De ce ar trebui să utilizați un dialer de vânzări

Majoritatea companiilor se străduiesc mereu să-și îmbunătățească eficiența.

Micile îmbunătățiri ale performanței pot face o mare diferență și aici tehnologia și software-ul pot fi cheia. Reprezentanții dvs. de vânzări efectuează mii de apeluri pe zi, așa că secundele sau minutele pierdute la fiecare apel pot duce la o cantitate imensă de ineficiență.

Unii potențiali vor fi contactați prin telefon, iar alții nu. De fapt, potrivit lui Ryan Reisert , fondatorul Phone Ready Leads , „În medie, de la peste un milion de apeluri din bancă acum din acest an, aproximativ 1/4 până la 1/2 din orice listă dată va ridica de fapt telefonul.”

Deci, cu cât vă puteți simplifica procesele, cu atât este posibil să vedeți rezultate mai bune.

Ce este un dialer de vânzări?

Unde își pierd reprezentanții tăi de vânzări timp prețios atunci când efectuează apeluri de ieșire?

Pentru majoritatea companiilor, este localizarea următorului număr al clientului potențial și apelarea acestuia la telefon. Este posibil să dureze doar 20 de secunde, dar atunci când însumați aceste sute de angajați, efectuând volume mari de apeluri pe parcursul unui an întreg, se transformă în curând într-o perioadă uluitoare de timp.

Dialerele de vânzări reduc timpul pierdut atunci când efectuează apeluri de ieșire prin apelarea automată a numerelor în loc de formarea manuală a angajatului.

Apelurile outbound sunt foarte orientate spre obiective și trebuie să creeze clienți potențiali și să convertească vânzările. Aceasta înseamnă că angajații au cote pe care trebuie să le atingă, dar statisticile arată că mulți reprezentanți de vânzări se luptă să atingă aceste obiective.

Pentru a permite personalului dvs. să-și atingă obiectivele (și să arate rentabilitatea investiției în vânzările dvs. de ieșire), trebuie să investiți în instrumentele potrivite, iar pentru multe companii, aceasta înseamnă introducerea dialerilor de vânzări.

Prin automatizarea procesului de apelare și prin integrarea altor caracteristici importante, dialerii de vânzări pot reduce timpul petrecut pentru fiecare apel. Acest lucru îi eliberează pe reprezentanții dvs. de vânzări să efectueze mai multe apeluri în fiecare zi și să se concentreze pe calitatea acestor apeluri, mai degrabă decât să formeze numere.

Cu toate acestea, există multe restricții legale care privesc utilizarea diferitelor tipuri de dialer de vânzări, așa că asigurați-vă întotdeauna că verificați dacă respectați respectul înainte de a începe cu unul.

Cum funcționează dialetoarele de vânzări?

În general, dialerele de vânzări se conectează prin CRM-ul dvs. și vă importă lista de contacte. Software-ul va parcurge apoi lista și va forma automat numerele.

Diferitele dialeri de vânzări oferă caracteristici ușor diferite, permițând reprezentanților să se conecteze direct cu potențialii potențiali sau să lase un mesaj, în timp ce alții folosesc tehnologia predictivă.

În cadrul umbrelei de dialer de vânzări, veți găsi patru opțiuni principale:

• Previzualizare Dialer – Permiteți reprezentantului să previzualizeze contactul în CRM înainte de a apela automat
• Apelare progresive/putere – Apelarea puterii poate apela printr-o listă de vânzări câte un număr, formând automat următorul număr când reprezentantul termină apelul anterior
• Apelare automate - Dialerele automate sunt similare cu cele de apelare electrice, dar sunt adesea folosite pentru a lăsa mesaje automate, mai degrabă decât pentru a se conecta la un agent
• Apelare predictive – Folosiți algoritmi pentru a elimina semnalele de ocupat, telefoanele deconectate etc. și puteți apela mai multe numere simultan, conectând apelurile active cu primul reprezentant de vânzări disponibil.

Nu doar timpul petrecut apelând afectează eficiența echipei tale, ci și așteaptă să se conecteze. Apelările predictive pot ajuta la limitarea timpului pierdut din cauza persoanelor care nu răspund, formând până la patru numere simultan. Prima persoană care o ridică va fi trimisă la un reprezentant de vânzări disponibil, ceea ce înseamnă că se petrece mai puțin timp așteptând conectarea.

De ce echipa dvs. de vânzări are nevoie de un apelator

Soluțiile de apelare automată pot crește eficiența și pot fi utile reprezentanților dvs. de vânzări, scutindu-i de a fi nevoiți să formeze numere manual și lăsându-i cu mai multă energie de pus în apeluri.

Cu toate acestea, ele sunt, de asemenea, puternic reglementate atât de legile federale, cât și de cele de stat, așa că înainte de a le utiliza, asigurați-vă că știți cum să rămâneți conformi.

Cel mai bun software de apelare de vânzări

Există o mulțime de dialere de vânzări diferite pe piață, fiecare cu prețuri și caracteristici ușor diferite.

1. Mailshake

Mailshake nu este doar un dialer de vânzări, este un instrument complet de implicare în vânzări. Reunește apelurile dvs. la rece, secvențierea e-mailurilor și sensibilizarea socială pentru a maximiza eficiența fiecărui canal.

Unele caracteristici cheie includ:

• Apelare cu un singur clic prin browser
• Înregistrați apelurile și sincronizați-le automat cu CRM
• Luați notițe despre clienți potențiali și detalii despre apeluri
• Controlați modul în care vă automatizați apelarea

Un plan de 99 USD pe lună vă oferă:

• Apelator telefonic
• Vânzarea socială
• Creați sarcini personalizate
• 10.000 credite pentru curățarea listelor pe lună
• 10.000 de destinatari per campanie
• Minute de apelare gratuite nelimitate în America de Nord

Mailshake oferă o abordare holistică a sensibilizării la rece, oferindu-vă instrumentele pentru a reuși în multe domenii diferite. Există, de asemenea, câteva actualizări grozave ale dialerului în curs, așa că fii atent la acestea.

2. Tastatură

Dialpad oferă o integrare convenabilă cu CRM-ul dvs. și se concentrează puternic pe utilizarea AI. Prin coaching-ul de vorbire, poate oferi reprezentanților de vânzări feedback cu privire la modul în care au performanțe, notificându-i dacă vorbesc prea încet, repede sau prea mult. De asemenea, folosește inteligența vorbirii pentru a analiza răspunsurile clientului, oferind reprezentanților sugestii despre lucrurile potrivite de spus.

Caracteristicile includ:

• Videoconferință, apelare și SMS
• Coaching de vorbire
• Analize post-apel
• Tratarea obiecțiilor
• Inteligența vocii

Un plan standard de 20 USD pe lună vă oferă:

• Apeluri nelimitate
• SMS și MMS nelimitat
• Controale pentru apeluri
• Salutare personalizată de mesagerie vocală
• Transcrierea mesageriei vocale
• Integrare Google și Office 365
• Fax
• Ruta personalizată în afara orelor de program

3. PhoneBurner

PhoneBurner vă permite să configurați rapid și să treceți direct la afacerea de a efectua apeluri. Oferă conexiuni 100% fără întârzieri și două moduri diferite de a apela.

Cu o integrare ușoară CRM, acesta își propune să eficientizeze întregul proces de apel, permițând afacerii dvs. să-și gestioneze și să-și cultive cu ușurință clienții potențiali.

Caracteristicile includ:

• Două moduri de apelare (pauză și previzualizare și alimentare)
• Se integrează cu configurația existentă a telefonului
• Scalabilitate ușoară
• Căutare inteligentă pentru a filtra rapid clienții potențiali
• Integrați cu peste 150 de aplicații

Un plan de 149 USD pe lună per utilizator vă oferă:

• Putere de apelare nelimitată
• Scădere de mesagerie vocală
• Trimitere e-mail
• Urmărirea apelurilor și analiză
• Înregistrare apel
• Transfer de apel
• Distribuție inteligentă de lead-uri
• Rapoarte și clasamente în timp real

4. Natterbox

Natterbox este o soluție vocală dedicată pentru Salesforce. Se integrează perfect cu Salesforce CRM pentru a vă oferi o automatizare puternică. Cu apelarea în prezență locală, clic pentru a apela și cozi de apeluri, își propune să sporească eficiența reprezentanților dvs. și experiența clienților dvs.

Caracteristicile includ:

• IVR inteligent
• Codurile de dispoziție pentru apeluri
• Coaching de apel în timp real
• Faceți clic pentru a apela
• Mesageria vocală
• Cozile de apeluri
• Distribuitor automat de apeluri
• Apelarea prezenței locale

Un plan de 52 USD pe lună per utilizator vă oferă:

• IVR, ACD și rutarea apelurilor
• Faceți clic pentru a apela
• Ecran pop
• Scădere de mesagerie vocală
• Înregistrare apel
• Coaching în timp real
• Tabloul de bord în timp real

5. ADN inel

RingDNA vă permite să vă perfecționați fluxurile de lucru și să eliminați munca aglomerată din vânzările dvs. de ieșire. Cu integrare rapidă și instrumente utile, cum ar fi mesajele vocale preînregistrate, este conceput pentru a-i determina pe reprezentanții dvs. de vânzări să treacă prin liste.

Caracteristicile includ:

• Extensia Chrome
• Integrare ușoară cu Salesforce
• Prezența locală
• Scădere de mesagerie vocală
• Înregistrare apel
• Monitorizarea apelurilor

Pentru prețuri detaliate și pentru a selecta funcțiile de care are nevoie afacerea dvs., va trebui să contactați direct compania.

6. Voicent

Voicent vă oferă o mulțime de opțiuni diferite de voce, SMS și e-mail pentru a se potrivi afacerii dvs. Alegeți dintre diferite pachete și completați-le cu suplimente, cum ar fi mementouri pentru întâlniri, sondaje telefonice și Voicent CRM pentru a profita la maximum de vânzările dvs.

Caracteristicile includ:

• CRM încorporat cu urmărire automată
• Soluție în cloud sau on-premise
• Scripturi de apel dinamic
• Dirijarea și redirecționarea apelurilor
• Înregistrarea apelurilor și instruirea în șoaptă

Un plan de bază de apelare predictivă costă 19 USD pe lună per utilizator și include:

• CRM încorporat
• Apelare automată
• Dialer predictiv
• Apelare progresivă
• Previzualizare dialer
• 2 canale vocale

Concluzie

Dialerele de vânzări pot fi un instrument foarte util pentru orice echipă de vânzări. Prin eficientizarea proceselor și eliminarea timpului pierdut, acestea permit reprezentanților dvs. de vânzări să efectueze mai multe apeluri și să aibă interacțiuni mai semnificative.

Dacă doriți să introduceți dialer de vânzări în afacerea dvs., atunci există o mulțime de opțiuni, așa că este important să vă faceți timp și să obțineți soluția potrivită. Integrarile potrivite pot face o mare diferență pentru performanța echipei de vânzări și pot plăti rapid pentru ele însele.

În plus, asigurați-vă că verificați întotdeauna legile locale și federale pentru a vă asigura că rămâneți conformă atunci când utilizați dialere de vânzări.