Sales Cloud vs Service Cloud – Alegeți instrumentul potrivit pentru afacerea dvs

Sales Cloud și Service Cloud, ambele sunt module importante ale Salesforce. Există unele asemănări între acestea două, dar totuși, ele sunt diferite unele de altele în anumite aspecte specifice.

Sales Cloud este modulul Salesforce care permite companiilor să aibă un impact asupra vânzărilor crescute, generarea potențială de clienți potențiali și oportunitățile.

Service Cloud afectează serviciile și cazurile. Acesta ajută mărcile să își vândă produsele și serviciile.

Astăzi, suntem aici cu diferența dintre Sales Cloud și Service Cloud, semnificația lor, caracteristicile și multe altele.

Sales Cloud – bine explicat

Unul dintre produsele cheie Salesforce, Sales Cloud este creat pentru automatizarea, gestionarea și analiza procesului de vânzări. Atât managerii de vânzări, cât și reprezentanții de vânzări pot utiliza funcționalitatea Salesforce Sales Cloud pentru a îndeplini sarcinile cu diferite priorități cu o eficiență sporită.

Pentru managerii de vanzari

Sales Cloud oferă managerilor de vânzări calibru pentru a dezvolta abordarea vânzărilor și a o gestiona într-un singur sistem. De asemenea, ajută managerii de vânzări în evaluarea și controlul reprezentanților de vânzări. Folosind datele de performanță, managerii de vânzări devin capabili să recunoască punctele slabe și punctele forte ale reprezentanților de vânzări pentru a îmbunătăți abilitățile care le permit să îmbunătățească performanța întregului departament de vânzări. În plus, cu asistența Sales Cloud, managerii de vânzări pot face față provocărilor, cum ar fi alinierea procesului cu marketingul și procesul de vânzări dezarticulat.

Pentru reprezentantii de vanzari

Salesforce Sales Cloud oferă o comunicare convenabilă și eficientă cu clienții prin diverse canale din interfața de utilizare Sales Cloud. Cu rețelele sociale și site-urile web ale clienților, integrarea avansată permite acumularea de informații uriașe relevante pentru conturi sau contacte pentru a se concentra mai precis asupra cerințelor acestora. Potențialul său excepțional de automatizare îi ajută pe reprezentanții de vânzări cu diverse sarcini de rutină, de aceea îi eliberează de la îngrijirea și încheierea de oferte.

Caracteristicile Sales Cloud

Gestionarea contului și a contactelor

Sales Cloud ajută la gestionarea comunicărilor cu clienții, a contactelor de afaceri, a discursurilor despre cont și a mai multor astfel de exemple de management.

Managementul Leads

Cu ajutorul Sales Cloud, puteți urmări îndeaproape potențialele clienți potențiali și le puteți gestiona prin modernizarea campaniilor pentru a crește rata de vânzări și a magnetiza clienții mai vizați.

Rapoarte și tablouri de bord

Sales Cloud are grijă, de asemenea, de rapoartele de afaceri și de progres pentru a înconjura fiecare detaliu și fiecare punct al punctelor slabe și tari ale acestuia. De asemenea, puteți obține acces la rapoarte și tablouri de bord de afaceri oriunde și oricând cu asistența Sales Cloud.

Sincronizarea și partajarea fișierelor

Acum, este ușor să sincronizați și să partajați fișiere cu serviciile Sales Cloud, care sunt securizate și sigure. Acum, nu este greu să găsești orice e-mail, deoarece trebuie doar să cauți și să alegi fișierele pentru stocare sau partajare.

Aprobarea procesului de lucru

Fluxul de lucru vizual care aparține Sales Cloud vă va ajuta să faceți planuri rapide pentru afacerea dvs., cu mai puțin efort. Sunt inserate cu metode de confirmare pentru reduceri, vânzări, cheltuieli și mai multe atribute.

Optimizare mobilă

Telefoanele mobile vor fi mini-stații de administrare a biroului unde se poate asista la oportunități de lucru, se poate înregistra apeluri, se poate gestiona clienții potențiali, comuta tablouri de bord, verifică rapoartele și multe altele, de care are nevoie afacerea dvs. folosind Salesforce Sales Cloud.

Serviciu Cloud: bine explicat

Majoritatea clienților susțin că utilizarea Salesforce Service Cloud îi ajută să facă serviciile pentru clienți mai eficiente și mai rapide. Deoarece reținerea clienților este mai ieftină în comparație cu recuperarea unuia nou, Salesforce Service Cloud poate fi un instrument important, strategic, pentru întreprinderea dvs. Potrivit managerilor de servicii pentru clienți, acesta afectează pozitiv ratele de retenție a clienților și se asigură că marca dvs. este bine-recunoscută pentru grija cu adevărat față de clienți.

Pentru managerii de servicii pentru clienți

Salesforce Service Cloud oferă oportunitatea de a construi și gestiona procese de servicii pentru clienți, în cadrul Service Cloud. În plus, Service Cloud le permite managerilor de servicii pentru clienți să gestioneze performanța reprezentanților serviciului pentru clienți, ceea ce ajută în multe moduri, cum ar fi identificarea zonelor de creștere ale angajaților și organizarea instruirii pentru aceștia.

Pentru agenții de servicii pentru clienți

Service Cloud oferă integrarea diferitelor canale de comunicare cu clienții. Deoarece comunicarea există prin fiecare canal în cadrul Service Cloud UI, agenții de servicii pentru clienți devin capabili să-și servească clienții mult rapid. În plus, Service Cloud permite dezvoltarea și gestionarea bazelor de cunoștințe care pot fi o sursă perfectă de informații pe care clienții o solicită cel mai frecvent. Baza de cunoștințe ajută la reducerea timpului de răspuns al agenților și îi antrenează mai rapid pe noii agenți de servicii pentru clienți. Întrucât Service Cloud oferă automatizarea procesului de service pentru clienți, agenții de service rezolvă cazurile rapid, iar clienții revin la întrebările lor fără întârziere.

Caracteristicile Service Cloud

Serviciu clienți

Oferă servicii pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale pe o singură platformă, fără a solicita clienților să verifice alte site-uri.

Consola de service

În această etapă, tratarea tuturor cazurilor importante este efectuată de un profesionist care ajută la organizarea perfectă a tuturor sarcinilor pentru a permite clienților să profite suficient de pe urma serviciilor dumneavoastră.

Serviciu de chat

Salesforce Service Cloud oferă asistenți live pentru servicii de chat online pentru a oferi asistență online clienților relevante pentru produsele și serviciile oferite de brand.

E-mail către Case

Regulile de răspuns automat vă permit să trimiteți automat răspunsuri prin e-mail la trimiterile de cazuri, în funcție de atributele înregistrării.

Bază de cunoștințe

Salesforce Service Cloud va ajuta la crearea unei baze de cunoștințe care este foarte utilă pentru agenți. Acesta va ajuta agentul să găsească toate răspunsurile și va ajuta la rezolvarea rapidă a cazurilor. Acest lucru oferă o soluție mai bună a problemelor.

Aveți nevoie de Sales Cloud și Service Cloud, ambele?

Ei bine, clienții cu departamente complete de servicii pentru clienți și vânzări pot alege Sales și Service Cloud, ambele. Cea mai bună parte a acestui lucru este că cele două departamente (vânzări și servicii pentru clienți) vor deveni libere să împartă o bază comună de clienți.

Ocazional, dacă o marcă gestionează vânzări și servicii pentru clienți, directorul poate fi atras să cumpere Service Cloud pentru ambele echipe, deoarece se suprapune mult cu Salesforce Sales Cloud. De cele mai multe ori, Service Cloud nu este recomandat clienților pentru departamentul de vânzări, deoarece acest lucru se potrivește cazurilor rare în care o afacere este excesiv de orientată către clienți, iar echipa de vânzări nu mai necesită suplimente și funcții suplimentare disponibile. în Sales Cloud.

Încheierea

Dacă aveți încă îndoieli cu privire la ce Salesforce Cloud să alegeți, atunci ar trebui să angajați o companie de dezvoltare Salesforce și să întrebați un consultant Salesforce pe care să o alegeți. Compania vă va anunța care va fi cel mai bun pentru afacerea dvs., care se potrivește nevoilor acesteia.

Pe lângă Sales Cloud și Service Cloud, Salesforce oferă diverse produse care vă vor stimula procesul, cum ar fi Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud și multe altele. Deci, alegeți-l pe cel care vă îndeplinește scopul și furnizorul de consultanță în forța de vânzări care va personaliza și va implementa produsul Salesforce ales. Acest lucru îl va face un adevărat motor, nu o povară pentru afacerea dvs.