6 valori de e-mail de vânzări care contează

E-mailul rece este unul dintre pilonii fundamentali ai marketingului digital. Și există un motiv pentru care a rămas atât de popular de-a lungul anilor: funcționează.

Cu toate acestea, există o lume de diferență între pur și simplu folosirea acestuia și utilizarea lui la întregul său potențial. Pentru a face asta, trebuie să urmăriți, să măsurați și să monitorizați.

Urmărirea performanței campaniilor de e-mail la rece vă oferă o gamă largă de informații critice, cum ar fi:

• E-mailurile tale chiar sunt livrate? Dacă vedeți rate de deschidere mult mai mici decât v-ați aștepta, există șanse mari să nu fie.
• Care dintre subiectele tale le consideră cele mai convingătoare potențialilor tăi?
• Care dintre CTA-urile dvs. sunt cel mai probabil să încurajeze cititorii să ia măsuri?
• Ce ton al vocii și mesajele cheie generează cel mai bun răspuns?

Metrici ca acestea sunt absolut esențiale pentru a informa strategia campaniilor tale de e-mail la rece. Mai simplu spus, dacă nu urmăriți performanța, operați pe presupuneri - și sunt șanse, ca rezultat, pierdeți o mulțime de afaceri.

Și când vine vorba de e-mailurile tale de vânzări, există 6 valori care contează cel mai mult.

6 valori de e-mail de vânzări de urmărit

1. Rata de respingere

E-mailurile respinse sunt cele care nu au ajuns la destinatarul vizat.

Desigur, doriți ca rata de respingere a e-mailului să fie cât mai mică posibil, dar unele respingeri sunt inevitabile - de exemplu, de fiecare dată când cineva își schimbă locul de muncă, vechiul cont de e-mail al companiei va deveni inactiv.

Care este o rată bună de respingere a e-mailurilor la rece?

Ca regulă generală, rata de respingere ar trebui să fie sub 3%. Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail vă vor penaliza dacă rata de respingere depășește 5%, ceea ce vă va afecta capacitatea de a rula viitoare campanii de e-mail.

Cu excepția cazului în care rata de respingere este literalmente 0% (ceea ce probabil nu este), este în interesul dvs. să o reduceți curățând lista de e-mail - cu alte cuvinte, răsfoind prin baza de date de contacte și eliminând toate conturile inactive. Efectuat manual, acesta este un proces care necesită forță de muncă – și extrem de plictisitoare, dar, din fericire, Mailshake poate face totul pentru tine prin Voila Norbert.

Urmărirea ratei de respingere a e-mailurilor la rece este ușoară. Veți primi un e-mail înapoi de fiecare dată când unul dintre mesajele dvs. revine, pe care îl puteți utiliza pentru a compila o listă de adrese pe care să le excludeți din campaniile viitoare. Instrumentul pe care îl utilizați pentru a trimite e-mailuri ar trebui să vă ofere, de asemenea, un raport de respingeri.

2. Rata de deschidere

Deschiderile din 2000 sună grozav. O rată de deschidere de 72% este spectaculoasă. Dar dacă au rezultat în zero clicuri, pur și simplu nu contează. Mulți descriu rata de deschidere ca o „metrică de vanitate”, crezând că în cele din urmă este lipsită de sens, la fel ca urmărirea aprecierilor Facebook.

Sursa imaginii

Nu este în totalitate greșit: deschiderile și like-urile arată bine pe un reportaj și vă oferă un mic impuls de ego (le place de mine, chiar mă plac!), dar nu plătesc facturile. Un like sau un open nu este o vânzare. Mulți consideră că urmărirea ratei de deschidere este o pierdere de timp.

Dar nici ignorarea completă nu este răspunsul. Deși rata de deschidere nu ar trebui să fie singura măsurătoare pe care o urmăriți, ea oferă unele informații valoroase și există multe modalități utile de a o testa și de a o îmbunătăți.

Este cel mai bine utilizat ca măsură comparativă , mai degrabă decât ca factor decisiv. Îl poți compara cu media industriei, cu concurența ta (dacă publică acest tip de informații) și chiar cu campaniile tale anterioare sau concurente. E mai bine? Mai rea? De ce? Emiteți ipoteze, testați și modificați în consecință.

Și amintiți-vă, când vine vorba de deschiderile dvs., ar trebui să acordați mai multă greutate ratei dvs. unice de deschidere. În caz contrar, numărați de fiecare dată când aceeași persoană vă redeschide e-mailul.

Care este o rată bună de deschidere a e-mailurilor la rece?

În timp ce mediile variază de la industrie la industrie, în general ar trebui să urmăriți o rată de deschidere de peste 25%.

Dacă campaniile dvs. sunt în mod constant sub această cifră, probabil că trebuie să lucrați la liniile de subiect, care sunt cel mai mare factor în care un destinatar alege sau nu să deschidă un e-mail. Există o mulțime de cele mai bune practici în ceea ce privește scrierea unor linii de subiect eficiente pentru e-mailuri . Dacă nu sunteți deja, încercați următoarele:

• Adăugați elemente personalizate, cum ar fi prenumele destinatarului și/sau numele companiei
• Scrieți subiecte mai scurte, astfel încât să nu fie trunchiate de anumite dispozitive sau clienți de e-mail
• Faceți-vă limbajul mai casual pentru a vă implica publicul
• Menționați un interes comun, cum ar fi o conexiune reciprocă

Optimizați performanța campaniei testând A/B diferite linii de subiect, astfel încât să puteți stabili ce funcționează cel mai bine (și cu siguranță ce nu).

Instrumentul de e-mail ales ar trebui să genereze un raport de rate deschis de fiecare dată când rulați o campanie, așa că urmărirea nu ar trebui să fie o provocare. Cu toate acestea, dacă acest lucru nu se întâmplă, puteți descărca un instrument de urmărire deschisă a e-mailurilor terță parte, cum ar fi Right Inbox .

3. CTA prin e-mail rece

Fiecare e-mail pe care îl trimiteți necesită un îndemn (CTA). Vrei să facă ceva.

Adesea, acele CTA vor fi conectate la un fel de link - ducând utilizatorul la o pagină de destinație dedicată - dar ar putea conduce un alt tip de acțiune, cum ar fi răspunsul la e-mail. În orice caz, ar trebui să aveți doar un CTA pe e-mail; trebuie să fie complet evident pentru cititor ce acțiune doriți să întreprindă.

Oricare ar fi acțiunea dorită, trebuie să știți câte persoane vă urmăresc CTA. De ce? Pentru început, reflectă atractivitatea și puterea CTA și te duce cu un pas mai aproape de conversii îmbunătățite (indiferent ce se întâmplă să fie pentru fiecare e-mail).

Ce este un CTA bun de e-mail la rece?

Undeva în intervalul 2-4% este decent, dar cei mai buni ajung la 10-15% sau mai mult. Acesta ar trebui să fie scopul tău. Nu vă mulțumiți niciodată cu medie. Și încă o dată, asigurați-vă că faceți diferența între acțiunile „totale” și „unice” pentru o cifră mai precisă.

Dacă nu atingeți această cifră, ar putea exista o serie de probleme cu campaniile dvs. de e-mail reci, de la calitatea listei de audiențe până la tonul copiei dvs. Sunt prea multe despre care să discutăm în acest articol, dar puteți găsi tot ce trebuie să știți în ghidul nostru cuprinzător pentru strategia de e-mail.

Măsurarea eficienței CTA înseamnă să acordați atenție unor valori diferite. Mai exact, veți dori să urmăriți numărul de răspunsuri și numărul de clicuri. Din nou, instrumentul dvs. de e-mail ar trebui să poată produce aceste rapoarte pentru dvs., dar, în caz contrar, puteți adăuga urmărirea UTM - sau utilizați un instrument precum bit.ly - pentru a urmări singur clicurile pe link.

4. Rata clic pentru deschidere (CTOR)

Am stabilit deja că o rată mare de deschidere este bună, dar într-adevăr utilă doar ca măsură comparativă. Un CTR ridicat este mai bine, deoarece aveți nevoie de ele să facă clic pentru a le putea (eventual) să le vindeți.

Punerea celor doi împreună se poate dovedi extrem de valoroasă. Rata de clic pentru deschidere compară numărul de persoane care au făcut clic cu numărul de persoane care au deschis. Calculați-l rapid cu o formulă foarte simplă: (clicuri unice / deschideri unice) x 100.

[15 (clicuri unice) / 53 (deschideri unice)] x 100 = 28,3%

Ca și în cazul celorlalte valori, aceasta variază în funcție de industrie. Media generală pentru prima jumătate a anului 2017 a fost de 11%, dar a fost de aproape 3 ori mai mare decât – 30% – pentru publicitate/marketing.

Sursa imaginii

CTOR reduce zgomotul și măsoară calitatea conținutului de e-mail și a CTA. Nimic altceva.

CTR oferă o evaluare de ansamblu a campaniei dvs. (inclusiv subiecte, personalizare și multe altele), în timp ce CTOR evaluează numai conținutul e-mailului, deoarece funcționează numai cu numărul de persoane care reacționează și interacționează cu mesajul dvs. de e-mail odată ce acestea" m-am hotarat sa-l deschid.

Compararea lor este un exercițiu util.

5. Rata de dezangajare

Rata de dezabonare este suma dezabonărilor și a reclamațiilor de spam.

În esență, măsoară cât de eficient funcționează e-mailurile tale pentru a-ți implica publicul. Cei care se dezabonează în mod activ sau se plâng nu sunt doar o dovadă a dezangajării, ci că ceva este foarte, foarte greșit. Pur și simplu nu le displace. Îl urăsc .

Pentru a-l găsi, adăugați dezabonările și reclamațiile de spam împărțite pe deschideri unice:

[3 (dezabonări) + 2 (reclamații de spam) / 4100 (deschideri unice) = 0,12%

Majoritatea experților recomandă menținerea ratei de deconectare sub 0,15%. Prea mare pentru prea mult timp și capacitatea de livrare generală va începe să sufere. Nu poți să-i faci pe toți fericiți tot timpul. Dezabonările și reclamațiile vor avea loc. Urmăriți-le și gestionați-le în mod activ.

6. Rata de conversie

Despre asta este vorba: câștigurile. Dacă campaniile tale de vânzări nu au venituri, ce rost mai are?

Câștigurile dvs. pe clic (sau pe e-mail) vă oferă o imagine rapidă și ușoară. Dolari și cenți. Funcționează (adică aduceți banii în numerar)?

Urmăriți și măsurați campaniile obișnuite de vânzări, campaniile cu cupoane/reduceri, campaniile cu tematică specială sau campaniile de sărbători și multe altele. Setați un obiectiv de conversie, măsurați veniturile generate și urmăriți e-mailurile. Puteți utiliza instrumente de urmărire native în cadrul furnizorului dvs. de marketing și vânzări sau adăugând un parametru UTM simplu la linkuri. Oricum, doriți să determinați ce e-mailuri îi fac pe destinatarii să ajungă pentru cardul lor de credit.

Care este o rată bună de conversie a e-mailurilor la rece?

În cele din urmă, valorile de conversie se referă la măsurarea proporției de destinatari care au întreprins acțiunea dorită după ce ți-au citit e-mailul. Urmărirea acesteia va depinde, prin urmare, de acțiunea respectivă și poate fi necesar să fie urmărită manual.

Îndemnul ar putea fi „Solicitați demonstrația personalizată astăzi”, dar dacă conversia înseamnă că ei semnează de fapt o înțelegere, va trebui să urmăriți offline. Cu toate acestea, dacă este cazul în care aceștia se înregistrează pe site-ul dvs. web, veți putea urmări numărul respectiv în Google Analytics.

Există multe valori. Aceste 6 reprezintă un bun punct de plecare.

Deci sari.