De ce mărcile trec de la Social Studio la Sprout Social

Sunteți în căutarea unui înlocuitor de Salesforce Social Studio? Ai ajuns la locul potrivit.

Anul trecut, am anunțat parteneriatul nostru global cu Salesforce și de atunci am muncit din greu. Facem mai ușor pentru clienții Salesforce să-și gestioneze prezența completă pe rețelele sociale, păstrând în același timp o vedere de 360 ​​de grade asupra clientului lor.

Cu Sprout, obțineți o platformă intuitivă și simplă, concepută pentru a vă ajuta să maximizați impactul asupra afacerii din rețelele sociale. Asociați asta cu angajamentul față de un serviciu excelent pentru clienți și integrări prefabricate cu instrumentele pe care le iubiți și veți vedea că este alegerea clară.

În acest articol, explorăm principalele motive pentru care companiile optează pentru Sprout ca înlocuitor de la Social Studio. În plus, împărtășim povești de la mărci care au un impact mai inteligent și mai rapid asupra afacerii după ce au trecut la Sprout.

Ce este Salesforce Social Studio?

Salesforce Social Studio este un instrument de gestionare și ascultare a rețelelor sociale care oferă funcționalități de bază pentru ca întreprinderile să-și gestioneze prezența în rețelele sociale. Utilizatorii pot programa și urmări postările pe diverse platforme, inclusiv Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram și Pinterest.

Sursa : Salesforce Ben

Social Studio a fost construit printr-o serie de achiziții și a fost oferit ca soluție Salesforce Marketing Cloud de la lansarea sa în 2014. Caracteristicile demne de remarcat includ:

• Publicați , unde utilizatorii pot să redacteze, să publice și să promoveze conținut pe profilurile sociale pe Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube și Pinterest. La fel ca Sprout, Social Studio oferă instrumente de aprobare pentru rețelele sociale care sprijină fluxurile de lucru pentru aprobarea sau respingerea postărilor înainte de publicare.
• Engage , unde utilizatorii pot monitoriza conversațiile și pot răspunde la întrebările, comentariile și mențiunile clienților în timp real. Interfața Engage este organizată în coloane care furnizează fluxuri consolidate de activități în rețelele sociale, bazate pe criterii de filtrare personalizabile. Dacă sunteți client Sprout, le puteți compara cu Vizualizări personalizate din Mesaje primite inteligente .
• Analizați , care le permite utilizatorilor să-și urmărească progresul către obiectivele rețelelor sociale prin funcții de raportare și analiză. Instrumentul de ascultare al Social Studio (numit Workbenches) este oferit ca parte a Analizei.

Povești de succes care înlocuiesc Social Studio

Am luat. Nimeni nu sare din pat și se gândește: „Abia aștept să implementez un instrument nou-nouț astăzi!” Identificarea și evaluarea opțiunilor software poate fi multă muncă, dar este esențială pentru succesul continuu al echipei dumneavoastră.

Nu ne crede pe cuvânt. Iată două mărci care au accelerat impactul social asupra afacerii lor, trecând la Sprout Social.

a lui Casey

Casey's – o bază de bază pentru benzină, mâncare și multe altele din vestul mijlociu și din sudul SUA – are o bază de fani neclintiți atât online, cât și offline. Pentru a satisface nevoile comunității lor online înfloritoare, echipa lor socială a făcut trecerea de la utilizarea Social Studio la Sprout Social. Rezultatele sunt la fel de delicioase ca și gustările pe care le vând în magazine.

Utilizând integrarea lui Sprout cu Salesforce Service Cloud, echipa lui Casey și-a îmbunătățit timpul de răspuns la oaspeți, reducându-l cu 90%. Integrarea a oferit o modalitate centralizată de a sprijini clienții prin rețelele sociale, optimizând experiența acestora prin crearea și rutarea inteligente, automate a cazurilor.

Pentru prima dată în aproximativ cinci ani, echipa noastră de relații cu oaspeții a raportat că nu are un număr de mesaje la care să răspundă. Integrarea Sprout Service Cloud este un motiv important pentru asta.

Jasmine Riedemann
Manager de social media, Casey's

Această vizibilitate sporită a încurajat un nou nivel de colaborare între echipele de relații sociale și cu oaspeții Casey. Anterior, era nevoie de aproximativ trei zile pentru ca fiecare echipă să răspundă oaspeților online, deoarece era prea dificil să știi exact ce mesaje erau gestionate și de către cine.

Cu Sprout, echipele de relații sociale și de relații cu oaspeții Casey au reușit să-și dezece comunicarea. Acum, ambele echipe se bazează pe capacitățile în timp real ale Sprout Social pentru a se asigura că nu ratează nicio clipă în furnizarea unei asistențe extraordinare pentru clienți.

Hudl

Jessie Koenig, Revenue Systems Administrator la Hudl, nu este străină de integrările complicate ale stack-urilor de tehnologie. Din fericire, conectarea Sprout la instanța Salesforce a Hudl a fost o victorie ușoară.

„[Sprout] a fost foarte puternic chiar din cutie. Mulți furnizori spun că produsele lor se integrează cu Salesforce, dar este nevoie de o muncă extrem de grea din partea mai multor ingineri pentru a crea o integrare personalizată. Integrarea lui Sprout cu Salesforce a fost literalmente plug-and-play, care este exact ceea ce căutam.”

Hudl ajută peste 200.000 de echipe din peste 40 de sporturi să analizeze și să își perfecționeze jocul prin tehnologia de analiză video. Când o întrebare sau o problemă îl împiedică pe un atlet să poată face o mișcare care să schimbe jocul, ei contactează @HudlSupport pe Twitter.

„Echipa noastră de asistență pentru clienți poate avea nevoie să răspundă între 1.000 și 2.000 de solicitări de asistență pe zi, în principal prin telefon, e-mail sau Twitter”, spune Koenig.

Sfatul meu pentru oricine trece de la Social Studio la Sprout Social este să se pregătească pentru niște date grozave care vin în Salesforce. Cazurile tale vor curge mult mai bine prin sistemul tău.

Jessie Koenig
Administrator sisteme de venituri, Hudl

După trecerea de la Salesforce Social Studio la Sprout, echipa Hudl a reușit să utilizeze funcții ieșite din cutie și instrumente personalizate pentru a eficientiza fluxurile de lucru și pentru a îmbunătăți rezultatele clienților. Cel mai bine, sistemul lor Salesforce CRM conține acum o imagine reală de 360 ​​de grade a clientului, îmbogățită cu date sociale de la Sprout.

De ce este Sprout cea mai bună alternativă pentru Salesforce Social Studio?

Sprout Social este alegerea clară pentru cei care caută un înlocuitor de Social Studio. Ajutăm mărcile să construiască o viziune unică asupra clientului prin integrări pre-construite cu soluțiile Salesforce, care sunt parte integrantă a afacerii dumneavoastră. Acestea includ Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau și Slack.

Instrumentele intuitive de gestionare a rețelelor sociale ale Sprout sunt construite pe o bază de cod unică, cu securitate la nivel de întreprindere. Clienții noștri se bucură de ușurința sa de utilizare și de timpul de utilizare. Dacă asta nu este suficient, iată încă patru motive pentru care companiile aleg Sprout ca înlocuitor de Social Studio.

Sprout se mișcă cu viteza socială

Lumea rețelelor sociale este rapidă, imprevizibilă și enormă. Pentru a rămâne în fruntea curbei, companiile au nevoie de un instrument de management al rețelelor sociale care să acorde prioritate inovației continue.

Sprout investește mult în cercetare și dezvoltare în fiecare an, asigurându-se că clienții primesc inovație constantă de la platforma noastră.

Astăzi, construim și mai multă putere în platforma noastră, combinând învățarea automată proprietară Sprout și capabilitățile de automatizare profundă cu modelul GPT al OpenAI. În plus, recenta noastră achiziție a Repustate adaugă 15 ani de succes dovedit în analiza sentimentelor și a textului. Asociați acest lucru cu recomandările inteligente de la AI Assist și alte instrumente de automatizare și obțineți un timp și mai rapid de valorificare.

Sprout oferă un set complet de instrumente de management al rețelelor sociale

Maximizarea potențialului echipei tale înseamnă să investești într-o platformă care să se potrivească cu viteza, agilitatea și abilitățile lor. Cu Sprout, aceștia se apucă de instrumente concepute atent pentru a genera rezultate de afaceri prin intermediul rețelelor sociale.

Sprout este favoritul echipei sociale dintr-un motiv. Instrumentele noastre intuitive de gestionare a rețelelor sociale au fost recunoscute de G2’s Best Software Awards – care clasifică companiile de software și produsele pe baza unor recenzii autentice și oportune – timp de șapte ani consecutiv. Pe lângă instrumentele noastre de bază, oferim și:

• Ascultare socială scalabilă : ascultarea socială bazată pe inteligență artificială a lui Sprout este proiectată intuitiv și susținută de o funcționalitate robustă. În plus, nu necesită configurare manuală sau asistență continuă - puteți începe cu modele gata de analiză care se potrivesc fluxurilor dvs. de lucru existente.
• O soluție integrată de susținere a angajaților : Employee Advocacy de la Sprout Social împuternicește angajații ca susținători ai mărcii. Cu o platformă conectată concepută pentru adoptare imediată, puteți crește gradul de cunoaștere a mărcii și puteți atenua riscurile fără a cheltui mai mult pe publicitate.
• O încercare gratuită de 30 de zile : meritați șansa de a încerca înainte de a cumpăra. Proba noastră gratuită de o lună oferă întregii dvs. echipe ocazia de a vedea cum poate fi munca cu Sprout.

Sprout este dedicat succesului clienților

Fiecare echipă are propriile cerințe unice și cazuri de utilizare pentru software-ul de management al rețelelor sociale. Când lucrurile nu funcționează, au nevoie de sprijin din partea reprezentanților care sunt la fel de obsedați de socializare ca și ei.

Sprout este foarte interesat de rețelele sociale și de succesul clienților noștri. Telefon, e-mail, video, autoservire — indiferent de mediul preferat, noi suntem acolo. În plus, ajungem acolo mai repede. Timpul nostru de așteptare pentru asistența telefonică și prin chat este în medie mai mic de trei minute.

Oferim, de asemenea, integrare personalizată, educație strategică și îndrumare din partea experților Premier Success și a consultanților în Servicii profesionale. Dacă învățarea în ritm propriu este mai mult stilul tău, poți câștiga certificări, poți răsfoi portalul nostru de învățare și te poți alătura comunității noastre, Arboretum, pentru a-ți ascuți expertiza socială în timpul tău.

Sprout menține practici de securitate la nivel de întreprindere

Guvernarea rețelelor sociale nu este o activitate „unică și gata”. Necesită o evaluare constantă a riscurilor nu numai în numele echipei dvs., ci și al furnizorilor dvs. de software.

De aceea, este atât de important să colaborați cu parteneri angajați să ia măsurile de securitate necesare pentru a preveni accidentele costisitoare. La Sprout Social, practicile de securitate la nivel de întreprindere sunt incluse în procesele și produsul nostru, cu instrumente precum:

• Autentificare cu mai mulți factori : utilizați aplicații precum Google Authenticator și altele pentru a implementa algoritmul de parolă unică bazat pe timp (TOTP) sau algoritmul de parolă unică (HOTP) bazat pe HMAC pentru generarea de parole.
• Single sign-on (SSO) : Utilizați serviciul de autentificare SSO pentru a oferi angajaților un set de acreditări de conectare pentru a accesa mai multe aplicații.
• Permisiuni de acces : restricționați accesul la profiluri, funcții, acțiuni și alte date prin aplicarea unor controale granulare utilizatorilor din contul lor.
• Pauză globală de publicare : dezactivați temporar orice mesaj programat sau pus în coadă în perioade de criză din aplicațiile noastre web sau mobile.

Găsiți înlocuitorul dvs. Social Studio

Pentru a reuși pe cel mai dinamic canal de marketing, aveți nevoie de un partener de management al rețelelor sociale care să fie concentrat pe laser să ofere echipei dvs. instrumentele de care au nevoie.

Sprout este alternativa ideală de Social Studio. Suntem într-o călătorie pentru a oferi companiilor posibilitatea de a crea o vedere la 360 de grade asupra clienților lor prin parteneriatul nostru global Salesforce. Lăsați Sprout să fie în fruntea strategiei dvs. sociale, astfel încât să puteți fi în fruntea industriei dvs.

Transformă-ți afacerea cu Sprout și Salesforce