea proceselor înseamnă, de asemenea, că procesele dvs. de vânzare se vor desfășura în același mod de fiecare dată. Fără reprezentanți de vânzări necinstiți, fără pași ratați, fără probleme legate de serviciul clienți.

Dacă automatizați CRM, puteți vedea exact unde sunt persoanele de contact:

• Interacționați cu campaniile dvs. de marketing
• Conectați-vă în ciclul de vânzări
• Arătați interes pentru anumite produse sau servicii
• Transformă-te în clienți
• Aveți nevoie de asistență și servicii suplimentare

Utilizați automatizarea pentru a vă segmenta clienții potențiali

Segmentarea (gruparea contactelor pe baza a ceea ce au în comun) este unul dintre ingredientele cheie în marketing și automatizarea vânzărilor.

Trimiteți automat un e-mail de solicitare a întâlnirii pentru a începe o conversație de vânzări cu persoanele de contact care vă vizitează în mod repetat pagina de prețuri. Obțineți Rețeta de automatizare a prețurilor Engage Prospects interesați de aici.

Când vă segmentați clienții potențiali, puteți afla mai multe despre ceea ce doresc aceștia de la afacerea dvs., apoi evidențiați și promovați exact ceea ce doresc să vadă. Segmentarea vă permite să oferiți o experiență de vânzare mai personalizată, chiar și atunci când utilizați automatizarea pentru a ajunge la noi clienți potențiali.

Vă puteți segmenta clienții potențiali în funcție de aproape orice vă puteți imagina, inclusiv:

• Vizite pe site-ul dvs
• Contactați echipa dvs. de vânzări
• Informații în câmpuri personalizate
• Industrie
• Funcție
• Tipul organizației
• Data abonamentului
• Locatie geografica
• Conținut vizualizat
• Produse achizitionate
• Timp de la ultima achiziție

Vă puteți segmenta contactele cu liste, etichete și câmpuri personalizate.

Listele sunt o formă largă de segmentare și indică, de obicei, starea unui contact: activ, tranzacție deschisă vs. încheiată, client vs. non-client etc.

O etichetă indică atributele de contact care sunt sensibile la timp sau pot fi modificate; lucruri precum descărcarea unui anumit magnet de plumb, participarea la un eveniment sau înscrierea pentru o demonstrație.

Câmpurile personalizate reprezintă nivelul de segmentare cel mai vizat și personalizat. Un câmp personalizat este un punct de date specific din profilul unui contact. Exemple de câmpuri personalizate sunt identificarea Twitter, ziua de naștere, tipul de animal de companie, dimensiunea companiei... aproape orice punct de date pe care doriți să îl colectați despre un client potențial poate fi stocat într-un câmp personalizat.

Iată câteva moduri în care puteți utiliza segmentarea în automatizările dvs. de vânzări:

• Când o persoană de contact descarcă un magnet de client potențial, etichetați automat sursa potențială, astfel încât să puteți urmări de unde provin clienții potențiali cei mai valoroși
• Trimiteți conținut vizat către diferite persoane de contact pe baza unei etichete. De exemplu, dacă un contact este etichetat ca interesat de un anumit serviciu, introduceți-l într-un flux de nutrire a clienților potențiali axat pe acel serviciu.
• Utilizați câmpuri personalizate pentru a completa detaliile de contact în e-mailurile dvs., cum ar fi locația companiei sau industria. Acest lucru vă permite să vă personalizați e-mailurile de vânzări, în timp ce vă automatizați activitatea de informare.
• Când un contact vă vede în mod repetat pagina de prețuri, invitați-l automat să rezerve un apel de vânzări cu echipa dvs

Când un contact trimite un formular integrat, creați și segmentați o ofertă pe baza informațiilor pe care le trimite. Vă puteți segmenta contactele pe baza oricăror informații pe care le trimit prin formularul dvs. Obțineți rețeta de automatizare pentru adăugarea unei oferte segmentate aici.

2. Găsiți clienții potențiali cei mai calificați cu scorul de clienți potențiali

Unii oameni sunt aproape gata să cumpere de la tine – iar alții riscă să nu devină deloc clienți. Cum poți să spui cine este cine?

Scorul clienților potențiali vă permite să măsurați cât de implicat și calificat este fiecare client potențial, fără a număra manual de câte ori v-au răspuns la apeluri sau la e-mailuri. Cu automatizarea, puteți actualiza scorurile pe baza apelurilor, a angajării prin e-mail și a activității pe site, astfel încât să știți întotdeauna care clienți potențiali sunt gata să discute cu echipa dvs.

Scorarea clienților potențiali vă ajută să vă concentrați pe clienții potențiali cei mai calificați. Un model bun de punctare a clienților potențiali vă ajută să prioritizați clienții potențiali pe baza:

• Cât de probabil sunt să se închidă
• Cât de mult vor cheltui
• Cât de repede se vor închide

Pentru a configura un sistem de punctare a clienților potențiali, trebuie să vă dați seama ce comportamente și caracteristici contează. Când o persoană potențială ia o acțiune, ce vă spune asta despre ceea ce își dorește? Pe baza acestor criterii, fiecare client potențial primește un scor numeric.

Puteți ajusta un scor potențial în funcție de aproape orice acțiune întreprinsă de un client potențial, inclusiv:

• Orice câmp de contact (inclusiv câmpuri personalizate)
• Comportamentul e-mailului (deschidere, clicuri, redirecționare, răspunsuri, dezabonări etc.)
• Comportamentul site-ului (paginile vizitate, timpul petrecut pe pagină etc.)
• Trimiterile de formulare

Dacă oferiți mai mult de un produs sau serviciu, puteți configura mai multe sisteme de punctare a clienților potențiali, astfel încât să puteți urmări interesul pentru fiecare dintre ofertele dvs. individual.

Puteți utiliza automatizări pentru:

• Ajustați scorul de clienți potențiali al unei persoane de contact atunci când efectuează o anumită acțiune
• Notificați un agent de vânzări și atribuiți-i o sarcină atunci când o persoană de contact atinge un anumit punctaj potențial
• Introduceți o persoană de contact într-o serie de e-mailuri odată ce atinge un anumit scor de clienți potențiali

… astfel încât echipa dvs. de vânzări să poată petrece timp pe clienții potențiali care contează cel mai mult.

Cum să utilizați automatizările pentru a ajusta scorurile de clienți potențiali

Puteți configura automatizări pentru a ajusta scorurile de clienți potențiali atunci când un contact:

• Deschide un e-mail
• Vizitează pagina de prețuri
• Atinge un scop
• Faceți clic pe un link dintr-un e-mail
• Cumpără un produs
• Programează o întâlnire
• Răspunsuri la e-mailul dvs
• Finalizează o automatizare
• Descarcă un magnet plumb
• Vizitează pagina unui produs
• Abandonează un cărucior
• Se înregistrează pentru un webinar
• Se dezabonează dintr-o listă
• Participă la un eveniment

Când un contact vizitează o anumită pagină (sau pagini) de pe site-ul dvs. într-un anumit interval de date, adăugați automat puncte la scorul său de clienți potențiali. Obțineți Rețeta de punctare a contactului pentru automatizarea vizitelor pe site aici.

Adăugați automat puncte la scorul potențial al unui contact de fiecare dată când deschide un e-mail de la dvs. Obțineți Rețeta de Adăugare Puncte pentru E-mail Opens Automation aici.

Când un client potențial face clic pe un link dintr-un e-mail, este chiar mai implicat decât dacă ar deschide e-mailul fără să facă clic. Adăugați automat (mai multe) puncte la scorul potențial al unei persoane de contact atunci când face clic pe un link dintr-un e-mail. Obțineți Rețeta de automatizare a Adăugării de puncte pentru clicuri pe linkuri de campanie aici.

Dacă o persoană de contact se dezabonează de la una dintre listele dvs., pur și simplu nu vă interesează. Reduceți puncte din scorul potențial al unui contact atunci când acesta se dezabonează de la una dintre listele dvs. de e-mail. Obțineți punctele de deducere pentru rețeta de automatizare a dezabonarii listei aici.

Scorul automatizat de clienți potențiali în acțiune

Platforma de partajare a ecranului Airtame folosește scorarea automată a clienților potențiali pentru a-și eficientiza conducta de vânzări. Prin automatizarea lead nurture, doar cei mai calificați lead-uri ajung la echipa de vânzări.

Airtame urmărește două scoruri de clienți potențiali separate pentru a-și îmbunătăți rata de conversie:

1. Scorul Customer Fit: cât de aproape se potrivește profilul clientului potențial cu clientul ideal Airtame?
2. Scorul de implicare: cât de des interacționează lead-ul cu e-mailurile Airtame?

Scorurile de potrivire a clientului și de implicare sunt actualizate automat pe baza activității și a informațiilor de contact.

Cele două scoruri de plumb sunt adunate împreună. Dacă scorul combinat este suficient de mare, echipa de vânzări este etichetată pentru a ajuta.

Airtame își actualizează scorurile de clienți potențiali pe baza:

• Prin care magnet de plumb a trecut plumbul
• Ce informații oferă contactele
• Nivelul de interacțiune cu site-ul clientului potențial

Puteți actualiza un scor de clienți potențiali bazat pe aproape orice puteți urmări în ActiveCampaign. Airtame a ales aceste criterii pentru că a constatat că anumite tipuri de contacte au mai multe șanse să devină clienți.

Cum să utilizați scorul de clienți potențiali pentru a declanșa automatizări

Când un contact atinge un anumit scor, puteți automat:

• Introduceți-le într-o serie de e-mailuri direcționate
• Atribuiți o sarcină echipei dvs. de vânzări pentru a contacta
• Trimiteți-le un cupon sau altă ofertă specială

Trimiteți-le celor mai implicate persoane de contact informațiile de care au nevoie, apoi faceți o ofertă fără îndoială. Lead scoring + marketing automation = o potrivire realizată în paradisul automatizării vânzărilor.

Clienții tăi cei mai implicați sunt, de asemenea, cei mai probabil să răspundă la solicitările de feedback. Când o persoană de contact atinge un anumit scor de clienți potențiali, contactați automat pentru a solicita feedback-ul clienților. Obțineți e-mailul clienților foarte implicați pentru rețeta de automatizare a feedback-ului aici.

Când un client potențial atinge un anumit scor, întrerupeți automat campania principală de marketing și introduceți-l într-o campanie de e-mail concentrată pe vânzări. Obțineți rețeta de automatizare prin picurare a vânzărilor focalizate aici.

3. Creați și actualizați automat oferte

Automatizarea fluxului de date în și din CRM vă poate economisi ore pe săptămână.

Cu automatizarea vânzărilor, puteți automat:

• Creați o nouă ofertă atunci când un client potențial completează un formular, descarcă un magnet potențial sau solicită o demonstrație
• Actualizați proprietarii de oferte în funcție de acțiunile unui client potențial
• Actualizați câmpurile personalizate ale unei persoane de contact
• Mutați ofertele într-o nouă etapă
• Marcați o afacere ca câștigată sau pierdută
• Actualizați valoarea unei oferte

Când o persoană de contact trimite un formular pe site-ul dvs. web, creați o nouă ofertă și importați informațiile de contact din formular în CRM. Obțineți aici Crearea ofertei dintr-o rețetă de automatizare a formularelor.

Când un contact existent trimite un formular cu informații actualizate, actualizați automat înregistrarea ofertei în consecință. Obțineți rețeta de automatizare a câmpurilor personalizate de contact pentru sincronizare, aici.

Când un client potențial trimite un formular pe site-ul dvs. web, actualizați automat fiecare câmp din înregistrarea sa de contact în consecință - nu este necesară introducerea manuală a datelor. Obțineți câmpurile ofertei de sincronizare din rețeta de automatizare a trimiterii formularelor aici.

Cum să utilizați automatizarea pentru a muta ofertele prin conducta de vânzări

Fiecare etapă a conductei este o găleată în care plasați clienții potențiali până când aceștia avansează în procesul de vânzare. Când o persoană potențială trece într-o nouă etapă în conductă, probabil că a avut loc un eveniment notabil - o întâlnire programată, contract semnat, demonstrație oferită etc.

Cu automatizarea vânzărilor, puteți muta automat afacerea la următoarea etapă a conductei atunci când are loc un eveniment semnificativ. Acest lucru vă asigură că ofertele dvs. sunt întotdeauna exact acolo unde ar trebui să fie în CRM - fără să actualizați manual fiecare ofertă.

Automatizarea vânzărilor vă permite să mutați ofertele prin etapele pipeline:

• Când o sarcină este marcată ca finalizată, mutați o afacere la următoarea etapă a procesului
• Când o tranzacție trece într-o nouă etapă de pipeline, ajustați data de închidere estimată
• Atunci când un client potențial programează un apel sau completează un formular, actualizați etapa de pipeline

Mutați automat ofertele prin conducta dvs. de vânzări. De îndată ce o sarcină este marcată ca finalizată în CRM, această automatizare mută o afacere la următoarea etapă a conductei dvs. și atribuie o nouă sarcină proprietarului tranzacției. Obțineți oferta de mutare la următoarea etapă când sarcina este finalizată Rețeta automată aici.

Când un client potențial trece la noi etape de pipeline CRM, adăugați sau scădeți automat zile la data de închidere estimată. Obțineți data de închidere așteptată pentru ajustarea unei rețete de automatizare a ofertei aici.

Cum să utilizați integrările pentru a vă automatiza conducta

Dacă aveți instrumente terță parte care se integrează cu CRM și cu platforma dvs. de automatizare a marketingului, puteți utiliza acele integrări pentru a crea automat oferte și a le muta prin etapele pipeline:

• Soluțiile de programare pentru întâlniri, cum ar fi Calendly, pot muta oferte atunci când sunt programate demonstrații, consultări și apeluri
• Platformele de semnare a documentelor precum DocuSign și ApproveMe pot muta oferte atunci când documentele sunt citite, semnate și returnate
• Soluțiile de plată precum Paypal, Stripe, Shopify și Woocommerce pot muta oferte atunci când sunt efectuate plăți.
• Acțiunea „Actualizați oferta” a lui Zapier vă poate ajuta să mutați ofertele prin etape cu evenimente din peste 700 de aplicații

Integrarea site-ului web, a programării și a comerțului electronic extrag și afișează informații valoroase despre experiența clienților, astfel încât să știți exact când un contact:

• Face o achiziție
• Rezervă o întâlnire
• Trimite un formular
• Vizitează o pagină cu detalii despre produs de mai multe ori
• Descărcări de conținut limitat
• Folosește un cod promoțional
• Interacționează cu site-ul sau blogul tău
• Înscrie-te la un eveniment

… și actualizați-le informațiile de contact sau mutați în consecință înregistrarea ofertei.

Când un client potențial solicită o consultare, partajați automat calendarul dvs. (de la Calendly sau un alt instrument de programare online), astfel încât persoana de contact să poată programa cu ușurință un apel de consultare sau o sesiune de consultare. Obțineți Rețeta de automatizare a integrării calendarului de configurare a apelului de consultare aici.

Când un client potențial rezervă o întâlnire prin Calendly, actualizați-i stadiul ofertei și mutați-l prin canalul dvs. de vânzări în consecință. Această automatizare facilitează mutarea persoanelor de contact prin acele etape ale tranzacției, în funcție de tipul de întâlnire pe care o rezervă. Obțineți Rețeta Calendly: Actualizați Rețeta de automatizare a etapei ofertei aici.

4. Hrăniți clienții potențiali de-a lungul canalului de vânzări

Într-o lume perfectă, ai avea timp să ajungi personal la fiecare client potențial care intră în conducta ta.

Pentru majoritatea echipelor de vânzări – mai ales dacă încercați să vă extindeți rapid – acest lucru nu este realist.

Trebuie să echilibrați cu atenție eficiența automatizării cu cunoașterea faptului că clienții potențiali preferă probabil comunicarea 1-la-1. O strategie este să contactați personal un nou client potențial și, dacă nu răspund, să îl introduceți într-o serie automată de e-mailuri de nutrire a clienților potențiali.

Imediat ce clientul potențial răspunde, îi puteți elimina automat din secvența automată și îi puteți contacta cu un agent de vânzări pentru o experiență mai personalizată. Acest lucru permite echipei dvs. de vânzări să se concentreze pe clienții potențiali implicați și să se bazeze pe automatizare pentru a încălzi clienții potențiali rece până când sunt pregătiți pentru vânzări.

Crearea de campanii de nutrire a clienților potențiali prin intermediul platformei de automatizare a marketingului vă ajută să:

• Încălziți cablurile reci
• Scurtați ciclul de vânzări
• Distribuiți informații diferite, în funcție de cât de familiari sunt cu marca dvs
• Personalizați conținutul în funcție de ceea ce au făcut clic, au descărcat sau au distribuit
• Creați o experiență personalizată de-a lungul canalului de vânzări

Hrăniți clienți potențiali noi și creșteți implicarea cu această automatizare a e-mailurilor prin picurare de 7 zile. Obțineți rețeta de automatizare a seriei de picurare de 7 zile aici.

Adăugați personalizare la invitațiile dvs. la eveniment. Dacă o persoană de contact face parte dintr-o afacere deschisă, atribuiți automat o sarcină proprietarilor de oferte pentru a vă invita personal potențialii. Dacă starea ofertei nu este „deschisă”, introduceți automat persoana de contact într-o serie de e-mailuri de tip eveniment. Obțineți evenimentul: e-mail sau rețetă de automatizare a invitației personale aici.

De asemenea, puteți automatiza experiența clienților dincolo de nutrirea clienților potențiali. Când o ofertă este marcată ca „Câștigat”, începeți automat procesul de înscriere a clientului:

• Introducerea contactului într-o serie de e-mailuri de onboarding
• Notificarea echipei de onboarding și atribuirea unei sarcini pentru a configura un apel de onboarding
• Trimiterea de webhook-uri către alte aplicații

Automatizarea vă poate ajuta, de asemenea, să aduceți înapoi ofertele pierdute. Când o afacere este marcată ca „Pierdută”, introduceți automat persoana de contact într-o serie de e-mailuri de recuperare pentru a vă menține compania în fruntea în care liderul are nevoie de serviciile dvs. în viitor.

5. Atribuiți sarcini și clienți potențiali echipei dvs. de vânzări

Automatizarea vă poate ajuta să vă mențineți echipa de vânzări organizată și aliniată, astfel încât să se poată concentra pe ceea ce fac cel mai bine: încheierea de oferte.

Cu automatizare, puteți:

• Notificați un reprezentant de vânzări atunci când clientul său ia măsuri. Dacă un client potențial navighează în anumite pagini sau introduce o cerere de preț, trimiteți o notificare automată, astfel încât agentul dvs. de vânzări să poată urmări direct.
• Informați agenții de vânzări care clienți potențiali se încălzesc. Declanșați automat notificări prin e-mail și atribuiți sarcini pe baza modificărilor scorului de clienți potențiali, astfel încât să puteți urmări întotdeauna ofertele cele mai probabil să se încheie.
• Distribuiți clienți potențiali noi în echipa dvs. de vânzări - nu este nevoie de o foaie de calcul round-robin sau un generator de numere aleatorii
• Atribuiți sarcini unor agenți de vânzări individuali, apoi declanșați noi automatizări odată ce o sarcină este marcată ca finalizată

Cum să utilizați automatizările pentru a atribui sarcini echipei dvs. de vânzări

Opriți sarcinile de vânzări să nu fie uitate sau să se acumuleze. Utilizați automatizările de vânzări pentru a atribui sarcini echipei dvs. de vânzări atunci când un contact finalizează o anumită acțiune sau atinge un anumit scor de clienți potențiali. De asemenea, puteți adăuga notificări din cadrul automatizărilor de vânzări și al campaniilor de hrănire pentru a reaminti echipei dvs. să urmărească clienții potențiali.

Puteți atribui automat o sarcină:

• Când un client potențial răspunde la un e-mail pe care l-ați trimis
• Când îndepliniți alte sarcini, aveți următoarele acțiuni perpetue care conduc lucrurile înainte
• Când un contact finalizează un comportament țintă (Obiectiv)
• Când un client potențial atinge un anumit punctaj de contact

Când primiți un e-mail de la o persoană de contact cu ofertă deschisă care necesită o urmărire, creați automat o sarcină la care să răspundă proprietarul ofertei. Obțineți rețeta automată de memento de urmărire prin e-mail aici.

Când o nouă ofertă intră în pipeline, de unde știe proprietarul tranzacției dacă să le sune sau să le e-mail? Trebuie să caute profilul de contact pentru o adresă de e-mail sau un număr de telefon? Ce se întâmplă dacă nu există niciun număr de telefon listat? Dacă o persoană de contact nu are un număr de telefon listat, automatizarea creează și atribuie o sarcină pentru a trimite contactul prin e-mail. Obțineți rețeta de creare a unei sarcini de apelat sau de e-mail pentru automatizarea ofertei noi aici.

Notificați automat proprietarul unei oferte atunci când o tranzacție nu s-a încheiat până la data de închidere estimată. Acest lucru îi permite proprietarului tranzacției să știe că trebuie să marcheze afacerea ca un avans rece, să marcheze afacerea ca pierdută sau să își dubleze eforturile de a câștiga afacerea. Obțineți notificarea când o ofertă de vânzări nu a încheiat rețeta de automatizare aici.

Cum să automatizezi distribuția de clienți potențiali

De asemenea, puteți utiliza automatizarea vânzărilor pentru a automatiza distribuția de clienți potențiali. ActiveCampaign vă permite să atribuiți automat clienți potențiali diferiților membri ai echipei de vânzări.

Puteți distribui clienți potențiali pe baza:

• Un format round-robin
• Scorul de plumb
• Probabilitate de câștig
• Teritoriu
• Valoarea ofertei

Această automatizare distribuie în mod egal clienții potențiali de vânzări către fiecare proprietar de tranzacție. Trimiteți clienți potențiali fiecărui proprietar de tranzacție care lucrează la o conductă de vânzări în ordine secvențială – chiar dacă un nou proprietar de tranzacție este adăugat sau eliminat din automatizare. Obțineți Rețeta de automatizare Atribuire uniformă a clienților potențiali pentru proprietarii de tranzacții aici.

Pentru a profita la maximum de automatizare pentru echipa dvs. de vânzări, asigurați-vă că vă conectați platforma de automatizare de marketing la CRM. Acest lucru vă ține echipa de vânzări la curent cu tot ce au făcut clienții potențiali până acum:

• Sursă de plumb
• Scorul de plumb
• Activitatea site-ului
• La ce conținut s-au uitat
• Ce e-mailuri au primit
• Segmentarea

Având aceste informații la îndemână, ajută la echilibrarea personalizării și automatizării pentru a oferi cea mai bună experiență fiecărui client potențial și a încheia mai multe oferte.