Produse Salesforce – Transformarea afacerilor de pe tot globul

Cunoscut pe scară largă ca cel mai captivant furnizor de automatizare și cloud CRM Salesforce, Salesforce, a popularizat modelul SaaS, la începutul acestui mileniu, în acest proces, a întrerupt și industria tehnologiei de afaceri. Așa cum a crescut înainte de automatizarea și CRM Salesforce, compania oferă acum o gamă largă de soluții de afaceri cloud create pentru a satisface rolul, tipul, industria și nevoile dvs. de afaceri necesare.

Ce este Salesforce?

O companie inovatoare și nouă de cloud computing, Salesforce.com, Inc. deține experiența în produsul său CRM, bine-recunoscut în industria sa. În plus, împreună cu CRM pentru vânzări și marketing, Salesforce oferă o soluție cuprinzătoare de platformă de succes pentru clienți pentru a gestiona toate interacțiunile cu clienții și potențialii dvs. pentru a spori creșterea clienților și pentru a stimula succesul. A ține bine pe toate este ușor alarmant pentru începători.

Astfel, astăzi, suntem aici cu o listă și vom sta la o discuție despre diverse oferte ale Salesforce până în prezent. Aici, vom grupa produsele după categorie și, de asemenea, după un tip de factori, cum ar fi dimensiunea afacerii, rolurile utilizatorilor, seturile de caracteristici și nevoile specifice. Deci, după ce ați trecut prin asta, veți obține o noțiune despre modul în care produsele Salesforce de top, cum ar fi Einstein, Marketing Clouds și Service Cloud, vă pot ajuta căutarea și crește. Sperăm că analiza noastră vă va ajuta să vă reduceți căutarea și să vă ajute să determinați ce produse corespund nevoilor dvs. de afaceri.

Produse Salesforce – O introducere

Produsele Salesforce rulează complet în cloud. Prin urmare, companiile nu trebuie să se îngrijoreze de costurile costisitoare de întreținere și instalare. În plus, tehnologia cloud permite angajaților să performeze de pe orice dispozitiv, de oriunde și în orice moment, atâta timp cât au o conexiune la Internet. Astfel, compania a reînviat modul în care software-ul pentru întreprinderi este folosit și livrat. De asemenea, a făcut soluția la îndemână pentru companii și întreprinderi de toate dimensiunile.

Salesforce a creat o mare varietate de produse pentru a oferi o soluție end-to-end, în special pentru ceea ce caută în funcție de tipul dvs. de afacere, industria, nevoia sau rolul dvs. Ținând cont de asta, haideți să trecem la explicația produselor Salesforce, astfel încât să puteți găsi, de asemenea, soluția potrivită care să îndeplinească cerințele dvs. de afaceri la maximum.

Citește și: Principalele tendințe viitoare Salesforce CRM de care trebuie să fii atent în 2020

Produse Salesforce – bine explicate

Oferta principală a Salesforce este Salesforce CRM. Ea realizează mai mult decât gestionarea contactelor, de asemenea, urmărește întreaga activitate de vânzări în fiecare oportunitate, client și client potențial. Acesta deține un model cu plata pe măsură ce scade costul implementării sistemului. În același timp, tehnologia cloud nu necesită nicio instalare de servere și hardware interne costisitoare.

Pe măsură ce Salesforce își reînnoiește produsele pentru a obține o platformă completă de succes pentru clienți, a dezvoltat o varietate de sisteme și categorii CRM pentru a satisface toate cerințele dvs.

Produsele Salesforce sunt, de asemenea, integrate profund și, în general, au aceleași module și instrumente. Următoarele sunt principalele produse Salesforce pe care trebuie să le explorați:

Produse Salesforce pe categorii

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud este să găsească noi modalități de a vinde și de a înțelege starea de sănătate a afacerii cu cel mai bun CRM. Oferă experiențe de cumpărare personalizate tuturor clienților tăi. De asemenea, Sales Cloud face clienți de lungă durată și fideli la toate interacțiunile, leagă echipele de finanțare de marketing, vânzări, servicii și facturare pentru a conduce fiecare client potențial printr-o afacere personalizată. Sales Cloud creează un proiect de vânzări personalizat pentru toți clienții. Face ca fiecare moment să conteze, fie că este vorba de proces de standardizare, de automatizare a sarcinilor manuale și de accesarea datelor de pe orice dispozitiv, chiar și offline. Îmbunătățește impactul echipei cu perspective, previziuni și linii directoare din AI încorporată. De asemenea, vă extinde acoperirea și se potrivește cel mai bine abordării dvs. din mers. Face să apară abordarea dvs. de vânzări, indiferent dacă plănuiți să vă mutați pe o nouă piață, o nouă industrie sau doar un nou cartier. Planifică teritoriile, observă performanța echipei, urmărește execuția repetăților etc.

• Sales Cloud vă ajută să vă dezvoltați conturile, să găsiți noi clienți și să câștigați mai mulți. Se ocupă rapid prin urmărirea detaliilor și interacțiunilor clienților la un singur loc.
• De asemenea, îmbunătățește ratele de conversie prin hrănirea, găsirea și conversia clienților potențiali îmbunătățiți pregătiți pentru vânzări.
• În plus, Sales Cloud accelerează productivitatea cu AI, captarea automată a datelor și automatizarea proceselor, întregul pachet într-o singură consolă.
• Sales Cloud vine cu decizii mai inteligente, într-un ritm mai rapid și de oriunde, împreună cu cele mai recente informații.
• În plus, Sales Cloud pune în lumină clienții potențiali de top și sugerează, de asemenea, următorii pași folosind AI care detașează ofertele de succes de ofertele pierdute.

Salesforce Service Cloud

Acest produs Salesforce răspunde rapid cerințelor clienților pe orice canal, de fapt, și de acasă. Service Cloud este competent în a fi o aplicație de servicii pentru clienți. Vă ajută să oferiți asistență mai personalizată prin multe canale, cum ar fi chatul live, e-mailul sau telefonul. Consola sa afișează toate detaliile legate de un caz ale agenților dvs. pentru a spori productivitatea agenției. Un portal de autoservire împreună cu o comunitate personalizată permite clienților să caute răspunsuri fără nicio dependență de a reduce volumul de cazuri.

• Salesforce Service Cloud sprijină clienții de pretutindeni, folosind funcții de serviciu care fac conversația să curgă constant.
• Rezolvă problemele clienților și închide rapid cazurile dintr-un singur ecran de consolă.
• Service Cloud oferă, de asemenea, servicii rapide, ajutând clienții să găsească răspunsurile de care au nevoie în comunitățile de autoservire.
• Personalizează îngrijirea clienților și anticipează cerințele utilizând viziuni din comportamentul clienților.
• De asemenea, oferă servicii de conversație prin MMS, SMS și servicii de grup împreună cu mesagerie live.
• În plus, Service Cloud stimulează productivitatea agentului, oferind între timp servicii inteligente, conectate și personalizate de la telefon pe teren.

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud conectează datele din diverse surse și dispozitive pentru a obține un aspect unificat al clientului. De asemenea, captează și activează datele de la prima, a doua și a terțelor părți pentru a vă cunoaște mai bine clientul și pentru a spori creșterea prin atingerea noilor segmente de public.

• Marketing Cloud personalizează inteligența prin care se folosește de Einstein și de date pentru a coordona fiecare interacțiune cu puterea AI. Ascultă, interpretează și revine la intenția clientului și oferă comunicații personalizate, în mod fiabil.
• Se implică în întreaga afacere. Acesta creează un angajament în timp real, în două sensuri, de la conștientizare la advocacy. Dinamic, Marketing Cloud oferă cea mai bună acțiune înainte pentru fiecare individ la scară.
• Mai mult, Marketing Cloud analizează impactul. Măsoară eficiența marketingului de la capăt la capăt pe toate canalele și dispozitivele digitale care oferă inteligență artificială și un parteneriat excepțional cu Google Analytics 360. Apoi, acţionează asupra acestor perspective și oferă experiențe personalizate, bazate pe date, în fiecare etapă a clienților. legați-vă cu marca dvs.
• În plus, gestionează B2B și B2C. Indiferent dacă clientul dvs. este un consumator sau o companie, utilizați un algoritm de marketing digital de top pentru a consolida sursele de date, a personaliza pe toate canalele, a se angaja în orice fază a relației lor cu marca dvs. și pentru a evalua performanța tuturor campaniilor.

Puteți dezvolta și gestiona proiectele clienților cu Marketing Cloud. Redă mesajul potrivit la ceasul potrivit pe canalul apt. De asemenea, stimulează implicarea clienților prin utilizarea CRM și a altor date pentru a personaliza și automatiza marketingul prin e-mail la scară. Marketing Cloud extinde marketingul digital prin adăugarea mobilului la campaniile dvs. de socializare și de e-mail. De asemenea, puteți crea călătorii de la 1 la 1 clienți prin rețele sociale, e-mail, reclame, web și reclame care leagă între vânzări, marketing, servicii și multe altele. În plus, Marketing Cloud oferă experiențe sociale exclusive, conectându-le la vânzări, marketing și servicii și, de asemenea, prin analiza datelor din peste un miliard de surse.

Produse de Marketing Clouds

• Constructor de călătorie
• Email Studio
• Audience Studio
• Studio mobil
• Studio social
• Studio de publicitate
• Datorama
• Studio de interacțiune
• Data Studio
• Pardot

Salesforce Community Cloud

O platformă în care puteți dezvolta o comunitate pentru toți cei care au legătură cu ecosistemul dvs. de afaceri este Community Cloud. Aceasta afirmă că, pe lângă colaborarea și conectarea cu angajații, clienții și partenerii, veți intra în legătură și cu agenții de locuri de muncă, candidați, furnizori, vânzători și locații de vânzare cu amănuntul. Fiind o platformă socială online, îmbunătățește comunicarea, colaborarea, partajarea datelor, fișierelor și înregistrărilor folosind orice dispozitiv de oriunde. De asemenea, oferă o soluție de afaceri și anume, Salesforce Partner Relationship Management. Vă ajută la integrarea partenerilor, oferind asistență, conducând cererea către canalul dvs.

• Community Cloud vă ajută clienții să găsească singuri răspunsuri, în intervalul de timp și în condițiile lor. Indiferent dacă aveți nevoie de o bază de cunoștințe, un forum sau un portal de autoservire, acest lucru v-a acoperit.
• De asemenea, schițează o soluție cuprinzătoare de gestionare a canalelor pentru parteneri și pentru tine, împreună cu un site PRM dinamic.
• Community Cloud oferă utilizatorilor un portal receptiv unde pot accesa articolele, își pot reînnoi conturile și pot crea și gestiona revendicări și cazuri.
• Ea continuă cu soluțiile încorporate și dezvoltă ceva pentru cerințele dvs. specifice de afaceri cu Lightning Community Builder.
• În plus, Community Cloud leagă fără probleme experiența dvs. cu datele clienților dvs.

Caracteristicile Community Cloud

• Acesta integrează date din orice sursă.
• Dezvoltați experiențe personalizate.
• Artizanat pentru fiecare dispozitiv.
• De asemenea, îmbunătățește implicarea la fața locului.
• Acesta urmărește și, de asemenea, optimizează site-ul dvs.
• Deține răspunsuri accesibile și organizate.

Platforma Salesforce

O platformă-as-a-service (PaaS), Salesforce Platform vă oferă toate instrumentele necesare împreună cu serviciile de care aveți nevoie pentru a dezvolta aplicații. Construit pe infrastructura cloud a Salesforce, CIOs pot dezvolta simplu și rapid aplicații în orice limbă pentru orice dispozitiv. De asemenea, deține un mediu cloud unificat, unic și de întreprindere, în care echipele IT și companiile pot desfășura dezvoltarea de aplicații fără generatori de coduri, servicii de întreprindere încorporate și teste pro-cod. Acest lucru vă permite să răspândiți trăsăturile soluțiilor dvs. de vânzări și servicii prin schițarea aplicațiilor pentru orice departament. Fiecare departament și rol primește acces la aplicațiile care își automatizează procesele de afaceri cu mai multă perfecțiune.

• Platforma Salesforce construiește experiențe semnificative și navighează rapid în schimbare pe o platformă inteligentă și de încredere. Plasează clientul în centrul transformării tale digitale.
• Conectează fiecare client prin construirea de experiențe legate de clienți pe o platformă de dezvoltare a aplicațiilor Agile care este combinată cu CRM.
• De asemenea, împuternicește toți angajații, oferindu-vă acces la forța de muncă la o platformă personalizabilă, învățare în sistem self-service și ecosisteme implicate.
• În plus, oferă inovație continuă. Ea creează o cultură care oferă inovație constantă cu sustenabilitatea în centrul său, astfel încât să vă puteți monta afacerea pe un nor neutru din carbon.

Platforma ajută la valorificarea tehnologiei și serviciilor încorporate, astfel încât să puteți viza transformarea afacerii dvs.

• Mobil
• AI
• Blockchain
• Viziune
• Securitate
• Voce
• Confidențialitate și identitate
• Constructor
• Comunitățile
• curgere

Servicii de platformă

• Salesforce IoT Cloud
• Salesforce Shield
• Einstein Analytics
• Salesforce Bolt
• Salesforce Identity

Salesforce Lightning oferă un grup de tehnologii pentru Platforma Salesforce

• Lightning Experiences – Noua interfață de utilizare pentru Salesforce
• Lightning Design System - Pentru dezvoltarea aplicațiilor în stil Lightning în cadrul CSS și Biblioteca de componente
• Lightning Framework – Pentru dezvoltarea componentelor Lightning și a aplicațiilor cu o singură pagină

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein este ales atunci când aveți nevoie de o soluție de analiză de afaceri. Această platformă de analiză mobilă funcționează cu orice date din orice sursă. Include trei caracteristici principale:

• O vizualizare a datelor atrăgătoare și o interfață mobilă ușor de utilizat
• Explorarea instantanee a datelor
• Viteză mare în nor

Funcționează inteligent cu AI care este dezvoltat chiar în Salesforce. Oferă beneficii AI nelimitate, cum ar fi datele dvs.

• Descoperirea lui Einstein
• Einstein Prediction Builder
• Einstein Next Best Action
• Limba Einstein
• Einstein Bots
• Viziunea lui Einstein

Colaborare Salesforce

După achiziția sa în 2016, o subsidiară a Salesforce, Quip este un produs Salesforce de colaborare de conținut care întărește echipele pentru a performa împreună într-o tehnologie bazată pe cloud, care utilizează dispozitive mobile sau desktop. Îmbină profund partajarea foilor de calcul, documentelor și diapozitivelor cu chat în timp real și Salesforce. Dezvoltat pentru orice echipă, acest instrument ghidează eficiența și productivitatea prin performanță inteligentă și de oriunde.
Soluția de colaborare vă permite să importați documentele disponibile direct din Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word și conturile de e-mail. De asemenea, vă permite să vă creați documentele și foile de calcul Quip. Salesforce oferă instrumentul în două planuri de preț simple pentru integrări nelimitate, stocare și asistență pentru clienți.

Salesforce Commerce Cloud

B2C Commerce este conceput pentru a converti experiențele de cumpărături, consolidate cu AI, în toate canalele digitale. Soluțiile sale vizează dezvoltarea experiențelor de comerț digital, comercializarea cu promoții și campanii, supravegherea marketingului și personalizările cu AI.

B2B Commerce, o soluție de comerț bazată pe cloud pentru a îndeplini cerințele de cumpărare online ale cumpărătorului de afaceri. Soluția nu are nevoie de un cercetător de date pentru a personaliza recomandările de cumpărare pentru fiecare client.

Salesforce Commerce Cloud îmbină experiența de cumpărare prin conectarea cu clienții B2C în toate punctele de contact, susținut de o viziune unică, la 360 de grade, a tuturor comenzilor, activității, inventarului etc. De asemenea, convertește cumpărătorii de pe mobil pentru care stăpânește arta comerțului mobil cu suita noastră de calibre pentru dispozitive mobile, care îmbrățișează micro-momente optimizate, design receptiv și plata cu o singură atingere. În plus, Commerce Cloud cucerește personalizarea, deoarece inspiră și transformă numărul crescut de clienți cu experiențe mult personalizate, bazate pe inteligență artificială. În plus, depășește anticipațiile clienților, oferind inovații constante rapid și ușor, împreună cu un cloud scalabil, cu mai mulți locatari, care este întotdeauna sigur, activat și rapid. De asemenea, ne atinge obiectivele cu ajutorul nostru. Modelul de succes dovedit afirmă că ajută în fiecare fază, de la planificare până la lansare și înainte cu evaluările de pregătire a site-ului web, îndrumări strategice de gardă și manageri de succes.

Citiți și: Beneficiile implementării Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Integration Cloud

Salesforce deține o platformă de integrare pentru a conecta SaaS și aplicațiile de întreprindere. MuleSoft Anypoint Platform de la Salesforce ajută utilizatorii să creeze experiențe conectate pentru clienți și să conecteze orice sistem, fie că este Salesforce sau nu. A fost atașat la Salesforce Integration Cloud după achiziția MuleSoft de către Salesforce, pentru a permite întreprinderilor să scoată date oriunde locuiește și să ofere experiențe conectate pe toate punctele de contact și canale.

Conectarea viitoare condusă de API vă înregistrează integrările, astfel încât să nu rămâneți blocat cu cod personalizat inflexibil. Echipele pot reutiliza activele de integrare care permit dezvoltarea proiectelor anterioare și neconvenționale pentru abordări noi. Caracteristicile sale includ configurații și politici avansate de protecție, active prefabricate și motor de rulare, printre altele.

Produse din industrie Salesforce

Salesforce oferă, de asemenea, produse specifice industriei. Acestea sunt create pentru a transforma fiecare aspect al proceselor dvs. de afaceri și pentru a atinge provocări specifice utilizând Salesforce încorporat. De exemplu:

• Salesforce Health Cloud
• Salesforce Financial Services Cloud
• Salesforce Philanthropy Cloud
• Salesforce Government Cloud
• Salesforce Banking Cloud
• Salesforce Communications Cloud
• Salesforce Consumer Goods Cloud
• Salesforce Insurance Cloud
• Salesforce Life Sciences Cloud
• Salesforce Manufacturing Cloud
• Salesforce Media Cloud
• Salesforce Non-profit Cloud
• Salesforce Retail Cloud
• Salesforce Travel and Hospitality Cloud
• Salesforce Wealth Management Cloud
• Salesforce Analytics Cloud
• Salesforce Apps Cloud
• Salesforce IoT Cloud

Încheierea

Ei bine, acum aproape toate produsele Salesforce mari sunt toate aici. Sperăm că acest lucru vă ajută să înțelegeți mai bine acești furnizori de soluții de afaceri. Ar trebui să investigați mai profund caracteristicile, astfel încât să puteți găsi pur și simplu cea mai bună piesă. Există diverse instrumente Salesforce perfecte pe care cineva le poate folosi pentru a-și conduce afacerea cu succes în această lume interconectată. Acest articol este doar pentru a vă ghida. Pentru cunoștințe mai detaliate, puteți să vă conectați cu o companie lider în dezvoltare și consultanță Salesforce.