Salesforce vs HubSpot: care CRM este mai bun?

Două platforme CRM stau cu ușurință deasupra celorlalte: Salesforce și HubSpot.

Salesforce este, fără îndoială, primul CRM robust bazat pe cloud și cel care a creat șablonul pe care să îl urmeze alte CRM-uri.

HubSpot a devenit una dintre cele mai recunoscute suite de instrumente, inclusiv CRM și software-ul de automatizare a marketingului.

Deci iată întrebarea:

În lupta dintre Salesforce și HubSpot, care CRM este mai bun?

Vom lua în considerare fiecare unul lângă altul în cele mai importante categorii.

Să sărim direct înăuntru!

Caracteristici generale

Este dificil să compari mere HubSpot și Salesforce cu mere, deoarece fiecare platformă este atât de distinctă în ceea ce privește ceea ce poate face.

Fiecare platformă are, de asemenea, o gamă de niveluri diferite de servicii, de la elemente de bază absolute la pachete nelimitate. Și pentru a complica lucrurile și mai mult, ambele platforme acceptă integrări și modificări care vă permit să vă personalizați experiența CRM.

Salesforce este, fără îndoială, mai robust, oferind tot ce aveți nevoie – și probabil o mulțime de funcții pe care nu le veți folosi niciodată. De asemenea, este mult mai personalizabil, deși veți avea nevoie de niște dezvoltatori interni sau de un buget mare dacă doriți să profitați din plin de acest lucru.

În schimb, HubSpot este bine-cunoscut ca fiind incredibil de intuitiv și ușor de utilizat. Are o mulțime de funcții pentru urmărirea clienților și, dacă vă extindeți pentru a utiliza suita completă de instrumente HubSpot, veți avea acces la automatizarea vânzărilor, automatizarea marketingului, analizele de afaceri și multe altele.

Este un CRM complet în toate sensurile cuvântului și este mai ușor să începeți, dar nu are atât de mult potențial de personalizare.

În ceea ce privește popularitatea, Salesforce este destul de departe în față. Sunt cel mai recunoscut nume în software-ul CRM și dețin 19,5% din cota de piață. De asemenea, tind să fie numele de top în piese „cel mai bun software CRM” de la o varietate de editori.

Câștigător: Hubspot pentru începători, Salesforce pentru experți care au nevoie de multă personalizare

Dacă abia sunteți la început sau dacă doriți ceva intuitiv, HubSpot vă va oferi o experiență de utilizator mai bună și tot ce aveți nevoie. Dar dacă doriți mai multe funcții sau dacă sunteți interesat să vă personalizați propria experiență, Salesforce este superior.

Cost

Bine, deci cât costă Salesforce? Și cât costă HubSpot?

Salesforce are mai multe pachete diferite din care să aleagă, de la Essentials la Unlimited, fiecare cu un sortiment diferit de funcții.

Pentru cele mai de bază pachete, veți plăti 25 USD pe utilizator pe lună, cel mai avansat pachet fiind de 300 USD pe utilizator pe lună, toate facturate anual.

(Sursa imagine: Salesforce)

HubSpot are și câteva pachete plătite.

Prețul pentru acestea variază în funcție de câți utilizatori aveți și dacă plătiți lunar sau anual. Pachetul de bază începe de la 45 USD pe lună și 23 USD/lună pentru fiecare utilizator suplimentar, cu pachete pentru întreprinderi începând de la 1200 USD pe lună și 120 USD/lună pentru fiecare utilizator suplimentar.

(Sursa imagine: HubSpot)

Câștigător: Hubspot

Automatizare vânzări și marketing

Cu automatizarea, puteți face mai mult și puteți scala în continuare, reducând în același timp costurile și îmbunătățind eficiența.

Atât Salesforce, cât și HubSpot oferă instrumente de automatizare.

Pentru Salesforce, instrumentul de automatizare definitoriu este Einstein, care funcționează ca un asistent inteligent care vă ajută să faceți lucruri cum ar fi obținerea de clienți potențiali, prognoza veniturilor și recomandări pentru îmbunătățirea gradului de acoperire. Funcționează chiar și ca un chatbot, ajutându-vă să serviți clienții fără a implica membrii echipei.

(Sursa imagine: Salesforce)

HubSpot nu are un asistent personal de marcă, dar are zeci de instrumente de automatizare concepute pentru a vă ajuta să vă mențineți afacerea în vânzare.

Puteți automatiza urmărirea potențialului și clienților, automatiza campaniile de e-mail de marketing și vânzări și chiar puteți proiecta fluxuri de lucru automatizate pentru echipa dvs.

(Sursa imagine: HubSpot)

Deoarece ambele platforme au funcții de automatizare robuste, o vom numi o legătură.

Câștigător: cravată

Integrari si pluginuri

Deși atât HubSpot, cât și Salesforce sunt instrumente cuprinzătoare, ambele au fost create ținând cont de integrări.

În lumea HubSpot, există multe instrumente diferite în ecosistemul HubSpot – și toate sunt concepute pentru a funcționa bine împreună. Dacă utilizați suita de marketing HubSpot, de exemplu, puteți transfera cu ușurință date către și de la CRM.

Salesforce își extinde aproape constant ofertele de produse, achiziționând startup-uri și companii promițătoare să ofere clienților experiențe mai dinamice. Cu toate acestea, uneori, aceste caracteristici suplimentare pot fi greoaie și greu de utilizat.

Salesforce are, de asemenea, piața sa „Appexchange”, unde puteți găsi mii de pluginuri menite să-și extindă caracteristicile și funcționalitatea. Dar, ca și în cazul multor alte categorii din acest ghid, Salesforce oferă un potențial mai robust cu prețul unei curbe de învățare mai abrupte.

Câștigător: Hubspot pentru ușurință în utilizare, Salesforce pentru experți și personalizare

Scalabilitate

Să aruncăm o scurtă privire asupra scalabilității.

Atât cu HubSpot, cât și cu Salesforce, vă puteți upgrade sau downgrade contul în orice moment, oferindu-vă acces instantaneu la un alt pachet.

La capătul inferior al spectrului de scalare, HubSpot are o mulțime de atracție. Puteți începe cu multe dintre instrumentele lor gratuit – și puteți continua să utilizați pachetul gratuit atâta timp cât acesta continuă să funcționeze pentru dvs. De asemenea, este mult mai puțin costisitor, ceea ce îl face accesibil pentru majoritatea întreprinderilor.

La nivelul superior, Salesforce este greu de învins. Puteți începe să îl utilizați cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, dar după aceea, va trebui să începeți să plătiți.

De acolo, numeroasele integrări ale Salesforce și personalizarea de sus în jos înseamnă că platforma poate evolua în orice mod considerați potrivit, indiferent de modul în care evoluează afacerea dvs.

Câștigător: cravată

A sustine

Cu Salesforce, veți primi un pachet de asistență de bază, indiferent cât de mult plătiți. Puteți e-mail asistența pentru clienți și vă așteptați la un răspuns în câteva zile. Dacă doriți asistență mai receptivă, cum ar fi serviciul 24/7, va trebui să plătiți suplimentar pentru el.

Cu HubSpot, sursa ta principală de asistență va fi baza sa de cunoștințe aprofundată și Academia HubSpot. Acestea fiind spuse, dacă sunteți client HubSpot plătitor, veți primi asistență telefonică 24/7 și chat live.

În general, HubSpot vă oferă mai mult suport pentru mai puțini bani. Dar dacă sunteți dispus să plătiți pentru asta, Salesforce poate oferi un nivel similar de servicii.

Câștigător: Hubspot

Valori și analize

Salesforce este o putere absolută în ceea ce privește raportarea și analizele. Oferă raportare în timp real, rapoarte generate automat și toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă personaliza complet experiența.

Este puțin intimidant la început, dar odată ce înveți frânghiile, poți genera rapoarte despre aproape orice din sistem. Majoritatea utilizatorilor Salesforce se bazează pe tablouri de bord în timp real încorporate în sistem pentru nevoile lor de raportare și analiză.

Funcțiile de raportare și analiză ale HubSpot nu sunt nici pe departe la fel de personalizabile. În general, nici acestea nu sunt la fel de robuste.

Dar HubSpot are un avantaj față de Salesforce aici: este mai ușor să începeți. HubSpot este o platformă extrem de intuitivă, care nu necesită prea multă pregătire sau experiență anterioară, așa că funcțiile de raportare sunt mult mai accesibile.

În ceea ce privește puterea totală și potențialul maxim, Salesforce este câștigătorul, dar HubSpot are și câteva avantaje – și nu lipsește cu totul în acest departament.

Câștigător: egalitate: analizele Salesforce au mai mult potențial, dar analizele Hubspot sunt mai accesibile.

Integrarea și urmărirea e-mailului

Există o integrare Salesforce Gmail? Sau o integrare Salesforce Outlook? Poate HubSpot să urmărească activitatea de e-mail a vânzătorilor dvs.?

Răspunsul scurt este da – dar nu veți obține toate valorile aprofundate pe care le doriți.

Cu Salesforce, puteți utiliza integrările Outlook și Gmail pentru a obține acces la unele funcții unice.

Aruncă o privire:

(Sursa imagine: Salesforce)

Puteți face multe prin integrarea cu Gmail sau Outlook. Puteți să înregistrați e-mailurile în înregistrările dvs. CRM, să programați e-mailuri, să raportați despre activități și chiar să știți când deschid e-mailurile destinatarii.

Cu toate acestea, nu veți primi o detaliere a activității individuale de e-mail a fiecărui reprezentant de vânzări, așa cum puteți cu alte instrumente.

HubSpot nu are caracteristici legate de e-mail încorporate în CRM-ul său, dar puteți utiliza integrările de e-mail ca parte a HubSpot de vânzări.

La fel ca și în cazul Salesforce, această integrare facilitează crearea de e-mailuri folosind datele deja stocate în CRM HubSpot și stocarea automată a informațiilor din e-mailuri în înregistrările dvs. CRM.

(Sursa imagine: HubSpot)

Veți avea, de asemenea, acces la datele de urmărire, permițându-vă să determinați când un prospect primește un e-mail, când (sau dacă) vă deschide atașamentele și multe altele.

Cu toate acestea, ca și în cazul Salesforce, nu există o defalcare analitică completă a activității de e-mail per reprezentant de vânzări, ceea ce face dificilă analiza performanței individuale în anumite moduri.

Câștigător: cravată

analizele utilizatorului

Am aprofundat câteva dintre componentele tehnice ale fiecăreia dintre aceste platforme, dar ce părere au utilizatorii actuali?

În acest moment, HubSpot are peste 121.000 de utilizatori în peste 120 de țări. Salesforce are peste 150.000 de utilizatori în întreaga lume.

Și dacă te uiți la recenziile consumatorilor de pe platformele populare, vei descoperi că aceste CRM-uri sunt evaluate similar:

(Sursa imagine: Capterra)

HubSpot are un ușor avantaj în ceea ce privește evaluarea medie, dar Salesforce are mult mai multe recenzii totale.

Câștigător: cravată

Concluzia

Deci, Salesforce vs HubSpot; care este cel mai bun CRM?

HubSpot este un CRM mai simplu, mai ieftin și mai accesibil. Are toate elementele de bază de care aveți nevoie și mult spațiu pentru scalabilitate – și, deoarece este ușor de învățat, este o potrivire perfectă pentru întreprinderile noi și mici care urmează să se dezvolte.

Salesforce, dimpotrivă, este o putere absolută. Caracteristicile sale de bază, raportarea și analizele și potențialul de personalizare sunt greu de depășit. Dacă nu vă deranjează să plătiți mulți bani și să urmați formarea adecvată, Salesforce va oferi mai multe opțiuni și oportunități.

Deci, în confruntarea dintre Hubspot și Salesforce, o declar egal, câștigătorul depinde de nevoile utilizatorului.

Câștigător: cravată. Hubspot este mai bun pentru IMM-urile care au nevoie de un CRM simplu; Salesforce pentru experți care au nevoie de opțiuni avansate de personalizare.

CRM-urile sunt instrumente minunate. Nu există nicio îndoială.

Dar, din păcate, încă nu oferă toate caracteristicile de care echipele dvs. de vânzări și marketing au nevoie pentru a avea succes.

De exemplu, nici Salesforce, nici HubSpot nu au o modalitate cuprinzătoare și încorporată de a urmări cu ușurință activitatea de e-mail de către reprezentant și KPI critici, cum ar fi timpul de răspuns la e-mail.

Pentru asta, veți avea nevoie de un instrument precum EmailAnalytics.

Cel mai bun instrument de analiză a e-mailurilor, EmailAnalytics vă poate spune tot ce trebuie să știți despre activitatea contului de e-mail al echipei dvs., inclusiv numărul de e-mailuri trimise și primite, cele mai aglomerate perioade și zile ale săptămânii, datele firului de e-mail și multe altele!

Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită astăzi pentru a vedea cum funcționează! Indiferent dacă încercați Salesforce sau HubSpot, veți fi bucuroși să aveți EmailAnalytics în arsenalul dvs. de vânzări și marketing.