Cum să construiți o strategie de canal de vânzări pentru magazinul dvs. online

Implementarea unei strategii de canal de vânzări multicanal a devenit o cerință pentru fiecare afacere. Cele mai puternice mărci sunt cele care întâlnesc clienți acolo unde își petrec deja timpul.

Aceste afaceri oferă experiențe comerciale excepționale și stabilesc identități de brand puternice. Ei creează rezistență deținând pe deplin clienții și experiența clienților, vânzându-le printr-un magazin online pe care îl controlează.

Obținerea corectă a acestor elemente mai întâi vă va ajuta să ajungeți la clienții până acum greu de accesat prin diferite canale de vânzare, dar cu capacitatea de a menține o relație puternică cu aceștia.

Vom analiza în profunzime diferitele tipuri de canale de vânzare și modul în care vă puteți configura afacerea pentru a fi mai rezistentă pe termen lung.

Tipuri de canale de vânzare

Diferitele canale de vânzare includ: piețe tradiționale și moderne, retail și en-gros și prin propriul magazin online. Toate aceste canale au propriile lor avantaje și dezavantaje, pe care le vom acoperi puțin mai târziu. Deocamdată, să clarificăm opțiunile generale.

Piețe tradiționale

Amazon, Etsy, eBay, Walmart Marketplace și Google Shopping sunt exemple de piețe tradiționale. Aceste canale oferă o gamă largă de oferte de produse și, în cea mai mare parte, clienții caută după produsul pe care ar dori să-l cumpere și nu după marca de la care ar dori să-l cumpere. În timp ce piețele tradiționale vin cu o bază de clienți preexistentă, aceste platforme vă cer să renunțați la controlul asupra serviciilor pentru clienți și asupra vitezei de îndeplinire și să concurați pe marje.

Piețe moderne

Piețele moderne sunt platforme bazate pe conținut care permit comerțul. Aceasta include canalele de social media precum Instagram, TikTok, Facebook și Pinterest. Include și locuri precum Spotify. Unul dintre motivele pentru care aceste piețe moderne au atât de mult succes ca canale de vânzare este că cumpărătorii sunt deja acolo. Adăugarea unui buton Cumpărați vă permite să întâlniți cumpărători acolo unde se află.

Cu amănuntul

Canalul de vânzare cu amănuntul include magazine permanente și pop-up, cum ar fi o închiriere pe termen scurt într-un mall, un stand la un târg de artizanat sau un stand la o piață locală de fermieri. Canalele de vânzare cu amănuntul vă oferă oportunitatea de a construi relații cu clienții dvs. în persoană și de a obține feedback în timp real. Comerțul cu amănuntul este o piesă puternică din manualul comercial modern.

Angro

Vânzarea cu ridicata implică vânzarea produselor dvs. altor companii care apoi le vând cu amănuntul. Unele companii aleg să facă en-gros singurul lor canal de vânzare; alții folosesc comerțul cu ridicata ca picior al unei strategii de vânzări omnicanal. Comerțul cu ridicata este o modalitate excelentă de a muta o mulțime de stocuri simultan.

Puterea mai multor canale de vânzare

Un singur canal de vânzări vă limitează capacitatea de a interacționa cu clienții pe diferite medii și presupune că nu le plac cumpărăturile în altă parte.

Adam, proprietarul și fondatorul The Poster List, un magazin de afișe, tricouri și autocolante cu sediul în Long Beach, California, folosește spectacole cu ridicata, în persoană și vânzări pe internet ca principale trei canale pentru afacerea sa.

De la începutul afacerii în 2006, Adam a constatat că unele canale sunt în plină expansiune, în timp ce altele scad, un flux și reflux imprevizibil influențat de factori externi precum pandemia de COVID-19.

„La început, spectacolele au fost cu siguranță cea mai mare parte din unde veneau banii și apoi, din 2010 până în 2015, s-au răsturnat și au devenit mai gros”, spune Adam. „În 2016, 2017, spațiul de îmbrăcăminte s-a moale în retail și așa că am început să facem din nou spectacole.” Prin construirea mai multor canale de vânzare, Lista Posterelor a putut să se adapteze rapid la schimbările care au loc pe piața mai mare. Întâlnirea cu clienții pe canalele relevante pentru marca dvs. vă ajută să construiți o afacere mai rezistentă.

Utilizarea mai multor canale de vânzare este o strategie comună împărtășită de mulți antreprenori. Mary, co-fondatoare și proprietară a Maryink/Abracadana, un magazin care vinde bandane serigrafiate, este de acord.

„Este bine să ai câteva locuri de vânzare”, spune ea. „Uneori simt că cineva mă trage, de parcă Etsy mă trage departe de Shopify, sau dacă lucrez la actualizarea Shopify, nu sunt atent la Etsy. Și cred că e în regulă. Îl poți biciclea. Dar încercați câteva canale pentru a vedea ce funcționează. Nu poți avea toate ouăle într-un singur coș, asta e sigur.”

Începerea cu un site de comerț electronic vă permite mai întâi să vă stabiliți marca, să găsiți baze pe măsură ce vă dezvoltați produsele și să înființați un centru de control al misiunii înainte de a vă accelera succesul prin alte canale de vânzare terță parte.

În general, toate canalele dvs. de vânzări ar trebui să lucreze împreună, să se informeze și să se sprijine reciproc. De exemplu, s-ar putea să-ți faci cea mai mare parte a afacerii pe site-ul tău de comerț electronic, dar să derulezi vânzări flash pentru a scăpa de inventarul în exces din Instagram Stories. Sau, ați putea face o mulțime de vânzări pe o piață tradițională, dar conectați-o la magazinul dvs. online pentru a urmări și a onora comenzile. De aceea, este esențial să configurați un site de comerț electronic ca „controlul misiunii” al afacerii dumneavoastră.

Utilizarea magazinului de comerț electronic ca control al misiunii

Vă puteți gândi la fiecare canal de vânzare ca la un șurub cu un tip diferit de cap. Pe măsură ce vă construiți afacerea, ați putea fi tentat să creați un tip de șurubelniță pentru a debloca un anumit canal de vânzare. Dar asta te va duce doar atât de departe.

Vrei să construiești o șurubelniță sau vrei să construiești o șurubelniță universală ? Un site de comerț electronic precum Shopify este opțiunea universală, de unde puteți elimina și introduce orice fel de bit de care aveți nevoie pentru a debloca fiecare canal în mod individual.

Începerea cu un site de comerț electronic vă permite mai întâi să vă stabiliți marca, să găsiți baze pe măsură ce vă dezvoltați produsele și să înființați un centru de control al misiunii înainte de a vă accelera succesul prin alte canale de vânzare terță parte.

Dacă utilizați deja un alt tip de canal de vânzare pentru a vinde, cum ar fi o piață tradițională sau o rețea socială, iată de ce v-ar putea beneficia și să înființați un magazin online.

1. Ușurință în utilizare

Configurarea și gestionarea magazinului dvs. online pe Shopify este mai puțin complexă decât utilizarea exclusivă a oricărui canal de vânzare. Shopify vă permite să începeți și să rulați rapid, să vă creați și să vă personalizați site-ul fără a fi necesare abilități de codificare și permite integrări cu multe canale de vânzare diferite. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă gestiona comenzile și datele într-un singur loc central, care vă va menține organizat.

Cu Shopify, configurarea căilor către canale de vânzare suplimentare este rapidă și ușoară - trebuie doar să navigați la tabloul de bord al magazinului dvs. și să apăsați pe semnul plus de lângă Canale de vânzări. Apoi, selectați canalul de vânzări pe care doriți să îl adăugați. Nu-l vezi pe listă? Vizitați magazinul nostru de aplicații pentru mai multe opțiuni.

După ce apăsați butonul plus, veți vedea acest ecran, unde puteți confirma adăugarea canalului. Și apoi pleci la curse.

Pe măsură ce începeți, mai ales dacă încă vă dezvoltați produsul, poate fi mai ușor să vă construiți afacerea pe un site de comerț electronic și să vă conectați la diferite canale de vânzare odată ce sunteți gata să vă dezvoltați afacerea.

Cea mai mare barieră în calea accesului pentru piețele tradiționale, în special, este că acestea necesită informații despre produse de înaltă calitate și exacte în avans, chiar dacă încă dezvoltați și repetați produsul dvs. De exemplu, pentru a fi chiar aprobat să vindeți pe o piață, trebuie să furnizați informații detaliate despre produsele dvs. Aceasta include identificatori unici de produs, cum ar fi numere SKU sau ISBN.

2. Construire într-un ecosistem izolat

Clienții urmăresc tendințele, atât în ​​ceea ce privește produsele pe care le cumpără, cât și pe ce platforme cumpără. Platformele terțe sunt susceptibile la aceste schimbări: politicile se schimbă, algoritmii se schimbă și utilizatorii merg mai departe. Deoarece nu puteți controla aceste modificări, este mai bine să nu vă bazați prea mult pe o singură platformă pentru a face vânzări.

Să presupunem că ați creat o afacere care vinde numai prin Instagram Stories. Dacă sentimentul utilizatorilor se schimbă și clienții tăi trec la TikTok, te confrunți cu un risc fundamental de afaceri în care ți-ai construit afacerea într-un ecosistem izolat.

Acesta este doar un exemplu: comportamentul clientului se poate schimba treptat, poate curge înainte și înapoi sezonier sau poate schimba peste noapte. Evenimentele îl pot influența și ele.

Echipa Poster List a experimentat acest tip de schimbare în timpul și după ce a găzduit un stand la un spectacol în persoană din San Jose.

„Comenzile pe care le-am primit vineri și în weekend și luni au fost nebunești și nu am făcut nicio reclamă pentru el”, spune Adam, proprietarul magazinului. „Și multe dintre aceste ordine erau oameni din vecinătatea generală a San Jose”.

Este posibil ca acești clienți să nu fi fost pregătiți să cumpere în timp ce erau la eveniment, să fi vrut să răsfoiască mai mult inventarul online sau să fi avut nevoie de o mărime sau o culoare care nu era în stoc. Magazinul online al Poster List a permis companiei să facă vânzări odată ce clienții săi erau gata să facă o achiziție. Dacă The Poster List nu ar fi avut un sediu online, ar fi ratat toate aceste vânzări.

Shopify vă permite să configurați diferite puncte de intrare în afacerea dvs. prin canalele de vânzare, dar toate drumurile duc acasă la sediul dvs. Shopify. Mențineți acoperirea și calitatea de proprietar, ceea ce înseamnă că puteți vinde publicului țintă pe orice platformă, canal sau piață pe care se află.

3. Restricții vânzătorului

Când vindeți prin intermediul piețelor tradiționale, acele canale controlează brandingul și modul în care încărcați produsele, iar ei dețin clientul și interacțiunile dvs. cu aceștia. Clienții se vor asocia mai mult cu produsul și piața decât cu marca dvs., așa că poate fi dificil să vă diferențiați de alte magazine care vând produse similare sau aceleași ca și dvs.

Aceste piețe sunt construite având în vedere cumpărători și vânzători. În calitate de vânzător, obțineți o destinație pe care cumpărătorii doresc în mod natural s-o viziteze, dar renunțați la dreptul de proprietate asupra multor decizii. O piață poate lua decizii în funcție de vânzătorul mediu sau pentru a îmbunătăți experiența cumpărătorilor (în detrimentul vânzătorilor), iar tu te înscrii pentru asta în schimbul accesului la publicul lor.

Diferite piețe atrag, de asemenea, diferite tipuri de cumpărători. Nu toate produsele sunt potrivite pentru Etsy, Walmart sau Amazon, având în vedere tipul de cumpărător pe care l-au atras aceste platforme de-a lungul timpului.

În general, relația ta cu o piață tradițională este una dintre compromisuri. Este posibil să obțineți o bază de clienți încorporată, dar riscați să vă pierdeți identitatea ca marcă dacă nu vă construiți propria prezență online înainte de a vă scufunda.

4. Construirea unei povești de brand

Deși puteți construi un brand convingător pe o platformă de social media sau într-o locație de vânzare cu amănuntul, nu este ceva ce puteți face eficient pe o piață tradițională.

Fondatorul Maryink, Mary, a construit un magazin Shopify separat pentru a se diferenția și a stabili un nou brand. „Am vrut să ies din Maryink și să dezvolt un nou brand care este încă asociat cu Maryink, dar care aduce imaginea unei bandane”, spune Mary. „Așa că am venit cu Abracadana, pentru că credem că bandanele sunt magice. Sunt atât de simple și poți face atât de multe lucruri cu ele. Ne-am întrerupt și am început site-ul nostru Shopify pentru că poți face mult mai mult cu designul, iar asta a fost important pentru noi.”

Site-ul web deținut de dvs. este o pânză goală pentru a vă ajuta să vă realizați pe deplin marca. Într-o piață, marca dvs. trebuie să se încadreze în cerințele furnizate. Sunteți limitat în modul în care vă puteți exprima marca, ceea ce face mult mai dificil să lăsați o impresie de durată.

Întâlnirea cumpărătorilor acolo unde se află cu piețele moderne

Piețele moderne sunt site-uri bazate pe conținut, cu funcționalitate comercială. Aceste site-uri captează atenția prin conținut, dar cu Shopify valorificați această atenție oferind o experiență de comerț fluidă. Pe măsură ce oamenii descoperă conținut care prezintă un produs care le place, este rapid și ușor să efectueze achiziția în cadrul platformei, mai degrabă decât să fie nevoiți să vâneze articolul sau să contacteze creatorul de conținut. Pe aceste canale de vânzare, locul unde oamenii merg pentru divertisment devine și locul în care fac cumpărături.

Datele din Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) din acest an arată că numărul de vânzări generate de integrările rețelelor sociale aproape sa triplat în 2021 față de 2020. Datele sugerează că clienții preferă să facă achiziții în cadrul platformelor de social media. Acest lucru ar putea însemna că experiența de plată se îmbunătățește și clienții devin din ce în ce mai confortabili să facă achiziții pe aceste platforme.

Pe Instagram, de exemplu, puteți face cumpărături postări și povești. Dacă un client vede un articol care îi place, tot ce trebuie să facă este să atingă simbolul sacului de cumpărături de lângă acesta. Aceștia vor fi direcționați către o altă pagină unde pot vedea alte imagini ale articolului și prețul acestuia și pot atinge un link pentru a-l vedea în magazinul dvs. Shopify și a verifica. Aceasta înseamnă că o postare „Tinuta zilei” pe Instagram devine instantaneu accesibilă la cumpărături sau o vază folosită într-o reproiectare a sufrageriei este ușor de adăugat în coș.

Lista de lectură gratuită: Tactici de marketing în rețelele sociale

Doriți să aflați mai multe despre modul în care rețelele sociale pot ajuta la creșterea vânzărilor? Descărcați lista noastră gratuită, organizată de articole de mare impact.

Obțineți lista de lectură gratuită

Primiți lista noastră de lectură Tactici de marketing pe rețelele de socializare direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Clienții experimentează produsele în mod diferit atunci când le descoperă pe aceste piețe. Ei le văd în context, mai degrabă decât pe un fundal alb simplu, în timp ce derulează printr-un magazin online. Acestea sunt experiențe bogate de cumpărături în care atât tu, cât și clienții tăi beneficiezi dacă nu trebuie să revină mai târziu și să-și amintească o adresă URL pentru a obține articolul pe care îl doresc.

Spotify, serviciul de streaming muzical, este o altă piață modernă care se transformă într-o platformă de comerț electronic. Acum, ascultătorii pot derula în jos până la partea de jos a profilului unei trupe pentru a vedea oferte și pentru a precomanda albume sau pentru a cumpăra discuri de vinil și produse.

De exemplu, puteți consulta programul turneului Jamestown Revival și puteți precomanda cel mai nou album al lor pentru a vă pregăti pentru un spectacol viitor.

În general, configurarea sediului afacerii dvs. pe Shopify vă va permite să vă conectați cu ușurință magazinul cu toate aceste platforme, creând o experiență de cumpărare mai bună atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.

Resurse pentru canalul de vânzări

• Vinde pe Facebook și Instagram cu Shopify
• Vinde pe TikTok cu Shopify
• Aflați mai multe despre canalul de vânzări Spotify
• Adăugați canale de vânzare în magazinul dvs. Shopify

Ce canale de vânzare sunt potrivite pentru tine?

Determinarea canalelor de vânzare potrivite pentru afacerea dvs. depinde de câțiva factori. Pentru a începe, așezați-vă și răspundeți la următoarele întrebări:

• Care este modelul tău de afaceri?
• Care sunt obiectivele tale generale de afaceri?
• Ce fel de sistem de procesare a plăților utilizați?
• Cum arată fluxul tău de numerar și ciclul de venituri?
• Cine este publicul tău țintă și unde le place să facă cumpărături?
• Cum vă poziționați marca și produsele pe piață?
• Ce tipuri de produse vindeți?
• Cum este prezența ta în social media? Ai urmatori?

După ce ați reunit răspunsurile la aceste întrebări, începeți să testați diferitele canale despre care credeți că vor funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs.

Construirea unei afaceri rezistente

Prin crearea unui sediu pentru afacerea dvs. într-un magazin online, vă pregătiți pentru succes în câteva moduri. Veți putea dezvolta un brand unic și veți menține proprietatea asupra clienților și a datelor dvs.

Canalele dvs. de vânzare vă ajută brandul să ajungă la clienți în locurile în care își petrec deja timpul și atenția. Cu Shopify, comerțul pe aceste platforme poate fi mai uniform, ceea ce este bun pentru clienții tăi. În plus, acestea sunt integrate cu magazinul dvs. online, astfel încât să păstrați acces la datele comenzilor, relațiile cu clienții și identitatea mărcii dvs.

Nevoile clienților, piețele, rețelele sociale și piața comercială extinsă se schimbă constant. Construirea unui magazin de comerț electronic centralizat vă va permite să fiți o afacere mai rezistentă pe termen lung.

Ilustrație erou de Mitch Blunt