Salesforce Einstein AI: Cum funcționează pentru vânzări, servicii și marketing

Dezvoltați mai multă conductă rapid cu Einstein Lead Scoring

Cu Einstein Lead Scoring, puteți gestiona cele mai bune clienți potențiali. În funcție de ofertele tale anterioare, Einstein prioritizează automat clienții potențiali care sunt cel mai anticipat să se convertească și să se închidă.

Alegeți cei mai buni câștigători cu Einstein Opportunity Insights

Ei bine, dacă doriți să cunoașteți probabilitățile de închidere a ofertelor dvs., obțineți rapid reversuri reale și explorați implicarea concurenților, sentimentul clienților și implicarea completă a potențialului și totul cu Einstein Opportunity Insights.

Economisiți timp cu Einstein Activity Capture

Oferiți-le reprezentanților timp sporit pentru a vinde conectându-vă calendarul și e-mailul la Salesforce. Toate e-mailurile asociate și întâlnirile se lipesc de înregistrarea corectă Salesforce, adăugând productivitatea tuturor prin ștergerea datelor introduse.

Dezvoltați relații mai profunde cu Einstein Account Insights

Observați evoluțiile de afaceri imperative care vizează conturile, îmbrățișând actualizările de extindere a companiei, activitatea de fuziuni și achiziții, toate la un loc cu Einstein Account Insights în Lightning Sales Console.

Citiți și: Cum este benefică Salesforce Einstein Analytics pentru managerii de vânzări

Supraveghetor Einstein

Acum, supervizorii centrelor de contact sunt întăriți de informații omnicanale, în timp real, împreună cu analize bazate pe inteligență artificială pentru a spori satisfacția clienților și productivitatea agenților. Atunci când combinați informații operaționale în timp real cu descoperirea inteligentă a datelor, Einstein Supervisors le permite managerilor să aibă date în timp real, permițându-le să întreprindă acțiuni mai inteligente.

De asemenea, Einstein Supervisor poate prezice satisfacția clienților și poate prezenta recomandări speciale pentru a îmbunătăți experiența clienților.

De exemplu, la o unitate de producție de aparate, un supervizor de service primește o notificare, spunând că apelurile de la proprietarii unui anumit model de mașină de spălat vase sunt în creștere. Mergând mai în profunzime, supervizorul de service vine cu toate cazurile care evidențiază mașinile de spălat vase care au fost fabricate la o singură fabrică timp de 3 luni. Supraveghetorul alertează conducerea, care alertează apoi alți clienți afectați în mod proactiv și începe să trimită angajați mobili pentru a rezolva toate mașinile de spălat vase potențial afectate, care ar putea deveni o problemă mai mare de service.

Managementul cazului Einstein

Utilizând învățarea automată, cazurile vor fi escalate automat și clasificate pe măsură ce sosesc. De asemenea, informațiile conexe necesare pentru a remedia cazurile, cum ar fi videoclipuri, articole de cunoștințe, sunt afișate automat, economisind timp prețios al agenților și dezvoltând experiențe îmbunătățite pentru clienți.

Cu Einstein Case Management, puteți direcționa cazurile cu prioritate către următorul agent care este disponibil și care este bine familiarizat cu cazul chiar înainte de a prelua apelul, făcând experiența clientului fluidă. Satisfacția la locul de muncă a agentului crește, de asemenea, deoarece aceștia pot investi mai mult timp în rezolvarea problemelor clienților și mai puțin în a pune întrebări regulate.

De exemplu, atunci când un client sună o companie de dispozitive de rețea, acesta poate fi inundat de o mulțime de întrebări din partea unui bot, întrebându-i numele, motivul pentru care se conectează și multe altele. După acumularea detaliilor, Einstein Case Management știe bine că gateway-ul de rețea de acasă a clientului nu merge bine și transferă cazul către cel mai bun agent împreună cu detaliile importante legate de problemă, permițând agentului să înceapă cu modul de depanare. și remediați rapid problema.

Serviciu mobil inteligent

Un număr tot mai mare de companii oferă servicii în domeniu, fie că este vorba de un consilier financiar care va intra în legătură cu un nou client, sau de o asistentă medicală care oferă îngrijiri la domiciliu. Cu serviciul mobil inteligent, acum companiile pot oferi angajaților mobili cu o aplicație de serviciu conectată în Android și iOS, astfel încât să poată oferi servicii excepționale, personalizate oriunde. Aplicația mobilă folosește algoritmi avansați pentru a optimiza programarea și rutarea, oferă acces în timp real la toate datele CRM și chiar deține un calibru offline, astfel încât lucrătorii mobili pot fi, de asemenea, productivi fără acoperire celulară.

De exemplu, atunci când vine o cerere de reparare a unui panou solar, acesta este atribuit inteligent persoanei în funcție de proximitate și expertiză. Aplicația le oferă istoricul clientului, problema de service și piesele necesare pentru a face treaba. Instalatorul este apoi trimis la cel mai apropiat depozit pentru a ridica piesele, astfel încât să poată ajunge la casa clientului cu toate lucrurile necesare pentru a repara panourile solare doar la prima vizită.

Scorul predictiv pentru clienți potențiali

Aici se așteaptă mai mult ca clienții potențiali cei mai implicați să facă conversii. După confirmarea dvs. cu privire la diferitele etape care stabilesc criteriile pentru definirea unui client interesant, Einstein observă interacțiunile cu brandul tuturor clienților potențiali din lista dvs. pe canale distincte pentru a evalua potențialul lor de transformare. Acesta este modul în care vizați mai mult clienții potențiali cu scoruri mai bune pentru a-i transforma mai repede și pentru a prezice nevoile clienților și următoarea acțiune pe care o vor desfășura. În funcție de scorul potențial, puteți construi audiențe distincte, bazate pe gusturile lor, puteți dezvolta segmente distincte și puteți evalua căi distincte în constructorul de călătorii.

Perspective despre călătorie

Pentru toate canalele de marketing, înțelegerea și urmărirea călătoriei unui client prin pâlnia de vânzări are o mare valoare. AI lui Einstein calculează puncte de date distincte pentru a afla procesul decizional al clienților. Folosind informații despre călătorie, Einstein urmărește multe activități care, în final, duc la o achiziție și produce informații utile relevante pentru călătoria clientului

Acesta este modul în care Einstein observă când anumite campanii de e-mail sau orice alte campanii de marketing sunt martorii unei performanțe insuficiente și sugerează acțiunile recomandate care pot îmbunătăți perfect eficiența comunicării.

Selecția conținutului Einstein și informații despre copiere

Pentru a duce personalizarea e-mailului la un nivel mai avansat, Einstein Content Selection recomandă cea mai apropiată imagine, conținut sau orice alt activ citind comportamentele și preferințele abonaților. Pe de altă parte, statisticile de copiere utilizează calibrul procesării limbajului natural (NLP) pentru a recunoaște cuvintele cele mai acționabile și transformatoare care ar putea fi potrivite în postările de pe rețelele sociale sau în subiectele e-mailurilor.

Audiențe predictive

De asemenea, puteți implica oameni care au interese comune printr-un singur e-mail, dar pentru alte interese de nișă, aveți nevoie de AI pentru predicții perfecte. Einstein parcurge profilurile individuale ale clienților pentru a găsi un comportament colectiv al utilizatorilor care să-i unească. Poate depinde de interese, date demografice, istoricul trecut de achiziții, interese sau calitatea clienților potențiali. Acesta este modul în care comunicarea prin e-mail devine mai orientată către public, în ciuda faptului că este o strategie universală.

Marketing bazat pe cont (ABM) Einstein

Performanța pe piața B2B necesită marketing bazat pe cont pentru o strategie țintită pentru a spori veniturile pentru conturi distincte. Pentru a recunoaște conturile cheie și pentru a obține date din diverse surse până la un singur punct, pentru rezolvarea rapidă a problemelor care apar în acele conturi, îl puteți instrui pe Einstein.

Optimizare automată a timpului de trimitere

Pentru audiențele care sunt împrăștiate geografic, este important să vă asigurați că eforturile dvs. de marketing sunt dezvăluite într-un moment favorabil când sunt cel mai mult implicați. În funcție de rezultatele dvs. anterioare de marketing, Einstein monitorizează activitatea clienților dvs. într-un interval de timp distinct pentru a recomanda timpul de trimitere optimizat atunci când se așteaptă ca aceștia să se implice cel mai mult. Acest lucru s-ar putea să nu fie corect la prima încercare, dar este mai bine să acționați în funcție de anticipare decât de presupunere.

Recomandări pentru produse Einstein

Pentru marketingul de comerț electronic, o soluție personalizată, Einstein Product Recommendations poate procesa istoricul achizițiilor anterioare și comportamentul online pentru a sugera produsele care îndeplinesc cerințele clienților dumneavoastră. Oportunitățile eficiente de vânzare încrucișată și up-sell apar mai des cu ajutorul acestui modul.

Urmărirea postărilor pe rețelele sociale

Ducând ascultarea socială la nivelul următor, Einstein poate aranja postările pe rețelele sociale în categorii predefinite pentru a împărți informațiile reale de zgomot. Pentru depanarea imaginii de marcă, orice comentariu negativ este etichetat și oricărei echipe anume i se atribuie sarcina de investigat. Utilizând recunoașterea și procesarea imaginilor, Einstein deține calibru de a răsfoi prin postările cu imagini sau fotografii pentru orice mențiuni ale mărcii. Pentru cartografierea sentimentelor pentru segregarea personalizată a postărilor pe rețelele sociale, Einstein poate fi antrenat.