Salesforce Marketing Cloud – Tot ce trebuie să știți

Publicat: 2021-08-21

Ei bine, dacă știți, companiile mențin o formă de relație cu fiecare potențial cumpărător și client, care poate fi deranjantă sau chiar uluitoare. Cel mai bun lucru este că, cu cât o afacere se concentrează mai mult pe construirea de relații semnificative cu clienții săi, cu atât va deveni mai reputată și mai profitabilă.

Conform unui sondaj realizat în SUA, aproximativ 80% dintre consumatori admit că viteza, confortul, ajutorul informat și serviciile prietenoase sunt contribuția de bază atunci când vine vorba de o experiență pozitivă a clienților.

Ei bine, astăzi, experiența clienților devine rapid principalul factor de diferențiere al companiei pentru afaceri în creștere și înfloritoare, furnizare de servicii, produse de calitate și cele mai bune prețuri. De fapt, 86% dintre cumpărători spun că le place întotdeauna să cheltuiască mai mult pentru a asista la o experiență remarcabilă a clienților.

Să vă punem o întrebare, cum oferă companiile experiențe remarcabile pentru clienți? Vreun răspuns? Ei bine, să vă spunem că fac asta prin personalizare. Astăzi, un număr tot mai mare de consumatori se așteaptă ca companiile să-și înțeleagă perfect nevoile. Și aici, în acest moment, Salesforce Marketing Cloud (SFMC) are o intrare puternică.

Astăzi, vom viza un produs lider al Salesforce și anume Marketing Cloud. Această platformă vine cu diverse posibilități, concentrându-se pe lumea marketingului și, practic, țintă acordând importanță clienților. Asadar, hai sa incepem.

Ce este Salesforce Marketing Cloud?

Evident, un nou client sau client încearcă întotdeauna să controleze procesul, locul și timpul de interacțiune cu un brand. Deci, devine cu adevărat dificil să gestionezi acea relație cu clienții urmând metode tradiționale. Și acesta este momentul exact în care Salesforce CRM și Marketing Cloud intră în joc.

Un instrument de gestionare a relațiilor cu clienții, Salesforce Marketing Cloud le permite specialiștilor în marketing să creeze călătorii personalizate și autentice pentru clienții lor. Acest lucru facilitează utilizatorilor să construiască și să livreze mesaje de marketing adecvate clienților la momente conexe pe tot parcursul călătoriei cumpărătorului.

SFMC include echipa de marketing care deține instrumentele potrivite pentru a magnetiza atenția clienților și a comunica cu aceștia în mod eficient și inteligent. De asemenea, îi întărește să efectueze comandă fără probleme după plasarea comenzilor. Iar acest lucru se poate realiza doar prin personalizare.

La ce folosește Salesforce Marketing Cloud?

marketing cloud salesforce

Evident, un număr tot mai mare de clienți ar dori să cumpere de la un brand care le oferă experiențe personalizate.

Salesforce Marketing Cloud ajută companiile să interacționeze cu clienții și clienții lor în mod intenționat. Companiile dețin, de asemenea, calibul de a dezvolta campanii direcționate și de a trimite conținut plăcut clienților pe canalele potrivite și la momentele potrivite. Un astfel de tip de acuratețe de marketing ajută mărcile să dezvolte relații mai memorabile și mai autentice cu clienții.

Capacitatea de inteligență predictivă a SFMC ajută, de asemenea, utilizatorii să prezică tendințele viitoare împreună cu comportamentele și să furnizeze informații și campanii personalizate clienților.

SFMC integrează următoarele canale pentru marketeri:

  • E-mail
  • Social Media
  • Mobil
  • Personalizare site
  • Publicitate
  • Managementul călătoriei clienților
  • Crearea continutului
  • Analiza datelor
  • Management de conținut

Cine ar trebui să folosească SFMC?

Companiile de toate dimensiunile și formele pot beneficia de tot ceea ce oferă SFMC. SFMC este cel mai potrivit pentru organizațiile mici și mari B2C, B2B și non-profit. Orice companie care are nevoie de o vedere la 360 de grade asupra clienților săi pentru a construi un angajament intenționat și concentrat, împreună cu experiențe individuale, ar trebui să prefere să investească în Salesforce Marketing Cloud.

Care sunt caracteristicile principale ale Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud vine cu diverse funcții utile și, fiind utilizator al SMFC, ar trebui să încercați fiecare caracteristică pentru a cunoaște puterea acestei platforme. Să începem atunci.

1. Tehnologie bazată pe cloud

SMFC oferă soluții remarcabile prin cloud, în ciuda faptului că furnizează funcționalități de aplicații și date prin tehnologia locală, cum ar fi desktop sau hard disk. Când aveți acces la aproape tot ce este online, acest lucru vă permite să partajați date și să colaborați la proiecte mai rapid și mai confortabil pentru utilizatorii individuali și echipele interdepartamentale.

2. Vedere de 360 ​​de grade a clientului

Conform Salesforce, aproximativ 84% dintre clienți admiră mărcile care le oferă un tratament precum ființele umane, nu precum valorile sau cifrele. Dacă nu au o experiență pozitivă cu comercianții cu amănuntul, sunt ca și cum își desfășoară afacerea pe o cale greșită.

Salesforce Marketing Cloud oferă utilizatorilor o vedere completă a clienților prin conectarea diferitelor interacțiuni pe diverse canale. Având o viziune unificată, agenții de marketing devin capabili să interacționeze cu clienții lor în mod inteligent și față în față. De asemenea, ei devin capabili să prezică nevoile viitoare ale clienților, astfel încât să le poată furniza conținut inteligent.

3. Asistență excepțională

Utilizatorii Salesforce Marketing Cloud pot profita de echipa de suport tehnic Salesforce, 24*7, împreună cu echipa lor de asistență pentru soluții pentru clienți, în timpul orelor de lucru. De asemenea, utilizatorii pot solicita demonstrații online gratuite SFMC pentru a afla procesul de configurare a campaniilor, de a le gestiona, de a le optimiza, de a automatiza și de a le publica.

4. Inteligența artificială

Potențialul de „automatizare inteligentă a marketingului” al SFMC permite companiilor să trimită mesaje personalizate clienților pentru un angajament în cele mai bune momente. În Salesforce, inteligența încorporată a platformei, Einstein AI, întărește algoritmii de învățare automată.

5. Instrumente de marketing integrate

SFMC vine cu diverse caracteristici unice pentru a ajuta agenții de marketing să-și atingă clienții, în mod eficient, chiar acolo unde se află și să-și întărească relațiile cu aceștia.

  • Audience Studio: acumulează și activează date de pe o platformă și surse variate.
  • Journey Builder: dezvoltă călătorii personalizate, conectate și multicanal ale clienților.
  • Social Studio: această caracteristică a SFMC interacționează cu clienții folosind conținut țintit pe mai multe canale de social media.
  • Email Studio: creează campanii de e-mail personalizate.
  • Mobile Studio: această caracteristică este cunoscută pentru personalizarea SMS-urilor, notificărilor push și mesajelor de chat pe dispozitivele mobile.
  • Data Studio: folosește datele pentru a construi strategii de marketing puternice.
  • Studio de interacțiune: această funcție vizualizează, gestionează și măsoară interacțiunile clienților în timp real pentru a duce mai departe angajamentul.
  • Datorama: Urmărește toate datele de marketing, investițiile, KPI-urile și deciziile într-un singur loc.
  • Advertising Studio: Această caracteristică a SFMC atrage și angajează clienții prin publicitate one-to-one.
  • Customer 360 Audiences: analizează, unifică și segmentează datele importante ale clienților.
  • Google Analytics 360: atrage informații de la Google Analytics în SFMC pentru a duce la interacțiuni inteligente.
  • Pardot: Reunește vânzările și marketingul pentru a automatiza eforturile de marketing B2B.

Concluzie

În cele din urmă, sperăm că veți găsi această postare destul de informativă. Deci ce mai aștepți? Angajați o companie de dezvoltare Salesforce pentru a obține asistență cu privire la Salesforce Marketing Cloud pentru a vă duce afacerea la noi culmi.